Інновації в часи невизначеності: уроки 2022-го року
Інвестиції в новітні технології можуть стати як надпотужним рушієм розвитку бізнесу, так і невичерпним джерелом марнування коштів і причиною гірких розчарувань. Що потрібно врахувати, аби інновації служили бізнесу на користь? Цьому питанню приділяє увагу керівник дослідницького напряму Gartner Кріс Говард (Chris Howard).
Невизначеність в економічній сфері, проблеми соціального та політичного характеру, катастрофічний стан навколишнього середовища, криза в глобальній системі охорони здоров’я — все це негативно впливає на бізнеси. Протягом останніх років ми спостерігали за невдачами деяких технологічний гігантів, зумовлених поганим менеджментом, безвідповідальністю керівників, економічними потрясіннями, браком життєспроможних інновацій або ж комбінацією непередбачених обставин. Водночас деякі компаній знайшли у теперішньому бурхливому світі нові можливості для зростання.
Ось п’ять висновків, зроблених на основі досвіду, який набув технологічний світ у 2022-му році.
Економічна невизначеність дає поштовх прискоренню стратегічної цифровізації
Хоча вважається, що в період економічних спадів витрати на розробку та впровадження новітніх технологічних рішень суттєво скорочуються, дані Gartner вказують на те, що IT-бюджети компаній продовжуватимуть зростати. Зокрема, у 2023-му році видатки на прогнозні технології збільшаться більше ніж на 5%.
Якщо у 1990-тих використання технології обмежувалось бек-офісом, то зараз IT-рішення є рушієм підвищення ефективності та генерування надходжень. Тому неможливо скоротити відповідні бюджети, не завдавши шкоди бізнесу. Проте в умовах економічної кризи менеджери мають якомога жорсткіше зважувати стратегічну цінність інвестицій в IT-сферу.
Наприклад, автоматизація фінансових процесів може підвищити точність та швидкість виконання аналізу даних; перехід на хмарну інфраструктуру — оптимізувати видатки на IT та підвищити операційну ефективність. Поширення руху так званих «citizen developers» (співробітників — не-фахівців у технологічній сфері, які використовують інструменти «low-code» чи «no-code») сприятиме більшій гнучкості і оперативності взаємодії між підрозділами.
Продумайте, як із допомогою технологій, ви можете диверсифікувати джерела надходжень, оптимізувати рух грошових потоків або створити нову ціннісну пропозицію.
Волатильність ринку праці створює перепони для інноваційного розвитку
Висока плинність персоналу — звичне явище в середовищі технологічних гігантів. Після масових звільнень 2021-го та 2022-го років співробітники продовжують звільнятися. Найпоширеніші причини — синдром вигоряння і невдоволеність працею. Керівники докладають неабияких зусиль для того, щоб найняти потрібних фахівців. «Найкращі» ж подеколи вимагають постійного підвищення суми винагороди, що може створювати занадто високе навантаження на бюджет та спричиняти нові хвилі звільнень.
Аналітики Gartner прогнозують, що до 2025-го через волатильність ринку праці 40% організацій звітуватимуть про фінансові збитки, що змушуватиме їх переходити від стратегії залучення «зірок» до забезпечення кадрової сталості. Іншими словами, утримування наявних фахівців стає таким же важливим, як рентабельність бізнесу чи утримання його клієнтів.
Деякі організації намагаються розв’язати проблему волатильності в кадровій сфері, виявляючи здібних фахівців всередині компанії. Співробітники, які працюють в організації не менше п’яти років, в основному являють собою більшу цінність, ніж «мегазірки», котрі, не виключено, вже через кілька кілька місяців перейдуть до іншої компанії. Відповідно, надзвичайно важливим стає питання мотивації. Під час нещодавно проведеного Gartner опитування, 50% респондентів висловили бажання бути причетними до значущої роботи, яка є рушієм позитивних змін.
Шукайте кандидатів, яким притаманна наступна комбінація якостей: бажання розібратися у механізмах функціонування бізнесу; готовність освоювати нові навички; психологічна стійкість та адаптивність, рівень якої вимірюється здатністю зростати разом з організацією та модифікувати зміст своєї ролі у відповідь на зміни у бізнес-середовищі. Зі свого боку, ви маєте запропонувати конкурентоспроможну заробітну плату, гнучку модель організації праці, можливість бути причетним до сповненої значущістю роботи.
Питання сталого розвитку має стати головним пріоритетом у технологічній сфері
«Ми несемося автобаном до кліматичного пекла», — сказав генсек ООН Антоніу Гутерріш (António Guterres) в листопаді 2022-го. Оскільки чітких політичних рішень щодо проблеми кліматичних змін і досі немає — у реагуванні на цей глобальний виклик стрижневу роль має відіграти технологічна галузь.
IT кардинально впливає на розмір «вуглецевого сліду», який, зокрема, створюється викидами СO2, що спричиняються використанням організаціями незліченної кількості девайсів. А такі технології, як хмарні обчислення та штучний інтелект (AI), споживають величезні обсяги енергії. За прогнозами Gartner, при відсутності засад сталості до 2025-го штучний інтелект споживатиме більше енергії, ніж робоча сила. З іншого боку, саме ці технології кардинально прискорюють виявлення можливостей для сталого розвитку бізнесу.
