Дизайн-спринт — это интенсивный, ограниченный по времени 5-фазный процесс для решения сложных задач, которые требуют междисциплинарного взаимодействия.

Цель спринта — создать прототип решения и протестировать его на 5 потребителях из целевой аудитории.

Кто входит в спринт-команду?

Команда дизайн-спринта состоит из 3-7 человек (максимум — 10). Минимум по одному человеку из областей: управление продуктом, дизайн, команда разработки, маркетинг/продажи.

В команду также входят Ведущий, который отвечает за расписание спринта. И Распорядитель, за которым остается последнее слово в спорных моментах.

Инструменты дизайн-спринта

• Сториборд — сценарий, который визуализирует, как пользователь взаимодействует с вашим продуктам с момента, как он узнал о нём, до момента, как стал стал клиентом.
• HWM-вопросы («Как мы можем помочь...») — метод превращения проблем пользователя в потенциальную возможность ему помочь.
• Сумасшедшая восьмёрка — метод генерации идей. Помогает отключить критическое мышление и дойти до идей, которые не лежат на поверхности.
• Дизайн-спринт интервью — серия юзабилити-тестирований с элементами интервью для валидации прототип.

Как проходит дизайн-спринт?

• Понедельник: определяем проблемы и цели, фиксируем вопросы, создаем карту пути пользователя, проводим интервью с экспертами.
• Вторник: делаем наброски.
• Среда: обсуждаем, отбираем решения, создаем сториборд.
• Четверг: собираем прототипы, делаем пробный запуск.
• Пятница: проводим интервью, анализируем результаты.

Инвентарь

Советы

Расписание

Навигация по разделам

Вопросы для подготовки

• Какую задачу вы решаете? Определите: какую ключевую проблему вы решаете.
• Кто входит в спринт-команду? Назначьте ответственного за принятие окончательных решений (роль Распорядителя) на эту неделю. Затем отберите
  5–6 человек с разными навыками и ролями, один из которых будет Ведущим.
• Когда будет проходить спринт? Выделите рабочую неделю и убедитесь, что у участников нет других задач. С понедельника по четверг работайте по графику с 10:00 до 17:00. Последний день спринта — пятница — стартует в 8:30.
• Где будет проходить спринт? Забронируйте комнату и убедитесь, что там есть минимум 2 доски. Ещё одна комната понадобится для пятничных интервью.
• Нужно ли привлекать экспертов со стороны? Для спринта можно привлекать не только участников команды. Пригласите нужных экспертов на понедельник и запланируйте с каждым интервью на 15–20 минут во второй половине дня.

Инвентарь и расходные материалы

• 2+ доски. Подойдёт настенная доска или флипчарт. Главное, чтобы на ней можно было писать маркерами.
• 15 упаковок стикеров. Можно взять классические желтые 3×5 см.
• Цветные маркеры для доски. 10 черных маркеров для ежедневной работы и по 20 зеленых и красных маркеров — на пятницу.
• 10 черных фломастеров для скетчей. Берите не слишком толстые, чтобы текст легко читался.
• 100 листов бумаги формата A4 для заметок и набросков.
• Малярная лента — приклеивать скетчи на доски и стены.
• Много наклеек-кружков. Наклейки в виде кружков (200 маленьких и 100 побольше), чтобы голосовать за удачные решения.
• Закуски. Фрукты, орехи, темный шоколад, чай, кофе.

Советы

• Следите за тем, чтобы участникам спринт-команды было комфортно работать друг с другом.
• Развивайте позитивное групповое мышление.
• Спрашиваете разрешения, если вмешиваетесь в ход спринта.
• Ведите заметки и фотографируйте доску, чтобы ничего не потерялось.
• Задавайте открытые вопросы, они помогут участникам выразить свою точку зрения.
• Не тратьте время на долгие споры. Если обсуждение зашло в тупик, попросите Распорядителя рассудить вас.

