Вечнозеленый Бизнес.

Поощряйте лояльность своих клиентов для процветания вашего бизнеса

Об авторе

Ной Флеминг - стратегический маркетолог. Он ведет блог для Fast Company и сотрудничает с The Globe and Mail’s. Флеминг - один из 36 человек во всем мире, аккредитованных для обучения по программам Alan Weiss’s Mentorship Program и Growth Cycle (Цикл роста).

Как сделать ваш бизнес вечнозеленым

Большинство цветов увядают к зиме, но некоторые, несмотря на глубокий снег и сильные ветра, остаются зелеными в течение всего года. Во многом, бизнес похож на эти цветы.

Некоторые компании, кажется, имеют некую магическую формулу для того, чтобы оставаться вечнозелеными. В чем же их секрет?

В этой книге вы узнаете, как получить отличный контент, активное сообщество клиентов, и убедиться, что люди знают о вашей компании все важные вещи для любой компании, которая хочет процветать в долгосрочной перспективе.

В сочетании с четкой ориентацией на отношения с клиентом, эти действия помогут вам вырастить по-настоящему «вечнозеленый» бизнес.

Персонаж, сообщества и контент - это три составляющие вечнозеленого бизнеса

Принеся елку домой в середине зимы, вы испытываете прекрасное чувство. Снаружи большинство деревьев голые, а у вас есть острый запах зеленой сосны в собственной гостиной. Это чувство обновления и свежей жизни имеет очень важное значение и в бизнесе. Разве это не есть способ построить вечнозеленую компанию, как ваша

Рождественская елка?

Мы покажем вам, как именно создать вечнозеленый бизнес на следующих трех критериях:

 Характер - является фундаментом компании, который поддерживает сообщество, группу, указывая на преимущества компании. Персонаж, первым делом, относится к бренду, его индивидуальности и личности. Это больше, чем просто история компании. Вот что мы подразумеваем под словом “история”. Вы знаете тех парней, которые начали делать компьютеры в своем гараже? Их обоих звали Стив, а их компания называлась – Apple. Возможно, Вы также слышали о подростке, которого укусил паук на экскурсии. Когда он проснулся на следующее утро, у него появились неординарные способности. Кто это? Человек-паук. Это уже характер.

 Следующий критерий - это сообщество, основанное на желании человека общаться с другими людьми. Инстинктивно, мы ищем людей, разделяющих наши интересы, убеждения и ценности. Соответственно, компании должны помочь построить или развить общество, которое согласуется с их брендом. Возьмите разработчиков программного обеспечения, компанию Adobe, которая имеет несколько различных сообществ в интернете, выступающих в качестве платформы для тысяч пользователей, обсуждающих программное обеспечение и учащихся друг у друга.

 И последний критерий – контент, относящийся к продукции компании и услугам.

Это не только то, что люди приобретают за свои деньги, но гораздо больше. Это

обслуживание клиентов, маркетинг, логистика – все нематериальные активы, которые держат компанию на плаву. Так что теперь, когда мы уже набросали обзор критериев, давайте узнаем, как они работают.

Мотивация, ценности и убеждения определяют характер компании

Кто-то должен быть в состоянии описать вашу компанию в значительной степени так же, как они описывают друга. Именно поэтому вы должны создать простого и запоминающегося персонажа. Доступность образа его близким для клиента, создаст атмосферу доверия для клиента и позволит ему ощутить лояльность с вашей стороны. Итак, приступим к созданию персонажа, пробуйте не просто описать то, что вы делаете. Вместо этого, спросите себя, почему вы делаете то, что делаете. Apple именно этим и выделяется: создатели технологического гиганта «думают иначе», они говорят о том, что все мы разные и думаем по-разному. И это то, что клиенты на самом деле покупают, когда они покупают планшет iPad.

К примеру, Blackberry, которая запустила свой первый планшет Playbook в 2011 году. Аппарат был битком набит впечатляюще высокими техническими характеристиками, но его не удалось продать. В чем причина? Blackberry была сосредоточена на том, что она производит, а не для чего она это делает. И ни Blackberry, ни ее клиенты не могли ответить на это вопрос. Как вы можете видеть, форма и содержание персонажа имеют огромное значение. Но это не карикатура на свой бизнес, это должно быть нечто реальное и подлинное.

Обувной ритейлер Zappos делает это, делая видео обзоры продукции наряду с описанием. Эти видео делают реальные сотрудники компании – не модели – демонстрируя каждую деталь обуви, даже эти маленькие странные штуки на конце шнурков. Эти видео определяет символ Zappos двумя способами, показывая компанию, которая 1) увлечена своей продукцией;

2) и в ней работают люди, которые заботятся о предоставлении отличного сервиса. (В Zappos обслуживание клиентов имеет феноменальную репутацию). В целом, характер компании образует основу для всего, что она делает. Он направляет отношения с клиентами и сообщает о решениях фирмы. И это также является основой для построения устойчивых сообществ клиентов – это мы рассмотрим в следующей статье.

Развитие сообществ - залог глубоких доверительных отношений с клиентами

Когда вы общаетесь со своими близкими друзьями, вы делаете это на глубоко личном уровне. Сравните это с походом в супермаркет, который представляет собой участие в простых, меркантильных обменах – как, например, деньги на фунт кофе. Разница в том, что вы с друзьями принадлежите к сообществу. И на самом деле это то, к чему должны стремиться компании, потому что сообщество может помочь бизнесу строить свой бренд через «сарафанное радио».

CrossFit, например, имеет процветающее сообщество. Каждый день миллионы людей посещают CrossFit.com чтобы увидеть Work Out of the Day (WOD). Любой желающий может попробовать WOD у себя дома, опубликовать свои результаты онлайн и видеть, как они измеряются. И этот процесс является полностью бесплатным! Такого рода общественные занятия укрепили бренд CrossFit, продвигая его на новые высоты.

Фитнес-компания начала с одного тренажерного зала. К 2006 году их насчитывалось 18. А сегодня их количество достигло более 8500 залов по всему миру. Это 47,122-процентное увеличение всего за восемь лет.

В дополнение к поддержке бренда компании, сообщество также помогает фирмам понять и удовлетворить потребности клиента. Харлей-Дэвидсон создал мощное сообщество посредством проведения публичных мероприятий. Это дает сотрудникам и компании в целом прямое взаимодействие с их клиентами – любителями мотоциклов. В Харлей- Дэвидсон обратили внимание на сообщества в начале 1980-х - непростое время для бизнеса. Но создание ощущения заботы о клиентах оказалось дорогой вверх: сегодня Харлей-Дэвидсон - это самая большая компания в мире по производству мотоциклов, с консолидированной выручкой свыше $6 млрд в 2014 году.

Итак, как вы видите, построение сильных сообществ играет важную роль в создании глубинных связей с клиентами, которые важны для развития компании.

Содержание является символом того, что делает компания, а также обеспечивает ей хороший имидж

Что Вы замечаете первым, когда приходите в ресторан? Наверняка не еда. Но, что любопытно, большинство ресторанов, н��верняка представляются заведениями общепита.

Так случается со многими компаниями: слишком часто мы фокусируемся на том, что мы делаем, на наших продуктах и услугах, а не том, как мы это делаем. Однако содержание компании – третий критерий - это не только ее продукция, это еще и опыт.

Например Chipotle. Они всегда подразумевали больше, чем просто продажа буррито. Так в Chipotle клиенты могут составлять свои заказы из свежих ингредиентов. Когда вы объединяете такие особенные штрихи, как в Chipotle: хорошее место и гастрономическая свобода, его результаты особенно привлекательны для клиентов. И эта приверженность качественному содержанию сделала ресторан чрезвычайно успешным: Steve Ells основал компанию с $85,000, взятых в долг у отца: сегодня Chipotle гордится наличием 1,595 филиалов и $3.21 млрд годового дохода.

Компания Dell также предлагает множество вариантов настройки, так что клиенты могут создавать устройства, которые отвечают их уникальным потребностям, с более глубоким значением, чем готовый компьютер. Это ключевой момент: любой товар или услугу можно превратить в отличное содержание, изменяя опыт, и таким образом добавляя ценности.

Например, в 2009 Uber взял курс на преобразования в отрасли такси. По своей сути, такси - это простой сервис, который доставляет кого-то из точки А в точку Б. Но, Uber не оказывает эту услугу, и это полностью изменило опыт. Вместо того, чтобы брать такси и платить наличными, вы можете заказать автомобиль и оплатить автоматически через их приложение. Это полностью нарушило структуру индустрии такси и изменило представление о такси в таких городах, как Нью-Йорк. И всего за шесть лет, Uber распространился в 34 странах и более, чем в 90 городах.

Не опирайтесь на образ среднестатистического клиента – ищите индивидуальный образ вашего идеального клиента

Как бы вы описали десять самых близких ваших друзей? Как 37-летних людей с 2-5ю детьми и 1-2 автомобилями? Наверное, нет. К сожалению, именно так большинство компаний думают о своих клиентах. Но вместо того, чтобы думать средними значениями, сегментация и архетипы являются лучшим способом узнать о жизни ваших клиентов. И лучше всего это делать путем сочетания демографических и поведенческих данных, которые объясняют, кто ваши клиенты и что они делают. Как выразился автор Keith Eade, вы в, основном, пытаетесь создать «соломенное чучело» клиента.

Вы можете собирать информацию о клиентах, просто задавая вопросы про пол, возраст, уровень образования, доход, хобби, покупательские привычки и так далее. Конечно, для того, чтобы заставить людей ответить на ваши вопросы, вы должны дать им стимул. С этой целью один из клиентов автора проводит лотереи каждый месяц. Счастливый победитель получает бесплатные обеды в течение месяца. И, чтобы войти, вы должны заполнить небольшую анкету. Конечно, вам также понадобится какая- то база, чтобы организовать все это мероприятие.

Это не обязательно означает, что вам придется покупать дорогое программное

обеспечение. Вместо этого, вы можете сделать простую электронную таблицу с данными анкет и содержащую все остальные сведения. Вы можете использовать эту базу данных для отслеживания RFM, который расшифровывается как новизна (когда клиент последний раз обращался к вам), периодичность (как часто они это делали) и денежное выражение (сколько они тратят).

Эта система предоставляет ценную информацию, которую вы можете использовать, чтобы продлить акции для клиентов с высокой частотой покупок, или обратиться к клиентам с низким показателем новизны, чтобы сохранить свой бизнес. В конечном счете, ваша главная цель - понять, кто ваши клиенты и как они себя ведут. Поэтому вместо создания стереотипов клиентов найдите индивидуальный подход к каждому.

Стройте программы лояльности, которые создают более прочные связи между клиентом и компанией

Ваш кошелек, наверняка, набит бонусными картами от различных предприятий.

Большинство из них крепится к программам лояльности, которые дают вознаграждение за расходы. Но делают ли такие акции на самом деле клиентов более лояльными?

Наиболее эффективные программы лояльности ориентируются на клиентов, которые потенциально могли бы стать более лояльны, и меньше на тех, кто уже посвящен. В большинстве членских программ, клиенты накапливают баллы, и нет никакой дифференциации между различными группами. Но когда нет прогрессивных стимулов, компания рискует потерять и лояльных клиентов и тех, кто имеет потенциал, чтобы стать более лояльным. Потому что в некоторых случаях, даже накопление баллов может создать у клиентов ощущение, сто их недооценивают.

Например, бонусная система Delta Airlines называется “ sky pesos ” (небо за песо) из-за низкой стоимости баллов. С другой стороны, программа лояльности Starbucks является эффективной. Клиенты, которые стоят на грани постоянных, являются основным направлением компании, и поэтому эти группы получают больше специальных предложений, чем завсегдатаи. Преданные любители Starbucks все равно получают бонусы, только немного меньше. И в большинстве случаев, топ программ лояльности фактически требует от клиентов уплатить членский взнос. Например, “Prime”-сервис Amazon стоит $99 в год и предлагает своим членам бесплатную двухдневную доставку, полный доступ к Kindle-библиотеке компании Amazon и другие специальные скидки.

Аналогично, спортивный бар и закусочная Jack's Gastropub представляет то, что

называется клубная кружка - бонусная программа для любителей пива. Члены получают специальный клубный латунный значок, собственный пивной стакан и дополнительно 4 унции пива к каждому заказу. Однако для получения особого уровня сервиса нужно уплатить $79 годового взноса.

В целом, лояльность - это отношения, а значит и компания, и клиент должны работать в его направлении. Но, переосмыслив свой подход к членству в программах, вы построите более крепкие отношения со своими клиентами.

Обслуживание клиентов заключается в поддержке лояльности и отсечении убыточных клиентов

У каждого есть хоть один друг, который никогда не бывает доволен, независимо от того, сколько времени вы проводите с ними. Может быть, вы чувствуете, что это связь, которая отнимает слишком много энергии, но не дает ничего взамен. Отношения с клиентами зачастую могут работать таким же образом. Иными словами, проблемы клиентов требуют большего количества времени и ресурсов, чем они на самом деле приносят. И поскольку они никогда не будут прибыльными, эти клиенты должны быть исключены.

