Что такое ЦКП и как его сформулировать?
У каждого сотрудника и компании в целом должен быть ценный конечный продукт (ЦКП). И сотрудники обязательно должны его знать. Зачем?
Если продавец бытовой техники в магазине не знает свой ЦКП, то его действия будут не очень результативными. Да он будет пытаться ПРОДАТЬ. Но по факту ЦКП продавца – удовлетворить потребность клиента. А значит, он должен сначала выяснить, чего ожидает покупатель от нового пылесоса, например. А уже потом посоветовать ему именно ту модель, которая будет лучше всего подходить.
Для кого-то важно, чтобы пылесос был тихим, чтобы не разбудить грудного ребенка. Аллергики оценят высочайшее качество фильтрации. А молодоженам, живущим на съемной квартире нужна компактная модель, чтобы легко можно было забрать пылесос на новое место жительства. Поэтому, ЦКП продавца бытовой техники – именно закрытие потребностей! А уже для этого он должен использовать товар из своего магазина.
А Вы знаете ЦКП своей компании? Попробуйте сформулировать его.
КАК СФОРМУЛИРОВАТЬ ЦКП ДЛЯ СВОИХ СОТРУДНИКОВ И ВСЕЙ КОМПАНИИ
При формировании ЦКП для каждого сотрудника или группы сотрудников нужно учитывать следующие критерии:
- ЦКП должен быть результатом труда – быть законченным. То есть это не процесс делания, а именно конечный итог этого процесса. Например, для замам по производству – отгруженная качественная продукция в установленный срок в нужном объеме.
- Этот результат должен иметь предметное выражение (конструктор видит свой чертеж, снабженец видит подписанные накладные, менеджер по продажам видит договор с довольным клиентом и так далее);
- Результат труда должен быть действительно ценным. Например, снабженец должен не просто заполнить склад материалами для производства, а подобрать качественные материалы, закупить их по выгодной цене и вовремя поставить на склад.
Для примера: мой ЦКП – это внедренные инструменты управления на предприятиях заказчика. Владелец, руководители и сотрудники обучены и применяют внедренные инструменты.
ПРИМЕРЫ ЦКП ОТДЕЛОВ
Ниже примеры самых важных ЦКП в компании:
Служба персонала
- Введённые в должность, хорошо производящие свои продукты сотрудники.
Отдел продаж
- Доход компании больше, чем расход. Поступление выручки в заданном объеме.
Отдел маркетинга
- Преданные заявки в отдел продаж в заданном количестве
Финансовая служба
- Сохранённые и учтённые, не утратившие своей ценности денежные и материальные активы компании
Производство
- Произведённые продукты компании в установленном объеме в заданный срок
Отдел контроля и квалификации
- Квалифицированные сотрудники, производящие продукты и ЦКП компании безупречного качества
Отдел пиара
- Расширяющаяся область деятельности и новые клиенты компании
Исполнительный директор
- Жизнеспособная и развивающаяся компания, производящая качественную продукцию и приносящая прибыль
Сформулированные ЦКП компании и конкретной должности нужно записать в должностных папках сотрудников. Добейтесь, чтобы сотрудники знали свои ЦКП и понимали их. Проверено на практике – если сотрудник не знает свой ЦКП (то, ради чего он приходит на работу), то он НИКОГДА не принесет Вам нужного результата. А если руководитель не может назвать свой ЦКП, то это вообще страшно – как он тогда организует свой процесс, если не видит конечную цель.
Почему многие сотрудники и даже руководители не знают или не понимают свой ЦКП? Да все очень просто — им его никто не сообщил. Никто не объяснил сотрудникам цель, миссию и ЦКП всей компании. Соответственно сотрудник не ощущает себя частью команды, не понимает какой от него требуется результат.
ЦКП должен быть обязательно прописан в должностной инструкции. Каждый сотрудник обязан с ней ознакомиться под роспись и, желательно, сдать экзамен на знание своих обязанностей и ЦКП.
Кроме того, с коллективом нужно работать — разъяснять цели компании. До каждого нужно донести, что его маленький вклад очень важен для общего результата организации.
Если каждый руководитель и сотрудник предприятия будет знать общую цель компании, а также понимать, что конкретно требуется от него, то предприятию будет легче добиться выполнения своего плана на 100%. Также не стоит забывать и о мотивации сотрудников. Каждый из них при достижении ЦКП должен получать достойную оплату труда.
А чтобы результат труда можно было измерить применяют систему статистик. Их разрабатывают для каждого отдела и конкретного сотрудника.
На практике лучше всего работает комплексный подход. Размер оплаты труда сотрудника должен зависеть от личных показателей и прибыли компании. О том, как платить именно за результат, а не за процесс можете прочитать в этой статье.
Если Вам нужна помощь в разработке ЦКП, должностных инструкций, организующей схемы, мотивации сотрудников и других инструментов управления, то можете обратиться ко мне за помощью. Просто напишите мне в почту [email protected] Я обязательно Вам отвечу.
С уважением,
Елена Масалова - основатель и руководитель консалтингового агентства «Цифровое управление».