Расписание

Понедельник

10:00 — знакомимся, обсуждаем программу спринта

10:15 — обсуждаем задачу

11:30 — создаем карту пути пользователя

13:00 — перерыв на обед

14:00 — генерируем идеи с помощью шаблона How Might We («Как мы можем...»), опрашиваем экспертов

16:00 — группируем How Might We-идеи, голосуем за лучшие

16:30 — определяем конечную цель спринта

Вторник

10:00 — поиск референсов

12:30 — разделяем ответственность

13:00 — перерыв на обед

14:00 — первый этап скетчинга: заметки

14:20 — второй этап скетчинга: идеи

14:40 — третий этап скетчинга: сумасшедшая восьмёрка

14:48 — четвёртый этап скетчинга: итоговый скетч

Среда

10:00 — голосование

10:30 — принятие решения

11:30 — комбинируем или тестируем отдельно

13:00 — перерыв на обед

14:00 — создание сториборда

Четверг

10:00 — выбираем инструмент, распределяем роли, начинаем прототипировать

13:00 — перерыв на обед

14:00 — продолжаем прототипировать

15:00 — пробный запуск

Пятница

8:30 — подготовка к интервью

9:00 — интервью 1,2

11:30 — перерыв на обед

12:30 — интервью 3, 4, 5

16:30 — отчёт

Вторник

Среда

Четверг

Пятница

Навигация по разделам

Понедельник

Знакомство

Перед тем, как стартовать, убедитесь, что все участники знакомы друг с другом. Пусть каждый представится и расскажет, чего ожидает от спринта. Выберите Ведущего, который будет отвечать за расписание спринта. И Распорядитель, за которым остается последнее слово в спорных моментах.

Программа спринта

Кратко расскажите о программе спринта и пробегитесь по расписанию на каждый день.

Понедельник

• Определяем цель спринта
• Создаем карту пути пользователя для достижения этой цели
• Проводим интервью с экспертами, дополняем карту новой информацией
• Определяем, кто наш клиент и в течение спринта обращаемся к карте, чтобы не терять фокус

Вторник

• Собираем референсы
• Каждый участник предлагает наброски решения

Среда

• Обсуждаем решения участников всей командой
• Отбираем самые удачные решения, переносим на сториборд

Четверг

• Создаем интерактивные прототипы на основе сториборда, которые протестируем на пользователях

Пятница

• Проводим юзбилити-тестирование с элементами интервью на 5 пользователях
• Анализируем фидбэк

Обсуждение задачи

Определите цель спринта с помощью вопросов. Ответы запишите на доске.

• Какую проблему мы решаем?
• Чего ожидаем от решения?
• Чего мы хотим добиться через полгода, год, пять лет по сравнению с тем, что имеем сейчас?
• Как измерим успех?

Выпишите на доске вопросы, на которые хотите ответить в рамках спринта (до 20):

• Что нужно сделать, чтобы достичь долгосрочной цели?
• Представьте худший сценарий развития событий. Что может пойти не так и из-за чего?

Например, мы хотим «Помочь людям купить идеальный подарок для каждого случая». Приложение для покупки подарков — наша цель спринта. Вопросы, которые мы можем задать к этой цели:

• Приложение будет рекомендовать подарки?
• Мы сможем предлагать самые выгодные цены на подарки?
• У пользователей будет личный кабинет?

Создание карты пути пользователя

• Отобразите на карте взаимодействия клиента с вашим продуктом:
• Слева выпишите типы ваших клиентов или пользователей
• Справа — конечную цель для каждого из типов клиентов
• Соедините клиента и цель шагами (до 15)
• Попросите у участников фидбэк: замечания и предложения
• Не перегружайте карту деталями на первом этапе, они добавятся позже

Перерыв на обед

Подышите свежим воздухом, перекусите и поговорите на отвлечённые темы.

Генерация идей с помощью шаблона How Might We («Как мы можем ...»)

