«Розумна» організація: як управляти кількома бізнес-моделями одночасно

Очікування споживачів кардинально змінилися: ринки увійшли в процес переформатування, способи організації праці зазнали кардинальних трансформацій, а темпи цифровізації неухильно прискорюються. У цьому новому бізнес-середовищі організаційні стійкість та гнучкість стають критично важливою умовою успіху, — зазначає Колін Сонньє (Colin Sonnier), керуючий директор Accenture Strategy.

Під час опитування Accenture 74% керівників найвищого рівня сказали, що відчувають потребу змінити операційну модель своєї компанії. А загальний висновок дослідження є таким: організації, які мають операційну модель, що дає їм гнучкість, потрібну для адаптування до нових звичок споживачів, із більшою ймовірністю досягнуть процвітання.

Відомо, що вибухоподібні зміни створюють не лише небезпеку, але й можуть відкрити нові можливості. До пандемії британська мережа закусочних Pret-A-Manger в основному займалася доставкою обідів офісним працівникам. Коли в рамках карантинних обмежень практично всі організації перейшли на режим роботи «з дому», її бізнес практично зупинився. Тоді компанія оперативно модифікувала свою бізнес-модель: відкрила свою першу «темну кухню» (доставка меню ресторанів-партнерів), розробила власне меню для кур’єрської доставки та переупакувала свої продукти, які раніше доставлялися безпосередньо клієнтам, для продажу в торгових мережах. Щоб здійснити такий глибокий зсув, було потрібно інтегрувати діяльність партнерів у сфері роздрібного продажу і служб кур’єрської доставки, розробити новий тип упакування та вдосконалити канали постачань. Зробити все це у стислих часових рамках реально, тільки якщо компанія має добре розвинену організаційну гнучкість.

Чи можна управляти кількома бізнес-моделями одночасно

Досвід останніх років показав: здійснити «різкий поворот» — швидко перейти на новий спосіб ведення діяльності (або на кілька за раз) можливо лише спираючись на «розумну» операційну модель, здатну підтримувати паралельне функціонування кількох бізнес-моделей. Деякі найуспішніші організації від самого початку здійснювали інвестиції в розбудову технологічної інфраструктури, яка давала змогу підвищити ефективність та продуктивність діяльності; займалися навчанням та перенавчанням персоналу; розширювали сферу повноважень працівників, намагаючись прискорити прийняття рішень і забезпечити безперебійність протікання виробничих процесів. Все це є відмінними рисами «розумної» організації. «Розумна» операційна модель не лише допомагає компаніям оперативно реагувати на зміну стратегічних пріоритетів, але й зменшує потребу в реалізації масштабних трансформаційних ініціатив.

Компанія Adidas реалізовує стратегію «Володій грою», одним із елементом якої є реструктурування основної операційної моделі для того, аби перейти на DTC-модель («напряму споживачеві»). Серед іншого, це передбачає здійснення цифрової трансформації для зміцнення позицій у сфері електронної комерції, інвестування в розвиток мережі власних магазинів і підвищення кваліфікації персоналу. Мета Adidas: генерування цілісного споживчого досвіду в просторі, де органічно з’єднуються цифрові канали та фізичні магазини. Компанія планує до 2025-го року здійснювати 80% свого продажу через інтегровані онлайн- і офлайн-канали.

➥ Як стабілізувати та розвинути свій бізнес в умовах перезапуску економіки країни

Ще одна ілюстрація зі сфери кур’єрської доставки їжі. Завдяки організаційній гнучкості, британська Deliveroo спромоглася, адаптувавши свою бізнес-модель, знайти нові можливості для зростання. У партнерстві з Morrisons, одним із провідних ритейлерів Об’єднаного Королівства, компанія створила сервіс «доставка за 10 хвилин». Для цього було розроблено нові системи управління товарними запасами, складуванням та прогнозування попиту. Водночас на основі наявних даних та аналітики було вдосконалено функціонування ланцюга постачань.  

Один гравець телекомунікаційного ринку B2B, зіткнувшись із тиском, який чинили новоявлені конкуренти, розширив зміст своєї пропозиції, включивши до неї продукти типу «як послуга» та кастомізовані рішення. Для цього компанія впровадила нову бізнес-модель, водночас надаючи базові продукти та сервіси. При цьому надалі вкладалися значні ресурси в персонал, розбудову цифрової інфраструктури та модернізацію процесів.

Як перейти на «розумну» операційну модель

Вищенаведені приклади вказують на те, що традиційна «монолітна» операційна модель, яку практично неможливо оперативно адаптувати до нових стратегічних викликів, не просто робить зростання неможливим, але й ставить під загрозу майбутнє організації. Очевидним є те, що успіх ґрунтується на швидкості, організаційній стійкості та прозорливості. Ніколи ще здатність якнайоперативніше переключатися на нові бізнес-моделі не була такою критично значущою, як зараз.

Щоб трансформувати операційну модель так, аби отримати здатність підтримувати функціонування кількох бізнес-моделей, потрібно сфокусуватися на наступних ділянках.

Планування. Ідентифікуйте, які зміни потрібно впровадити до бізнес-моделі (наприклад, які створити нові продукти/послуги або як модифікувати стратегію виходу на ринок), а потім сконструюйте відповідну операційну модель. Продумайте — як генерувати потоки ідеї, розробляти на їхній основі продукти та ефективно все це реалізовувати.

Потужності. Проаналізуйте, які елементи інфраструктури і які системи (зокрема, розробки продуктів, генерування споживчого досвіду, аналітичні) є стрижневими для компанії. Визначте першорядні інвестиції для створення конкурентної переваги. Також, де можливо, використайте наявні потужності підприємства для масштабування чи прискорення протікання нових бізнес-процесів. Далі визначте, які потужності використовуватимуться в усіх бізнес-моделях, а які тільки в окремих сегментах або на певних ринках. Одним із варіантів дій є «придбання» потужностей у партнерів по екосистемі або через M&A-транзакції.

Оргструктура. Продумайте — як прискорити процес прийняття рішень. Намагайтеся зменшити рівень організаційної складності, спрощуючи процедури та процеси. Ваша мета — стимулювати тіснішу співпрацю, скоротити витрати та прискорити процес виведення нових пропозицій на ринок. Демократизація процесу прийняття рішень може підвищити організаційну гнучкість. Проте аби забезпечити гармонізацію цілей різних рівнів із цілями компанії, потрібні відповідні оргструктура та практика управління.

Люди. Інкорпоруйте елементи стратегічної мети і культурні норми до системи організації та оцінювання праці. Стимулюйте працівників усіх рівнів демонструвати поведінку, потрібну для досягнення бізнес-цілей (зокрема те, як вони співпрацюють зі своїми колегами з інших функцій та ринків). Мотивуйте співробітників вдосконалювати навички, необхідні для втілення візії компанії.

Strategic® Insights — telegram-канал зі щоденним оглядом глобальних трендів та актуальних бізнес-інсайтів від бізнес-девелоперської компанії Strategic®