Бизнес в стиле Romantic

Отдавай все, не считаясь ни с чем, чтобы создать нечто более великое, чем ты сам

Об авторе

Тим Леберехт – директор маркетингового отдела компании NBBJ, занимающейся архитектурой и дизайном, и создававшей маркетинговые кампании для таких гигантов как Amazon, Boeing, Microsoft и Starbucks. Его выступление на конференции TED “3 Способа (С Пользой) Потерять Контроль над Своим Брендом” посмотрело более миллиона человек.

Романтика – удел не только поэтов

Как вы представляете себе успешного бизнесмена? Либо жестоким, жадным подлецом вроде Гордона Гекко, либо неловким, социально неадаптированным ботаником типа Марка Цукерберга, верно? Какую бы картину вы ни выбрали, думаю, согласитесь, что бизнес и романтика несовместимы.

Возможно, это и стоит изменить. Чтобы привлечь клиента или сотрудника двадцать первого века, необходимо внедрить в компании более гуманистический, романтический подход к ведению бизнеса. Никто конечно не говорит, что директор должен устроить сотрудникам ужин при свечах, или забросать букетами роз. Тогда, о чем же речь? На этих страницах вы узнаете, что такое романтика в бизнесе.

На этих страницах вы узнаете:

 почему общество учит нас общаться и в то же время отталкивать людей;

 как социальная сеть стала популярнее благодаря пицце; и

 почему заканчивать бизнес-отношения надо быстро.

Молодые люди поколения Y ищут в работе смысл, который компании зачастую не готовы предоставить

Мы живем в странном мире, в котором основным приоритетом являются общение и стремление поделиться новостями, а люди доверяют друг другу меньше, чем когда-либо.

Более половины поколения Y – рожденных между 1980-ми и началом 2000-х – хотя бы раз постило свои фотографии в сеть. Похоже на стремление к общению, разве нет? Тогда почему менее пятой части людей поколения Y заявляет, что доверяет людям? Это парадокс, который делает нас несчастнее с каждым днем. Как мы оказались в таком положении?

Хотя платформы соцсетей по определению должны помогать нам общаться, на самом деле они лишь усиливают наши тревоги, связанные с социально-экономическим статусом. В ленте новостей всегда будет тот, кто богаче вас, кто чаще ездит за границу, кто – по-видимому – берет от жизни больше.

А мы этого стерпеть никак не можем. Мы работаем на износ, пытаясь продвинуться по карьерной лестнице и добиться повышения зарплаты - все, чтобы не отставать от друзей на Facebook. К сожалению, в действительности мы лишь все больше отдаляемся от реального общения.

Чтобы построить настоящие, глубокие отношения с окружающими, необязательно удалять свой аккаунт, выходить из сети и увольняться. Можно в той или иной мере сохранять свой род занятий. Изменить нужно лишь образ мышления.

Почему бы не привнести романтики в бизнес? Вместо того, чтобы выбиваться из сил за очередную денежную подачку, романтик от бизнеса стремится найти работу, дающую ценный опыт, и получает от этой работы удовольствие.

Проведенное Harvard Business Review исследование показывает, что работники, которые видят смысл в своей работе, реже ее покидают, получают от нее больше удовлетворения и больше ей преданы. К сожалению, бизнесмены-романтики встречаются нечасто.

Согласно проведенному Gallup в 2013 году опросу, проходившему в 140 странах, всего 13 процентов наемных работников по всему миру по-настоящему любят свою работу и полностью ей отдаются. Около 63 процентов «не особо любят» и «ощущают недостаток мотивации». Около 24 процентов «не любят совсем», а значит, несчастны и малопродуктивны, а вследствие этого распространяют на рабочем месте негатив. Любая компания работала бы в разы лучше, будь все наемные работники бизнес-романтиками. Как этого добиться? Читайте дальше.

Общение повышает продуктивность

О чем больше заботятся в вашей компании – о выполнении заданий в срок или о возможности свободного общения между сотрудниками? Наверняка первое находится в приоритете, но верно ли это?

