Мы вместе с УК Премьер попробовали несколько теорий:

• сломаны АСКУЭ (приборы учета, они стоят в каждом щитке и снимают показания электроэнергии) - проверили, показания совпали
• неправильные номера лицевых счетов - такие случаи были, но не в этот раз
• сломан электрощиток и горящие провода мотают энергию - проверили, состояние ок

Потребовалось время и привлечение большого числа людей, чтобы разобраться откуда такие цифры.

Хронология событий

Август

При просмотре выставляемых счетов за июль сотрудники УК Премьер обнаружили большие пики потребления, больше чем в 2 раза превышающие предыдущие месяцы (мы то с вами знаем, что в это время работали кондиционеры на полную). Было принято решение сперва разобраться с приборами учета, а людей не пугать большими цифрами и пока выставить "по-среднему". Алгоритм расчёта "среднего" мы кстати так и не поняли. В квитанции прилетели не реальные показания прибора, а уменьшенные:

Сентябрь

Не найдя за месяц проблем, сравнив показания АСКУЭ и счетчика "на месте", никаких изменений внесено не было. Показания за август были взяты реальные - то есть у прибора, который к тому моменту намотал еще несколько сотен кВт, взяли текущие показания и внесены в квитанцию. А разница с "пред.показаниями" учла то, что искусственно было недоначислено в июле.

...

И вот тут у людей прилетели счета по мегаватту.

Мы запросили по нескольким апартаментам показания от АСКУЭ и посмотрели графики:

Обратите внимание, что для квитанций показания снимаются на 25-е число, а графики строятся по месяцу.

Суммарные цифры совпали с квитанциями.

Резюме

Произошедшее - хоть и с добрыми намерениями, но все же косяк :) УК Премьер разобрались в ситуации, сделали выводы и обучили сотрудников как действовать дальше.

Что делать сейчас мне?

• сравнить номер счетчика в квитанциях за предыдущие месяцы
• попробовать проверить, насколько реально, за 2 месяца выжечь суммарную сумму за июль и август
• обратиться в УК Премьер и затребовать графики суточного потребления
• установить внутренний счетчик в апартамент, чтобы быть уверенным что цифры внутри совпадают с тем, что меряет АСКУЭ снаружи

Восток

Зоны разгрузки появились по инициативе... кхм... инициативной группы и поддержке УК Премьер.

Что было до этого и зачем они нужны

Эта проблема только кажется небольшой: в день на территории нашего дома разгружается больше 100 машин, бывало, что одновременно на одном квадрате стояло 3-4 машины.

Раньше, грузовики разгружались на тротуаре. Надо ли говорить, что это создавало проблемы:

• во-первых, пешеходам перекрывалось движение на тротуаре, особенно когда разгружались одновременно "Мой маркет" и Пекарня
• во-вторых, открытая зона стала любимым местом парковки некоторых собственников, были даже по несколько дней там машины, охрана найти или убедить уехать не могла

• третье, брусчатка существенно испортилась и теперь необходим ремонт

• четвертое, это создавало неравные условия и собственники негодовали "да чем я испорчу тротуар, вон грузовик стоит"

Последнее это довольно сложный момент, который многие не понимают, но это работает как лавина. Если тротуар свободен - на него не встает никто, но если все увидели, что один таки смог туда залезть и запарковаться - через несколько дней весь тротуар в машинах, а особо "нуждающиеся" даже двигали полусферы, чтобы встать у подъезда.

А потом разгрузка на тротуаре перестала работать вообще - машины заняли свободные места и грузовикам пришлось стоять на дороге.

Первый эксперимент

Стало ясно, что чтобы это заработало, зона должна быть ограничена, заказали "колокольчики" с цепями и хотели поставить их на тротуар, но мы пошли дальше и решили избавиться от всех проблем сразу и протестировать разгрузку на дороге.

Ставили наугад, примерно прикинув сколько нужно для того, чтобы вместилась газель, вытащили пандус и выкатили рохли. Потом подгоняли размер.

