Работа с клиентом

Новостройки

Шаги работы с клиентом - ЗДЕСЬ

Вторичная недвижимость

Шаги работы с клиентом - ЗДЕСЬ

Юридический сервис

Взаимодействие агента и юриста происходит онлайн:

личные сообщения, телефонные звонки
общение в группе ТГ: "Welcome 24. Онлайн агентство недвижимости. Раздел: Юридический блок"
электронная почта
онлайн -встречи еженедельно

График работы юриста: с 9.00-18.00 (МСК) с понедельника -пятницу. Юрист может подключиться к решению вопросу/ сопровождению сделки в субботу по предварительной с ним договоренности Агента.

Время обработки обращений и составления документов ( в рабочих часах):

срок первичного отклика: от 30 мин до 1 ч.;
время проверки объекта недвижимости: 3-12 ч.;
время составления стандартного договора: 1-3 ч.;
время составления нестандартного договора: 2-6 ч.;
решение комплексной задачи ( проверка+ составление договора, например): 5-12 ч.;
правовая консультация: 1-6 ч.

Первичный отклик подразумевает первоначальную оценку сложности задачи, полноты представленной информации и документов, сообщение ориентировочного срока выполнения задачи с учётом текущей загруженности юриста. После информирования агента о недостающей информации срок выполнения задачи приостанавливается до момента предоставления информации.

Для юриста очень важна обратная связь со стороны агента:

для понимания доступности и простоты доведения информации,
для понимания, какие темы актуальнее всего освещать в дальнейшем, что изменить в процессе обмена информацией;
учитывать пожелания агента по выбору юридических тем, форм взаимодействия.

Ипотечный сервис

Взаимодействие Агента и Ипотечного брокера происходит онлайн:

личные сообщения, телефонные звонки;
общение в группе ТГ: "Welcome 24. Онлайн агентство недвижимости. Раздел: Ипотека"
электронная почта
онлайн
встречи еженедельно

График работы ипотечного брокера: с 9.00-18.00 (МСК) с понедельника -пятницу. Брокер может подключиться к решению вопроса/ сопровождению сделки/ срочной подачи документов в банк в субботу по предварительной с ним договоренности Агента.

Время обработки обращений и проведения консультации с Клиентом ( в рабочих часах):

срок первичного отклика: до 1 ч. Если несколько заявок на консультации на одно и тоже время - консультации в порядке очерёдности;
обратная связь Агенту после общения с Клиентом, в течении 1 ч. после консультации;
время подачи заявки в Банк после получения полного пакета документов -1-5 ч. Первичный отклик подразумевает оценку сложности озвученной задачи, полноту представленной информации, сообщение сроков выполнения задачи с учётом текущей загруженности Ипотечного брокера.

Передача Клиента в работу Ипотечному брокеру:

В случае работы с Клиентом по подбору объектов недвижимости в рамках покупки на вторичном рынке обязательно оформление договора на подбор недвижимости+ ипотека. Шаблон договоров можно выгрузить из группы "Welcome 24. Онлайн агентство недвижимости. Раздел: Ипотека" (в закрепленных). По рынку новостроек- оформление договора ипотеки носит рекомендательный характер.

Работа после одобрения Клиента:

После получения одобрения по ипотеке, при условии выбора Клиентом объекта недвижимости в новостройке Агент создает общий чат в ТГ с клиентом, Ипотечным брокером, собой и по возможности менеджером застройщика для оперативного одобрения недвижимости и быстрого выхода на сделку.

Страховой сервис

Взаимодействие Агента и Страхового брокера происходит онлайн:

личные сообщения, телефонные звонки;
общение в группе ТГ: "Welcome 24. Онлайн агентство недвижимости. Раздел: Страхование"
электронная почта
онлайн

График работы ипотечного брокера: с 5.00-15.00 (МСК) с понедельника -пятницу.

В какой ситуации вам полезен страховой брокер:

У ваших Клиентов планируется ипотечный кредит, объект выбран, идёт стадия одобрения объекта банком
У вас есть Клиент с действующей ипотекой любого банка
У вас есть своя ипотека в любом банке
У ваших знакомых, друзей, родственников есть действующая ипотека в любом банке

В зависимости от банка требуется следующий пакет документов для подбора страховой компании:

Кредитный договор/проект кредитного договора
Выписка из егрн на объект/дду если объект ещё не введен в эксплуатацию
Сумма займа/остаток задолженности .

Схема работы:

Я делаю расчёт по 8-10 страховым компаниям в зависимости от банка, в котором ипотека
Консультирую какой вид страхования является обязательным, а какой навязан банком
Клиент выбирает страховую компанию, я готовлю полисы и мы предоставляем их в банк
Вы получаете свой бонус после оплаты актов страховыми компаниями
Размер бонуса зависит от банка и страховой компании

ВАЖНО: С учетом разницы во времени, прошу закладывать минимум 12 часов на ответ страхового брокера.

Вернуться на главную страницу