Админ и клиент - два сапога пара)

  1. Исходная ситуация

Клиент - начинающий мастер кератинового выпрямления из города Калининград с опытом работы меньше года, но с огромными перспективами ( я это увидела и поняла на начальных этапах совместной работы). Ответственная, пунктуальная, внимательная, активная, целеустремленная. Увидела в ней черты своего характера, это в дальнейшем облегчило совместную работу.

Количество подписчиков - 352, 51 публикация. Количество лайков от 7 до 50. Количество посещений за неделю - 638.

Дата начала работы с профилем 20 февраля 2019 года.

Публикации в профиле в основном: коллажи до/после, отзывы, картинки из интернета, фото работ перечеркнутые по диагонали подписями.

На мой вопрос: сколько заявок на услугу приходит из Инстаграма, получила ответ, ни одной. Профиль создан полгода назад.

2. Цели и задачи

  • привлечь клиентов из Инстаграма и максимально забить запись
  • оформить профиль
  • показать БК, что Инстаграм мощная платформа для ее бизнеса
  • набраться опыта в администрировании
  • определить для себя фишки в каждом пункте стратегии продвижения
  • определить стратегию на будущее

3. Что делали с профилем. В канале с БК была прописана стратегия, но она корректировалась по ходу совместной деятельности.

Первым делом, внесли изменения в шапку профиля.

Далее был написан контент план, но БК заболела и пропала на две недели. Работ не было, пришлось выкручиваться, как могла. Заархивировала старые посты и начала их выкладывать по новой вперемешку с информационными постами. Некоторые посты выходили за рамки контент- плана, так как рождались из комментариев к работам, оказывается не все знают о нанопластике, ботоксе и кератиновом выпрямлении. Подписчики дали ответную реакцию в виде комментов на полезные информационные посты, закрывающие многие сомнения, страхи и вопросы. Параллельно была начата массовая подписка на целевую аудиторию. Путем анализирования обратной подписки, поняла, что наша ЦА: девушки, посещающие фитнес центры, салоны конкурентов, школы танцев и активно обсуждающие посты о красоте в пабликах города. С этого момента начались первые вопросы в директ по поводу процедур.

Далее был разработан план сторис. Хотя Марина очень комплексовала и не хотела снимать себя, все же удалось поменять ее точку зрения. Теперь это обычное дело. В сторисах были запущены разные опросы, от настроения до цвета волос, кого больше, и прочее. выкладывались отзывы клиентов, фото и видео работ.

Было проведено два быстрых розыгрыша (отметка подруг в комментах), которые приходилось подогревать, подписываясь на пользователей, участвующих в подобных розыгрышах у конкурентов, и вообще искала любителей халявы в розыгрышах других услуг и продуктов)

Кроме реконструкции и выпрямления волос моя Марина имеет сертификат колориста, решили ввести в прайс услуги по комплексу окрашивания и микса ботокс кератин. Параллельно она повысила квалификацию и стала делать сложные дорогие окрашивания, тем самым ценник вырос до 16000 на некоторые услуги (длинные густые волосы или если необходимо сделать несколько процедур смывки при выходе из черного цвета). Далее поменяли никнейм на colorist39_marina. А в имени профиля оставили ботокс кератин калининград.

Далее было решено провести акцию на сложное окрашивание: вкусные цены до конца апреля, и розыгрыш трех подарков ( 1 место ботокс бесплатно, 2 место скидка 50 проценов на микс ботокс кератин, 3место скидка 20 процентов на кератин или 5 процедур нанопластики на выбор. ) Розыгрыш был за репост на свою страницу и в сторис.

По итогу всех мероприятий: запись забита до мая, прибыль только за первую неделю акции и розыгрыша 5 окрашиваний стоимостью от 4 до 8 тысяч рублей, и 4 процедуры восстановления от 2 до 4 тысяч рублей. Есть 5 клиентов ожидающих начала записи на май.

4. Сложности

Сложности поначалу возникли с контентом, так как клиент заболела. Были мысли сменить клиента, но не попробовав все возможное бросить начатое дело я не смогла.

Решение: перепостить старые посты, заархивировав их, ввести новые рубрики: полезный контент, разрушение мифов и страхов.

Сложности были в том, что клиент не хотела снимать сторис, смущалась и отказывалась.

Решение: переубедила ее, доказала,что сторис обязательный пункт ведения профиля, что подписчики заинтересованы личностью мастера. его жизнью.

5. Первый отклик.

Первый отклик пошел через 2 недели после массовой подписки по целевой аудитории, пошли первые вопросы в директ и первые записи на услуги. Самый мощный отклик был после запуска акции на окрашивание и конкурса репостов с указанием личного хештега моего клиента.

6. Клиент доволен работой, готов перейти на платную основу.

7. Результаты:

количество подписчиков 738

количество публикаций 71

количество лайков под последним постом 148

количество посещений профиля 1480

количество обращений в директ и по ссылке в шапке профиля 32

количество клиентов 17

клиент заработал за март 52000, на апрель запись заполнена, несколько человек ждут открытия записи на май.


8. Фишки в продвижении:

  • ответы через информационные посты на вопросы, заданные ранее в комментариях к постам,
  • в информационных постах закрывать , возражения, страхи, сомнения клиента
  • разработка прайса самостоятельно,
  • оформление заглушек на вечные сторис,
  • выбор никнейма, отражающего сферу деятельности,
  • внедрила личный уникальный хештег клиенту, использовала его в конкурсе (репост и хештег).
  • провела анализ геолокаций с помощью статистики, оставила для себя те, которые работают. Половина оказалась бесполезной.
  • конкурсы, акции, розыгрыши
  • диалог с клиентами в сторис
  • в директе общение с клиентами после процедуры, помощь в выборе средств по уходу и в выборе процедуры
  • работать над профилем клиента, как над своим собственным детищем

9. Отзыв клиента.

10. Перспектива


  • реклама в пабликах
  • реклама у блогера
  • 2 аккаунта: колористика и стрижки, реконструкция.
  • открытие своего салона, соответственно профиль салона �� Инстаграм
April 3, 2019
by @zarina.ahmetyanova
0
52
Show more