Поставили напротив въезда в паркинг, чтобы даже из-за самых неумелых водителей не создалась пробка. Были опасения, что разгрузка через дорогу создаст пробку из-за ходящих туда-сюда грузчиков, но как оказалось ничего подобного. Раздали ключи владельцам коммерческих помещений, оставили копии на охране, рассказали про зоны собственникам в чатах жильцов, чтобы если кому нужно разгружаться - могли пользоваться.

За зону разгрузки сразу получили благодарность от алкомаркета, пекарни и... стоматологии (ведь его вход и окна постоянно перекрывали грузовики 🙂 ).

Чистый тротуар тоже всех порадовал, пошли открывать следующие - у Пятерочки (Д) и Вкусвилла.

У Вкусвилла зона не пользовалась популярностью, вкусвилл сказал, что им долго открывать-закрывать, и в 4 утра они на дороге никому не мешают, поэтому зону убрали и сделали по примеру пятерочки зону в пожарном проезде у Фармаси.

Последней открытой стала зона у Ozon, которая одновременно решила проблему проезда из-за припаркованных машин.

За время эксперимента зоны показали себя по-разному, чтобы они заработали в полную силу, нужно было решить еще несколько проблем:

• основная - водители забывают закрыть зону и уезжают, на место тут же встают жители на своих машинах.

Из-за этого зона может не работать весь оставшийся день:

А то и несколько дней:

• водители не понимают, что есть зоны для разгрузки

Охрана забывает проинформировать, водитель говорит "да я щас быстро тут все выкину, чем буду за ключами бегать".

• собственники не понимают, что эти зоны для разгрузки

Ох, сколько Елена (управляющая) получила звонков в 11 вечера на телефон с криками и требованиями немедленно открыть цепь, чтобы собственник поставил туда свой автомобиль.

• машины перегораживают саму цепь

Новые правила с 7 июня

УК Премьер уже проинформировала о новых правилах в своем канале.

Цветные зоны

Вы только оцените цветовую дифференциацию!

Синий - OZON

Красный - Пятерочка

Зеленый - Вкусвилл

Желтый - Пекарня

Таких же цветов сделали и ключи.

Выдача ключей на шлагбауме

Теперь ключей не будет у коммерческих помещений, ключи будут выдаваться на шлагбауме вместе вот с такой картой, где находится нужная зона:

На выезде водитель возвращает ключи. Похожая схема с выдачей пропуска на подземный паркинг.

Ограничение заезда грузовых автомобилей без заказанного пропуска на разгрузку

Алгоритм будет такой: заранее заказывается пропуск на въезд и на разгрузку, собственник также должен выбрать цвет нужной зоны, можно делать по телефону или в @LinerDomBot чуть позже встроим в бот функционал выбора зоны.

Ограничение заезда грузовых автомобилей при занятых зонах разгрузки

Если зона занята, машина ожидает за шлагбаумом. Впоследствии можно ввести также расписание и букинг зоны на определенное время, все зависит от успеха решений.

Также повесили таблички, обозначающие, что это зона разгрузки. Надеемся невнимательных водителей будет меньше.

Заключение

Зоны разгрузки за время эксперимента показали свою необходимость, возможно мы их также введем у каждого подъезда, если новые правила заработают и охрана будет отрабатывать четко.

Бетонные колокольчики как и полусферы - это быстрое и дешевое решение, так называемый тактический урбанизм, когда решение будет полностью обкатано мы заменим на что-то более приглядное, например вот такие вазоны:

Сейчас мы делаем это все без ОСС и мгновенно смотрим на результат, а более красивые вещи требуют денег и наших вложений, которые могут и не окупиться.

Присоединяйтесь к инициативной группе Запада и принимайте участие в жизни нашего дома :)

Офис УК Премьер

📞 +7-499-444-70-85 контакт-центр

🏢 Лайнер-Запад, Ходынский бульвар, дом 20А, 1 этаж, вход со двора, где было бюро пропусков (см. карту)

🏢 Лайнер-Восток, помещение 42 (вход с 1 этажа, дверь слева от клиники реконструктивной стоматологии и имплантологии)

пн: с 9 до 18

вт: с 11 до 20

ср: не приемный день

чт: с 11 до 20

пт: с 9 до 18

сб: с 9 до 15

вс: выходной

Главный инженер принимает во вторник с 14 до 16

+7-499-288-71-82 охрана (Запад)

