Урок 3: "ОЗЭРО".
Сначала проводим "УПОИТЕЛЬНО" и продаем пакет сессий ( минимум 3 месяца )
Получаем представление о том, что хочет для себя решить клиент. Уточняем, с чем он хочет уйти с сессии.
Даем возможность клиенту рассказать то, о чем он хочет поговорить
Что это будет для него значить если он решит свой вопрос ( Значение играет важную роль, потому что клиент представляет один путь получения такого значения , а мы можем ему дать это разными методами)
Что клиент будет делать если не сможет решить свой запрос?
Это важно для нас, потому что будет понимание куда мы по итогу должны придти.(Мы можем выстроить логику сессии, потому что цель клиента - это наша цель)
Клиент выгружает свой запрос( обычно это что-то абстрактное)
Нам нужно сфокусировать клиент на конкретной ситуации ( "Приземлить на конкретику" , можно например через вопрос когда это с тобой случилось в последний раз? Можешь привести мне конкретный пример когда ты себя в последний раз так себя чувствовал?)
О - Новое обстоятельство (Так же эта буква означает ОХРЕНЕТЬ!)
Эта модель отлично иллюстрирует то, как мы своими мыслями создаем свою реальность.
В моменте надо найти обстоятельство , которое вызывает эмоцию и значение
Значения в нашей голове создают эмоции, а эмоции требуют выхода
Создается реакция, которое всегда создает новое обстоятельство
Важно всегда, когда выстраиваем логику ОЗЭРА его замыкать и показывать клиенту
Мы можем показать клиенту как новое обстоятельство связано со значением и это обычно создает ВАУ эффект.
Новое обстоятельство в 95% случает подтверждает значение, а в 5% - усуглубляет изначальное обстоятельство.
Когда мы клиенту рассказываем про ОЗЭРО , важно помочь клиенту сформировать (увидеть) новое обстоятельство, для того чтобы он заметил то что он подумал по итогу и получилось.
"Смотри дорогой клиент, обстоятельство было таким ..., по поводу этого обстоятельства ты подумал вот это ..., когда ты это думаешь ты испытываешь такие .... эмоции, а из этих эмоций ты реагируешь вот так ..., и это приводит тебя к тому, что ..." Этим мы создаем посыл то что он(клиент) думает не обязательно думать. Послей этого он уже не хочет думать так, как он думал.
Первая задача у нас с клиентом, отделить клиента от его мыслей (Потому что очень часто люди настолько часто верят что их мысли это они, что этого разделения не происходит)
ОЗЭРО -прекрасная модель для того чтобы показать клиенту, что он делает(реакция) , когда он так думает (значение) со своей жизнью и после этого его как будто подтолкнуть думать иначе.
Мы его естественным образом подводим: "Смотри дорогой клиент, обстоятельство новое вот такое ... и это результат всегда того, что ты думаешь ( значения) хочешь ли ты так?( при этом нас устроит любой вариант, потому что мы в позиции безоценочной) а вообще это риторический вопрос.
Слово должен в значение - это инструкция (Инструкции всегда вызывают раздражение - это маркер)
Когда есть раздражение или сопротивление это создает разные реакции
Обстоятельство - это факт, то что можно предъявить в суде. Путаница обычно в том , что оценочные суждения применяем на себя и верим этому значению. Факты это цифры, кол-ва , нет эмоциональной окраски. То что окрашивает - это всегда значение (много , мало, хорошо, плохо, быстро, медленно)
Важно в ОЗЭРО исследовать обстоятельство и найти значение, которое ощущается больнее всего. ( На 1 обстоятельство может быть и 5 и 10 ОЗЭРО, но нам нужно найти самое "интенсивное" болезненное ( какое именно значение чувствуется плохо)
Порой клиенту уже приходят с определенными состояниями и это следствие тех значений по определенному обстоятельству, значит нужно отмотать назад и найти источник.
Надо найти одну мысль(значение) которое запускает множество ОЗЭРО
В этом и есть мастерство коуча, увидеть с чем нужно работать
Что именно ранит клиента, какая эмоция заставляет его чувствовать себя плохо и какое значение заставляет его чувствовать плохо
Переводим вопросы клиента в утверждение, иначе не получится ОЗЭРО
Когда мы переведем вопросы в утверждение это уже может дать клиенту ясность
"Ну где мне найти копирайтера?"= "Я не знаю где найти копирайтера"
"Ну где мне взять столько времени?" = "Я не знаю где взять столько времени"
"Как мне все успеть?" = "Я думаю, что я не успею" ( Правильно ли я думаю, что ты не успеешь? - вот так можно возвращать клиенту)
Когда много значений и ОЗЭРО - надо найти главное( самое болезненное) и работать с ним.
