Клиенты на ремонт телефонов 2024.
Предисловие
Проблемы роста и привлечение клиентов
Каждый предприниматель сталкивается с вопросом увеличения прибыли в своем сервисном центре. Логичное решение — привлекать больше клиентов. Но с ростом сервиса появляются новые проблемы, где привлечение клиентов становится не самым важным.
Важность эффективного управления ресурсами
Важно эффективно управлять ресурсами: потоком клиентов, транзакциями и работой мастеров. Без этого есть риск убытков и кассовых разрывов. Многие предприниматели привлекают новых клиентов, но масштабируют проблемы. Для избежания стресса при росте необходима оцифровка бизнеса.
Оцифровка как фундамент бизнеса
Я помогаю создавать этот фундамент. Оцифровка бизнеса — долгий, но необходимый процесс. Бизнес без оцифровки не может эффективно расти и приносить прибыль. В кейсах ниже показано, как оцифровка помогла владельцам сервисных центров увеличивать средний чек и оптимизировать расходы на рекламу.
Эффективное привлечение клиентов и управление затратами
Основной принцип — не просто увеличить количество клиентов, а сделать это рентабельно. Снизить стоимость клиента, повысить средний чек прибыли.
Моя задача как маркетолога — сделать маркетинг многократно окупаемым, с главной метрикой — окупаемость вложений.
Обо мне:
Меня зовут Дмитрий Сальченко, я стратегический маркетолог и основатель IT-маркетингового агентства «Сальто». С 2021-го года помогаю сервисным центрам увеличивать прибыль за счет оцифровки и системного маркетинга.
Теперь переходим от общего к частному – к конкретным метрикам:
Результаты моих действий.
- ServicePhone: 577 клиентов по 433 рубля с средним чеком прибыли 4.400₽ за 10 месяцев.
- Apple Doctor: 226 клиентов по 1239 рублей с средним чеком прибыли 6.600₽ за 4 месяца.
Чтобы повторить результат записывайтесь на бесплатную консультацию, заполнив форму по ссылке.
Думали это все? Конечно, нет. Далее переходим к разбору кейсов.
ㅤ
ㅤ
ㅤ
1. ServicePhone
- Старый сайт, давно не обновлялся, так как программист уехал из страны.
- Самостоятельно вели Яндекс.Бизнес и уже получали оттуда клиентов.
- Средняя прибыль оттуда в месяц: 160.000 ₽.
- Появился конкурент "Редант", и стало сложно с ними конкурировать самостоятельно.
Именно поэтому Эльнур обратился ко мне, так как у меня большой опыт конкуренции с точками франшизы "Редант".
- Поставили цель: увеличить выручку сервиса с 500 до 1 млн рублей в месяц. Определились с метриками.
- Подобрали инструменты и выбрали стратегию в соответсвии с бюджетом.
- Обновили Яндекс.Карты, сайт.
- Сайт: https://phonservice.ru/
- Яндекс.Карты: https://yandex.ru/maps/-/CDfy740x
С тех пор карточку продвигаем по SEO, следим за репутацией и поддерживаем на протяжении 10 месяцев.
Только сентябре на 1 месяц сделали паузу в продвижении, так как были большие расходы на сайт, но в октябре уже восстановили продвижение и даже выделили бюджет на редизайн
ДО редизайна (так мы сделали изначально)
Еще подключили Авито – тоже по 5-6 заявок дополнительно в день стало приходить. Но в этой статистике их мы не учитываем.
Результаты в целом:
- Срок: 10 месяцев
- Прибыль в месяц: с 160.000₽ увеличилась до 250.000₽
- Процент увеличения прибыли: +56.25%
Клиентов с Яндекс.Карт:
Общие цифры:
- Общие вложения: 247.000 ₽
- Общая прибыль: 2.522.000 ₽
- Фундаментальные активы: сайт, оформленные Яндекс.Карты, продвинутые по SEO, визитки, вывеска в новом стиле.
2. Apple Doctor
На момент старта было уже 3 точки, которые работали не первый месяц.
- Не было понятно, откуда и сколько клиентов приходят, статистика велась нерегулярно и неточно.
- Был опыт работы с другой маркетинговой компанией, но из плюсов только фотосессия и базовая настройка Яндекс.Бизнес с неэффективным рекламным бюджетом в 40.000₽ в месяц.
- Суммарно 500+ отзывов накопленные за несколько лет работы
- Определились со стратегией и написали план работ.
- Внедрили более прозрачную систему аналитики в GinCore и Google Sheets.
- Обучили менеджеров этой системе.
- Довели до идеала Яндекс.Карты, 2ГИС
- Сделали аутентичный дизайн.
- Сделали SEO оптимизацию благодаря чему удалось оптимизировать рекламный бюджет Яндекса с 40.000 до 10.000₽
- Через 4 месяца посчитали цифры.
Результаты в целом:
- Срок: 4 месяца
- Прибыль в месяц: 374.000 ₽
- Среднее количество заказов в месяц: 57
- Средний чек заказа: 9.400 ₽
- Средний чек валовой прибыли: 6.600 ₽
Клиенты с Яндекс.Карт:
Общие цифры:
- Фундаментальные активы: настроенная сильная CRM, инструкции для сотрудников, упакованные Яндекс.Карты и 2ГИС.
- Дизайн не сразу согласовали, делали несколько вариантов, но добились отличного результата.
- Из-за этого старт продвижения задержался почти на месяц.
- Сайт заблокировали Apple, пришлось менять домен.
- Аренду подняли необоснованно высоко на одной из точек, поэтому организовали переезд точки в более выгодное место ближе к центру с арендой в 3 раза ниже. Оперативно поменяли SEO-стратегию.
- Автоматизация с WhatsApp API.
- Поиск корпоративных клиентов.
- Оцифровка всего бизнеса и реальной прибыли.
- Оптимизация всей системы, внедрение нескольких автоматизаций и последовательное открытие новых точек.
Таким образом, я смог показать на примере двух компаний (работа с которыми пока что не под NDA) как создаю дополнительную прибыль в сервисных центрах.
3. Может оказаться полезным
Если вы маркетолог или управляющий СЦ, вам будет полезно узнать о каждом из инструментов в телеграм-канале.
- Инструкция: Как удалить негативный отзыв через нейросети
- Инструкция + Бесплатные шаблоны оформления и прайс-листа
- ТЗ для фотографа: пусть фотографии продают ваш сервис за вас
По ссылкам ниже вы также можете посмотреть:
Мои услуги стоят от 9.990₽ до 89.990₽