+7-499-110-25-51 охрана (Восток)

+7-916-196-03-83 бухгалтер (или почта Androsovasp@uk1.ru)

+7-985-751-45-46 менеджер по работе с населением

+7-985-180-75-44 Управляющая Лайнер-Запад Елена

+7-985-252-13-52 Управляющая Лайнер-Восток Алексей

email УК: uk@uk1.ru

email для показаний счётчиков: pok@uk1.ru

Участковый Хорошевского района (ул. Куусинена 4а к4) : Даржинов Сумьян Алексеевич: +7-999-010-74-33

Телефон дежурной части: +7-495-601-05-94

Навигация

• ❓ Часто задаваемые вопросы
• 👩‍💼 Консьержи, контакты, должностная инструкция
• 🧾 Пояснения от ИГ по квитанциям, начислениям
• 🎨 План работ УК на 2021 год
• 💬 Как попасть в чаты жильцов Запад/Восток

Полезные ссылки

• 📱 мобильное приложение Google Play | App Store
• 📰 Канал инициативной группы жителей Лайнер
• 🗞 Канал УК Премьер

Мы пообщались с управляющими, бухгалтером и главным энергетиком выяснили все вопросы и теперь объясняем вам.

Общее отношение к начислениям

Сперва нужно понять главное: квитанции Премьера и Юнисервиса разные. Юнисервис имеют большое количество жилых домов, где начисления за отопления по закону происходят равномерно, чтобы не было различий, точно также начислял и нам. То есть по сути это не настоящие затраты, а начисления, которые нам решил выставить Юнисервис в этом месяце. Премьер же начисляют все по фактическому потреблению сразу.

Поэтому сравнивать месяц Юнисервис / месяц Премьер квитанции некорректно, потому что это разные начисления. Год/год будет более точная оценка.

Откуда вообще УК берет все цифры

Сперва о том, как работает Премьер, ибо это более прозрачная схема. У УК есть договоры с ресурсниками на обеспечение нашего дома - Мосэнерго и Мосводоканал. Они сняли показания, когда Премьер зашел на наш дом.

Затем в отчетный период снимаются показания и ресурсники выставляют счет.

Премьер оплачивает счет, делит все ресурсы на всех собственников дома и собирает оплату с нас.

Юнисервис более крупная компания и оплачивал скорее всего с другого счета. То есть, это были разные процессы, а начислял нам по своим расчетам, как удобно им (и в чем-то нам). Это менее прозрачно и каждый раз приходилось проверять, это было неудобно, многие кто общались с Залиной ощутили.

Дальше нужно правильно учесть, что потратили 1 этаж, что собственники апартаментов, а что общедомовые нужды и здесь то кроется вся проблема.

Отопление

Основное отличие в расчетах Премьер и Юнисервис - как учитывается отопление. Оба нормируют на площадь, но:

• Юнисервис делал равномерное начисление. Считается это так, берут счет за прошлый год от ресурников и делят на 12. А чтобы деньги сошлись раз в год происходил перерасчет:

Это удобно нам - многие привыкли, что в отопительный период платим мало, но летом каждый раз все равно спрашивали откуда берется отопление.

• Премьер начисляет отопление фактическое, поэтому сумма в отопительный период выросла почти в 2 раза по сравнению с Юнисервис. В начале мая отопление отключили, ждем в майских квитанциях уменьшение платежа.

Вода

Вода считается по счетчикам. Вот Премьер показывает, что пришло от водоканала в первой строке:

Дальше в колонке "инд." - это те показания, которые передали собственники. Разница между "общ." и "инд." - и есть то ХВС ОДН, которые мы тоже должны оплачивать - по идее оно включает мойку паркинга, полив, уборку и тп.

Дальше ХВС ОДН и водоотведение ОДН делится на площадь всех помещений собственников и получается "тариф", который будет умножен на вашу площадь.

А теперь самое интересное тут: в марте, пока еще не все в доме понимали, что происходит лишь очень небольшое число собственников передали показания. И ОДН получились намного больше, чем индивидуальные показания. Если бы Премьер поделил это на всех собственников мы бы увидели, что счет за ОДН сильно больше апартаментов и пошли поднимать всех на вилы. Поэтому, начислили всем по среднему от переданных показаний.

