Как сделать прототип платформы за 5 дней и получить первую обратную связь?
“Ты или туши всё, или подкидывай дров”, - именно эта мысль прозвучала у меня в голове после того, как, проведя JTBD-исследование (фреймворк работы с потребностями клиентов), мы выявили 13 задач (потребность, которую нужно решить) одного сегмента аудитории.
А вот следующий шаг - получение обратной связи от представителей целевого сегмента аудитории - как-то «буксовал».
Неделю назад я добрался до книги «Спринт. Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней», где в деталях рассмотрен весь процесс Design Sprint (методика проверки идей и решения больших задач с помощью прототипирования и тестирования идей с клиентами).
Именно ее рекомендовали как отличное дополнение к пройденным курсам: JOBS TO BE DONE - исследование задач клиентов для создания востребованного продукта и GROWTH HACKING - взлом роста с помощью системного тестирования гипотез в команде.
Убийственная связка - выявление критических задач клиента & кратный рост показателей воронки взаимодействия и Design Sprint, по итогам которого через 5 дней у нас есть обратная связь от прототипа решения.
Прочитав первую главу в воскресенье, я решил реализовать Design Sprint с командой уже в понедельник. Тссс, скажу сразу, мы справились.
Осложнялось все тем, что команда распределенная и все работают в разных часовых поясах.
У нас было 2 доски Miro, 3 встречи в день, 1 чат в Telegram, одна таблица в Excel с 4 вкладками, Figma, результаты исследования и бесконечное множество идеи всех сортов, а также коллекция gif для поддержания духа. Не то чтобы это был необходимый запас для Design Sprint, но раз уж начали, то сложно остановиться.
В чем нам помог Growth Hacking и JTBD?
Проведя качественные исследования потенциальной аудитории проекта, основанные на нескольких продуктовых гипотезах, используя методологию JTBD, мы выявили 13 потенциальных задач, которые нужно решить.
И из этих задач возникло общее понимание того, в каком направлении создавать продукт.
Сформулировав задачи по схеме: «Глагол+существительное+контекст», мы, используя философию Growth Hacking, проверили их на спросе, запустив рекламную кампанию, и выявили самые приоритетные.
Это позволило существенно сэкономить время и с высокой вероятностью направить наши усилия в правильном направлении.
Мы поняли, какие задачи имеют наибольший отклик.
После этого приступили к самому Design Sprint — у нас уже были ТОП- задачи, проверенные на спросе, и очень общее понимание возможной платформы.
Я читал главу в день и на следующий день организовывал все как в книге.
День первый - создание карты и выбор цели.
В первый день мы из всей собранной информации сформировали единое представление того, куда хотим прийти, задачи, которые решаем, и ценности, которые нужно донести до ЦА. А также сложности, которые возникают при реализации гипотезы.
Так как все работаем удаленно, то разбили день на 3 встречи, в промежутках между которыми синхронизируемся и делимся мыслями.
По итогам дня у нас получилось:
✓ 15 вариантов ключевых ценностей, за которые мы в дальнейшем проголосовали и выбрали ключевую. В этом помогли предыдущие рекламные кампании по задачам и ценностям.
✓ 35 сложностей, связанных с реализацией.
День второй - придумываем возможные решения
Второй день самый интересный. На первой встрече - созвонились утром и прошлись по сложностям, синхронизировав их понимание и трактовку. И ушли думать над решением каждой независимо друг от друга.
На второй встрече мы презентовали свои решения, а на третьей - сочиняли более интересные варианты решения сложностей, которые возникали на основе предыдущих вариантов.
По итогам дня у нас получилось:
✓ 42 варианта решения 35 сложностей.
✓ 3 доработанных решения.
День третий - выбираем лучшие из них
День начался с того, что мы еще раз прошлись по всей концепции и вариантам решения, чтобы обновить их.
На второй встрече собрали варианты реализации функционала платформы и обсудили их со специалистами, участвующими в работе платформы.
На третьей — определились с концепцией и отрисовали User Flow, чтобы на момент получения обратной связи у нас было единое понимание работы.
По итогам дня у нас получилось:
✓ Описание концепции платформы
✓ 2 варианта взаимодействия и 1 конечный вариант
День четвертый - создаем прототип
Четвертый день мы посвятили созданию прототипа низкой детализации в Figma и приблизительному расчету юнит-экономики.. Но в этот день сделали только 2 встречи.
На первой — определились с направлением прототипа, а на второй обсудили наши решения и собрали окончательный вариант.
Нам это удалось - пройти всю цепочку взаимодействий и в конце четвертого дня получить прототип решения, с которым можно проводить решенческое интервью.
И не менее важным итогом дня стало понимание, при каких условиях сойдется юнит-экономика.
По итогам дня у нас получилось:
✓ Прототип низкой детализации для получения обратной связи
✓ Приблизительная модель юнит-экономики
Пятый день - испытываем на потенциальных потребителях
Согласно книге нужно провести решенческие интервью с пятью представителями сегмента целевой аудитории, на которую рассчитано решение.
Но так как мы делали все в первый раз, у нас был только один 1 представитель целевой аудитории, с которым можно провести интервью, и я забыл об этом.
Не запараллелил эти работы, они просто вылетели из головы (что нужно начать искать тех, с кем проводить решенческие интервью).
Да и у меня не было 100% уверенности, что мы все успеем к пятнице. Делали же первый раз.
Но в итоге мы успели и провели 1 решенческое интервью, получив первую обратную связь.
По итогам дня у нас получилось:
✓ Получение обратной связи от одного представителя сегмента целевой аудитории
Что дальше?
Решил, что перенесем прототип в Tilda и в понедельник создадим Use Case и прототип высокой детализации, на котором мы проверим решение на спросе, разработав рекламную кампанию.
Это даст нам первые данные по CTR и CPA, что позволит сделать расчет юнит-экономики более точным. И уже на этих данных решить - двигаться дальше или нет.
Параллельно с этим — проведение решенческих интервью, после которых мы доработаем концепцию, и подготовка к запуску рекламной кампании.
А дальше - поймем, двигаемся вперед или оставляем эту гипотезу.
Вместо итога
Что показали мне эти пять дней? Что методология JTBD работает, кстати, и концепция Growth Hacking тоже.
И самое главное - объединив команду для достижения одной четкой цели, где каждый день выделен под один конкретный шаг вперед, можно «выкатить» решение, пройдя путь от гипотезы до получения обратной связи.
Всего за 5 дней мы смогли прийти от целей и общих идей к протестированному на 1 реальном представителе целевой аудитории прототипу.
И как бонус — настроились на более тесное командное взаимодействие.
Итогом первого Design Sprint стало:
✓ 1 гипотеза платформы.
✓ 15 вариантов ключевых ценностей
✓ 35 сложностей, связанных с реализацией.
✓ 42 варианта решений возникших сложностей
✓ 2 Use Case + 1 финальный
✓ Базовый вариант юнит-экономики платформы
✓ 1 прототип низкой детализации
✓ 1 решенческое интервью
Теперь в планах «откатать» это взаимодействие, добавив к связке JTBD & Growth Hacking - Design Sprint, и внедрить его на постоянной основе.