Большое спасибо за интерес, проявленный к вакансии..или о важности обратной связи
Как часто вы обещаете дать обратную связь кандидату после интервью, но в итоге забываете или просто решаете её не давать? В этой статье мы расскажем, почему же всё-таки так важно дать ответ кандидату и рассмотрим типовые формы обратной связи.
Фидбэк или обратная связь(ОС) – форма взаимодействия с кандидатом на всех этапах интервью/или после него.
Обратная связь бывает как положительной, так и отрицательной. Сейчас мы рассмотрим отрицательную сторону, когда после интервью мы поняли, что кандидат не подходит для нашей компании:
Отсутствие обратной связи удручает кандидатов, потому что они тратили время на изучение компании, так же как и рекрутер тратил своё время на интервью. Но только ли из уважения и этики стоит давать ответ и акцентировать внимание на таких мелочах?
Рассмотрим ОС как одну из составляющих частей HR бренда:
Перед встречей с рекрутером кандидат обычно готовится к встрече и изучает компанию: просматривает сайт, читает отзывы сотрудников. На этом этапе можно натолкнуться на нелицеприятные отзывы от других кандидатов о том, что отдел HR совершенно не дает обещанную ОС. Кандидат, начитавшись таких отзывов, как минимум может просто отменить встречу, а вы будете гадать почему же с вами не захотели общаться. Эффективный сотрудник предпочтет более лояльную и стабильную компанию, где его поддержат и дадут честный ответ. К тому же, первое мнение соискателя о компании складывается именно, смотря на отдел подбора.
Давая ответ, руководствуемся тем, что ОС имеет решающее значение во взаимоотношениях с кандидатами, которых вы не готовы взять на работу сейчас, но, возможно, через какое-то время именно этот сотрудник закроет горящую вакансию или, возможно, он будет собеседовать вас.
Кандидаты, не дождавшиеся ответа, могут складывать мнение о компании по отделу HR.(Отсюда потом и вытекает, что «эйчар самая бесполезная и ненужная профессия» и «я буду разговаривать только с собственником».) Такие мелочи ухудшают имидж вашей компании и препятствуют правильному выстраиванию дальнейшего бренда работодателя.
Виды и примеры отрицательной обратной связи
Отрицательную ОС как и положительную можно сообщать по телефону лично, либо по электронной почте. Но на практике, рекрутеры стараются давать отрицательные ответы только по e-mail. Что нужно помнить:
1. Лучше отправить шаблонный ответ, чем ничего, т.к по статистике большинство соискателей относятся негативно к компаниям, которые так и не ответили.
2. Ответить лучше сразу после того как вы приняли рещение, что кандидат не подходит на вакансию (возможно, даже во время интервью)
3. При массовом подборе вполне допустимо предупредить соискателей, что если рекрутер не перезвонит через 2-3 дня, значит выбор остановили на другом кандидате. И извиниться за то, что не звоните лично – потому что поток кандидатов на данную вакансию очень велик.
4. Если человек проходил несколько этапов интервью, желательно написать развернутый ответ, попросив обосновать отказ руководителя.
А теперь о том, как составить письмо с отказом
- Поблагодарите за уделённое время
- Обоснуйте отказ
- Подбодрите кандидата
- Не прощайтесь
- Не забудьте подписаться
И помните, самый плохой вариант отказа: сказать кандидату: «Мы вам перезвоним!» - и не перезвонить. Мало кому нравится отказывать, но делать это важно по причинам:
- Отказы — одна из частей имиджа компании на HR-рынке,
- А так же это ваш имидж как рекрутера и лица компании
- Отказы – это ваша работа
Помогайте кандидатам развиваться: по-настоящему хороший и обоснованный отказ объясняет человеку над чем поработать, и мотивирует на дальнейший рост, без усугубления имиджа компании.