Amazon делает это просто - закрывает счета клиентов, если они становятся убыточными. Продавец уведомляет пользователей по электронной почте, сообщая им, что поскольку они, кажется, имеют больше проблем, чем Amazon может решить, их отношения должны закончиться. И специальный отдел обслу ивания клиентов работает с любыми жалобами на эти решения.

Телекоммуникационная компания Sprint мыслила в том же направлении, когда закрыла 1,000 учетных записей. Поставщик сотовых телефонов заметил, что эти клиенты звонили по телефону службы клиентской поддержки до крайней степени, всегда пытаясь получить компенсаци за услуги. Sprint буквально сообщил, что эти люди были обкрадывают компанию. В целом, хорошее обслуживание клиентов - это не запугивание клиентов – это удовлетворение их потребностей в обмен на выполнение условий. Вот почему Southwest

Airlines широко признана, как одна из лучших авиакомпаний, когда дело доходит до удовлетворенности клиентов. Они рекламируют себя как бюджетные авиакомпании с низкими тарифами, и клиенты получают именно то, чего они ожидают. И они довольны!

С другой стороны компания FedEx определила восемь слабых мест (например, задержки поставок и утерю пакетов), наиболее неприятных для клиентов, а после этого, начала переработку процессов.

Таковы лишь некоторые новые способы думать об обслуживании клиентов, но основное направление по-прежнему заключается в следующем: обслуживание клиентов состоит в привлечении клиентов, которые вписываются в характер и сообщество вашего «вечнозеленого» бизнеса. И клиенты, которые не подходят под это описание, не поддержат ваш бизнес в долгосрочной перспективе.

«Вечнозеленый» бизнес направлен на снижение убытков и восстановление потерянных клиентов

Представьте, что вы сидите в ресторане и 20 минут ждете меню. Вы бы, наверное, ушли, верно? Потеря клиентов - это риск для любого бизнеса, конечно, но вы можете минимизировать этот риск. Если конкретнее, то существует два типа истощения, которые можно избежать: бизнес-потери, связанные с 1) ошибками компании и 2) изменением привычек клиентов.

В первом пункте, если вы сделаете ошибку, вы можете либо зафиксировать процесс либо принести извинения. И даже если отношения заканчиваются навсегда, вы всегда можете улучшить условия. Например, директор издательства заметил, что его компания теряет подписки клиентов уже несколько месяцев. В чем причина? Эти клиенты не смогли получить свои пароли. Простое исправление кода на сайте решило проблему.

В других случаях клиенты просто забывают о компании, потому что их привычки

изменились. Но компании могут избежать этого, оставаясь на связи со своими клиентами. Например, когда клиент, который в прошлом году ежемесячно приходил к вам за покупками, а в этом уже несколько месяцев не появляется – это сигнал. Но RFM система может действовать в качестве системы охранной сигнализации, предупреждая вас, когда клиент собирается вас покинуть. Таким образом, вы можете использовать специальные предложения и обратную связь.

Но даже при попытке сохранить их, клиенты иногда заканчивают ваши. Когда такое случается, попытаться восстановить их проще и выгоднее, чем приобрести новых клиентов. Например, один из клиентов автора сделал реактивацию кампании, ориентированную на бывших клиентов. Это привело к обработке 3000 бывших клиентов при стоимости $1 за человека. 140 человек вернулись и потратили, в среднем, по $350 каждый. Это пять процентов ответивших (когда дело доходит до привлечения новых клиентов – там отвечает около 2%). Не говоря об общем объеме расходов по реактивации клиентов, прибыль составила $50,000, что намного выше $3,000 стоимости предложения.

Приобретать новых клиентов не так важно, как строить отношения с уже существующими

Представьте, что вы пытаетесь наполнить ведро и обнаруживаете, что в нем есть отверстия. Что лучше, заткнуть дырку или добавить больше воды? Вы должны думать о вашем бизнесе точно так же: ваша компания – ведро, а потребители - вода. И когда слишком много внимания уделяется привлечению новых клиентов, это может принести вред.

Именно это испытала пекарня Need a Cake, когда она привлекла 8500 клиентов в один день благодаря акции Groupon. Возможно, это хорошо, но в булочной не хватало сотрудников для обработки заказов. В результате, многие люди не получили свои заказы и серьезно пострадало качество продукта. Эта оплошность обошлась владельцу почти в годовую прибыль, а также уход некоторых постоянных клиентов, которые не дождались своей очереди.

Вместо того, чтобы идти путем объема, первым шагом к привлечению новых клиентов будет объединение своего характера с характером сообщества. Зачастую, продажи - отличная возможность начать строить отношения с клиентами, способствующие долгосрочной рентабельности, которую многие компании пропускают. Если клиент уже разместил заказ, его нельзя игнорировать. Вы можете предоставить ему видео с историей бренда или подарочный сертификат, демонстрируя свой сервис.

Дело в том, как только потенциальный клиент стал реальным, компания должна изменить свой фокус: речь уже не идет о попытке продать, речь идет о построении отношений и заключении сделки. Предоставьте заказчику доступ в сообщество и заставьте его почувствовать, что он часть чего-то большего, что отношение к нему - эксклюзивное. Возможно, вам потребуется переосмыслить то, как вы привлекаете новых клиентов. Поскольку новые продажи - это не самая важная часть успешного бизнеса: если у вас есть «вечнозеленая» компания, эти новые клиенты просто новые листья на цветущем дереве.

Итак, основная мысль книги:

Компаниям необходимо следовать трем критериям – персонаж, сообщество и содержание, чтобы построить крепкий «вечнозеленый» бизнес с долгосрочной рентабельностью.

Рекомендуем подписаться на другие наши проекты:


НеИскусственный Интеллект - Как остаться конкурентоспособным в эпоху роботизации и искусственного интеллекта? Когнитивная психология, только научный подход и рабочие техники для развития вашего главного компьютера.


Великие Вещают - Как получить бесплатный коучинг от мировых гуру бизнеса: Маск, Безус, Робинс, Цукерберг и другие авторитеты в Первом Бизнес Видео Архиве в Телеграм. 


Zdislav Group - канал с уникальным контентом из Нью-Йорка! Рубрика "Книга в день" - это выжимка самой сути из бизнес книг, многие из которых даже не были опубликованы в России!


Digital Gold - канал о цифровых валютах, интернет активах и будущем денег, а также дайджест актуальных статей из Нью-Йорка.


Другой Telegram - Тут я рассказываю, как зарабатываю в Telegram. Публикую кейсы, делюсь информацией, которой нигде не найти. Информация полезна для тех, кто интересуется заработком на каналах в Telegram.

November 21, 2018
by istigkeit
0
87

Думай как математик

Как решать любые задачи быстрее и эффективнее.

Глава 1. ОТКРОЙТЕ ДВЕРЬ.

Каковы ваши шансы обнаружить в своем холодильнике зомби, удобно устроившегося на полке и вяжущего носки? У меня — эмоциональной, чувствительной и склонной к изучению иностранных языков барышни — были примерно такие же шансы стать преподавателем технических наук.

Математику и естественные дисциплины я терпеть не могла. Я вечно проваливала экзамены по всем точным наукам, а изучать тригонометрию — причем облегченный курс — я начала только в 26 лет.

В детстве я даже не умела определять время по циферблату. С чего вдруг маленькая стрелка указывает на часы? Ведь час важнее минут, и указывать час — дело для большой стрелки! Я вечно путалась, сколько времени: десять минут одиннадцатого или без десяти два? Хуже был только телевизор. Я даже не знала, как он включается (дистанционных пультов в те годы еще не было)! Так что смотреть его я могла только в компании сестры или брата, которые умели не только включать телевизор, но и найти нужную передачу. Вот и отлично.

Неумение обращаться с техникой и провалы на экзаменах по математике убеждали меня в том, что с мозгами у меня не очень. По крайней мере в этих областях. Я тогда не понимала, насколько мои представления о себе как о персоне, неспособной иметь дело с техникой, математикой и естественными науками, влияли на мое будущее. Главной проблемой была математика, цифры и уравнения стали для меня чем-то вроде смертельных болезней — их хотелось избегать любой ценой. Я и не знала, что сосредоточиться на математике проще простого: для этого существуют несложные мыслительные приемы, полезные не только для тех, кто слаб в математике, но и для тех, кто в ней уже силен. Я не понимала, что мой тип мышления традиционен для людей, считающих, что математика и точные науки — не для них. Сейчас я вижу, что мои проблемы коренились в различии двух взглядов на мир. Тогда я знала только один способ учиться и в результате оставалась глуха к музыке математики.

Математика бывает ласковой матерью. Она логично и величаво поднимается от сложения к вычитанию, умножению и делению, затем взмывает к небесам математических красот. Однако бывает и злобной мачехой, которая не прощает ни малейшего сбоя в этой логичной последовательности — а ведь сбиться и пропустить шаг так легко! Семейные сложности, усталый учитель, некстати затянувшаяся болезнь — даже неделя-другая, если она пришлась на ключевой период, может выбить вас из игры навсегда.

Или, как было в моем случае, все может решить простое отсутствие интереса либо уверенность в недостатке способностей.

Если вы (пока еще) не считаете себя от природы одаренными в математике и естественных науках, вас может удивить тот факт, что мозг создан для выполнения сложных расчетов. Именно такие расчеты позволяют нам ловить мяч, раскачиваться на стуле, объезжать на машине дорожные ямы. Мы производим непростые вычисления и решаем головоломные уравнения бессознательно, не отдавая себе отчета в том, что решение нам известно задолго до того, как мы придем к нему долгим путем. На самом деле чутье и способности к математике и естественным наукам есть у каждого. Нужно лишь освоить терминологию и соответствующую культуру.

В процессе создания этой книги я общалась с сотнями людей — лучшими в мире преподавателями математики, физики, химии, биологии и инженерных наук, а также преподавателями педагогики, психологии, нейробиологии и таких дисциплин, как бизнес и здравоохранение. Я поражалась тому, насколько часто эти специалисты мирового класса использовали при изучении своих наук ровно те же методы, которые описываются в этой книге. Этим же приемам они пытались научить и своих студентов, однако поскольку такие методики порой кажутся нелогичными и даже иррациональными, то преподавателям не всегда удавалось убедить студентов ими пользоваться. Более того, некоторые из этих способов передачи и получения знаний часто высмеиваются учителями из числа заурядных, поэтому знаменитые преподаватели доверяли мне свои секреты довольно сдержанно, не зная, что множество других их коллег того же масштаба применяют те же приемы. Эти советы лучших профессоров мира теперь, собранные воедино, представлены и вам для изучения и применения на практике. Методы, описанные в этой книге, особо ценны для случаев, когда вам нужно получить и хорошо усвоить глубокие знания за ограниченное время. Вам также будут полезны советы людей, которые, как и вы, учатся и по собственному опыту знают все возможные трудности и ограничения.

Если вы уже поднаторели в математике и естественных науках, эти советы помогут вам совершенствоваться, принесут радость, разовьют творческий подход и придадут изящества вашим уравнениям.

Если вы попросту уверены в том, что не имеете способностей к математике и естественным наукам, эта книга может вас переубедить. Вы, возможно, этому не поверите, но все же получите надежду. Когда вы попробуете применить на практике советы, приведенные здесь, вы с удивлением обнаружите в себе перемены, которые откроют вам путь к новым увлечениям.

Глава 2. ЛЕГКОСТЬ — ЛУЧШИЙ ПОДХОД

Когда вы впервые начинаете просматривать главу учебника по математике или естественным наукам, полезно пробежать глазами весь раздел, составляя себе общую картину: взглянуть не только на схемы, диаграммы и фотографии, но и на заголовки разделов, выводы и даже на вопросы в конце текста (если они есть). На первый взгляд такой подход кажется нелогичным — вы ведь еще не читали главу! — однако он помогает настроить «мыслительный насос». Таким способом еще до того, как начать внимательное ознакомление с текстом, вы создаете незаметные нейронные зацепки для восприятия, которые облегчат вам усвоение материала.

Нейробиология выделяет два типа систем, попеременно используемых мозгом. Это системы, ответственные за состояние повышенного внимания и за более расслабленное состояние покоя – «сфокусированное мышление» и «рассеянное мышление». В рассеянном состоянии мозг способен незаметно, в качестве фонового процесса, обдумывать то, на чем вы в данный момент не сосредоточены. Сфокусированное мышление крайне важно для изучения математики и естественных наук. Оно предполагает прямое обращение к решаемой задаче и использует рациональный, последовательный и аналитический подход.

