Нові реалії бізнесу: тотальне переосмислення як всеохоплювальна трансформація

Більшість трансформаційних програм обмежені в часі і просторі. Тому віддача від них є доволі низькою. Щоб ефективно функціонувати в новій реальності, організації мають прийняти підхід, котрий Accenture визначає як «тотальне переосмислення підприємства». Про це пишуть представники даної компанії Джулі Світ (Julie Sweet) (СЕО та голова), Джек Азагурі (Jack Azagury), Бхаскар Гош (Bhaskar Ghosh), Тревор Грузін (Trevor Gruzin), Олівер Райт (Oliver Wright) та Майк Мур (Mike Moore).

Пандемія та інші безпрецедентні виклики останніх років спонукали багатьох бізнес-лідерів здійснювати трансформації небувало високими темпами. При цьому вони керуються тезою про те, що сутність перетворень полягає у прийнятті дедалі більшої кількості технологій (автори називають такі компанії «трансформерами»). Натомість відносно небагато організацій (за визначенням авторів, «реінвентори») спираючись на свій досвід трансформерів, спокійно та методично змінюють свої галузі, керуючись стратегією «тотального переосмислення підприємства» (Total Enterprise Reinvention).

Проведене Accenture дослідження показало, що лише 8% компаній реалізують стратегію тотального переосмислення. Більшість (86%) ‒ це трансформери. Вони фокусуються на перетворенні окремих частин бізнесу і розглядають такі ініціативи не як безупинний процес, а як проєкти, котрі мають початок і завершення. 43% таких компаній бачать мету трансформації у виході на нові рубежі продуктивності. Ці «амбітні трансформери» мають найкращі позиції для переходу в групу реінвенторів. 6% організацій (автори називають їх «оптимізаторами») займаються трансформацією окремих функцій (роль технології як рушія перетворень доволі обмежена).

Що таке Тотальне переосмислення підприємства?

Автори визначають цей підхід як цілеспрямовану стратегію, мета якої виявити новий рубіж продуктивності для компаній і (у більшості випадків) для галузі, в якій вони функціонують. Трансформація цього типу обертається навколо потужного цифрового ядра; вона допомагає урухомити зростання та оптимізувати операційну діяльність.

Безупинність і динамізм ‒ такою є суть цього підходу. Він об'єднує найвищі управлінські щаблі і кожну ділянку бізнесу. Для успіху потрібен погляд «зсередини-назовні», який поєднує те, що відбувається в компанії, із зовнішнім середовищем. Однаково важливими є глибоке розуміння технології і суті управління змінами, досконалість у царині комунікацій і вміння використовувати потенціал партнерів для досягнення результатів.

Нові рубежі продуктивності

Як показало дослідження Accenture, підхід Total Enterprise Reinvention дає організаціям наступні переваги.

Покращення фінансового стану

Реінвентори говорять про прискорення зростання доходів, вищу ефективність у сфері скорочення витрат, покращення стану балансу.

Результати досягаються швидше

66% реінвенторів сказали, що темпи реалізації стратегії переосмислення є суттєво вищими у порівнянні із попередніми трансформаціями.

Цінність «360°»

На думку 76% реінвенторів, велике значення має визначення нефінансових цілей. Для порівняння: про це ж заявили 32% трансформерів і 10% оптимізаторів.

➥ РІШЕННЯ З ТРАНСФОРМАЦІЇ КОМПАНІЇ

від Strategic®

Шість відмінних ознак підходу Total Enterprise Reinvention

1. Переосмислення є стратегією. В основі підходу лежать наступні тези: а) кожен елемент бізнесу потребує трансформації; б) сьогоднішні бенчмаркингові показники не відбивають того, що є можливим, якщо в компанії стверджується урухомлений технологією спосіб мислення. Важливо, що ця стратегія не замикається на рівні топів.

97% респондентів погодилися з тим, що технологія відграватиме критично значущу роль як у їхній стратегії переосмислення, так і в трансформаційних програмах.

2. Цифрове ядро стає основою конкурентної переваги. Воно включає три наступні рівні: 1) інфраструктура та безпека; 2) дані та штучний інтелект; 3) застосунки та платформи.

64% всіх реінвенторів відстежують і вивчають інтелектуальні технології наступних поколінь.

