Слово клиента — закон? История неудачного сотрудничества, которое многому меня научило  

Раньше я как активный молодой специалист брался за любые задачи. Мне было неважно, насколько они трудные — хотелось больше кейсов и крутого опыта в нише бьюти. Но однажды я понял, что правило «Клиент всегда прав» — это миф, и слепо выполнять поручения, которые заведомо приведут к провалу — глупо, даже за большие деньги.

Прочитайте статью до конца, чтобы узнать:

Почему наставник не панацея от всех бед в бьюти-бизнесе?

Сейчас стала очень популярна тема личного наставничества. Каждый третий — коуч в своей нише. Но одно дело, когда человек вселяет уверенность в ваши силы, а другое — когда вы доверяете ему самое ценное, свой бизнес.

В индустрии красоты процветают «маркетинговые динозавры», которые считают, что достаточно поставить -20% на ногти и все к ним побегут. И это странно, ведь сама сфера бьюти развивается семимильными шагами: постоянно появляются новые тенденции, инструменты, процедуры.

Хоть один из этих пунктов, на моей практике, всегда проседает. Поэтому мы с бьюти-предпринимателями выстраиваем систему с нуля и идём от простого к сложному, чтобы не упустить ничего по пути.

Но мой бывший клиент, собственник бьюти-студии, нанял наставника и практически бездумно следовал его указаниям. У фирмы на тот момент уже были проблемы с деньгами. На таком и без того непростом этапе владелец должен подключаться, как никто другой, но уж точно не делегировать управление всеми процессами человеку со стороны.

К слову, меня наняли по такому же принципу. Попросили автоматизировать бизнес, подключить AmoCRM. В итоге из-за постоянных несогласований то со стороны руководства, то со стороны наставника я тратил много времени и энергии. Кроме того, на меня легла задача доносить ценность новшеств всей команде. В которой тоже не всё было гладко…

Как смена управляющих в салоне влияет на работу коллектива?

Управляющий — правая рука собственника. Поэтому, выбирая человека на эту должность, вы должны доверять ему, как себе. Хороший управляющий существенно разгружает график бьюти-предпринимателя.

К тому же, управляющий — посредник между вами и командой. От его умения общаться зависит многое. Он должен вызывать уважение и желание слушать. Когда в студии красоты каждый работает «сам по себе», добром это не кончается. В бьюти-бизнесе крайне важна системность.

Какую фатальную ошибку допустил мой клиент? Он слушал только наставника, а на работу с командой, мягко говоря, забил. Все задачи, связанные с персоналом, предприниматель вручил управляющему, на месте которого каждый месяц были новые лица (преимущественно, выходцы из администраторов).

Естественно, коллектив отрицал перемены, потому что не успевал адаптироваться к происходящему. То наставник, то CRM, то очередная смена начальства, да ещё и свою основную работу выполнять надо качественно.

Лучший вариант — подготовить управляющего заранее. Не поленитесь объяснить ему весь спектр задач и всю ответственность, которая на него ляжет. Пусть это будет на 100% ваш человек, которому откликаются ваши ценности, ценности вашего проекта.

Никто ведь не выходит замуж за человека по принципу «и так сойдет»? Тогда почему в не менее ответственном деле, бизнесе, некоторые предприниматели готовы довериться чуть ли ни прохожему?

Для моих клиентов это был мощный инсайт, благодаря которому они сделали кадровые изменения и их дело заработало как часы: свободного времени стало больше, выручка подросла, нервные клетки сохранились. И это всего одно действие!

Чему меня научил опыт неудачного сотрудничества?

Как вы можете догадаться, я довёл дело до логического завершения и распрощался с тем клиентом. Бесполезно продолжать работу с человеком, который сам недостаточно замотивирован изменениями в своем же бизнесе.

Тогда я понял, кто он — мой идеальный клиент:

• амбициозный предприниматель, который уже построил бьюти-бизнес и хочет усилить свою систему, чтобы масштабироваться;
• собственник студии или салона красоты, который хочет зарабатывать минимум на 1 000 000 больше каждый месяц;
• человек, который готов инвестировать в свое дело и вовлекаться в результат.

Я учу своих клиентов мыслить категориями цифр и добавляю их бизнесу системности, при этом сохраняя всё лучшее, что у них есть: миссию, команду, ценности.

Что такое диагностика? Это 40 минут на изменение мышления для бьюти-предпринимателей. Мы найдем точки слива вашей прибыли, наметим план масштабирования и разберем возникающие вопросы.

Заполняйте анкету на сайте: https://mlnnabeauty.ru/. Если вы горите своим делом, то уже мне подходите :)