Сотрудники мутят воду за спиной владельца бьюти-бизнеса — что делать?

Собственники бьюти-бизнеса — это творцы, которые вкладывают энергию в развитие своего дела и дарят этому миру красоту. Но некоторые сотрудники могут не поддерживать политику руководства и работать вполсилы, только чтобы получить обещанный оклад.

Ещё хуже — когда собственник до такой степени оторван от происходящего в своем же бизнесе, что у его сотрудников появляется возможность исподтишка «мутить воду». Как это предотвратить — читайте дальше.

Сегодня мы разберем:

Проблемы, с которыми сталкивался каждый второй владелец бьюти-бизнеса

1. Не начальник, а мастер на все руки. Когда вы открывали салон красоты, явно не думали, что будете выполнять все функции подряд: продавать, управлять, встречать гостей, записывать на следующую процедуру… Но обычно собственник боится делегировать, потому что «все сделают хуже, чем я». И начинается история: и жнец, и чтец, и на дуде игрец. Знакомо?

Давайте расскажу, какие последствия у такого выбора. В первую очередь, выгорание собственника. Он взваливает на себя слишком много задач и перестает быть идейным вдохновителем. А эту работу за него никто не выполнит — ни маркетолог, ни администратор. Как итог — результаты бизнеса стремительно ухудшаются.

2. Кто-то уволился — всё пропало. Когда один сотрудник (админ, маркетолог, управляющий) занимается широким кругом задач, он становится в прямом смысле слова незаменим. И если такой ценный специалист по каким-то причинам уходит, бизнес несколько месяцев не может прийти в себя, что влияет на общие показатели, прибыль, репутацию…

Чтобы всегда держаться на плаву, нужно оцифровывать все бизнес-процессы. Оцифровка — это первое, чем мы занимаемся с моими клиентами. Создаем таблицы и корпоративные документы, где все обязанности структурированы и разложены по полочкам так, что любой новый сотрудник может с легкостью их изучить.

3. Все говорят на разных языках. И нет, речь не о международном бизнесе. Часто сотрудник пытается донести ценность перемен на своем «предпринимательском» языке и недоумевает, почему команда не хочет его слушать. Сотрудники-то слышат, просто понимают плохо. Как результат — неэффективное выполнение поручений и выгорание всех — и специалистов, и владельца бизнеса.

Будучи управляющим, я пытался объяснить важность любого дела на языке «выгоды» для сотрудника. Сделаешь х3 действий = получишь x3 результат. Появляется финансовая мотивация команды — улучшаются результаты всего бизнеса. Проверено!

Почему собственник бьюти-бизнеса и его персонал говорят на разных языках?

Владелец бизнеса и его подчиненные — это априори разные категории людей. Они мыслят по-разному. Предприниматели отличаются творческой жилкой, амбициозностью, они замотивированы и буквально живут своим проектом. Логично, ведь от этого напрямую зависит их уровень дохода.

Сотрудники же не будут выпрыгивать из штанов ради «общего дела», потому что 90% следуют распространенному в СНГ правилу: «Сколько платят, так и работаю». Если вы платите только фиксированную сумму, специалист будет заинтересован только в том, чтобы её отработать. Удержать клиента не в его интересах, когда на доход их количество не влияет. Это ваш бизнес — ваша забота.

У каждого члена команды своё представление, сколько он должен сделать за свою зарплату. И этой мотивации всегда недостаточно, чтобы человек горел своей работой, оставался внеурочно, был вовлечен и приносил больше пользы вашему бизнесу.

Что категорически запрещено делать, если сотрудники вас не понимают? Морально на них давить. Мы не в школе, а вы не преподаватель. Это ваш бизнес, поэтому ведите себя профессионально, иначе в ответ рискуете получить саботаж сотрудников, который влечет за собой слитых клиентов и меньше прибыли.

Причем часто собственники даже не подозревают, сколько денег теряют из-за взаимоотношений с командой. Разберитесь в этом прямо сейчас, пока это незнание не стоило вам бизнеса.

Что можно (и нужно) делать?

Понять, чем дышит ваша команда. Это не значит постоянно приходить на всякие планерки. Одна неформальная встреча в месяц уже значительно улучшит показатели вашего бизнеса.
Составить отдельную мотивацию, опираясь на психотипы сотрудников. Для одних лучший подарок — премия или дополнительный выходной, а для других — стать лучшим работником месяца. Узнать это можно за минуту, а пожинать плоды — всё сотрудничество.
Работать над корпоративной культурой. А в идеале — с самого начала нанимать персонал, которому близки ваши ценности и миссия вашего бизнеса. Так будет намного проще договариваться с коллективом.

Как донести своей команде ценность перемен?

Открыто обменивайтесь мнениями. Самый очевидный и 100% рабочий способ узнать мысли сотрудников о каком-то нововведении в бизнесе — спросить. Но чтобы получить честный ответ, нужно сначала заручиться уважением и доверием коллектива. Проще говоря, стать своим. А это вопрос не одного дня. Особенно если выстроенные ранее отношения с командой были, мягко говоря, слабоваты.

Я заметил, что бьюти-предприниматели часто выбирают или пряник, или кнут, не чередуя оба метода. Первые позволяют персоналу слишком много и пожинают плоды панибратства, когда сотрудники начинают лениться. А вторые далеки от реального положения дел в своем бизнесе, потому что в случае неудачи сразу «срываются» на коллективе.

Поэтому, проводя личную работу с бьюти-предпринимателями, я первым делом настаиваю на налаживании отношений в команде. И, поверьте, этот шаг уже закрывает многие проблемы, даже если первоначальный запрос собственника был в установке CRM.

Как бы я ни любил структурность и четкие цифры в бизнесе, без людей пазл под названием «Системный бизнес» не сложится.

Проявляйте заботу о сотрудниках, создавая программы лояльности не только для клиентов, но и для людей, которые на вас работают. Придумайте систему бонусов и дополнительных возможностей для «работников недели/месяца». Легкий элемент игры (превзойти самого себя и других, выйти на новый уровень) повысит мотивацию команды, а следом — вашу чистую прибыль. Ведь коллектив поймет — больше зарабатываете вы = больше зарабатывают они.

Если же вы устали тянуть весь бизнес на себе и хотите узнать, как составить систему, благодаря которой ваши нынешние сотрудники помогут вам вырасти в доходе уже через несколько месяцев — приходите на мою бесплатную диагностику. Разберем индивидуально ваш случай, наметим четкие цели на ближайшее время и обсудим способы их достижения.

Единственный момент — желающих много, поэтому нужно пройти отбор с помощью анкеты на сайте: https://mlnnabeauty.ru/. Так повышается вероятность, что я смогу решить ваш запрос уже в этом месяце :)