Рассеянное мышление дает нам возможность испытывать внезапные озарения и находить неожиданные решения, когда мы бьемся над какой-нибудь задачкой. Также оно ассоциируется с широким ракурсом и способностью видеть всю картину целиком. Такое расслабление позволяет различным участкам мозга возвращать догадки и озарения в активную зону. (Эдвард де Боно предложил термины «вертикальное» и «латеральное» мышление, которые примерно соответствуют моим терминам «сфокусированное» и «рассеянное» мышление; см.  Эдвард де Боно. Латеральное мыш��ение.)

Для лучшего понимания сфокусированных и рассеянных мыслительных процессов мы немного поиграем в пинбол (метафоры — мощное средство для изучения математики и естественных наук; рис. 1).


Рис. 1. В игре, называемой «Пинбол», шарик (отождествляемый с мыслью) выбрасывается пружиной и начинает беспорядочно отскакивать от резиновых буферов, выстроенных в ряды. Два пинбольных автомата, изображенные здесь, — символы сфокусированного (слева) и рассеянного (справа) мышления. Сфокусированный режим соотносится с усиленной сосредоточенностью на конкретной задаче или понятии. Однако в сфокусированном состоянии вы порой внезапно обнаруживаете, что, глубоко сосредоточившись на задаче, пытаетесь ее решить с помощью неверных мыслей, гнездящихся в других местах мозга — не в тех, где находятся «правильные» мысли, нужные для решения задачи.

В качестве примера посмотрите на верхнюю «мысль», которую пинбол-автомат поначалу перебрасывает с места на место на левой иллюстрации. Эта мысль очень далека от нижнего участка мыслей и никак с ним не соединена. Обратите внимание: часть «верхнего» участка мысли движется по широким дорожкам — это значит, что нечто подобное вы уже обдумывали. Нижняя часть — новая мысль: под ней нет широких протоптанных путей.

Рассеянный, расфокусированный подход (справа) часто связан с широкой перспективой и представлением об общей картине. Этот способ мышления полезен при получении новых знаний. Как видите, рассеянное мышление не дает четко сосредоточиться на конкретной задаче, зато позволяет ближе подойти к решению, поскольку буфера поставлены редко и потому пути между ними длиннее.

При изучении математики и естественных наук может возникнуть «эффект установки», при котором уже имеющаяся у вас идея или начальная мысль препятствует поиску лучшей идеи или решения (подробнее см. Даниэль Канеман. Думай медленно… решай быстро). Мы видели это на иллюстрации с пинбол-автоматом, относящейся к сфокусированному состоянию: там изначальная мысль уходила в верхнюю часть мозга, хотя последовательность ходов, приводящая к верному решению, лежала в нижней части.

Почему мы мыслим в двух разных режимах? Ответ может быть связан с двумя главными задачами, которые приходилось решать позвоночным для того, чтобы выжить и передать гены потомкам. Например, птица сосредоточена на том, чтобы склевывать с земли мельчайшие частицы зерен, и при этом она должна следить за небом на случай появления хищников (например, ястребов). Как добиться выполнения двух таких несхожих задач? Конечно же, разделить их. Одно полушарие мозга фокусируется на сосредоточенном внимании, необходимом для клева пищи, а другое сканирует горизонт на предмет опасности. Если каждое из полушарий склонно к своему типу восприятия, шансы выжить повышаются. При наблюдении за птицами мы видим, что они сначала клюют, затем делают паузу и оглядывают горизонт — почти, как если бы переключались со сфокусированного на рассеянное восприятие.

У людей мозговые функции разделены схожим образом. Левое полушарие больше связано с тщательно сфокусированным вниманием. Правое больше отвечает за расфокусированное сканирование окружающей среды, взаимодействие с другими людьми и обработку эмоций.

Предлагаю вам когнитивное упражнение, которое поможет почувствовать переход от сфокусированного мышления к рассеянному. Сможете ли вы передвинуть всего три монеты так, чтобы повернуть треугольник углом вниз? Ответ в конце заметки.


Рис. 2. Передвиньте три монеты так, чтобы повернуть треугольник углом вниз

Остановитесь и вспомните. Отведите взгляд от экрана. Каковы основные идеи этой главы? Если вам не удалось вспомнить с первой попытки — ничего страшного. Продолжайте практиковать этот метод, и со временем вы заметите, что и читать, и запоминать становится легче.

Глава 3. УЧИТЬСЯ — ЗНАЧИТ ТВОРИТЬ

Стоит вам отвлечься от задачи, которой занимались, — и рассеянное мышление вступает в силу, мысль начинает перебегать от буфера к буферу по широкому пространству, пока не наткнется на решение.


Рис. 3. Гениальный изобретатель Томас Эдисон применял хитрый трюк для переключения со сфокусированного мышления в рассеянное. При решении сложных задач он не зацикливался на поисках решения, он просто отправлялся подремать, но не в постели, а на кресле в гостиной. Изобретатель брал в руку шарикоподшипник, а на пол ставил тарелку. Он расслаблялся, мысли переходили в свободное и открытое рассеянное состояние. Когда Эдисон засыпал, подшипник выпадал из руки и звякал о тарелку — от этого ученый просыпался и успевал ухватить мысли, пришедшие в расслабленный мозг, и использовать их для новых изобретений.

Рассеянное мышление не только помогает взглянуть на материал под другим углом, но и позволяет встроить новые идеи в уже знакомую картину, присоединить их к уже известным фактам. В свете этого становится ясен смысл выражения «Утро вечера мудренее»: перед принятием серьезных решений обычно полезно поспать.

Последите за собой! В следующий раз, когда вас что-то расстроит, попробуйте мысленно дистанцироваться и понаблюдать за своей реакцией. Раздражение и неудовлетворенность — иногда хорошие помощники, способные подтолкнуть к успеху, но иногда из-за них могут перекрыться участки мозга, играющие важную роль при обучении. Растущее недовольство обычно знак того, что пора сделать перерыв и переключиться в рассеянный режим.

Если вы в тупике, лучше всего спросить совета у однокашников, коллег или преподавателя. Чужое мнение даст вам другую точку зрения на то, как решить задачу, или новую аналогию для понимания новой концепции. Однако перед обращением к другим лучше сначала поработать над задачей самостоятельно, тогда основные понятия нужным образом отложатся в мозгу, и вы лучше воспримете сторонние объяснения. Усвоить материал — значит разобраться в знаниях, а для этого нужно эти знания иметь.

Важно упомянуть две главные системы памяти: рабочую память и долговременную память [19]. Рабочая — это часть памяти, которая имеет дело с текущей, сознательно обрабатываемой информацией. Прежде считалось, что рабочая память в состоянии удержать семь объектов («порций»), однако сейчас обычно полагают, что рабочая память удерживает всего четыре порции информации. Долговременную память можно сравнить со складом. Попавший в нее объект обычно остается там надолго.

Исследования показали: если для запоминания определенного материала повторять его 20 раз в течение одного вечера, результат будет куда хуже, чем в случае, если повторять его столько же раз на протяжении нескольких дней или недель. Это можно сравнить с возведением кирпичной стены. Если не оставлять времени на застывание раствора (т. е. на установление и укрепление синаптических связей), то хорошей конструкции не получится.

Пусть мозг поработает в фоновом режиме. В следующий раз, когда вам попадется сложная задача, поработайте над ней несколько минут, а когда зайдете в тупик — переключитесь на другую. Первая задача при этом будет обдумываться в рассеянном режиме, фоном. Когда позже к ней вернетесь, вы, скорее всего, приятно удивитесь тому, насколько продвинулись в ее решении.

Возможно, вас удивит информация о том, что при бодрствовании в мозгу образуются токсичные вещества. Во время сна клетки сжимаются, из-за чего расстояние между ними существенно увеличивается — а это все равно что повернуть кран: в таком состоянии жидкость вымывает токсины. Такая еженощная «уборка» — часть процесса, сохраняющего мозг в здоровом состоянии. Во сне мозг заново обращается к некоторым из самых сложных частей того, что вы пытаетесь выучить, и углубляет и усиливает нейронные связи. Мозг, которому недодают сна, попросту не в состоянии формировать нейронные связи, обычные для нормального мыслительного процесса.

Будьте готовы спорить. Существует отрицательная корреляция между уровнем креативности и «соглашательством»: обычно более творческие результаты показывают люди, не склонные соглашаться.

Глава 4. ПОРЦИИ ИНФОРМАЦИИ И ИЛЛЮЗИЯ КОМПЕТЕНТНОСТИ

При освоении математики и естественных наук один из главных шагов — создание понятийных порций, т.е. ментальных связок, объединяющих отдельные фрагменты информации через общий смысл (рис 4).


Рис. 4. Формирование порций информации. Когда вы впервые сталкиваетесь с новым математическим или естественно-научным понятием, оно часто приводит вас в замешательство — на верхнем рисунке это иллюстрируется головоломкой слева. Простое запоминание факта (в центре) без понимания или контекста не ведет к усвоению материала и осознанию того, как изучаемое понятие соотносится с другими: заметьте, что края фрагментов головоломки нигде не совпадают, так что вы не можете сложить их в единую картинку. Формирование порции (справа) — это мысленная связка, помогающая объединить оба вида информации по смыслу. Такое логическое единство делает порцию легкозапоминающейся и позволяет увидеть ее место среди прочего изучаемого материала.

Попытки вспомнить материал, который вы изучаете, — т. е. практика извлечения данных из памяти, — гораздо эффективнее простого перечитывания. Перечитывание может быть полезно лишь в одном случае: если вы при этом делаете значительные перерывы, так что все занятие становится упражнением по интервальному повторению материала.

Стивен Джонсон в своей блестящей книге Откуда берутся хорошие идеи описывает «медленную интуицию» — тихое, растянутое на годы чередование сфокусированного и рассеянного состояния, которое приводит к творческим прорывам разного масштаба — от эволюционной теории Дарвина до создания Интернета. Главная составляющая «медленной интуиции» — мысленный доступ к разным аспектам определенной идеи. В таком режиме некоторые аспекты случайным образом стыкуются с другими аспектами в пробном режиме, пока не возникнет новое понятие или подход.

Не понимаю! Что делать? Если вы не понимаете метод, которому вас учат, то остановитесь и попробуйте вернуться назад. Зайдите в Интернет и выясните, кто первым предложил этот способ или, кто раньше его использовал. Попытайтесь понять, каким образом первооткрыватель метода пришел к такой идее и почему этот прием до сих пор применяется, — так вы можете наткнуться на простое объяснение, которое даст вам необходимую информацию о том, почему этому методу решения учат студентов и зачем он вам может понадобиться.

Практика повторения математических и естественно-научных понятий и решения задач помогает формированию порций информации — надежных нейронных паттернов, богатых контекстами. В сущности, освоение любых навыков или учебных дисциплин требует большого количества упражнений с разными контекстами: это помогает создавать нейронные паттерны, необходимые для того, чтобы новый навык хорошо вписался в ваш стиль мышления.

Повторение материала вдалеке от привычного места занятий, например, во время прогулок, помогает укрепить знания, поскольку позволяет взглянуть на них с другой точки зрения.

Интерливинг, или чередование, — это вид деятельности, при котором вы имеете дело с разными типами задач, решение которых требует разных стратегий. Чередование лучше избыточных повторений.

Проводя время с родственником, другом или однокурсником, перескажите ему суть того, что вы изучали (из этой книги или из материала, относящегося к учебным предметам). Пересказ изучаемого материала не только подпитывает ваш энтузиазм и делает его заразительным, но также проясняет и укрепляет в сознании нужные понятия и идеи — так вы лучше будете их помнить в ближайшие недели и месяцы. Даже если вы изучаете очень сложные дисциплины, их упрощенное изложение тем, кто имеет другую специальность, может укрепить ваше собственное понимание предмета.

Глава 5. КАК НЕ ПОДДАТЬСЯ ПРОКРАСТИНАЦИИ

Прокрастинация — одна из крупнейших проблем нынешнего поколения. У нас столько соблазнов! Мысли текут примерно так: сейчас начну делать домашние задания, только сначала проверю Facebook, Twitter и почту. И даже не замечаю, как пролетел час. Даже когда я приступаю к заданиям, эти сайты у меня открыты на рабочем столе. Мне нужно найти способ просто-напросто сосредоточиться на учебе и домашних заданиях. Наверное, это сильно зависит от окружающей обстановки. Не нужно все откладывать на последнюю минуту.

Мы прокрастинируем в отношении того, что нам неприятно. Дистанцироваться от того, в чем вы не преуспеваете, довольно легко. Однако, чем лучше вы овладеваете каким-то навыком или предметом, тем больше удовольствия он вам доставляет.

Глава 6. ЗОМБИ ВОКРУГ НАС

Формирование порций информации — нейронных паттернов, автоматически образующихся в результате частого повторения, — очень близко соотносится с привычкой. Привычка — средство экономии наших сил, она позволяет освободить сознание для других видов деятельности (подробнее см. Чарлз Дахигг. Сила привычки. Почему мы живем и работаем именно так, а не иначе). При выполнении привычного действия вы не применяете сфокусированный режим для обдумывания того, что делаете. Это экономит вам силы.

