Платформа як продукт: чому це важливо для бізнесу 

Традиційні бізнес-моделі безнадійно застарівають — майбутнє за моделями «платформа як продукт», — вважає Массміліано Сермі (Massimiliano Sermi), продукт-менеджер груп у Delivery Hero.

У чому сутність платформного бізнесу

Якщо в минулому бізнеси конкурували в основному в площині ціни, якості та характеристик продукту, то зараз споживачам потрібно дещо більше, ніж просто чудовий продукт за хорошу ціну. Вони хочуть мати персоналізований досвід, та, найважливіше, можливість адаптувати рішення до своїх конкретних потреб. Модель «платформа як продукт» дозволяє створювати екосистеми, в рамках яких інтегруються зусилля різних гравців, зокрема, споживачів, виробників і вендорів. Таким чином створюється середовище, де вигоди отримують всі — як споживачі, так і бізнеси.

Потуга платформи ґрунтується на мережевому ефекті. Що більше людей долучається до платформи — то більше цінності вона генерує для кожного учасника. Такі платформи соціальних медіа, як Facebook, Instagram та Twitter, вибудовані на припущенні: що більше учасників долучиться до мережі — то більше позитивних емоцій і користі отримає кожен із них. Так само і бізнеси, використовуючи модель «платформа як продукт», створюють міцні мережі постачальників і клієнтів, що, у свою чергу, веде до зростання ефективності та прибутковості. Класичним прикладом є Uber. Компанія сформувала мережу водіїв і пасажирів; і чим більше людей долучається до платформи — тим ефективнішою вона стає.

Переваги моделі «платформа як продукт»

• Однією із базових переваг даної моделі є те, що вона дає змогу бізнесам пропонувати клієнтам персоналізований досвід. Платформа відкриває доступ до величезних обсягів даних, що є основою кастомізації рішень відповідно до індивідуальних потреб.
• Також «платформа як продукт» дозволяє бізнесам виявляти більшу гнучкість та адаптивність. Компанії можуть різко змінювати стратегічний курс, адаптуючись до вимог ринку і зворотного зв’язку, який надають споживачі. У бізнес-середовищі, де швидко змінюються уподобання клієнтів, — це критично важливий чинник успіху.
• Ще одна перевага моделі полягає в її здатності стимулювати колаборацію і підживлювати процес спільного творення. Зводячи разом різних гравців, платформи створюють простір для генерування інновацій та експериментування. Таким чином народжуються продукти та послуги, які інакше ніколи не з’явилися би на світ.

➥ РОЗРОБКА І ЗАПУСК НОВОГО ПРОДУКТУ Концепт перевіреного продукту зі стратегією виходу на ринок

Чи повинен продукт стати платформою

Питання «чи має продукт стати платформою» — критичне рішення, яке суттєво впливатиме на успіх бізнесу. Щоб здійснити такий вибір, компанії мусять зважити кілька стрижневих факторів, зокрема, мережевий ефект, наявність даних, участь третіх сторін, масштабованість і користувацький досвід.

Вище зазначалося, що мережевий ефект є підґрунтям успіху платформи.
Отже, необхідно оцінити: чи має продукт потенціал для залучення критичної маси споживачів і створення безупинного циклу зростання. Дані, які генерують платформи, дають цінні інсайти щодо поведінки та уподобань споживачів. Не менш важливим чинником є участь третіх сторін. Адже саме участь партнерів є рушієм активності гравців і передумовою створення комплексної пропозиції. Ще на етапі розробки необхідно передбачити масштабованість платформи, оскільки буде потрібно управляти процесом швидкого зростання, не жертвуючи при цьому продуктивністю або якістю споживчого досвіду. І, нарешті, слід забезпечити цілісність досвіду споживачі, які використовуватимуть різні канали, пристрої та точки контактування.

Передумови перетворення продукту в платформу

Аби перетворити продукт в успішну платформу, бізнеси мають виконати кілька передумов. По-перше, необхідно сформулювати ціннісну пропозицію, яка надаватиме очевидні переваги для всіх учасників. По-друге, потрібна надійна технологічна інфраструктура. Далі, слід забезпечити ефективну систему управління та впровадити дієві механізми формування довіри. Всі користувачі і партнери мають відчувати себе на платформі в безпеці. І ще, для успіху потрібен безперервний інноваційний процес. Адже платформа має невпинно еволюціонувати та забезпечувати нові потреби користувачів і партнерів.

Виклики

Один із наймасштабніших викликів, пов’язаних із моделлю «платформа як продукт», — потреба у значних інвестиціях у технології та інфраструктуру. Наприклад, Uber та Airbnb вклали чималі кошти в розбудову технологічної інфраструктури. Зокрема, Uber здійснила значні інвестиції у створення застосунку для замовлення транспорту, а Airbnb — у розробку пошукових алгоритмів і мобільних додатків.

Також бізнеси, які використовують модель «платформа як продукт», мусять лавірувати в полі складних правових і регуляторних вимог. Так, регулятори дошкуляють Uber із самого моменту її заснування: в різних юрисдикціях на компанію накладаються різні обмеження. З аналогічними проблемами стикається і Airbnb; серед іншого — це необхідність виконувати законодавчі вимоги різних країн щодо оподаткування та зонування.

Ще одне. Компаніям, котрі оперують на основі моделі «платформа як продукт», доводиться докладати чималих зусиль для того, аби сформувати довіру серед користувачів і партнерів. І перші, і другі мають відчувати себе в безпеці. Лише тоді можна очікувати, що вони виявлятимуть високу активність. Наприклад, eBay розробила систему зворотного зв’язку, яка дозволяє користувачам ранжувати свій досвід купівлі і продажу. Аналогічно Airbnb пропонує систему, що дає змогу гостям оцінювати хазяїв, а хазяям — гостей.

І останнє. Бізнеси, що використовують модель «платформа як продукт», стикаються із гострою конкуренцією з боку як традиційних компаній, так і нових гравців. Вище йшлося про те, що запуск і масштабування платформ потребує чималих інвестицій, що створює вхідні бар’єри для молодих компаній. Але стартапи також можуть і «підірвати» діючі платформи, пропонуючи інноваційні рішення або бізнес-моделі — як це зробили Robinhood і eToro. Ці гравці завдали удару по звичній моделі брокеражу, запропонувавши платформу для проведення брокерських операцій без комісій. Натомість традиційні компанії можуть створювати власні платформи чи вступати у партнерство із третіми сторонами. Серед прикладів — Amazon її маркетплейс, де здійснюються прямі транзакції між третіми сторонами і покупцями.

Strategic Insights — telegram-канал зі щоденним оглядом глобальних трендів та актуальних бізнес-інсайтів від бізнес-девелоперської компанії Strategic®