• Скоро вы поговорите с экспертами, ответы которых нужно будет записать в подготовленный заранее шаблон How Might We («Как мы можем...»):
• Раздайте участникам по несколько стикеров и маркер.
• Пусть каждый подпишет стикер буквами HMW в верхнем левом углу.
• Во время интервью участники услышат от экспертов боли, проблемы и барьеры. Каждую проблему нужно переформулировать в возможность с помощью вопроса, который начинается со слов: «Как мы можем?». Например, боль «Пользователь теряется в разнообразии подарков» меняем на «Как мы можем подсказать пользователю подходящий подарок?»
• Когда интервью закончатся, приклейте стикеры с вопросами на доску.

Интервью с экспертами

Поговорите с людьми, которые хорошо знают ваших клиентов, продукт или рынок. Они помогут вам погрузиться в контекст проблемы. Это могут быть как участники спринт-команды, так и сторонние эксперты.

• Заложите по 15-30 минут на эксперта и начните с Распорядителя.
• Погрузите человека в цель спринта, проблемы и вопросы.
• Покажите карту пути пользователя и попросите прокомментировать и дополнить.

Задавайте вопросы:

• Какие есть точки роста у проекта? Как нам добиться успеха?
• В чём ценность того, что мы делаем?
• Где в проекте тонкие места? Чем мы рискуем?
• Как бы вы переформулировали цель спринта?
• Как бы вы изменили карту пути пользователя и вопросы спринта?
  

Группируем How Might We-стикеры

• Пусть участники соберут свои стикеры и расклеят по доске в случайном порядке.
• Сгруппируйте стикеры по темам — участвует вся команда.
• Дайте каждой группе ёмкое тематическое название.

Голосуем за How Might We-стикеры

• Пусть Распорядитель возьмёт 4 больших кружочка, остальным раздайте по 2.
• Напомните команде цель и вопросы спринта и попросите в тишине проголосовать за самые интересные и полезные How Might We-вопросы.
• Участники имеют право голосовать за свой стикер или отдать все голоса за один стикер.
• Стикеры, которые набрали больше всего голосов, перенесите на доску с картой пути пользователя.
• Разместите стикеры рядом с шагом, которому они соответствуют.

Выберите цель 

Попросите Распорядителю выбрать одного целевого клиента и одно целевое событие на карте. Можете привлечь к выбору всю команду: пусть каждый проголосует большим кружочком за клиента и событие, которые кажутся ему целевыми. Если возникли разногласия, оставьте последнее слово за Распорядителем.

Вторник

Поиск референсов

• Дайте команде 30 минут, чтобы найти 2-3 продукта, которые можно использовать в качестве референсов.
• Пусть каждый участник презентует свои находки, расскажет, что мы можем перенять у них (2 минуты) и запишет ключевые тезисы на стикер. 30-60 минут.
• Перенесите стикеры на доску.

Разделяем ответственность

Опциональный шаг. Если цель спринта предполагает проработку нескольких шагов карты пути пользователя, команда может разделиться и работать над ними параллельно.

• Пусть каждый участник выскажется, нужно ли вам разделиться. Последнее слово — за Распорядителем.
• Позвольте участникам самим выбрать, над какой областью карты они будут работать.

Перерыв на обед

Подышите свежим воздухом, перекусите и поговорите на отвлечённые темы.

Первый этап скетчинга: заметки

• Дайте команде 20 минут, чтобы изучить материалы на доске: цель спринта, вопросы, карту пути пользователя, How Might We-стикеры и референсы.
• По ходу участники могут делать заметки, они пригодятся для скетчей.
• В конце оставьте несколько минут на ревью заметок.

Второй этап скетчинга: идеи

• Дайте команде 20 минут набросать идеи
• В конце оставьте несколько минут на ревью заметок

Третий этап скетчинга: сумасшедшая восьмёрка

• Раздайте каждому по листу А4, поделенному на 8 частей. Можно просто сложить лист несколько раз.
• Дайте команде 8 минут, и пусть каждый набросает 8 разных решений. Можно взять за основу одну идею и сделать 8 вариантов её воплощения.
• Решения не нужно детально прорисовывать. Главное — донести идею.

