Дизайн-спринт: инструкция по проведению
Понедельник
10:00 — знакомимся, обсуждаем программу спринта
11:30 — создаем карту пути пользователя
14:00 — генерируем идеи с помощью шаблона How Might We («Как мы можем...»), опрашиваем экспертов
Знакомство
Перед тем, как стартовать, убедитесь, что все участники знакомы друг с другом. Пусть каждый представится и расскажет, чего ожидает от спринта. Выберите Ведущего, который будет отвечать за расписание спринта. И Распорядитель, за которым остается последнее слово в спорных моментах.
Программа спринта
Кратко расскажите о программе спринта и пробегитесь по расписанию на каждый день.
- Определяем цель спринта
- Создаем карту пути пользователя для достижения этой цели
- Проводим интервью с экспертами, дополняем карту новой информацией
- Определяем, кто наш клиент и в течение спринта обращаемся к карте, чтобы не терять фокус
📌 К концу спринта у вас на руках будут провалидированные (частично или полностью) пользователями прототипы. Запланируйте следующий дизайн-спринт, чтобы улучшить их, или приступайте к разработке.
Обсуждение задачи
Определите цель спринта с помощью вопросов. Ответы запишите на доске.
- Какую проблему мы решаем?
- Чего ожидаем от решения?
- Чего мы хотим добиться через полгода, год, пять лет по сравнению с тем, что имеем сейчас?
- Как измерим успех?
Выпишите на доске вопросы, на которые хотите ответить в рамках спринта (до 20):
- Что нужно сделать, чтобы достичь долгосрочной цели?
- Представьте худший сценарий развития событий. Что может пойти не так и из-за чего?
Например, мы хотим «Помочь людям купить идеальный подарок для каждого случая». Приложение для покупки подарков — наша цель спринта. Вопросы, которые мы можем задать к этой цели:
- Приложение будет рекомендовать подарки?
- Мы сможем предлагать самые выгодные цены на подарки?
- У пользователей будет личный кабинет?
Создание карты пути пользователя
- Отобразите на карте взаимодействия клиента с вашим продуктом:
- Слева выпишите типы ваших клиентов или пользователей
- Справа — конечную цель для каждого из типов клиентов
- Соедините клиента и цель шагами (до 15)
- Попросите у участников фидбэк: замечания и предложения
- Не перегружайте карту деталями на первом этапе, они добавятся позже
Перерыв на обед
Подышите свежим воздухом, перекусите и поговорите на отвлечённые темы.
Генерация идей с помощью шаблона How Might We («Как мы можем ...»)
- Скоро вы поговорите с экспертами, ответы которых нужно будет записать в подготовленный заранее шаблон How Might We («Как мы можем...»):
- Раздайте участникам по несколько стикеров и маркер.
- Пусть каждый подпишет стикер буквами HMW в верхнем левом углу.
- Во время интервью участники услышат от экспертов боли, проблемы и барьеры. Каждую проблему нужно переформулировать в возможность с помощью вопроса, который начинается со слов: «Как мы можем?». Например, боль «Пользователь теряется в разнообразии подарков» меняем на «Как мы можем подсказать пользователю подходящий подарок?»
- Когда интервью закончатся, приклейте стикеры с вопросами на доску.
📌 Метод How Might We нацелен на поиск возможностей, а не готовых решений. Задача команды — отключить критическое мышление и сгенерировать как можно больше идей.
Интервью с экспертами
Поговорите с людьми, которые хорошо знают ваших клиентов, продукт или рынок. Они помогут вам погрузиться в контекст проблемы. Это могут быть как участники спринт-команды, так и сторонние эксперты.
- Заложите по 15-30 минут на эксперта и начните с Распорядителя.
- Погрузите человека в цель спринта, проблемы и вопросы.
- Покажите карту пути пользователя и попросите прокомментировать и дополнить.
- Какие есть точки роста у проекта? Как нам добиться успеха?
- В чём ценность того, что мы делаем?
- Где в проекте тонкие места? Чем мы рискуем?