По итогу клиент должен будет почувствовать себя лучше/спокойнее
Рекомендация - начинать строить ОЗЭРО с буквы Э, с ЭМОЦИИ. Если человек на заморожен, то скажет эмоцию и будет проще работать с таким. ( Что с тобой происходит? Что ты чувствуешь? ( все это мягко - тоном волшебника))
После этой эмоции , мы можем найти триггер ( значение) - Что заставило тебя это чувствовать? В какой момент ты себя так почувствовал? Почему ты испытал эту эмоцию.
Те кто не испытывают эмоцию, а рассказывают что они думают их не тормозим, а уточняем как это ощущается в теле, на что похоже , где именно в теле?
Реакция всегда следует за эмоцией и если реакция не соответствует эмоции, значит появилось более глубокое ОЗЭРО. Произошло какое-то обстоятельство, появилось какое-то негативное значение , после появилась эмоция и клиент место выпуска этой эмоции, подумал о последствиях этой эмоции и образовалось новое обстоятельство появилось новое значение , новая эмоция и абсолютно другая реакция.
Если попали в такую ситуацию, пробуем создать гипотетическую ситуацию по этой эмоции, чтобы произошло , если бы ты испытал эту эмоцию, какая была реакция и новое обстоятельство?
ОЗЭРО - очень логичная модель, делаем срез в моменте.
Наблюдаем на реакцию, которая произошла в этот момент.
Что в принципе люди чувствуют , когда они так думают?
Нужно уметь слышать за словами и четко понимать, что делаю по ОЗЭРО
ОЗЭРО - это про соблазнение, мы не можем заставить клиента изменить его мысли, но мы можем его соблазнить выбирать другую мысль. Когда ты думаешь так, то ты получаешь вот это ...., но это .... не обязательно, смотри как может быть по-другому .... ты как хочешь?
Перепроверять соответствует ли новое обстоятельство мысли
Задача КОУЧА Оторвать человека от мысли которую он подумал
Нет ли вообще хоть какой-то вероятности, что это может быть объяснено иначе?
Важно задержать и убедиться что клиент оторвался от этой мысли.
Если клиент крепко держится за мысль, мы можем сделать следующее: Хорошо, дорогой клиент, давай представим, что у тебя этой мысли нет? Я понимаю, что с этим сложно работать, давай на немножко представим это, положили ее на полочку и без этой мысли сейчас, то как бы ты себя чувствовал?
Можем направить его фокус внутрь его, что его мудрость ему подсказывает?( он заземляется и успокаивается) Работаем пространством понимающее и принимающее , пусть услышит себя. Своим тоном и присутствием
Когда клиент не верит в нее на 100% или вообще не верит в эту мысль, то обращаем его на ценности - Что для тебя важно на самом деле в этой ситуации? Какова твоя цель? Из этого состояния мы будем переходить в намеренное ОЗЭРО - ты хочешь вот так?
ЧЕГО ТОЧНО НЕ СТОИТ ДЕЛАТЬ В РАБОТЕ СО ЗНАЧЕНИЕМ!( мы детективы и исследователи, тянем за ниточку , которая развяжет весь клубок)
- Доводы о ситуации клиента( не цепляемся за гипотезу)
- Если есть мысль (решение по ситуации клиента) она будет мешать, поэтому просто говорим следующее: дорогой клиент, у меня появилась мысль, давай я сейчас выйду из коучинговой позиции , я тебе озвучу свою мысль и если она тебе откликнется то хорошо, если нет давай вернемся и продолжим.
- Не заменяем мудрость клиента , своей мудростью и своим видением, все ДЗ делаем в моменте, если требуются. Не говорим клиенту как ему быть, он сам знает как лучше.
Наша задача натренировать клиента на другое мышление, даем клиенту ощущение интереса, азарта и спокойствие и тогда его мудрость будем ему помогать в решение его вопроса.
Когда ведем сессию , мы даем опору клиенту.
В тот момент когда он уже не верит в свое значение, зафиксируем его состояние - как ты себя чувствуешь? Поддерживаем его
Новое обстоятельство будет = новому значению
Готовим пошаговый план действий, чтобы сверить на следующей сессии, то что не получилось у клиента - это новые ОЗЭРО , и с этим и будем работать в дальнейшем
Как ты себя чувствуешь? Решен ли Ваш запрос, дорогой клиент? Как тебе было взаимодействие со мной? Что мы можем улучшить в нашем взаимодействии?
УПОИТЕЛЬНО - Установление контакта
Выгружаем запрос
Узнаем какой итог хочет клиент - выявление потребности