6 способов проверить кандидатов на вакансию "мастер-приемщик" автосервиса.

Специалист приемки – ключевой сотрудник компании автосервиса, он должен обладать уймой полезных в этой профессии навыков, особенным складом характера, вызывать доверие Клиентов.

Когда Вы берете на работу такого специалиста, Вы как владелец или руководитель СТО должны быть уверены в том, что Ваш бизнес в надежных руках.

Как же убедиться в том, что «приемщик» подходит?

Начнем с того, что должен уметь и знать этот специалист.

ПРОФИЛЬ ПРОФЕССИИ

Профиль профессии это требования к специалисту отрасли, личностные и профессиональные характеристики.

«Мастер-приемщик», «приемщик», «консультант», «специалист по работе с клиентами»

*примечание (профессия «мастер-приемщик, «приемщик» в ЕТКС отсутствуют)

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

· Высшее образование

· Опыт работы на приемке от 1 до 3х лет

· Техническая грамотность (знание устройства современного автомобиля)

· Знание целевого сегмента обслуживания ТС (устройство и особенности конструкции обслуживаемых марок и моделей ТС, типовые неисправности и методы их устранения, интервалы и регламенты обслуживания)

· Знания в области технологии обслуживания и ремонта транспортных средств

· Владение навыками простых диагностических работ

· Водительское удостоверение необходимой категории (В,С)

· Навыки контраварийного вождения ТС*

· Знания в области ценообразования автосервиса

· Владение навыками нормирования работ

· Владение навыками подбора ЗЧ и работы в сервисных программах основных поставщиков ЗЧ

· Владение ПК

· Владение распространенными программами документооборота

· Знание требований к документообороту автосервиса

· Владение иностранными языками/ английским/немецким языком (технический) на уровне, необходимом для работы с технической документацией, а также разговорный уровень владения английским языком*

· Знание специальных ТНПА (СТБ, ГОСТ)

· Знание ключевых процессов сервиса

· Знания ожиданий клиентов сервиса

· Навыки эффективного планирования загрузки СТО

· Знание нормативной базы автосервиса (Правила бытового обслуживания, Закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс и др)

· Владение методами контроля качества и технического состояния ТС

· Навыки ведения переговоров (в т.ч. ведение телефонных переговоров, продажи по телефону, управление конфликтом, основы НЛП)

ЛИЧНОСТНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

· Позитивное отношение к жизни

· Многозадачность/ оперативность мышления

· Ответственность, самоконтроль, дисциплина, обязательность

· Внешний вид вызывающий доверие

· Коммуникабельность и общительность/ должен легко находить общий язык с клиентами и вызывать доверие

· Обучаемость

· Образованность и кругозор (помогут быстрее найти точки соприкосновения с клиентом, чтобы завязать доверительные отношения)

· Выносливость/ трудоголизм

· Стрессоустойчивость/ умение вести себя в конфликтной ситуации (МП постоянно работает с негативными проявлениями клиентов)

ОБЛАСТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

1.Взаимодействия с Клиентами СТО/ качество и уровень обслуживания/ удовлетворенность клиентов

Возможный дополнительный функционал

- функции мастера цеха

- функции администратора СТО

- функции кассира

- функции специалиста по ЗЧ (подбор ЗЧ)

- функции специалиста склада ЗЧ (прием, приход, учет, списание ЗЧ)

ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИИ

Высокая эмоциональная и интеллектуальная нагрузка, высокие риски профессионального выгорания в течение 2-3 лет.

Необходимость использования методов защиты от профессионального выгорания

Низкие возможности для служебного роста внутри компании

Высокая текучесть кадров.

Как же нам «тестировать» такого специалиста, если у нас есть выбор кандидатов.

1) Личная встреча – оцениваем пунктуальность/ обязательность, внешний вид, навыки коммуникаций и позитивное отношение к жизни определяем при личном собеседовании, просим рассказать о себе.

2) Техническая грамотность – даем тест на знание устройства автомобиля, типовых дефектов их поиска и методов устранения. (технический тест).

3) Знание нормативной документации в правовом поле автосервиса - знание Правил бытового обслуживания, некоторых положений Закона о защите прав потребителей (тест на знание ПБО, тест на знание ЗПП)

4) Понимание ключевых процессов сервиса – просим описать подробно один из ключевых процессов сервиса (например- подготовку к приемке)

5) Оцениваем психологические характеристики специалиста

А) 16 факторный анализ (Тест Кеттелла)

Б) поведение в конфликтной ситуации (тест Томаса)

В) профессиональное выгорание (тест на проф.выгорание)

6) Оцениваем практические навыки работы (на испытательном сроке)

А) работа с клиентами по телефону (умение продавать услуги)

Б) навыки нормирования работ

В) навыки подбора запасных частей* (при необходимости)

Г) навыки планирования загрузки СТО

Д) отзывы Клиентов коллег о работе специалиста

бизнес-тренер
владелец компании "Сервисмен"

Визавитин Александр
конт.тел: +375(44)77-88-907
[email protected]

компетенции:
- организация СТО
- постановка бизнес-процессов автосервиса
- легализация/сертификация автосервиса
- проектирование СТО
- аудит автосервиса
- обучение руководителей и персонала СТО