У привычных действий четыре этапа: сигнал, последовательность действий, вознаграждение, вера. Ключевой метод перестройки привычки — найти чувствительное место: вашу реакцию на сигнал. Единственный шаг, который требует силы воли, — изменить реакцию на сигнал.

Эксперт по прокрастинации Пирс Стил, автор книги «Уравнение прокрастинации» (The Procrastination Equation), отмечает: «Если вы защищаете свой распорядок дня, со временем он начнет защищать вас».

Привычки сильны потому, что они формируют влечение на нейробиологическом уровне. Если вам нужно преодолеть предыдущую тягу к чему-то, придумайте новую награду.

Сосредоточьтесь на процессе, а не на «продукте». Процесс — это течение времени, а также привычки и действия, с ним ассоциируемые. «Я собираюсь 20 минут поработать». «Продукт» — это то, что должно получиться в итоге: например, выполненное до конца домашнее задание. Чтобы избежать прокрастинации, не сосредотачивайтесь на продукте.

Делайте пометки! Очень полезно заранее помечать для себя в книге конец ежедневной «нормы» занятий — закладкой или клейкой бумагой для заметок. Так процесс получается нагляднее: когда вы видите финишную прямую, повышается мотивация!

Метод помидора — это техника, призванная помочь сфокусировать внимание на короткий промежуток времени. Помидором он называется потому, что Франческо Чирилло, изначально разработавший эту систему тайм-менеджмента в 1980-х, использовал кухонный таймер в форме помидора. Метод помидора предполагает, что таймер будет выставляться на периоды по 25 минут. Как только таймер запущен, вы в игре. Никаких вылазок в Интернет, телефонных разговоров или SMS-переписок с друзьями. Этот метод подробно описан в книге: Нётеберг Ш. Тайм-менеджмент по помидору: Как концентрироваться на одном деле хотя бы 25 минут.

Вы можете возразить, что работать по таймеру — это стресс. Однако исследователи выяснили нечто примечательное и неожиданное. Если заниматься в условиях легкого стресса, то вы будете легче переносить тяжелые стрессы. Крупные профессионалы в таких разных сферах, как медицинская хирургия и компьютерное программирование, время от времени специально ищут тренеров, которые поместили бы их в стрессовую ситуацию и тем самым заставили бы работать с большей отдачей.

Многозадачный режим – иллюзия. Когда делаете сразу много дел, вы быстрее устаете. Каждое переключение внимания отнимает силы, хотя такие переходы кажутся мелкими, усталость от них накапливается, и в результате вы тратите больше энергии, чем нужно.

«Практика приводит к совершенству» — наглая ложь. «Практика делает вас лучше» — неправда. Говорят, что опыт — лучший учитель. Нет, лучший учитель — это неудача. Лучше всех учится тот, кто лучше ��правляется с неудачами и делает их ступенью для дальнейшего обучения».

Глава 8. СПОСОБЫ, СОВЕТЫ И ХИТРОСТИ

Признанный специалист по менеджменту Дэвид Аллен отмечает: «Люди, достигшие высокого уровня личной эффективности, сделали “трюки” обязательной составляющей своей жизни. Наше сознание принимает решения о действиях, тогда как наше подсознание почти автоматически вырабатывает поведение, способствующее достижению хороших результатов».

Автор книги Легкий способ перестать откладывать дела на потом Нейл Фьоре предлагает составлять подробное ежедневное расписание дел на неделю или две вперед, чтобы определить проблемные точки для прокрастинации. Следить за своим поведением при этом можно разными способами, главное — вести письменный отчет за несколько дней, который поможет изменить ситуацию (см. также Нейл Фьоре. Психология личной эффективности).

Лучший способ взять под контроль свои привычки очень прост: раз в неделю пишите короткий список ключевых задач на неделю. Затем ежедневно пишите список задач, над которыми нужно поработать или которые нужно завершить (см. Ежедневник: Метод Стивена Кови). Если не систематизировать дела посредством списка, они будут толпиться в мозгу, готовясь обосноваться в четырех или более ячейках рабочей памяти, и занимать ценное пространство. А после составления списка дел рабочая память высвобождается для решения задач (подробнее см. Использование метода Getting Things Done для работы с электронной почтой).

Дафна Грей-Грант — коуч, работающий с писателями, — обычно советует своим клиентам: «Съедайте лягушек сразу поутру». Делайте самую важную и неприятную работу в первую очередь, как только проснетесь. Это невероятно эффективно.

Простейший таймер, карандаш и бумага — часто самые действенные средства избегать прокрастинации, однако незачем пренебрегать достижениями технологии. Вот перечень некоторых из наиболее эффективных средств, предназначенных для студентов.

Таймеры. Метод помидора: http://pomodorotechnique.com/

Задачи, планирование, карточки:

30/30 — комбинация таймеров со списком дел: http://3030.binaryhammer.com/

StudyBlue — комбинация карточек и заметок с SMS-напоминанием, когда надо приступить к работе, а также с прямой ссылкой на материал: https://www.studyblue.com/

Evernote — одно из моих любимых средств, очень популярное из-за заметок со списком дел и возможности разрозненных записей отдельных фрагментов информации (заменяет бумажные блокноты, которые писатели носили с собой, чтобы записывать идеи): https://evernote.com/intl/ru/

Anki — одна из лучших систем для работы с карточками, имеет прекрасный алгоритм интервальных повторений, предлагает отличный набор готовых наборов карточек для различных учебных предметов: http://ankisrs.net/

Google Tasks and Calendar: http://mail.google.com/mail/help/tasks/

Ограничение времени пребывания на ненужных сайтах:

Freedom — предмет восторга для множества пользователей, версии для MacOS, Windows, and Android: https://freedom.to/

StayFocusd — для Google Chrome: https://chrome.google.com/webstore/detail/stayfocusd/laankejkbhbdhmipfmgcngdelahlfoji?hl=ru

Взбодритесь сами и взбодрите других:

43 Things — сайт для установки целей: http://www.43things.com/

StickK — сайт для установки целей: http://www.stickk.com/

Coffitivity — тихий фоновый шум, похожий на звуки в кафе: https://coffitivity.com/

Самое доступное средство блокировки:

Отключите звук в компьютере и смартфоне!

Глава 9. ЗОМБИ-ПРОКРАСТИНАЦИИ

За многие годы я не раз слышала от студентов фразу: «На самом деле я же знаю материал». Они утверждают, будто провалили экзамен только потому, что плохо себя чувствуют в жесткой атмосфере тестирования. Однако часто их сокурсники рассказывают мне, что эти жалующиеся студенты совсем не занимаются или занимаются слишком мало. К сожалению, неверное представление о собственных силах порой доходит до самообмана. Я убеждена, что частично именно поэтому работодатели предпочитают нанимать тех, кто преуспел в математике и точных науках: хорошие оценки по этим дисциплинам часто являются объективными показателями способностей претендента справляться со сложными задачами.

Глава 10. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПАМЯТИ

Мнемонические приемы, которые использовались в древности и применяются до сих пор, основаны на природных способностях зрительно-пространственной памяти. Нашим предкам не нужна была вместительная память на имена и цифры, зато нужно было помнить то, как добраться домой после трехдневной охоты.

Метод «дворца памяти» основан на том, чтобы вызвать в памяти знакомое место – скажем, ваш дом – и использовать его в качестве визуальной основы: на нее можно наложить образы-понятия, которые вы хотите запомнить. Этот метод полезен для запоминания разрозненных предметов — например, списка покупок (молоко, хлеб, яйца). Чтобы заставить «дворец памяти» работать, можно вообразить, например, гигантскую бутылку молока в прихожей, хлеб на диване, а разбитое яйцо пусть стекает каплями с кофейного столика. Иными словами, вы должны вообразить, будто идете по знакомому помещению или местности, где в неожиданных местах торчат предметы, которые вам нужно запомнить (рис. 5). Одно из исследований показало, что человек, применяющий метод «дворца памяти», может запомнить более 95% списка из 40–50 предметов после 1–2 мысленных «прогулок» по местному университету, на территории которого были «разложены» эти предметы.


Рис. 5. Пройдитесь по «дворцу памяти» и расположите в нем запоминаемые предметы. Это полезный способ запоминать перечни — например, пять компонентов рассказа или семь этапов научного исследования.

Глава 11. ЕЩЕ НЕСКОЛЬКО СОВЕТОВ ПО ЗАПОМИНАНИЮ

Один из лучших способов не просто запомнить, а постигнуть смысл математического и естественно-научного понятия — придумать для него метафору или аналогию, причем чем более зримым будет образ, тем лучше. Метафоры помогают зафиксировать идею в сознании, поскольку они устанавливают связь с уже существующими нейронными структурами.

Информация, которую вы не повторяете, легко теряется или забывается: метаболические вампиры высасывают ее из памяти.

Еще один способ облегчить запоминание — объединять явлени��, понятия, факты и прочее в группы (см. Барбара Минто. Принцип пирамиды Минто. Золотые правила мышления, делового письма и устных выступлений).

Существуют специальные фразы для запоминания, помогающие студентам удерживать в памяти информацию о различных явлениях: первая буква каждого слова в такой фразе является также первой буквой слова из того списка, который нужно запомнить. Простейший пример — предложение «Каждый охотник желает знать, где сидит фазан» для запоминания цветов спектра.

Рукописные карточки помогают знаниям надежнее осесть в мозгу. И хотя исследований по этому поводу довольно мало, многие преподаватели отмечали, что, когда человек пишет ручкой, срабатывает его мышечная память.

Глава 12. УЧИМСЯ ЦЕНИТЬ СВОЙ ТАЛАНТ

Шахматным гроссмейстерам, врачам реанимации, боевым летчикам и представителям многих других профессий часто приходится быстро принимать сложные решения. В таких случаях они перестают прислушиваться к разуму и пускают в ход хорошо тренированную интуицию, полагаясь на широкий набор глубоко укоренившихся порций информации. В некоторых случаях осознанное «понимание» того, почему вы что-то делаете именно так, замедляет и усложняет процесс принятия решений, в результате чего вы делаете худший выбор.

Глава 13. ФОРМИРУЕМ МОЗГ

Наше понимание нейронного развития пока находится в зачаточной форме, однако проясняется одно: мы можем существенно менять мозг, меняя способ мышления. Если вы усвоили одну порцию по одному учебному предмету, то вам будет легче усвоить или сформировать аналогичную порцию по другому предмету. Основы математики, например, применимы к физике, химии и инженерным специальностям, а также используются в экономике, бизнесе и моделировании человеческого поведения. Вот почему студентам, специализирующимся на физике или инженерном деле, защитить магистерскую степень по бизнес-администрированию легче, чем тем, кто занимается языками или историей. Независимо от вашей профессии — нынешней или той, которой вы только овладеваете, — не замыкайтесь в одной области и обязательно изучайте математику и естественные науки.

Глава 14. РАЗВИТИЕ ВНУТРЕННЕГО ЗРЕНИЯ ЧЕРЕЗ УРАВНЕНИЯ-СТИХИ

Работы Мандельброта по созданию новой геометрии дали нам понимание того, что порой даже то, что на глаз кажется громоздким и бессистемным (например, форма облаков или рисунок береговой линии), в некоторой степени тоже подчиняется определенному порядку (см. Бенуа Мандельброт. (Не)послушные рынки: фрактальная революция в финансах).

При изучении математики и естественных наук одно из самых важных действий — мысленно оживить абстрактные идеи. Теория относительности Эйнштейна возникла не в силу его математических навыков (он часто вынужден был прибегать к сотрудничеству с математиками, чтобы продвинуться в своих исследованиях), а благодаря его воображению. Он думал о себе как о фотоне, летящем со скоростью света, а затем представлял, как его может воспринимать другой фотон.

Упрощение — тоже важный фактор. Ричард Фейнман просил ученых, занимающихся естественными науками и математикой, объяснить свои научные идеи простым языком, так чтобы они были ему понятны (см. Леонард Млодинов. Радуга Фейнмана. Поиск красоты в физике и в жизни). Чарльз Дарвин делал почти то же самое. Стараясь прояснить ту или иную концепцию, он представлял, будто в его кабинет кто-то вошел. Он откладывал перо и пытался объяснить воображаемому собеседнику свою идею самыми простыми словами — так он находил способ, которым можно описать это явление в публикациях.

Понаблюдайте за тем, как вы беседуете с людьми об изучаемых вами дисциплинах. К своему удивлению, вы обнаружите, что ситуация, когда понимание приходит в результате попыток объяснить что-то себе или другим, встречается гораздо чаще ситуаций, когда объяснение обусловлено пониманием. Потому-то преподаватели так часто говорят, что впервые постигли материал лишь тогда, когда им пришлось его преподавать.