В IT-сфері поширюються принципи економіки замкнутого циклу (circular economy), оскільки керівники виявляють дедалі більшу зацікавленість у переробці та повторному використанні різних електронних пристроїв. З’явилися й інструменти забезпечення сталості у використанні штучного інтелекту; зокрема, це спеціальні пристрої для зменшення споживання енергії. А провідні провайдери хмарних сервісів використовують еталонні рішення щодо енергоефективності та провадять діяльність на засадах «вуглецевої нейтральності».
Згідно недавнього опитування Gartner, 87% керівників мають намір збільшити обсяги інвестицій у сталий розвиток упродовж двох наступних років. 86% бізнес-лідерів розглядають цей тип капіталовкладень як засіб захисту організації від несподіваних потрясінь. Крім цього, 83% респондентів сказали, що діяльність, спрямована на забезпечення засад сталості, безпосередньо створює цінність для організації як в короткотерміновій, так і в тривалій перспективах.
Організаціям потрібна нова технологічна модель, що підвищуватиме матеріальну та енергетичну ефективність їхніх технологічних сервісів. Також вони мають пропонувати IT-рішення, що допомагатимуть клієнтам досягати своїх цілей у царині сталого розвитку.
Проблема кібербезпеки безупинно ускладнюється
Питання кібербезпеки стало для бізнесу головним пріоритетом. У ході опитування Gartner 88% голів рад директорів, зазначили, що розглядають питання кібербезпеки під кутом зору не технологічних, а бізнес-ризиків, підтвердивши таким чином те, що безпека є елементом ланцюга постачань підприємства. У свою чергу, опитані Gartner IT-директори назвали сферу кібер- та інформаційної безпеки пріоритетним напрямом для інвестицій у 2023-му році. Отже, прогнозується, що темпи зростання таких інвестицій вимірюватимуться двозначними цифрами.
Водночас зростання сум капіталовкладень у кібербезпеку в умовах прискорення процесу діджиталізації означає, що помилок у цій сфері буде більше. Простір для кібератак розширюється у міру того як зростають ризики, пов’язані з використанням кіберфізичних систем, Інтернету речей, відкритого програмного забезпечення, хмарних застосунків, ускладненням ланцюгів постачань і повсюдністю соціальних медіа. Крім усього, організації не готові ефективно управляти ризиками, які несуть в собі штучний інтелект та інші новітні технології. Відповідно до даних Gartner, 41% організацій стикалися з порушенням конфіденційності приватних даних або з іншими інцидентами у сфері безпеки.
Головним висновком для керівників є те, що відповідний захист неможливо забезпечити вкладаючи в кібербезпеку більше і більше коштів. Замість того щоб намагатися «застрахуватися» від усіх загроз, зокрема, ще невідомих, компанії мають чітко визначити пріоритетність інвестицій, сфокусувавшись на захисті продуктів, які виробляє бізнес.
Важливо зрозуміти, що проблема кібербезпеки стосується всіх, а не тільки IT-підрозділу. Організації мусять вирішити, який рівень захисту і які обсяги інвестицій, потрібні для забезпечення оптимального балансу між потребою кіберзахисту і потребою вести бізнес. Керівники різних функцій мають усвідомити, що кібербезпека є похідною як контексту, в якому приймаються бізнес-рішення, так і їхніх наслідків.
Рішення про інвестиції в технології, що перебувають у процесі становлення, потребують більшої виваженості
Нові технології, які щойно з’являються, завжди створюють ажіотаж. Так, протягом попереднього року всі — і технологічні гіганти, і стартапи — віщали, що метавсесвіт є технологією, котра змінить все. Спекуляції у ЗМІ та «хайп» у середовищі вендорів породжували серед підприємств «лихоманку» очікування чогось грандіозного. А такі відомі постаті, як Марк Цукерберг, Ерік Шмідт і Сатья Наделла, провіщали про кардинальну трансформацію цифрового досвіду та безпрецедентні можливості адептів цієї імерсивної утопії. Але метавсесвіт поки що не існує — принаймні у розвинутій формі. Понад половина опитаних Gartner керівників сказали, що навряд чи метавсесвіт стане базовою технологією розвитку їхнього бізнесу. Більше того, згідно моделі Gartner «Цикл зрілості технологій» (Hype Cycle for Emerging Technologies), метавсесвіт перебуває у зародковій фазі розвитку і знадобиться щонайменше десятиріччя для того, щоб ця технологія увійшла в «мейнстрим».
Метавсесвіт — не єдина перспективна, але передчасно розрекламована технологія. Web3, невзаємозамінні токени (NFT), супердодатки (superapp), генеративний штучний інтелект та численні інші інновації несуть у собі величезний потенціал для бізнесу, але в даний час перебувають на ранніх етапах розвитку. Недавній колапс криптобіржі FTX — лише одна ілюстрація того, до чого може призвести непомірно роздутий ажіотаж.
Повертаючись до метавсесвіту, можна сказати, що деякі організації успішно використовують імерсивні технології, наприклад, створивши імерсивне середовище, в якому поліція освоює техніки втручання у кризові ситуації. Такі застосунки працюють тому, що вони добре вивчені, служать чітко визначеним цілям, і, найважливіше, генерують більшу цінність, ніж нецифрові альтернативи.
Ніхто не заперечує, що новітні технології мають критичне значення і потребують уваги та інвестицій. Але потрібно виявити терпіння — не можна «вестися» на «хайп», боючись залишитися позаду. Скрупульозне глибоке вивчення новітніх інструментів — ось що є основою успіху.
Strategic® Insights — telegram-канал зі щоденним оглядом глобальних трендів та актуальних бізнес-інсайтів від бізнес-девелоперської компанії Strategic®