В апреле, обратите внимание, общее потребление дома значительно уменьшилось и большее количество собственников передали показания, от прошлой практики отказались. В итоге ОДН выросло в 2 раза, из-за этого в 2 раза вырос "тариф".

- а Юнисервис не начислял ОДН!

Начислял по январь 2019 года, потом перестал

Почему перестал?

Ответа нет, есть три догадки:

1. Потерь не было и Юнисервис закрывал текущими платежами

2. Планировал списать позже (но ни в 19 ни в 20 году больше не было)

3. Те, кто не передавали счетчики получали ОДН

Электроэнергия и мощность

Принцип начисления электроэнергии такой же, а вот что такое "мощность" понятно не всем. Мощность - это поддержание подачи электроэнергии и зависит от пиковой нагрузки. Соответственно как и в случае с водой Премьер получает от ресурсников общие показатели, индивидуальные показатели электроэнергии снимаются электриком раз в месяц, а вот мощность индивидуальную посчитать невозможно и есть два варианта.

• Как делал Юнисервис: затраты на мощность делились пропорционально площади апартаментов
• Как делает Премьер: затраты на мощность делятся пропорционально затратам на электроэнергию. Соответственно тот, кто тратит больше электроэнергии больше заплатит и за мощность, а если вы выключили все дома и уехали то и мощность будет ноль.

Теперь к цифрам в текущих квитанциях, заметно, что ЭЭ дома выросла чуть ли не вдвое, неужели мы настолько прожорливые? Нет.

Дело в том, что в марте Мосэнерго выставил счет Премьеру не с 1 числа, а почти с середины месяца, поэтому цифры получились занижены. А в апреле насчитал полный месяц + перерасчет за прошлый, поэтому цифры получились сильно завышены. Правда где-то посередине.

Но наш дом действительно прожорливее обычных МКД.

Консьержи

На Востоке на ОСС было принято решение вернуть консьержей-мужчин и увеличить ставку до 12.74

Площадь

В марте квитанции Премьер составлял практически вручную, ибо Юнисервис ушел и забрал с собой все данные и всю документацию.

Были посчитаны лишние метры за площадь балкона, в апреле произведен перерасчет.

Общая площадь дома также была пересчитана после получения документации.

"Патрулирование"

Так теперь называется обеспечение охраны

"Дополнительные услуги"

В квитанциях Востока появилась эта строка, это единоразовый сбор на велопарковку, решение о которой было принято на ОСС.

Несколько собственников пожаловались, что в квитанции не их цифры, не изменились с марта, УК не приняли показания или вообще указан чужой счетчик. При любых вопросах звоните бухгалтеру Анастасии +7 916 196-03-83 или вызовите электрика через диспетчерскую.

Если что-то в статье некорректно - пишите в чат жильцов @LinerDomBot

Консьержи работают с 7:00 до 23:00 с двумя перерывами на обед (по часу) и двумя обходами в 7:00 и 22:00.

Перерывы в две группы:

Группа 1: 12:00-13:00, 17:00-18:00

Группа 2: 13:00-14:00, 18:00-19:00

Номера телефонов и группы перерывов консьержей:

А +7-926-717-18-82 | 1

Б +7-926-716-03-83 | 1

В +7-926-716-11-67 | 1

Г +7-926-716-42-60 | 2

Д +7-926-717-24-38 | 2

Е +7-926-715-57-49 | 2

И +7-926-705-43-12 | 2

Ж [Авиаапарт] +7-915-219-70-00

Цель чата — обсуждение и решение проблем, связанных с нашим домом.

Как попасть в чат

Вход автоматизирован. Переходите по ссылке https://t.me/LinerDomBot на специального бота, нажимайте Start и следуйте инструкциям. Эта простая процедура необходима, чтобы верифицировать вас, как одного из жильцов, чтобы не пропустить посторонних людей.

Также можно перейти по QR коду. Просто наведите на него камеру телефона.

1) Решение проблем

1.1) Что делать, если сосед шумит ночью?

Позвонить в охрану +7-985-726-50-69

1.2) Нет воды, что делать?

Позвонить в контактный центр по телефону +7 499 444-70-85, оставить заявку. Также заявку можно оставить через бота @LinerDomBot.