Перенос — это способность применить то, что вы изучаете, в новом контексте. Это одна из причин, почему математики любят преподавать математику абстрактную, не связанную с какой-либо наукой или практикой. Они стремятся показать учащимся суть понятий и тем самым облегчить перенос идей в другие сферы. Проблема состоит в том, что часто бывает куда легче понять математический принцип, если он применен к конкретной задаче, — пусть даже в будущем это осложнит его перенос в другие области. Неудивительно поэтому, что между приверженцами прикладного и абстрактного подходов к обучению математике существуют постоянные трения.

Глава 15. МЫ В ОТВЕТЕ ЗА СОБСТВЕННЫЕ ЗНАНИЯ

Упорство часто бывает важнее ума. Поставить себе целью усвоить материал самостоятельно — уникальный путь к овладению знаниями. Как бы ни были хороши преподаватели и учебники, при самостоятельном изучении других книг и видеоматериалов вы начинаете понимать, что материал, усвоенный с помощью преподавателей и учебников, — это всего лишь часть общей трехмерной реальности изучаемого предмета, связанной с другими, еще незнакомыми вам темами, к которым вы можете перейти в результате собственного выбора.

Научитесь при общении с преподавателями не застревать на фазе поглощения информации: заставьте себя раскрыть рот и начать задавать вопросы — четкие и по делу.

Глава 16. КАК ИЗБЕЖАТЬ ИЗЛИШНЕЙ УВЕРЕННОСТИ

Исследования дают массу свидетельств тому, что правое полушарие помогает отстраниться от конкретной цели и увидеть ее в общем ракурсе. В ситуациях, когда вы быстро делаете домашнюю работу или решаете задачи на контрольной, не перепроверяя выполненного, вы поступаете в некотором смысле как человек, отказывающийся задействовать определенные участки мозга. Вы не останавливаетесь, чтобы мысленно передохнуть и затем переосмыслить сделанное, имея в голове более широкую картину. Как заметил однажды ведущий нейробиолог Вилейанур Рамачандран, правое полушарие служит неким подобием «адвоката дьявола, проверяющего статус-кво и ищущего общие нестыковки», в то время как «левое полушарие всегда упорно пытается держаться старых путей» (см. Вилейанур Рамачандран. Мозг рассказывает. Что делает нас людьми). Майкл Газзаниги установил, что левое полушарие интерпретирует для нас окружающую жизнь и пойдет на многое, чтобы сохранить эти интерпретации неизменными.

Единицы измерения — ваши друзья. Если единицы по разные стороны знака равенства не совпадают, то уравнение неверно.

Глава 17. ЭКЗАМЕНЫ И ТЕСТЫ

Тестирование — необычайно мощный опыт обучения. Когда вам выдали задания, сначала бегло посмотрите на них и оцените то, что вам предстоит сделать (это вам нужно делать в любом случае). При этом не упускайте из виду задачу, которая кажется самой сложной. Затем приступайте к решению задач, начиная с самой сложной, однако твердо пообещайте себе переключиться с нее на что-то другое, если на первой-второй минуте дело застопорится или вы заподозрите, что идете по неверному пути. Такой метод очень полезен потому, что загружает в память первую, самую сложную задачу и затем переключается с нее на другие. Оба этих вида деятельности могут запустить в действие рассеянный режим. Техника «сначала сложное, затем простое» делает работу мозга более эффективной, поскольку она позволяет разным участкам мозга трудиться над несколькими задачами одновременно.

Если вы склонны паниковать перед экзаменом: ненадолго переключите внимание на то, как вы дышите. От глубокого вдоха кислород проникает в нужные участки мозга, а это служит сигналом того, что все хорошо, и помогает успокоиться. Одна из причин экзаменационного ступора — то, что студенты лихорадочно бросаются решать задачу раньше, чем в ней разберутся. Научитесь останавливаться на несколько секунд перед выполнением задания или тогда, когда зашли в тупик: это поможет найти лучший путь к решению и избавит от болезненного осознания того факта, что часть драгоценного времени ушла на решение задачи неверным способом.

Глава 18. РАСКРОЙТЕ СВОЙ ПОТЕНЦИАЛ

Десять способов преуспеть на экзамене. Что надо делать в процессе усвоения учебного материала:

  1. Стараться вспоминать.
  2. Проверять себя.
  3. При решении задач создавать порции информации.
  4. Следовать правильному режиму повторения материала.
  5. Применять разные подходы, практикуясь в решении задач.
  6. Делать перерывы.
  7. Объяснять материал воображаемому собеседнику и пользоваться простыми аналогиями.
  8. Сосредотачиваться.
  9. Сначала съедать лягушек.
  10. Помнить о своей мечте.

Десять способов провалить экзамен. Что не надо делать в процессе усвоения учебного материала:

  1. Пассивно перечитывать, т. е. просто сидеть и скользить взглядом по тексту.
  2. Делать слишком много выделений в тексте.
  3. Заглядывать в раздел ответов и, узнав способ решения задачи, считать, будто теперь вы знаете, как ее решить.
  4. Начинать готовиться к тестированию в последний момент.
  5. Раз за разом решать однотипные задачи, способ решения которых вы уже знаете.
  6. Превращать совместные занятия с друзьями в посиделки.
  7. Игнорировать необходимость прочитать нужный раздел учебника, прежде чем приступить к решению задачи.
  8. Пренебрегать возможностью консультироваться с преподавателями и сокурсниками в сложных случаях.
  9. Считать, будто можно надежно выучить материал, если постоянно отвлекаться.
  10. Мало спать.

Рекомендуем подписаться на другие наши проекты:


НеИскусственный Интеллект - Как остаться конкурентоспособным в эпоху роботизации и искусственного интеллекта? Когнитивная психология, только научный подход и рабочие техники для развития вашего главного компьютера.


Великие Вещают - Как получить бесплатный коучинг от мировых гуру бизнеса: Маск, Безус, Робинс, Цукерберг и другие авторитеты в Первом Бизнес Видео Архиве в Телеграм. 


Zdislav Group - канал с уникальным контентом из Нью-Йорка! Рубрика "Книга в день" - это выжимка самой сути из бизнес книг, многие из которых даже не были опубликованы в России!


Digital Gold - канал о цифровых валютах, интернет активах и будущем денег, а также дайджест актуальных статей из Нью-Йорка.


Другой Telegram - Тут я рассказываю, как зарабатываю в Telegram. Публикую кейсы, делюсь информацией, которой нигде не найти. Информация полезна для тех, кто интересуется заработком на каналах в Telegram.

November 20, 2018
by istigkeit
0
526

Опасные эмоции

Основные идеи


  • Воздействие эмоций на физиологическом уровне часто не принимают в расчет, тем не менее эмоции могут заставить человека действовать опрометчиво и даже безрассудно.
  • Чтобы эмоции помогли вам достичь ваших целей, нужно научиться ими управлять. Для этого необходимо выполнять ряд правил.
  • Определите, какие люди или предметы вызывают у вас наиболее острую эмоциональную реакцию.
  • Заранее обдумывайте важные решения. Готовьтесь действовать осознанно, а не импульсивно.
  • Сформулируйте свои жизненные цели: одни из них конкретны, другие отражают более общее видение вашего “я”.
  • Используйте прием “фрейминг + визуализация”, который поможет вам осознать, чего вы хотите.
  • Учитесь нейтрализовать мысли о собственной беспомощности или бездарности.
  • Избавьтесь от негативных моделей поведения, а взамен усвойте позитивные, целенаправленные стратегии.
  • Принимайте решения, согласующиеся с вашими жизненными целями. Вы должны ясно осознавать их, когда приходит решающий момент.
  • Регулярно пересматривайте свои цели. Считайте ошибки жизненными уроками.


Из краткого содержания этой книги вы узнаете:

1) Как научиться управлять своими эмоциями;

2) Как определить свои основные цели и достичь их, принимая оптимальные решения.


Выбор между эмоциональным и разумным решением


Случалось ли вам, оказавшись в конфликтной ситуации, действовать сгоряча – под влиянием эмоций, притупляющих способность принимать обдуманные решения? Если да, то вас совсем нетрудно выбить из колеи: нужно лишь надавить на ваши “эмоциональные пусковые кнопки”. Когда страсти накалены, разум и здравый смысл часто отступают на задний план. Гнев, тревога, страх, влюбленность порой настолько завладевают человеком, что, воздействуя уже на физиологическом уровне, совершенно лишают его способности мыслить стратегически. Дело не в ваших чувствах; их деструктивное проявление – вот что может вам навредить. Если же вы будете направлять эмоции в нужное русло и правильно выражать их, они станут вашими союзниками.

Чтобы разрешить конфликт между разумом и чувствами, нужно уметь управлять своими эмоциями и контролировать свои мысли так, чтобы они концентрировались на тех целях и результатах, к которым вы стремитесь. Обрести власть над эмоциями можно только с самого начала признав, что чувства играют важнейшую роль в процессе принятия решения. В особенности это справедливо для ситуаций, когда решаются жизненно важные вопросы – например, когда вы выбираете карьеру, начинаете бороться с лишним весом или решаетесь воспитывать детей иначе, нежели это делали ваши родители. Признав это, вы обнаружите, что вполне способны действовать не импульсивно, а осознанно, обдумывая различные варианты решения, чтобы в конце концов выбрать из них наилучший.

Семь шагов к власти над эмоциями


Чтобы научиться управлять своими эмоциями, нужно проделать следующие семь шагов.

1. Определите свои жизненные цели и “личные эмоциональные триггеры”


Жизненные цели могут быть у каждого самыми разными – стать сотрудником юридической фирмы, больше заботиться о членах своей семьи, стать более организованным человеком. Одни из этих целей, назовем их “золотые”, более конкретны (допустим, успешная профессиональная карьера); другие отражают ваши общие представления о том, каким человеком вы хотите быть и в каком направлении хотите развиваться (например, вы хотите, чтобы вас воспринимали как доброго и надежного человека). Эти цели назовем “мое истинное «я»”.

Внимательно проанализируйте свои “личные эмоциональные триггеры” – мощные импульсы, которые побуждают вас действовать либо на пользу себе, либо во вред. Очень важно определить для себя эти стимулы и осознать, какие из них позитивны, а какие негативны. Если одна из ваших целей – быть физически здоровым и подтянутым, то пристрастие к калорийной пище – стимул, конечно же, негативный. Страх может оказаться позитивным стимулом, если вы, к примеру, делаете спортивную карьеру: страх поражения побуждает вас упорно тренироваться и улучшать свои результаты. Внимательно присмотритесь к тому, как эмоции влияют на ваше поведение; это поможет вам обратить их себе на пользу.

2. Заранее готовьтесь к трудным решениям


Приходилось ли вам в критический момент принимать решение под действием эмоций? Если да, то вы, скорее всего, сожалеете о том, что не смогли заранее предугадать свою реакцию – вполне возможно, тогда бы вы решили проблему иначе. Чтобы не допустить господства эмоций над поступками, планируйте все заранее. Так у вас появится возможность предвидеть дилеммы, которые перед вами встанут, и заранее продумать, как поступать. Готовьте себя к тому, чтобы реагировать осознанно, а не импульсивно.

Если вы отчетливее представите себе свои жизненные цели, то впоследствии сможете принимать более разумные решения, даже в эмоционально напряженные моменты. Определите свои конкретные (“золотые”) цели и абстрактные цели (“истинное «я»”) и составьте два списка: в один включите те результаты, которые для вас особенно желательны, а в другой – те, которые для вас категорически неприемлемы. Когда списки будут готовы, поставьте перед собой ряд ключевых вопросов, например: чего я особенно хочу достичь в жизни? На каком поприще я хочу сделать карьеру? Чего я боюсь? С какими людьми я хочу общаться? И, наконец: каким человеком я хочу себя видеть?

Такой подход может показаться упрощенным, и все же составление списка целей и заветных желаний может приблизить вас к той жизни, о которой вы мечтаете. Предположим, что важнейшая из ваших целей – бросить пить и вести трезвую жизнь. Предвидя, что в гостях вам будут предлагать алкогольные напитки, вы приходите к сознательному решению: всякий раз отказываться от алкоголя и взамен просить, чтобы вам принесли, скажем, минеральную воду или сок. Итак, вы поставили перед собой поведенческую цель, распознали заранее стресс-фактор и придумали, как его устранить. Это значит, что, оказавшись перед трудным выбором, вы будете готовы принять разумное, направленное на выполнение цели решение.

3. Пользуйтесь приемом “фрейминг + визуализация”


Многие люди прибегают к визуализации как к мощному средству для достижения цели. Например, спортсмен представляет себе, как он одерживает победу, а больной создает зрительный образ себя самого, но уже здорового. Чтобы достичь своих ближайших и отдаленных целей, подумайте о том, как именно будет выглядеть желаемый результат.