Проведенное в 2013 году Лондонской школой экономики исследование показало, что на работе лишь неформальное общение между сотрудниками дает такой же позитивный опыт, как занятия все работы. Тогда почему работодатели не поддерживают это общение на рабочих местах?

Ответ довольно очевиден. Повсеместно считается, что болтовня понижает продуктивность. Эффективность и продуктивность являются опорой бизнеса, и мы раз за разом слышим: помолчи и работай!

Что такой подход делает с компаниями? Около 87 процентов работников переживают негативные эмоции в спектре от «недостатка мотивации» до «ненависти к работе». Если компании хотят, чтобы наемные работники поколения Y любили свою работу, придется изменить этот подход.

Вместо того, чтобы строго блюсти режим тишины на работе, следует позволить общению цвести буйным цветом. Довольные сотрудники получают от работы удовлетворение, а ничто так не радует, как общение.

Случай для примера: во время Всемирного экономического форума автор пригласил 15 человек на прием под названием «15 тостов». Гости занимали высокие посты в бизнесе частного сектора, правительстве и общественной деятельности. Друг с другом они знакомы не были. Ненадолго, конечно.

Автор предложил каждому из гостей поочередно поднять тост, содержащий ответ на вопрос:

«Как жить хорошо?» Поначалу тосты поднимали неохотно, однако постепенно гости подхватили тему, а потом и разговорились. Вместо того, чтобы вынужденно обсуждать заранее подготовленные темы, гости непринужденно общались. Один из гостей заметил, что он впервые чувствовал такую связь с едва знакомыми людьми.

Акт дарения меняет атмосферу на рабочем месте

Нет ничего более человечного, чем акт дарения. Даря, мы не просто радуем получателя. Мы и сами чувствуем радость, и ощущаем себя хорошими людьми. Неудивительно, что акт дарения – краеугольный камень бизнес-романтики.

Профессор Уортонской школы бизнеса Адам Грант Изучал силу щедрости на рабочем месте в книге Отдай и прими. Он предположил, что альтруизм на работе рождает мотивацию. Грант считает, что компании заметят небывалое поднятие командного духа, улучшение качества услуг и увеличение новаторской деятельности, внедрив культуру отдачи.

Каким образом создать подобную альтруистическую атмосферу? Можно предложить им задание, в ходе которого потребуется акт отдачи. Для лидера это отличный способ проявить креативность. Производитель шоколад А тон Берг создал в Копенгагене магазин, где за шоколад нужно было платить обещанием сделать что-то хорошее любимому человеку.

Развлекательная соцсеть Reddit является еще одним отличным примером культуры альтруизма.

Кампания “Random Acts of Pizza” в забавной и развлекательной форме позволяет пользователям Reddit заказать пиццу для своих знакомых. В основе кампании лежит простейший акт отдачи без ожидания чего-либо взамен, а использование Reddit и работа с сайтом стали еще приятнее.

Клиенты любят продукцию, которую нелегко достать

В наши дни мы наслаждаемся мгновенными покупками, срочной доставкой и обилием услуг по требованию. Жизнь никогда ранее не была настолько удобной. Но этого ли мы в самом деле хотим?

Почему люди по три дня живут на улице перед магазином Apple?

Большинство клиентов привлекают сложные задачи, интересные впечатления и заслуженные награды. Уникальным опыт покупки делают драматические моменты и разнообразные сложности, а ценность товара, соответственно, взлетает до небес.

Почему продукция IKEA так популярна? Кроме дизайна и выгодных цен, клиенты обожают в продукции компании то, что собрать мебель надо самому. Час страданий наедине с разводным ключом и якобы простой инструкцией делает готовый предмет мебели еще ценнее.

Конечно, компании должны сохранять баланс. Если усилий приходится прикладывать слишком мало, клиенты этого не оценят. Однако и слишком большой объем усилий никого не порадует.

Если вы нашарите золотую середину, то клиенты с радостью помучаются, чтобы приобрести ваш продукт.