- Как бы вы переформулировали цель спринта?
- Как бы вы изменили карту пути пользователя и вопросы спринта?
Группируем How Might We-стикеры
- Пусть участники соберут свои стикеры и расклеят по доске в случайном порядке.
- Сгруппируйте стикеры по темам — участвует вся команда.
- Дайте каждой группе ёмкое тематическое название.
Голосуем за How Might We-стикеры
- Пусть Распорядитель возьмёт 4 больших кружочка, остальным раздайте по 2.
- Напомните команде цель и вопросы спринта и попросите в тишине проголосовать за самые интересные и полезные How Might We-вопросы.
- Участники имеют право голосовать за свой стикер или отдать все голоса за один стикер.
- Стикеры, которые набрали больше всего голосов, перенесите на доску с картой пути пользователя.
- Разместите стикеры рядом с шагом, которому они соответствуют.
Выберите цель
Попросите Распорядителю выбрать одного целевого клиента и одно целевое событие на карте. Можете привлечь к выбору всю команду: пусть каждый проголосует большим кружочком за клиента и событие, которые кажутся ему целевыми. Если возникли разногласия, оставьте последнее слово за Распорядителем.
Вторник
12:30 — разделяем ответственность
14:00 — первый этап скетчинга: заметки
14:20 — второй этап скетчинга: идеи
Поиск референсов
- Дайте команде 30 минут, чтобы найти 2-3 продукта, которые можно использовать в качестве референсов.
- Пусть каждый участник презентует свои находки, расскажет, что мы можем перенять у них (2 минуты) и запишет ключевые тезисы на стикер. 30-60 минут.
- Перенесите стикеры на доску.
📌 Не ограничивайтесь конкурентами. Ищите референсы в других сферах или внутри компании.
Разделяем ответственность
Опциональный шаг. Если цель спринта предполагает проработку нескольких шагов карты пути пользователя, команда может разделиться и работать над ними параллельно.
- Пусть каждый участник выскажется, нужно ли вам разделиться. Последнее слово — за Распорядителем.
- Позвольте участникам самим выбрать, над какой областью карты они будут работать.
Перерыв на обед
Подышите свежим воздухом, перекусите и поговорите на отвлечённые темы.
Первый этап скетчинга: заметки
- Дайте команде 20 минут, чтобы изучить материалы на доске: цель спринта, вопросы, карту пути пользователя, How Might We-стикеры и референсы.
- По ходу участники могут делать заметки, они пригодятся для скетчей.
- В конце оставьте несколько минут на ревью заметок.
Второй этап скетчинга: идеи
Третий этап скетчинга: сумасшедшая восьмёрка
- Раздайте каждому по листу А4, поделенному на 8 частей. Можно просто сложить лист несколько раз.
- Дайте команде 8 минут, и пусть каждый набросает 8 разных решений. Можно взять за основу одну идею и сделать 8 вариантов её воплощения.
- Решения не нужно детально прорисовывать. Главное — донести идею.
📌 Это упражнение направлено на развитие креативности. Поэтому можно предлагать самые «сумасшедшие» решения, отключив критическое мышление.
Четвёртый этап скетчинга: итоговый скетч
- Раздайте каждому по листу А4, поделенному на 3 части. Можно просто сложить лист несколько раз.
- Пусть участники детально зарисуют свою лучшую идею. Прорабатывать UI не нужно, сфокусируйтесь на вординге.
- Засеките 30 минут. Если понадобится, дайте дополнительное время — максимум 90 минут.
- Работы должны остаться анонимными. Пусть участники подпишут их броским названием вместо имени.
- Соберите скетчи.
Среда
Голосование
- Прикрепите итоговые скетчи на доску и сопоставьте их со картой пути пользователя.
- Раздайте участникам по 20-30 стикеров и попросите в тишине изучить все скетчи.
- Пусть участники проголосуют за самые удачные решения 2-3 стикерами и напишут на них вопросы, комментарии или предложения.