Помочь принимать важные решения может и фрейминг – техника выделения наиболее привлекательных аспектов того, к чему вы стремитесь. В решающий момент полезно комбинировать эти две методики – использовать прием, который мы назовем “фрейминг + визуализация”. Суть этого приема в том, чтобы зафиксировать в сознании “фотоснимок” желаемого успеха, например того момента, когда вы пересекаете финишную черту марафонской дистанции.

Этот же прием поможет избежать и нежелательной ситуации. Так, чтобы исключить вождение автомобиля под действием алкоголя или наркотиков, водитель может с помощью фрейминга и визуализации представить себе уже свершившиеся последствия такого поведения. Этот прием создает мощный стимул к принятию разумных, продуманных решений, которые ведут вас к желаемому результату; он помогает вам ни на минуту не забывать о том, что вам следует делать, а чего не следует. Формируйте отчетливые мысленные образы того, как вы могли бы более обдуманно поступить в прошлом (вы вышли из себя, общаясь с коллегой) и как вы будете действовать в будущем (вы организуете важную презентацию). Представляйте себя в той или иной ситуации и продумывайте различные сценарии – это существенно поможет вам контролировать свои эмоции. Овладеть этой методикой и пользоваться ею очень важно, для того чтобы изменить свое поведение.

4. Преобразуйте негативную энергию в позитивную


Избавляться от негативных моделей поведения особенно трудно тому, кто подвергается разрушительному воздействию долгое время. Так, человек, которого дома постоянно унижают, чувствует себя неспособным этого избежать; его движение вперед тормозится. Чтобы отважиться на перемены, очень важно аккумулировать в себе позитивные образы, к примеру, представлять себе радостные моменты общения с друзьями.

Учитесь распознавать и нейтрализовать такие очаги саморазрушения, как мысли о собственной беспомощности или неспособности к чему-либо. Стремитесь освободиться от гнева и снизить уровень стресса. Определите, какие люди, места и предметы вызывают у вас сильную негативную реакцию, и отражайте их отрицательную энергию. Спросите себя, кто или что именно воздействует на ваши эмоциональные “пусковые кнопки”. Задумайтесь о тех чертах характера, которые вы унаследовали. Нет ли в вашей семье случаев депрессии? Почему вам так требуется умение сдерживать гнев?

Анализируйте те ситуации, в которых вы действовали себе во вред. Определите, что побудило вас поступить неправильно. Возможно, вы отвергли любимого человека, потому что прежде страдали от недостатка его внимания? Чтобы двигаться вперед, простите себе свои ошибки. Не держите зла на тех, кто когда-либо причинил вам боль. Это поможет вам разорвать порочный круг негативных поведенческих моделей.

5. Мысленно возвращайтесь к пройденным шагам


Вы уже проделали сложную работу над своими эмоциями, направив их в нужное русло. Итак, каковы же основные этапы этой работы?

Уясните себе, какие цели вы ставите перед собой в жизни. Всегда держите свой список целей наготове. Проанализируйте модели своего поведения в прошлом. Так вы сможете точно понять, от каких привычек хотите избавиться и в какую сторону вам нужно двигаться. Обдумывайте последствия каждого важного решения.

Используйте прием “фрейминг + визуализация”, чтобы предотвращать повторение деструктивных моделей поведения. Для этого привлекайте самые яркие негативные образы из своей жизни. Каким образом событие, которое врезалось вам в память, изменило вашу жизнь? Какие уроки вы из него извлекли? Что бы вы сделали иначе в той ситуации, если бы вам была дана такая возможность?

Определите, что приводит вас к эмоциональным всплескам. Что обычно вызывает у вас наиболее острую реакцию? Как вы можете обратить этот эмоциональный подъем себе на пользу?

Аккумулируйте позитивные образы. Кто или что приносит вам положительную энергию и вдохновляет на перемены? Какие люди, места или предметы делают вас по-настоящему счастливым? Пусть эти позитивные образы ускорят ваш путь к заветным целям.

Избавляйтесь от негативной энергии. Установите, какие факторы приносят вам негативную энергию, а затем избегайте этих факторов и устраняйте их как неконструктивные. Простите себе свои прежние ошибки и считайте их жизненными уроками. Чтобы двигаться вперед, простите тех, кто разочаровал или ранил вас.

Учитывайте неблагоприятные последствия. Осознание всех возможных последствий того или иного действия убережет вас от опрометчивых решений. Вообразите себе наихудший сценарий развития событий и не допускайте его.

Ставьте перед собой важные вопросы о том, чего вы хотите в жизни. Ясное представление о том, чего вы хотите, поможет вам принимать решения под влиянием разума, а не эмоций.

Вспомните, что у вас в жизни хорошего. Приучайтесь испытывать благодарность за все, что у вас есть; это поможет вам приподняться над повседневными заботами.

Практика – залог мастерства. Если вы хорошо подготовлены к трудным ситуациям и заранее знаете, как вы в них себя поведете, то в большинстве случаев вы сможете достичь самых лучших результатов.

6. Принимайте решения, которые согласуются с вашими жизненными целями


Когда наступает время сделать жизненно важный выбор, вы должны ясно осознавать свои конкретные и абстрактные цели. Например, многие хотят бросить курить. Пристрастие к сигарете обычно обусловлено массой “личных эмоциональных триггеров”: в первую очередь курение помогает успокоить нервы. Но поставив перед собой ясную цель – прожить долгую и здоровую жизнь, – вы сможете порвать с вредной привычкой, даже если вы заядлый курильщик. Когда вам предстоит сделать важный выбор – например, сменить работу, создать семью, изменить образ жизни – прислушивайтесь к себе, чтобы понять, чего именно вы хотите. Чтобы проанализировать возможные варианты, используйте прием “фрейминг + визуализация”. Это поможет вам быть во всеоружии, когда наступит ответственный момент.

7. Пересматривайте свою методику принятия решений


Чтобы случайно не сбиться с пути, регулярно обдумывайте свои жизненные цели. Систематически проверяйте, какие факторы вызывают у вас наиболее острую физиологическую реакцию. Старайтесь предугадать появление этих факторов и выработать четкую стратегию принятия разумных, а не эмоциональных решений. Некоторые решения заранее ясны и однозначны – например, решение расплачиваться в магазинах только наличными, не используя кредитную карту. Другие решения не столь очевидны, и тогда от вас требуется гибкий подход. Старайтесь придерживаться общего курса. Допустим, вы неуютно чувствуете себя в обществе – поставьте своей целью участвовать лишь в отдельных мероприятиях и общаться на них только с близкими друзьями.

Ясное представление о своих желаниях и надеждах позволит вам выбирать именно то, что ведет к желаемому результату. Регулярно обновляйте список целей, чтобы он не утрачивал своей актуальности.

Последние штрихи


Даже научившись управлять своими эмоциями, вы неизбежно будете допускать ошибки. Если вы оступитесь и вам придется начинать все сначала, не отчаивайтесь. Избегайте опасных ловушек – не принимайте решений в состоянии стресса, утомления или алкогольного опьянения. Чтобы достичь лучших результатов, делайте это – особенно если речь идет о жизненно важных решениях – когда у вас ясная голова. Но если все же что-то идет не так, признайте, что принятое решение было несовместимо с вашими целями, а затем наберитесь смелости, чтобы исправить положение. Сосредоточьтесь на том, как использовать приобретенный негативный опыт для дальнейшего продвижения вперед. Возвращайтесь к этому эпизоду всякий раз, когда вы снова окажетесь в подобной ситуации; при этом прибегайте к приему “фрейминг + визуализация”.

На первое место всегда ставьте свои основные жизненные цели. Старайтесь принимать решения под влиянием разума, а не эмоций. Когда вы приобретете больше опыта в создании мысленных образов, вам станет намного легче с ними работать. Овладев в достаточной мере этой техникой, вы сможете принимать осмысленные решения, согласованные с жизненными целями. Умение делать выбор под действием разума, а не эмоций поможет вам жить именно так, как вы хотите.

Об авторе


Кен Линднер занимается коучингом руководителей уже 30 лет и является автором нескольких книг, в том числе книги “Момент истины. Восемь шагов к принятию нужного решения в нужное время”.

Цитаты

“Сами по себе эмоции не хороши и не плохи; они полезны в тех случаях, когда их энергетический заряд действует как катализатор, побуждая вас принять правильное, полезное решение”.
“Мощнейшие заряды токсической энергии, вызываемые в нас определенными людьми, местами, предметами и ощущениями, нередко формируют у нас рефлексы... в результате их регулярного воздействия мы усваиваем разрушительные модели поведения, приносящие нам немалый вред”.
“[Не от самой эмоции, а] от того, как вы ее выражаете... полностью зависит, какой вы получаете результат – положительный и поднимающий вашу самооценку или пагубно действующий на вашу жизнь, разрушительный и снижающий самооценку”.
“Прежде чем принять важное решение... тщательно обдумайте возможные последствия”.
“Мы так стараемся принимать осознанные решения и так высоко их ценим... потому что... наделены способностью логически мыслить, судить и оценивать, прежде чем сделать окончательный выбор. ”
“С осведомленностью приходит понимание, с пониманием приходит оценка и... осознание, которые могут пробудить в вас чувство сострадания, сопереживания и... симпатии”.
“Умом мы, как правило, прекрасно понимаем, что должны делать в той или иной ситуации; но когда вмешиваются сильные эмоции, мы часто принимаем самые нелепые решения”.
“Это в высшей степени важно... понять, откуда и от кого приходят эти модели и сценарии поведения и как именно они оказывают на вас негативное воздействие”.
“Определите, каких людей, какие предметы и события вы цените больше всех остальных”.
“Чтобы закрепить успех, следите за тем, чтобы ваши конкретные и общие жизненные цели сохраняли актуальность”.
“Ваши прошлые ошибки замечательны тем, что вы можете учиться на них; вы можете беспристрастно обдумать, что было сделано неправильно, где произошел сбой, и вооружиться на будущее более эффективными и более совершенными навыками”.
“Когда вы делаете жизненно важный выбор, голова должна быть ясной, а цель – четкой”.
“Умение распоряжаться своими эмоциями и своей судьбой дает нам силу”.

Рекомендуем подписаться на другие наши проекты:


НеИскусственный Интеллект - Как остаться конкурентоспособным в эпоху роботизации и искусственного интеллекта? Когнитивная психология, только научный подход и рабочие техники для развития вашего главного компьютера.


Великие Вещают - Как получить бесплатный коучинг от мировых гуру бизнеса: Маск, Безус, Робинс, Цукерберг и другие авторитеты в Первом Бизнес Видео Архиве в Телеграм. 


Zdislav Group - канал с уникальным контентом из Нью-Йорка! Рубрика "Книга в день" - это выжимка самой сути из бизнес книг, многие из которых даже не были опубликованы в России!


Digital Gold - канал о цифровых валютах, интернет активах и будущем денег, а также дайджест актуальных статей из Нью-Йорка.


Другой Telegram - Тут я рассказываю, как зарабатываю в Telegram. Публикую кейсы, делюсь информацией, которой нигде не найти. Информация полезна для тех, кто интересуется заработком на каналах в Telegram.

November 19, 2018
by istigkeit
0
181

Одноминутный менеджер

Введение

Книга «Одноминутный менеджер» Кеннета Бланшара и Спенсера Джонсона необычна. Это, безусловно, руководство по эффективному менеджменту. Но это еще и притча-сказка. Добрая и умная сказка со счастливым концом. Сказка, героем которой может стать любой, кто этого пожелает — и начнет использовать три главных секрета Одноминутного управления.

А сделать это стоит. Потому что все мы хотим:

• иметь в своем распоряжении много свободного времени, притом не в ущерб результату своей деятельности;

• работать в коллективе, где все — и начальство, и подчиненные — ценят и уважают друг друга;

• работать продуктивно и качественно и при этом избегать лишней работы;

• профессионально расти. 

Всему этому может научить «Одноминутный менеджер» — история про мудрого старика-менеджера и человека, пришедшего к нему учиться. Более того, таким чудо-менеджером можете стать вы. 

Итак: «Однажды на свете жил смышленый молодой человек...»



1. Поиски и встреча

Однажды на свете жил смышленый молодой человек. Он везде искал такого менеджера, с которым хотел бы работать и которым сам хотел бы стать. Однако все обладали теми или иными существенными недостатками. 

«Суровые» менеджеры работали в интересах организаций. «Нацеленные на результат, думающие о прибылях, твердые, реалистичные» — так оценивали они сами себя. Их нередко ценило начальство, но не любили подчиненные.

«Приятные» менеджеры работали в интересах своих подчиненных. «Демократичные, чуткие, гуманные» — так оценивали они сами себя. Их любили подчиненные, но финансовые дела в их фирмах шли не особо хорошо.

Очевидно, что и те, и другие менеджеры были успешны лишь наполовину. Но как соединить две половины успеха, молодой человек не понимал.

