У пошуках джерел зростання: як «підірвати» бізнес-як-завжди

«Підривна» інновація дає її творцям такі переваги як вибухоподібне зростання і лідерство на ринку. Проте досягти цього вдається небагатьом. Як все ж таки наблизитися до бажаної цілі?

Адам Хорлок (Adam Horlock), засновник та головний стратег Pinnacle Public Relations Agency, пропонує своє бачення того, як компанії можуть підготуватися до здійснення «підриву».

«Підрив» ринку відбувається, коли компанія створює продукт або послугу, які змінюють правила гри та встановлюють нові стандарти. «Підривники» — це першопрохідці, які второвують шлях для інших. Отже, якщо ви розмірковуєте про те, як «підірвати» ринок, вам потрібен продукт або сервіс, який кардинально відрізняється від того, що вже є. За продуктом має стояти компанія, яка вирізняється інноваційністю, ефективністю та швидкістю.

Аби спланувати «підривну» стратегію, яка потенційно може привести вас до «підриву» (або у будь-якому разі допоможе зберегти позиції, коли на ринку «несподівано» з'являться нові гравці), потрібно врахувати наступне.

1. Оптимізація. Які з продуктів і послуг, котрі пропонує компанія, можна, використовуючи наявні ресурси, виробляти ефективніше та продавати з більшими вигодами для бізнесу? На яких ділянках процесів є потенціал для підвищення ефективності?

Наприклад, компанія може змінити дизайн свого сайту, зробивши його зручнішим для користувачів, що дасть змогу підвищити обсяги продажу. Або виробнича компанія може, оптимізувавши свої процеси, знизити собівартість продукції. Уважно подивившись на свої ресурси та процеси, бізнеси завжди знайдуть спосіб оптимізувати свою пропозицію та, як наслідок, покращити фінансовий результат.

2. Сприйняття бізнесу споживачами. Що люди кажуть про ваш бренд? Слід врахувати думку як наявних, так і потенційних клієнтів, а також конкурентів, партнерів, вендорів і співробітників. Наприклад, наявні клієнти сприймають ваші продукти як надійні та високоякісні; натомість інші стейкхолдери вважають їх занадто дорогими і такими, реальна цінність яких не відповідає тому, що говорить компанія. Водночас перспективні клієнти сприймають ваш бізнес як хороший варіант для себе, але в них немає детальної інформації щодо вашої повної пропозиції. Конкуренти ж вважають, що міцна репутація вашої компанії створює для них загрозу. Міркування кожної із зазначених вище груп є дуже важливими. Але першорядне значення має думка потенційних клієнтів, оскільки саме ця категорія стейкхолдерів є рушієм зростання.

3. Вдосконалення у сфері операційної діяльності. Які структури, системи та ресурс потрібно додати, вдосконалити або вилучити, для того щоб зберегти стабільність та покращити перспективи зростання? Основою стабільності бізнесу є послідовно висока якість і надійність його основних продуктів. Продовжуйте інвестувати в систему підтримки клієнтів — кожна їхня проблема має вирішуватися швидко та результативно. Розширюйте склад груп продажу та маркетингу, інвестуйте в нові канали залучення клієнтів. Так ви з більшою ймовірністю відкриєте додаткові можливості для зростання. Вдосконалюйте процеси фінансового планування та прогнозування. Бо інакше ви не створите надійного підґрунтя для розширення бізнесу. І, нарешті, проаналізуйте організаційну структуру і модифікуйте її таким чином, аби можна було продуктивно реалізовувати заплановане.

➥ СТРАТЕГІЧНА СЕСІЯ online — offline — mix

4. Зовнішнє середовище. Які нові ринки, інноваційні розробки чи системи потенційно можуть змінити або «підірвати» те, що ваш бізнес пропонуватиме завтра? Таке дослідження має проводитися безупинно. Без проактивного вивчення зовнішнього середовища компанія не зможе зберегти чільне місце у свідомості споживачів — не зможе зростати та розвиватися.

5. Конкурентоспроможність. Наступні фактори можуть ослабити вашу конкурентоспроможність:

1. присутність на ринку інших компаній, що ускладнює процес розширення вашої частки;
2. певне сприйняття компанії чи її продуктів негативно позначається на процесах залучення та утримування клієнтів;
3. тиск із боку акціонерів або інших стейкхолдерів спонукає керівників приймати рішення, які не відповідають інтересам бізнесу;
4. економічні умови змушують обмежувати інвестиції в розробку нових продуктів або призупиняти процес розширення діяльності;
5. конкуренція з боку інших компаній чи країн ставить під сумнів здатність бізнесу зберігати конкурентоспроможність.

Продумайте стратегії нейтралізації кожного із вищезазначених факторів. Наприклад, хоча ви не в змозі контролювати економічні умови, цілком у ваших силах витягнути із поточної ситуації певні вигоди для бізнесу.

6. Основні стейкхолдери. До найважливіших груп стейкхолдерів належать потенційні і наявні клієнти, співробітники та інвестори. Розуміння того, що їх мотивує та що для них є рушієм прийняття рішень, — одна із основ вашого прийдешнього успіху. Так, потенційних клієнтів у першу чергу цікавить цінність, яку вони можуть отримати. Чи вартує те, що їм пропонується, витраченого часу та грошей?

У свою чергу, наявних клієнтів більше всього турбує питання якості продукту та сервісу. Вони хочуть знати, що надалі отримуватимуть сервіс незмінно високого рівня. А для працівників головним є стабільність та надійність. Чи можуть вони розраховувати, що бізнес забезпечуватиме їх хорошою роботою та підтримуватиме безпечне робоче середовище?

Strategic® Insights — telegram-канал зі щоденним оглядом глобальних трендів та актуальних бізнес-інсайтів від бізнес-девелоперської компанії Strategic®