Бизнес-романтики любят загадочность

Помните поговорку, “что случается в Вегасе, остается в Вегасе”? В наши дни то, что случается в Вегасе, попадает на Vine.com.

Современное общество обожает делиться в сети всем подряд, и многие компании перенимают эту манеру, считая, что полная открытость и прозрачность привлекут клиентов.

Однако честность – не панацея от плохих услуг. В Twitter этот урок усвоили после шестичасового марафона вопрос-ответ, во время которого пользователи наводнили сеть критикой и жалобами.

Честность – хорошая политика в любом случае, однако в рекламном плане больше на руку будет разыграть карту таинственности.

Одним из мастеров таинственности является McKinsey. В Fortune McKinsey назвали наиболее известной и в то же время скрытной компанией в мире. Как компания создала этот образ?

Компания не делится ничем лишним. Там всегда готовы рассказать о профессионализме сотрудников, об эффективности и дисциплине, однако проколами и неудачами компания не делится.

Компания даже просит клиентов, работающих с ней, не рассказывать, в чем заключались оказанные услуги. Это создает атмосферу таинственности, рисующую самые разные перспективы. Если вы хотите привлечь бизнес-романтиков, будьте загадочны! Храните секреты успеха, и это подстегнет интерес клиентов.

Бизнес-романтики умеют заканчивать клиентские и партнерские отношения на хорошей ноте

Большинство компаний ставят во главу угла самое начало отношений с клиентов. Однако наиболее важны не первые впечатления. Именно окончание процесса покупки или оказания услуги определяет, вернется ли клиент.

Компании осознают, что не всегда могут определить, каково будет первое впечатление клиента.

Возьмем для примера индустрию авиаперелетов. Начало полета редко оказывается приятным.

Раздражение от проволочек, очередей и нудных проверок накапливается, а разбираться с этим приходится авиалинии.

Поэтому следует убедиться, что куда более приятным было окончание полета. Нас благодарят на выбор авиалинии, стюардессы лично прощаются с каждым пассажиром. Датская авиалиния KLM раздает миниатюрные керамические фигурки со шнапсом пассажирам бизнес-класса.

Счастливый конец – прерогатива не только клиентских отношений, отношения в бизнесе этого тоже заслуживают. Особенно это важно, когда дела идут наперекосяк, как у автора, когда он пытался провести слияние дизайнерской фирмы и инженерной компании.

Когда проект не удался, автор решил вернуться на прошлую работу. Однако он посчитал, что остался у компаний в долгу, и надо разгрести их дела. Прощание в итоге заняло три месяца, стало утомительным, отношения исчерпали себя, а управленческая власть автора померкла. Не на такое окончание отношений он рассчитывал!

Партнерские отношения лучше всегда заканчивать на позитивной ноте и когда все решено.

Когда основатель и директор Groupon Эндрю Мейсон подал в отставку, он написал письмо своим 11 тысячам сотрудников. Оно начиналось с шутки и заканчивалось словами «Сегодня меня уволили».

В письме говорилось, что Эндрю больше не видит, в чем нуждается компания, однако уверен, что новый директор с этим разберется. Такое завершение карьеры оказалось красивым и четким, и его по достоинству оценила вся компания. И Мейсон, и Groupon двинулись к новым свершениям,каждый по своему пути.

Итак, основная идея книги:

Необходимо провести изменения в компании, чтобы сотрудники любили свою работу в ней, а клиентам нравилось с ней сотрудничать. Альтруизм, творческие идеи или личностный подход – все, что создает настоящие, запоминающиеся впечатления на рабочем месте и в клиентском сервисе, наиболее ценится на рынке поколения Y.

Практический совет:

Сделайте офис более открытым!

Пусть даже дизайн офиса помогает сотрудникам общаться. Замените двери на открытые пространства, а холодные конференц-залы на удобные дискуссионные зоны. Ничто так не радует, как свободное общение с коллегами. Работники остаются довольными, любят свою работу и становятся продуктивнее.