Однажды он узнал о некоем пожилом чудо-менеджере и захотел с ним познакомиться. На просьбу уделить время чудо-менеджер охотно откликнулся: «Пожалуйста, когда вам удобно, кроме утра пятницы». Такая доступность и свобода в распоряжении временем удивила молодого человека. 

Подразделение этого менеджера было самым продуктивным и эффективным в стране, хотя использовалось отнюдь не самое лучшее оборудование. В этом подразделении была довольно большая текучка кадров: многие его подчиненные уходили потом в менеджеры и в этом качестве были весьма востребованы. Все это еще более подогревало интерес молодого человека.

Во время встречи молодой человек стал спрашивать менеджера, как тот управляет людьми, — при том что совещания проводятся только раз в неделю в течение двух часов пятничного утра. Выяснилось, что на этом совещании работники анализируют свои успехи, проблемы и цели, а далее и подчиненные, и начальник разрабатывают общий недельный план действий. Однако ответ старика смутил молодого человека. Было похоже, что этот менеджер не относился ни к «суровым», ни к «приятным». Но было также и непонятно, как работает его методика и почему именно она повышает продуктивность. 

Менеджер начал объяснять. Сначала он показал карточку на своем столе, которая гласила: «Люди, которые хорошо себя чувствуют, добиваются хороших результатов». Потом напомнил, что продуктивность — это и количество, и качество сделанной работы. А путь и к тому, и к другому проходит через самих работников.

Когда молодой человек попросил менеджера описать самого себя, старик сказал, что он — Одноминутный менеджер. И в качестве главного своего качества назвал умение быстро добиваться хороших результатов. 

После этого менеджер предложил молодому человеку поговорить со своими подчиненными — чтобы тот увидел со стороны, что такое Одноминутный менеджер, как происходит работа в его коллективе и в чем три секрета его успешного Одноминутного управления.

 

2. Первый секрет Одноминутного управления. Одноминутная целеустановка 

Первый подчиненный рассказал молодому человеку об Одноминутной целеустановке.

Чаще всего у подчиненных одни представления о своей работе, а у их начальства — другие. Естественно, такая путаница не способствует эффективности. Вместо этого Одноминутный менеджер использует Одноминутную целеустановку:

• вначале согласовываются цели и действия, которые должны к ним привести;

• затем менеджер лично и точно определяет обязанности и ответственность своего подчиненного;

• потом цель и план ее достижения записываются, причем на это нужно потратить не более одной страницы (или 250 слов): все записанное должно читаться максимум за минуту;

• один экземпляр записанного остается у менеджера, второй у подчиненного. В итоге у обоих есть возможность контролировать процесс достижения цели. Для этого нужно уделять каждой цели как минимум минуту в день. 

Одноминутная целеустановка нужна не для всех целей. Нужно использовать правило 80\20: «Для 80% результата достаточно выполнения 20% заданий». Соответственно, и к ней достаточно прибегать лишь в 20% самых важных целей.

Одноминутная целеустановка точно определяет обязанности работников. После этого менеджер задает стандарты выполнения задачи, то есть определяет, какое исполнение обязанностей считается достаточно хорошим. 

Проблема возникает тогда, когда желаемое и то, что происходит фактически, не совпадают. Чтобы решить проблему, надо:

• определить, чего именно хочется в качестве результата;

• проверить, какое решение приводит к желаемому;

• если ни одно не приводит — проверить, какая комбинация решений может привести к желаемому. 

Задача Одноминутного менеджера — научить работников самим задавать себе вопросы, приводящие к решению проблемы.

 

3. Второй секрет Одноминутного управления. Одноминутные похвалы

Чтобы узнать второй секрет, молодой человек пошел к другому подчиненному, и тот рассказал ему об Одноминутных похвалах. Их основной принцип: «Надо ловить людей на правильных действиях, хвалить и помогать реализовывать себя».

Чтобы подчиненные точно понимали, чего от них хотят, они должны получать обратную связь от менеджера. Она достигается тесным контактом: во-первых, менеджер отслеживает, что делает работник, а во-вторых, работник составляет и присылает менеджеру отчеты о своей деятельности. Задача менеджера — поймать человека на хорошем и обязательно похвалить за это.

Хвалить надо:

• глядя в лицо;

• сразу же после того, как человек сделал что-то хорошее;

• точно и подробно говоря, за что именно вы хвалите;

• говоря, что вам приятно хорошо сделанное, что это поможет коллегам работника и всей фирме;

• делая небольшую паузу после сказанного, чтобы человек прочувствовал похвалу;

• после хорошо, например, пожать руку. Таким образом прикосновение закрепляет похвалу. 

Сами похвалы занимают примерно минуту. Они обязательны, когда работник приступает к новому проекту или переходит к новым обязанностям. В дальнейшем у работника должны появиться другие способы отслеживать свою успешность (графики продаж, доходы фирмы и т. п.). Кроме того, после некоторого количества Одноминутных похвал работник начинает хвалить себя сам. Все это повышает производительность ��го труда.



4. Третий Секрет Одноминутного управления. Одноминутные выговоры

Третья подчиненная была уже весьма опытным работником, умеющим сама хвалить себя, а также получать энергию от похвалы Одноминутного менеджера.

Она рассказала молодому человеку о последнем главном секрете. 

В случае ошибки подчиненных — даже если прочие дела идут хорошо! — они получают Одноминутные выговоры. Об этом их предупреждают с самого начала работы.

Когда менеджер узнает об ошибке подчиненного, ему нужно использовать Одноминутный выговор:

• проверить факты — была ли на самом деле ошибка и чья именно, и если да, то начать строгую часть выговора: 

• сразу же после этого указать человеку на ошибку, глядя ему в глаза;

• разъя��нить, что именно он сделал неправильно;

• сказать, что именно менеджер ощущает по поводу ошибки (разочарованность, раздражение и т. п.);

• сделать паузу — подчиненному нужно прочувствовать сказанное. 

После этого начать похвальную часть выговора: 

• дать понять, что на самом деле менеджер и подчиненный находятся на одной стороне;

• сказать, что подчиненный на самом деле уважаемый и ценимый компетентный человек;

• сказать, что к самому подчиненному (как к человеку) менеджер относится хорошо, и выговор касался ошибки в работе;

• закончить выговор и более к нему не возвращаться. 

Выговор должен быть справедливым и ни в коем случае не унижающим!



5. Одноминутный Менеджер объясняет

После бесед с подчиненными Одноминутного менеджера молодой человек опять пришел к нему самому. Как работает система этого менеджера, он понял — и теперь хотел узнать, почему она работает. Менеджер порадовался, что молодой человек интересуется этим, и начал рассказывать.

Для начала он показал ему табличку со своего стола: «Самая лучшая минута, потраченная мною, — это минута, потраченная на людей». И поделился своим удивлением насчет того, что обычно компании затрачивают 50–70% денег на зарплату и только 1% на обучение персонала; что компании расходуют больше денег на оборудование и здания, чем на повышение квалификации сотрудников.

Одноминутные цели хорошо работают потому, что людей мотивирует в первую очередь обратная связь. Они должны понимать, каковы результаты их деятельности.

Одноминутный менеджер сравнивает работу с кегельбаном. Идеально, если между игроком и кеглями ничего нет — тогда он, бросая шар, видит, сколько кеглей смог сбить, и радуется, если бросок удачен. В большинстве же фирм работа выглядит как кегельбан, где между игроком и кеглями занавеска, так что результат броска непонятен. Более того: по другую сторону занавески стоит менеджер, и он видит результат. Но чаще всего вместо того чтобы сказать:  «Вы сумели сбить две кегли» он говорит работнику: «Вы не сумели сбить восемь». Это, конечно же, демотивирует.

Менеджеры поступают так из-за ложной убежденности, что: 

• человек, хвалящий всех, не умеет опознать хорошую работу. Соответственно, он компрометирует себя в глазах вышестоящих;

• в мире должна царить конкуренция — а значит, существует единственно возможная схема распределения: мало победителей, некоторое количество аутсайдеров и большинство посередине.  

Сказав это, Одноминутный менеджер продемонстрировал молодому человеку еще одну свою табличку: «Каждый человек — потенциальный победитель. Некоторые люди маскируются под неудачников, не дайте их внешности обмануть вас». 

Когда перед менеджером встает необходимость набрать людей, он может:

• набрать профессионалов-победителей. Эта тактика приносит хорошие результаты, но не факт, что таких удастся найти в достаточном количестве, и их работа всегда стоит дорого. Зато работать с ними легче: достаточно регулярно давать Одноминутную целеустановку;

• набрать не-победителей и обучить их быть победителями. Эта тактика также приносит хорошие результаты, но требует системной работы;

• надеяться на слепую удачу — «Авось справятся». Это наихудшая тактика.

Еще одна причина, благодаря которой хорошо работают Одноминутные цели, — это регулярный самоконтроль. Цель записана на бумаге, от нее труднее отклониться. Она кратко сформулирована, ее можно быстро прочесть, а значит, намного удобнее проверять свою работу на соответствие ей.

Одноминутный менеджер показал еще одну табличку: «Уделите минуту: рассмотрите свои цели, рассмотрите свои показатели, проверьте, соответствует ли ваше поведение вашим целям». Такие таблички есть у каждого из его подчиненных.

Одноминутные похвалы хорошо работают потому, что все стараются делать хорошее и не делать плохое. Однако людей надо подводить к желаемому результату постепенно, ловя небольшие подвижки в желаемую сторону. 

Не надо ждать абсолютно правильного результата, чтобы похвалить работника — приблизительно правильного результата для похвалы достаточно, тем более поначалу.

Иллюстрируя эту мысль, Одноминутный менеджер привел такой пример: допустим, нам надо обучить голубя входить в клетку, проходить до ее дальнего угла и дергать рычажок. Если мы будем поощрять его кормом всякий раз, когда он движется в правильном направлении, и при этом регулярно сдвигать поощрение в желаемую сторону (сначала кормить за то, что подходит к клетке, потом за то, что входит в нее, идет к рычажку и т. п.), то через некоторое время голубь будет выполнять то, что мы от него хотим. Если ждать, что он сам поймет нужную последовательность действий, а до того не кормить, голубь умрет с голоду. Если же с ним поступить, как обычно поступают с новыми сотрудниками в фирмах, — не только ожидать, что он сам поймет требуемое, но еще и «штрафовать» (допустим, наказывая ударами тока) за неправильные действия, то голубь быстро впадет в апатию и попросту перестанет шевелиться.

Одноминутные выговоры хорошо работают потому, что:

• сразу обеспечивается обратная связь. Никто не накапливает отрицательные эмоции, и они не выливаются потом все скопом. В случае Одноминутных выговоров претензии воспринимаются как более справедливые;

• во время Одноминутных выговоров претензии касаются не человека, а только его ошибки в работе. Выговоры не унижают достоинство работника.

В Одноминутных выговорах важны все их составляющие: 

• сказать, что работник сделал неправильно;

• сказать, что по этому поводу чувствует менеджер;

• сказать, что работник ценный и уважаемый человек. 

Важно также, что сначала идет строгая часть выговора, а потом похвальная. Не наоборот.

Сказав это, Одноминутный менеджер показал еще одну свою памятку: «Мы — не только наше поведение. Мы — люди, управляющие своим поведением».

Физический контакт (например, хлопнуть по плечу или пожать руку) — серьезное средство психологического воздействия, и оно требует осторожности. Прикасаться к человеку (как во время Одноминутной похвалы, так и во время Одноминутного выговора) можно, только если:

• менеджер хорошо знает своего подчиненного;

• менеджер искренне желает ему хорошего и на самом деле находится на его стороне;

• менеджер дает подчиненному почувствовать что-то — поддержку, сочувствие и т. п.; 

• подчиненный не сомневается в добрых намерениях менеджера. 

Чрезвычайно важно для Одноминутного управления то, что:

• все подчиненные заранее знают, что и почему делает менеджер;

• менеджер честен и искренен. Честность со временем окупается сторицей, нечестность же всегда ведет к полному провалу;

• менеджер действительно заботится о своих подчиненных. 



Заключение

Одноминутное управление дает ключ к крайне эффективному управлению как другими людьми, так и своим собственным временем. Оно базируется на трех основных секретах.

Первый — Одноминутная целеустановка. Выглядит она так:

• менеджер согласовывает с подчиненным Одноминутные цели и способы их достижения;

• менеджер точно определяет обязанности и ответственность подчиненного;

• цель и план ее достижения записываются не более чем 250 словами;

• записи остаются у менеджера и подчиненного, и у обоих есть возможность регулярно контролировать достижение цели. 

Одноминутная целеустановка нужна для 20% самых важных целей. Она хорошо работает потому, что людей мотивирует в первую очередь обратная связь — когда они понимают, каков результат их действий. 