1.3) В подъезде не горят лампочки, что делать?

Позвонить в контактный центр по телефону +7 499 444-70-85, оставить заявку. Также заявку можно оставить через бота @LinerDomBot.

1.4) Куда жаловаться на мусор, парковку, уборку, неработающий лифт...?

Позвонить в контактный центр по телефону +7 499 444-70-85, оставить заявку. Также заявку можно оставить через бота @LinerDomBot.

1.5) Не работает домофон, что делать?

Звонить в техподдержку tel.ru по телефону +7 495 787-42-07. Подробности по ссылке https://home.tel.ru/domophone/

1.6) Сработала пожарная сигнализация, что делать?

1.6.1) Выполнять инструкции из громкоговорителя

1.6.2) Опционально: Узнать статус тревоги у охраны по телефону +7 495 726-50-69

1.7) Как исправить строительный адрес на актуальный?

Пошаговая инструкция по ссылке

2) Управляющая компания

2.1) Как позвонить в УК "Премьер", охране, клиентский сервис и т.п.?

Подробные контактные данные доступны по ссылке

2.2) Как заказать пропуск на машину?

2.2.1) Воспользуйтесь ботом https://t.me/LinerDomBot. Выберите в его меню "Запрос временного пропуска" и действуйте по инструкции.
2.2.2) Позвонить в охрану по телефону +7 495 726-50-69

2.3) Как и куда отправлять показания счетчиков?

Отправить письмо с заголовком "Показания счетчиков" на ящик uk@uk1.ru. В письме указать адрес, номера счетчиков для ХВС и ГВС, а также сами показания для каждого из счетчиков.

2.4) Как оставить заявку в контактный центр?

Позвонить по телефону +7 499 444-70-85 или через бота @LinerDomBot.

2.5) Как позвонить консьержу?

Контакты консьержей тут

2.6) Как снять показания электросчетчиков?

Ответ УК Премьер:

Первый месяц съем показаний бесплатно. Если у вас договор с Мосэнерго, то 1 раз в присутствии нашего специалиста бесплатно. Повторно вызов специалиста для съёма показаний 300 руб.

2.7) Какие обязанности у консьержа?

Должностная инструкция консьержа

3) Ремонт

3.1) Окна: регулировка, установка, утепление

Инструкция о том, как чинить по гарантии https://t.me/ig_liner_zapad/13

4) Разное

4.1) Налог на недвижимость

Обсуждается в отдельном чате "Налоговый вопрос ЖК Лайнер". Прямой ссылки нет, поэтому попросите кого-нибудь из администраторов Чата Жильцов добавить вас туда.

4.2) Ближайшие организации

Специальные предложения для жильцов в списке по ссылке

Чтобы добавить туда ваше объявление, напишите администратору

4.3) Какой у нас почтовый индекс?

125252, почтовое отделение по адресу Новопесчаная ул., 25/23.

4.4) Что сдавать в синие мусорные баки с надписью "Вторсырье"?

• Пластиковые бутылки Пэт1 (из-под молока/кефира/колы/подсолнечного масла). Их надо ополоснуть и сплюснуть. Этикетки и крышки можно не снимать.
• Макулатура (пакеты, картон, бумага и пр.). К макулатуре не относятся чеки, бумажные полотенца, коробки из-под яиц, обои, втулки, жирные коробки из-под пиццы.
• Консервные и алюминиевые банки (ополоснуть, алюминиевые банки сплюснуть, консервные вряд ли получится)
• Стекло (стеклянные банки/бутылки). Ополоснуть перед сдачей. Можно сдавать вместе с металлическими крышками на них.
• Тетрапак (коробки из-под соков/молочки). Развернуть ушки, разрезать низ, ополоснуть, сплюснуть для компактности.

Все это можно складывать в один контейнер, за ним приедет одна машина (с надписью вторсырье). Дальше в сортировочном цехе на конвейерной ленте это будет досортировано. Это самые популярные и крупные типы вторсырья, которые с большой вероятностью будут идентифицированы сортировщиками и отобраны.

Договор с Экопласт можно посмотреть тут.

Заметили неточность или хотите что-то добавить? Напишите об этом @drfisher.