Принятие решений
- Выберите Секретаря — он будет следить за беседой и наклеивать стикеры с идеями под обсуждаемый скетч.
- Попросите авторов скетчей сохранять молчание, пока обсуждают их решения.
- У каждого участника есть 3 минуты на скетч: рассказать, как он его понимает, какие идеи понравились, какие видит проблемы и возможные решения.
- В конце попросите высказаться автора решения — на случай, если другие участники что-то упустили или недопоняли.
- Пройдитесь по каждому скетчу, чтобы в конце у Распорядителя было достаточно информации для выбора скетча, который ляжет в основу прототипа.
- Если вы хотите задействовать всю команду или Распорядитель затрудняется с выбором, попросите участников ещё раз вспомнить цель и вопросы спринта и выбрать наиболее подходящее под них решение.
- Через 10 минут попросите команду проголосовать наклейками за выбранный вариант.
- Пусть каждый объяснит свой выбор — по 1 минуте на человека.
- Дайте Распорядителю 3 наклейки-кружочка с его инициалами.
- Пусть Распорядитель проголосует за целые решения или отдельные части скетчей.
- Соберите скетчи, за которые проголосовал Распорядитель, и отранжируйте на доске.
Комбинируем или тестируем отдельно
Если Распорядитель выбрал несколько скетчей, команде нужно решить, что делать дальше: объединить решения из разных скетчей в один прототип или сделать несколько прототипов и тестировать их параллельно.
На решение дается 10 минут. Пусть участники проголосуют, по какому пути идти. Последнее слово — за Распорядитель.
📌 Подумайте заранее, как презентовать пользователям несколько прототипов одного и того же продукта. Возможно, стоит проработать минимальный брендинг, чтобы пользователи их различали.
Перерыв на обед
Подышите свежим воздухом, перекусите и поговорите на отвлечённые темы.
Создание сториборда
Сториборд, или раскадровка, визуализирует, как пользователь взаимодействует с вашим продуктам по шагам, и помогает понять, что конкретно вы хотите запрототипировать и протестировать.
Не нужно включать в сториборд все возможные сценарии взаимодействия с продуктом — сосредоточитесь на том, который будете прототипировать.
- Нарисуйте на доске примерно 15 ячеек — каждая размером с лист А4 или больше.
- По ходу обсуждения попросите кого-нибудь из участников размещать скетчи, которые выиграли в голосовании, в ячейки.
- Первая ячейка — момент знакомства пользователя с вашим продуктом.
- Заполните оставшиеся ячейки. Описания должны быть детальными, чтобы никто не додумывал, что происходит на каждом из шагов.
Четверг
10:00 — выбираем инструмент, распределяем роли, начинаем прототипировать
Инструменты
Методология дизайн-спринта подходит не только для диджитал-продуктов. В зависимости от того, что вы хотите запрототипировать — сайт, коммерческое помещение, процесс или даже бренд — выберите подходящий инструмент.
- Для создание диджитал-продукта подойдут Figma, Sketch, Invision, Marvel.
- Если хотите запрототипировать сервис, задействуйте участников команды в качестве актеров.
- 3D-моделирование подойдет для физических объектов.
- Если ваш продукт — помещение, используйте офисное пространство.
📌 Используйте инструменты, с которыми команда хорошо знакома, чтобы не тратить время на обучение.
Распределите роли
Распределите роли в команде и убедитесь, что участники понимают, за что отвечают.
- 2 креатора — дизайнеры или разработчики, которые будут создавать экраны или страницы.
- Верстальщик — дизайнер или разработчик, чья ответственность — соединять макеты согласно сториборду.
- Редактор — участник, ответственный за текстовый контент и UX-редактуру макетов.
- Поставщик контента — участник, чья ответственность — искать фотографии, видео, иконки и другой контент для наполнения макетов.
- Исследователь — тот, кто возьмет на себя ответственность подготовить сценарий пятничного интервью. Не занимается прототипом.
- Распределите задачи между участниками команды.
