«Гнучка» інновація: провал як засіб здобування нових знань

«Швидко провалюємося — швидко вчимося», — на таку засаду спираються деякі видатні інноватори. При цьому, як пише директор з інновацій WTW Джон Брімен (John Bremen), найефективніші лідери покладають наголос на другому елементі рівняння, мислячи категоріями «швидко вчимося».

«Швидко провалюємося» — філософія, в основі якої лежить процес покрокової розробки і тестування. Метою є визначити: чи мають продукт або рішення цінність. Якщо розробка не знаходить відгуку на ринку, команда інженерів постає перед вибором: визнати це провалом або, рухаючись шляхом малих ітерацій, впроваджувати зміни та вдосконалення. Тобто фактично сутність «провалювання» полягає у навчанні.

Жорстокі кризи, які протягом останніх років одна за одною струшують бізнес-середовище, змушують компанії робити «різкі повороти», реструктуризуючи ланцюги постачань, змінюючи протоколи клієнтського сервісу чи модифікуючи продукти. Практика показує, що в часи економічних негараздів більша стійкість властива гравцям із добре розвиненою інноваційною діяльністю. Саме характер їхньої культури та бізнес-моделі дають змогу ефективно лавірувати в умовах ринкової невизначеності.

Але стрижнем інновації є люди, і всім нам у тому чи іншому ступені притаманний страх перед провалом. Це можна пояснити прагненням демонструвати в роботі точність і послідовно високу якість виконання завдань, а також необхідністю виконувати поточні показники. Все це хоча і потрібно для забезпечення високої ефективності операційної діяльності, гальмує інновацію. Отже, перед лідерами стоїть завдання змінити спосіб мислення: навчити працівників сприймати провал як елемент навчання. Для цього автор рекомендує вчинити наступні кроки.

1. Прийміть ідею: «перша спроба — це отримання нових знань»

Автором ідеї провалу як першого етапу у процесі навчання вважається 11-й президент Індії Абдул Калам (Abdul Kalam), аерокосмічний інженер за фахом. «Якщо зазнаєте невдачі, не здавайтеся, оскільки F.A.I.L (абревіатура від англ. First Attempt In Learning) — це перша спроба у навчанні», — казав він.

Шлях до інновації лежить через спроби і помилки. Такі видатні інноватори, як Архімед, Леонардо да Вінчі, Бенджамін Франклін, Томас Едісон, Алан Тьюринг, Білл Гейтс та Стів Джобс знали, що успіх народжується в експериментах і що він ніколи не приходить із першого разу.

➥ БІЗНЕС-ДЕВЕЛОПЕР для власників та менеджерів бізнесу

2. Розірвіть зв’язок між підвалом і відчуттям сорому — створіть культуру психологічної безпеки

У 2011-му гарвардська професорка Емі Едмонсон (Amy Edmonson) виклала свої ідеї щодо навчання на провалах. За її словами, у більшості родин, організацій та культур провал і відчуття сорому (провини) є практично нерозривними. У певний момент кожна дитина засвоює, що визнання провалу ототожнюється із прийняттям провини. В основі такого способу мислення — помилкове припущення про те, що невдачі потрібно приховувати як щось, що заслуговує на презирство і покарання. Але покладання наголосу на невдачах, які трапляються в контексті навчання, є одним із найважливіших елементів створення середовища, де провал сприймається як щось нормальне.

Психологічна безпека — це «наріжний камень» культур, спрямованих на культивування інноваційних ідей. Без навчання не буває високої продуктивності. Керівники, які фокусуються на пошуку винних та дорікають підлеглим за невдачі, власноруч створюють перепони для інновацій.

3. Не приховуйте зроблені висновки

На відміну від лідерів, які замовчують невдачі, найкращі керівники доносять до цілої організації інформацію про висновки, витягнуті в ході навчання та здобуті в експериментах інсайти. Таким чином інші можуть вчитися на досягненнях і помилках своїх колег. Майкл Мелоун (Michael Malone), автор книги «The Intel Trinity», характеризуючи «Мекку» новаторів, пише: «Багато хто сприймає Кремнієву долину як нескінченну низку успіхів, хоча насправді це “кладовище” нездійснених задумів і саме провал є її базовою перевагою; кожний невдалий продукт чи підприємство — урок, котрий осідає в колективній пам’яті».

4. Усуньте з інноваційного процесу поняття «успішний» і «невдалий»

Мудрі лідери трактують кожний проект, котрий реалізовувався згідно відповідного процесу та культурних норм, як успішний (навіть якщо його було припинено). Неважливо через які причини було закрито ініціативу, якщо є закоментовані висновки стосовно того, що спрацювало, а що ні — керівники вважають її успішною в плані навчання.

5. Інкорпоруйте зроблені висновки в наступний експеримент

Командам потрібен простір для навчання та можливість застосувати зроблені висновки у наступних ітераціях інноваційного процесу. В ідеалі, формулюючи проблему, розробники починають не «з нуля», а спираються на висновки, зроблені в ході попередніх експериментів, що у підсумку може їх привести до прориву.

Strategic® Insights — telegram-канал зі щоденним оглядом глобальних трендів та актуальних бізнес-інсайтів від бізнес-девелоперської компанії Strategic®