3. Вихід за межі існуючих еталонів, сутність підходу можна назвати «мистецтвом можливого». Раніше потреба в трансформації визначалася на основі порівняння продуктивності компанії з результати інших аналогічних гравців і вивчення найефективніших галузевих підходів. Але такі метрики не відображають того, чого можна досягти з допомогою технології і новаторських методів праці.

55% опитаних керівників все ще фокусуються на відповідності «найкращим практикам» індустрії і вважають це найвищим рівнем, якого можуть досягнути.

4. Люди ‒ це головне. Будь-яка успішна трансформація розпочинається з прищеплення керівниками ідеї про те, що співробітники є рушіями змін. Стратегія управління персоналом ‒ це стрижень підходу (а не те, що з'являється «за потребою» вже в процесі реалізації ініціативи). Реінвентори приділяють чимало часу питанню управління змінами та комунікації з персоналом, що, зокрема, передбачає донесення наративу щодо суті змін.

66% реінвенторів сказали, що відповідні програми навчання та перенавчання працівників були найважливішим чинником успіху стратегії переосмислення.

5. Усунення внутрішньоорганізаційних кордонів. Організаційні «силоси» руйнуються; всі процеси мають наріжний характер. Інтегрована операційна модель ґрунтується на інтегрованій технології, яка охоплює ціле підприємство,та платформах, що уможливлює безперешкодний рух потоків даних між командами.

99% опитаних керівників очікують, що впродовж наступних двох років взаємопов'язаність окремих функцій організації зростатиме.

6. Безупинність процесу. Це не разова ініціатива ‒ це те, чим живе організація. Компаніям потрібні як оперативність виконання, так і безперервність впровадження змін (при цьому просування вперед є важливішим, ніж досконалість). Реінвентори, спираючись на потугу екосистеми, ще більше підсилюють свій генератор інновацій.

58% реінвенторів зазначили, що реалізовують на практиці філософію безупинного переосмислення.

Як стати реінвентором

На переконання авторів, протягом найближчих років кожна компанія має прийняти тотальне переосмислення як стратегію. Ось чотири категорії запитань, які допоможуть просунутися в цьому напрямі.

1. Актуальна ситуація і стратегія

Де ви знаходитесь сьогодні: ви реінвентор, трансформер чи оптимізатор?
Чи визначили ви рубіж продуктивності для вашої компанії? Як він співвідноситься з показниками найсильніших гравців ‒ як вашої галузі, так і інших релевантних індустрій? Ви знаходитесь на рівні лідерів чи встановлюєте нові еталони?
Відповідальність за результати поточної трансформації покладається на топ-менеджерів (це один із головних показників успіху) чи в основному на керівників окремих напрямів бізнесу або функцій?

2. Персонал

Чи мають керівники достатньо технологічних знань для того, аби зрозуміти суть мистецтва можливого і як воно може стати рушієм трансформації?
Чи маєте ви достатньо розвинені компетенції в сфері управління змінами для того, щоб реалізовувати безупинний процес трансформацій; або ви шукаєте набір відповідних знань і навичок для кожної ініціативи?
Чи використовуєте дані для оцінювання прогресу трансформації? Чи для всіх програм застосовується однакова форма оцінювання?

3. Цифрове ядро

Як ви оцінюєте стан вашого цифрового ядра? Який рівень його зрілості? Якими є відомі вам прогалини?
Чи враховується при прийнятті рішень щодо здійснення технологічних інвестицій: 1) здатність їх використовувати для забезпечення сталого розвитку та досягнення інших цілей із категорії «цінність 360°»; 2) будь-які негативні впливи, котрі спричиняє або може спричинити бізнес?

4. Трансформаційні ініціативи, які реалізуються

Чи можуть керівники чітко сформулювати зміст змін, які здійснюватимуться в масштабах цілого підприємства? Чи використовуються метрики, які відображають стан міжфункціональної взаємодії?
Чи здатні керівники сформулювати стратегію колаборації з партнерами для кожної трансформаційної програми? Як така стратегія уможливлює досягнення потрібних результатів у більш стислі, ніж звичайно, терміни? Як підвищує ступень надійності їхнього досягнення? Як партнери вписуються у вашу стратегію управління персоналом?

Strategic Insights — telegram-канал зі щоденним оглядом глобальних трендів та актуальних бізнес-інсайтів від бізнес-девелоперської компанії Strategic®