Четвёртый этап скетчинга: итоговый скетч

• Раздайте каждому по листу А4, поделенному на 3 части. Можно просто сложить лист несколько раз.
• Пусть участники детально зарисуют свою лучшую идею. Прорабатывать UI не нужно, сфокусируйтесь на вординге.
• Засеките 30 минут. Если понадобится, дайте дополнительное время — максимум 90 минут.
• Работы должны остаться анонимными. Пусть участники подпишут их броским названием вместо имени.
• Соберите скетчи.

Среда

Голосование

• Прикрепите итоговые скетчи на доску и сопоставьте их со картой пути пользователя.
• Раздайте участникам по 20-30 стикеров и попросите в тишине изучить все скетчи.
• Пусть участники проголосуют за самые удачные решения 2-3 стикерами и напишут на них вопросы, комментарии или предложения.

Принятие решений

Быстрая критика

• Выберите Секретаря — он будет следить за беседой и наклеивать стикеры с идеями под обсуждаемый скетч.
• Попросите авторов скетчей сохранять молчание, пока обсуждают их решения.
• У каждого участника есть 3 минуты на скетч: рассказать, как он его понимает, какие идеи понравились, какие видит проблемы и возможные решения.
• В конце попросите высказаться автора решения — на случай, если другие участники что-то упустили или недопоняли.
• Пройдитесь по каждому скетчу, чтобы в конце у Распорядителя было достаточно информации для выбора скетча, который ляжет в основу прототипа.

Опрос (опционально)

• Если вы хотите задействовать всю команду или Распорядитель затрудняется с выбором, попросите участников ещё раз вспомнить цель и вопросы спринта и выбрать наиболее подходящее под них решение.
• Через 10 минут попросите команду проголосовать наклейками за выбранный вариант.
• Пусть каждый объяснит свой выбор — по 1 минуте на человека.

Суперголосование

• Дайте Распорядителю 3 наклейки-кружочка с его инициалами.
• Пусть Распорядитель проголосует за целые решения или отдельные части скетчей.
• Соберите скетчи, за которые проголосовал Распорядитель, и отранжируйте на доске.

Комбинируем или тестируем отдельно

Если Распорядитель выбрал несколько скетчей, команде нужно решить, что делать дальше: объединить решения из разных скетчей в один прототип или сделать несколько прототипов и тестировать их параллельно.

На решение дается 10 минут. Пусть участники проголосуют, по какому пути идти. Последнее слово — за Распорядитель.

Перерыв на обед

Подышите свежим воздухом, перекусите и поговорите на отвлечённые темы.

Создание сториборда

Сториборд, или раскадровка, визуализирует, как пользователь взаимодействует с вашим продуктам по шагам, и помогает понять, что конкретно вы хотите запрототипировать и протестировать.

Не нужно включать в сториборд все возможные сценарии взаимодействия с продуктом — сосредоточитесь на том, который будете прототипировать.

• Нарисуйте на доске примерно 15 ячеек — каждая размером с лист А4 или больше.
• По ходу обсуждения попросите кого-нибудь из участников размещать скетчи, которые выиграли в голосовании, в ячейки.
• Первая ячейка — момент знакомства пользователя с вашим продуктом.
• Заполните оставшиеся ячейки. Описания должны быть детальными, чтобы никто не додумывал, что происходит на каждом из шагов.

Четверг

Инструменты

Методология дизайн-спринта подходит не только для диджитал-продуктов. В зависимости от того, что вы хотите запрототипировать — сайт, коммерческое помещение, процесс или даже бренд — выберите подходящий инструмент.

• Для создание диджитал-продукта подойдут Figma, Sketch, Invision, Marvel.
• Если хотите запрототипировать сервис, задействуйте участников команды в качестве актеров.
• 3D-моделирование подойдет для физических объектов.
• Если ваш продукт — помещение, используйте офисное пространство.

Распределите роли

Распределите роли в команде и убедитесь, что участники понимают, за что отвечают.

• 2 креатора — дизайнеры или разработчики, которые будут создавать экраны или страницы.
• Верстальщик — дизайнер или разработчик, чья ответственность — соединять макеты согласно сториборду.
• Редактор — участник, ответственный за текстовый контент и UX-редактуру макетов.
• Поставщик контента — участник, чья ответственность — искать фотографии, видео, иконки и другой контент для наполнения макетов.
• Исследователь — тот, кто возьмет на себя ответственность подготовить сценарий пятничного интервью. Не занимается прототипом.