Второй — Одноминутные похвалы. Это способ поймать человека на хорошем и обязательно вознаградить за это. Хвалить надо:

• глядя в лицо;

• сразу же после того, как человек сделал что-то хорошее;

• точно и подробно объясняя, за что именно вы хвалите;

• говоря, как приятно хорошо сделанное, как это поможет коллегам и фирме;

• делая небольшую паузу после сказанного, чтобы человек прочувствовал похвалу. 

Одноминутные похвалы хорошо работают потому, что все стараются делать хорошее и не делать плохое. 

Не надо ждать абсолютно правильного результата, чтобы похвалить работника, — приблизительно правильного результата достаточно.

Третий — Одноминутные выговоры. Это способ указать человеку на ошибки в работе, не унижая его. Чтобы правильно сделать Одноминутный выговор, нужно:

• проверить факты — была ли на самом деле ошибка, и если да, то начать строгую часть выговора: 

• сразу указать человеку на ошибку, глядя ему в глаза;

• разъяснить, что именно он сделал неправильно;

• сказать, что именно менеджер ощущает по поводу ошибки;

• сделать паузу — подчиненному нужно прочувствовать сказанное. 

После этого начать похвальную часть выговора: 

• дать понять, что менеджер и подчиненный находятся на одной стороне;

• сказать, что подчиненный — уважаемый и ценимый компетентный человек;

• сказать, что к самому подчиненному менеджер относится хорошо, и выговор касался ошибки в работе;

• закончить выговор и более к нему не возвращаться.

Одноминутные выговоры хорошо работают потому, что сразу обеспечивается обратная связь и претензии воспринимаются как более справедливые. Кроме того, они касаются не человека, а только его ошибки в работе.

Есть еще одно важное правило. В Одноминутном управлении:

• все подчиненные должны быть заранее проинформированы, что и почему делает менеджер;

• менеджер должен быть честным и искренним;

• менеджер должен действительно заботиться о своих подчиненных. 

* * *

Да, молодой человек, пришедший к Одноминутному менеджеру, вскоре и сам стал Одноминутным менеджером. Чего мы желаем и вам!

Рекомендуем подписаться на другие наши проекты:


НеИскусственный Интеллект - Как остаться конкурентоспособным в эпоху роботизации и искусственного интеллекта? Когнитивная психология, только научный подход и рабочие техники для развития вашего главного компьютера.


Великие Вещают - Как получить бесплатный коучинг от мировых гуру бизнеса: Маск, Безус, Робинс, Цукерберг и другие авторитеты в Первом Бизнес Видео Архиве в Телеграм. 


Zdislav Group - канал с уникальным контентом из Нью-Йорка! Рубрика "Книга в день" - это выжимка самой сути из бизнес книг, многие из которых даже не были опубликованы в России!


Digital Gold - канал о цифровых валютах, интернет активах и будущем денег, а также дайджест актуальных статей из Нью-Йорка.


Другой Telegram - Тут я рассказываю, как зарабатываю в Telegram. Публикую кейсы, делюсь информацией, которой нигде не найти. Информация полезна для тех, кто интересуется заработком на каналах в Telegram.

November 18, 2018
by istigkeit
0
236

Доставляя счастье: от нуля до миллиарда



Жизненно важно найти предмет своей страсти. Начните с исключения того, что вам не нравится делать

Очень важно найти то, чем вы по-настоящему увлечены. Осознание своей страсти упрощает принятие всех решений и позволяет определить конечную цель.

Заниматься тем, что вам нравится, гораздо важнее, чем зарабатывать кучу денег на ненавистной работе. Решите, готовы ли вы «перестать гнаться за деньгами и начать заниматься тем, что вам по душе».

Попробуйте множество разных занятий и найдите предмет своей страсти. Эти эксперименты покажут вам и то, что вы не хотите делать. Чем больше пунктов вы исключите из своего списка, тем больше узнаете о самом себе и тем легче вам будет найти своё увлечение. Не гонитесь за ложными грёзами.


Быстрый рост может убить культуру компании, если вы нанимаете не тех людей

Ваша компания быстро растёт: продажи идут вверх, инвестиции текут рекой, и новые сотрудники появляются почти каждую неделю. Остерегайтесь подобного гиперроста. Считайте его предупреждением. Слишком быстрый рост может привести к найму неподходящих людей. Они могут навредить корпоративной культуре вашей компании.

Даже если увеличить численность сотрудников необходимо, найдите время для внимательного изучения каждого кандидата. Убедитесь, что он разделяет ваше видение и хочет стать частью культуры компании, которую вы создали. В один прекрасный день вы обнаружите, что вам больше не нравится работать в своей компании или с её коллективом, если будете нанимать людей, нацеленных исключительно на карьерный рост и получение личной выгоды.

Пример. Такая ситуация произошла с LinkExchange. Став заложником спешки и энтузиазма от своего собственного успеха, Тони Шей нанимал сотрудников, которые не были увлечены миссией компании, а искали высокой зарплаты. Это привело к пагубным последствиям для компании.

Расширять компанию лучше медленно — процесс найма нужно тщательно контролировать. Небольшие жертвы ради защиты культуры компании оказываются выгодными в долгосрочной перспективе.


Непрерывное обучение — приоритетная задача для вас и ваших сотрудников

Занимайтесь ростом компании и обучением сотрудников. Необходимо побуждать их постоянно учиться. Создавайте культуру, способствующую профессиональному и личностному развитию.

Пример. Организуйте офисную библиотеку и курсы для развития новых навыков.

Весь коллектив должен чувствовать, что их работа является частью более высокой цели. Трата времени на обучение и личностный рост не только разрешается, но и поощряется. Все сотрудники постоянно должны сталкиваться с новыми задачами и возможностями для роста. Так они не будут чувствовать, будто зашли в тупик. Развиваясь, они могут брать на себя больше задач и обязанностей, принося пользу вашему бизнесу.

Пример. Сотрудники компании Zappos растут и развиваются, их подталкивают к решению новых задач. Этот опыт помогает им справляться с проблемами, которые возникают в компании. Сотрудница Zappos, вдохновлённая свободой предлагать новые идеи и работать над более сложными проектами, стала уверенной в себе и сменила работу телефонистки на руководящую должность. Этот рост распространился и на её личную жизнь, побуждая её больше читать, вести здоровый образ жизни и путешествовать по миру. Сейчас она проводит свой отпуск, исследуя вулканы в Центральной Америке.


Создайте видение более высокой цели, конечным результатом которой будет счастье

Высокая цель — цель, выходящая за пределы простого извлечения прибыли и роста компании.

Пример. Технически Zappos является обувным бизнесом, а фактически продаёт вовсе не обувь. Высокая цель — сделать людей счастливыми, предоставляя отличное обслуживание клиентов, ошеломляя их и превосходя ожидания. Повышение качества доставки или политика бесплатного возврата товара — Zappos думает о долгосрочных целях, а не только о своих доходах.

Постоянно спрашивайте себя, почему вы делаете то, что делаете. Всё, чем вы занимаетесь, должно следовать высшей цели. Наличие такой цели и ежедневное стремление к ней сделает вас счастливее.


Вы должны верить в культуру вашей компании — ваш успех тесно связан с ней

Ваша корпоративная культура — одна из важнейших характеристик компании. Это ваш бренд, а сотрудники — его представители. Вы не можете основывать решения о найме исключительно на навыках и опыте кандидата. Вы должны принимать на работу людей, которые вписываются в культуру компании. Людей, с которыми вы были бы счастливы пообщаться после работы.

Чувство связи, как в большой семье, делает людей счастливыми и побуждает коллектив работать лучше и хорошо относиться друг к другу. Такая команда должна иметь общую цель и общее увлечение. Нанимайте только тех людей, которые живут и дышат вашими основными ценностями, определяющими все решения и деятельность компании.

Когда вы объедините людей с общей целью, основные ценности вашей компании родятся естественным образом. Культура компании даже важнее, чем обслуживание клиентов. Если культура правильная, отличное обслуживание клиентов развивается само собой.

Главный ингредиент воспитания великой культуры компании — вместе проведённое нерабочее время. Когда весь коллектив Zappos переехал в Лас-Вегас, они стали ближе, потому что должны были полагаться друг на друга. Ваша команда не обязательно должна переезжать в новый город. Этот опыт помог сотрудникам Zappos подумать о том, что в совокупности важно для них. Благодаря этому опыту сформировались их основные ценности.


Сосредоточьтесь на том, в чём ваша компания может стать великой

Просто хорошо выполнять свою работу недостаточно. Определите одну сферу, в которой ваша компания хочет стать лучшей в мире. Специализируйтесь и сосредоточьтесь на ней, станьте великими в этом.

Пример. У Zappos обслуживание клиентов — единственное, в чём они хотели стать великими. Они хотели, чтобы в их компании оно было настолько необычным, что приводило бы в восхищение всех клиентов и приносило людям радость.

Культура компании и услуга, которую она предоставляет, тесно связаны друг с другом. Прекрасное обслуживание, а в результате — счастливые клиенты, возможно, если вы будете хорошо относиться к своим сотрудникам.

Счастливые работники увлечены своим делом. Они обязательно сделают клиента счастливым, предоставляя ему отличное обслуживание. Никогда не отдавайте на аутсорсинг то, в чём ваша компания может стать лучшей в мире. Нельзя предоставлять выполнение выбранной деятельности только одному отделу. Ответственность за неё должна охватывать всю компанию.

Пример. Zappos продемонстрировали свою привержен��ость незаурядному обслуживанию клиентов, переместив штаб-квартиру в Лас-Вегас. Здесь должна была разместиться площадка для колл-центра службы поддержки. Компания показала, что поддержка клиентов является вопросом первостепенной важности для всей команды, в том числе и высшего управления.


Не зацикливайтесь на создании ажиотажа вокруг своего бренда. Укрепляйте доверие и лояльность с помощью хорошего отношения к людям

Попытка создать ажиотаж вокруг бренда непродуктивна. Не пытайтесь специально привлечь внимание СМИ. Сосредоточьтесь на том, что вы делаете лучше всего: на предоставлении отличного обслуживания и превосходных впечатлениях клиента. Остальное приложится, и ажиотаж возникнет сам собой.

Создавайте положительные ассоциации с вашим брендом в умах потребителей. Каждое взаимодействие с клиентом — это возможность развивать свой бренд с помощью «сарафанного радио». Предоставляйте отличное обслуживание и позвольте постоянным клиентам заняться маркетингом за вас.

Пример. Zappos заслужили верных поклонников благодаря отличной поддержке клиентов, особенно при обслуживании по телефону. Они инвестируют средства в улучшение впечатлений своих клиентов, а не в традиционную рекламу. Они предоставляют привилегии, такие как бесплатная доставка каждого заказа, круглогодичный возврат товара, неожиданная доставка на следующий день и первоклассная помощь по телефону. Ажиотаж естественным образом создаётся вокруг бренда, и компания добивается внимания средств массовой информации.

Когда вы занимаетесь тем, что естественным образом порождает интерес, люди будут говорить об этом, а следом за ними — и СМИ.


Самое главное

Как построить великую компанию, которая делает её сотрудников и клиентов счастливыми?

  • Жизненно важно найти предмет свой страсти — начните с исключения того, что вам не нравится делать.
  • Сбавьте обороты — быстрый рост может убить культуру компании, если вы нанимаете не тех людей.
  • Сделайте непрерывное обучение приоритетной задачей для вас и ваших сотрудников.
  • Создайте видение более высокой цели, конечным результатом которой будет счастье.

Как создать правильную культуру компании и бренд, который полюбят клиенты?

  • Вы должны верить в культуру вашей компании — ваш успех тесно связан с ней.
  • Сосредоточьтесь на том, в чём ваша компания может стать великой.
  • Не зацикливайтесь на создании ажиотажа вокруг своего бренда, но укрепляйте доверие и лояльность с помощью хорошего отношения к людям.

Рекомендуем подписаться на другие наши проекты:


НеИскусственный Интеллект - Как остаться конкурентоспособным в эпоху роботизации и искусственного интеллекта? Когнитивная психология, только научный подход и рабочие техники для развития вашего главного компьютера.


Великие Вещают - Как получить бесплатный коучинг от мировых гуру бизнеса: Маск, Безус, Робинс, Цукерберг и другие авторитеты в Первом Бизнес Видео Архиве в Телеграм. 


Zdislav Group - канал с уникальным контентом из Нью-Йорка! Рубрика "Книга в день" - это выжимка самой сути из бизнес книг, многие из которых даже не были опубликованы в России!


Digital Gold - канал о цифровых валютах, интернет активах и будущем денег, а также дайджест актуальных статей из Нью-Йорка.


Другой Telegram - Тут я рассказываю, как зарабатываю в Telegram. Публикую кейсы, делюсь информацией, которой нигде не найти. Информация полезна для тех, кто интересуется заработком на каналах в Telegram.

November 17, 2018
by istigkeit
0
173
Show more