- Не старайтесь довести прототип до совершенства, но сделайте его достаточно реалистичным для пользователей.
- Не воспринимайте прототип как конечный продукт: скорее всего его придется переделать после сбора фидбэка.
- Делайте прототип как можно проще и сосредоточитесь на фичах, которые хотите протестировать.
Перерыв на обед
Подышите свежим воздухом, перекусите и поговорите на отвлечённые темы.
Продолжите делать прототип
- Проверьте, как идут дела у участников, и помогите тем, кто отстает.
- Убедитесь, что готовые макеты не противоречат друг другу.
- Проверьте, насколько проработан прототип. Если макеты недостаточно детализированы, пользователи не поверят, что это реальный продукт. Если слишком детализированы — команда не уложится в сроки.
Пилотный запуск
- Попросите верстальщика презентовать прототип всей команде.
- Пересмотрите сториборд и вопросы спринта и убедитесь, что прототип соответствует им.
- Исправьте ошибки, которые найдет команда.
- Настройте команду на то, что прототип нужно закончить к 17:00.
📌 Если останется время, проведите пробное интервью прототипа с одним из участников команды.
Пятница
Подготовка к интервью
Что вам понадобится для интервью:
- Две комнаты. Одна небольшая — для разговора с респондентам. Другая — побольше, откуда команда будет смотреть трансляцию.
- Оборудование. Камера и микрофон для записи бесед.
- Онлайн-трансляция. Установите программное обеспечение для стриминга видео.
- Доска с разметкой. Расчертите доску на 5 колонок (1 колонка — 1 респондент) и несколько строк — под каждую фичу или экран.
Интервью 1, 2
Комната для проведения интервью
В первой комнате исследователь проводит интервью и юзабилити-тестирование прототипа.
- Познакомьтесь с респондентам, поблагодарите за участие. Начните с непринуждённой беседы и плавно переходите к вопросам по сценарию.
- Покажите пользователю прототип. Предупредите, что некоторые функции не работают.
- Дайте пользователю несколько заданий по прототипу и следите, как он их выполняет. Задавайте открытые вопросы: «Если бы вам нужно было... то как бы вы...».
- Поощряйте рассуждения вслух вопросами: «Что это такое? Для чего используется?», «Как вам кажется, зачем это здесь?», «Что вы ищите?», «Что вы сейчас собираетесь делать, почему?».
- Резюмируйте интервью. Попросите коротко рассказать, что нравится или нет, какие продукты или сервисы напоминает, что можно улучшить: «Как бы вы оценили этот продукт по сравнению с теми, которыми пользуетесь сейчас?», «Как бы вы описали этот продукт, если бы рассказывали друзьям о нём?», «Если бы вы предложили 3 улучшения, какими бы они были?».
- Не оценивайте вслух действия респондента.
Комната для наблюдения за интервью
Во второй комнате команда наблюдает за тем, как проходит интервью.
- Раздайте каждому стикеры и цветные маркеры: зеленый — для позитивных заметок, красный — для негативных, черный — для нейтральных. Можно использовать стикеры разных цветов (красные, зелёные, желтые)
- Попросите участников в тишине записывать всё, что кажется им интересным в реакциях пользователя.
- В конце интервью соберите стикеры и распределите их по ячейкам.
Перерыв на обед
Подышите свежим воздухом, перекусите и поговорите на отвлечённые темы.
Интервью 3, 4, 5
Продолжите интервью по тому же сценарию, что и утром. Завершите последнее интервью к 16:00.
Отчёт
- Попросите команду изучить заметки на доске.
- Пусть участники попробуют найти паттерны поведения, которые повторялись у трёх и более респондентов, и выпишет их.
- Обсудите эти паттерны с командой и разделите их на негативные, позитивные и нейтральные.
- Сравните цель и вопросы спринта с паттернами поведения пользователей.
📌 В конце спринта у вас должны появиться ответы на вопросы и идеи, куда двигаться дальше: начать работать над продуктом или запустить ещё один спринт, чтобы закрыть оставшиеся пробелы.