Начните делать прототип

• Распределите задачи между участниками команды.
• Не старайтесь довести прототип до совершенства, но сделайте его достаточно реалистичным для пользователей.
• Не воспринимайте прототип как конечный продукт: скорее всего его придется переделать после сбора фидбэка.
• Делайте прототип как можно проще и сосредоточитесь на фичах, которые хотите протестировать.

Перерыв на обед

Подышите свежим воздухом, перекусите и поговорите на отвлечённые темы.

Продолжите делать прототип

• Проверьте, как идут дела у участников, и помогите тем, кто отстает.
• Убедитесь, что готовые макеты не противоречат друг другу.
• Проверьте, насколько проработан прототип. Если макеты недостаточно детализированы, пользователи не поверят, что это реальный продукт. Если слишком детализированы — команда не уложится в сроки.

Пилотный запуск

• Попросите верстальщика презентовать прототип всей команде.
• Пересмотрите сториборд и вопросы спринта и убедитесь, что прототип соответствует им.
• Исправьте ошибки, которые найдет команда.
• Настройте команду на то, что прототип нужно закончить к 17:00.

Пятница

Подготовка к интервью

Что вам понадобится для интервью:

• Две комнаты. Одна небольшая — для разговора с респондентам. Другая — побольше, откуда команда будет смотреть трансляцию.
• Оборудование. Камера и микрофон для записи бесед.
• Онлайн-трансляция. Установите программное обеспечение для стриминга видео.
• Доска с разметкой. Расчертите доску на 5 колонок (1 колонка — 1 респондент) и несколько строк — под каждую фичу или экран.

Интервью 1, 2

Комната для проведения интервью

В первой комнате исследователь проводит интервью и юзабилити-тестирование прототипа.

• Познакомьтесь с респондентам, поблагодарите за участие. Начните с непринуждённой беседы и плавно переходите к вопросам по сценарию.
• Покажите пользователю прототип. Предупредите, что некоторые функции не работают.
• Дайте пользователю несколько заданий по прототипу и следите, как он их выполняет. Задавайте открытые вопросы: «Если бы вам нужно было... то как бы вы...».
• Поощряйте рассуждения вслух вопросами: «Что это такое? Для чего используется?», «Как вам кажется, зачем это здесь?», «Что вы ищите?», «Что вы сейчас собираетесь делать, почему?».
• Резюмируйте интервью. Попросите коротко рассказать, что нравится или нет, какие продукты или сервисы напоминает, что можно улучшить: «Как бы вы оценили этот продукт по сравнению с теми, которыми пользуетесь сейчас?», «Как бы вы описали этот продукт, если бы рассказывали друзьям о нём?», «Если бы вы предложили 3 улучшения, какими бы они были?».
• Не оценивайте вслух действия респондента.

Комната для наблюдения за интервью

Во второй комнате команда наблюдает за тем, как проходит интервью.

• Раздайте каждому стикеры и цветные маркеры: зеленый — для позитивных заметок, красный — для негативных, черный — для нейтральных. Можно использовать стикеры разных цветов (красные, зелёные, желтые)
• Попросите участников в тишине записывать всё, что кажется им интересным в реакциях пользователя.
• В конце интервью соберите стикеры и распределите их по ячейкам.

Перерыв на обед

Подышите свежим воздухом, перекусите и поговорите на отвлечённые темы.

Интервью 3, 4, 5

Продолжите интервью по тому же сценарию, что и утром. Завершите последнее интервью к 16:00.

Отчёт

• Попросите команду изучить заметки на доске.
• Пусть участники попробуют найти паттерны поведения, которые повторялись у трёх и более респондентов, и выпишет их.
• Обсудите эти паттерны с командой и разделите их на негативные, позитивные и нейтральные.
• Сравните цель и вопросы спринта с паттернами поведения пользователей.