Салон ПМ, Испания
Кейс на условиях NDA. Вводные - дорогой салон в г. Барселона, Испания. Услуги - перманентный макияж, микроблейдинг, поресничное наращивание ресниц.
Средняя цена перманента одной зоны - 390 Евро, ресницы 2D-3D - 100-150 Евро.
Задача - за 2 месяца (контрольный срок) вывести салон на новый уровень/увеличение продаж, привлечь новых элитных клиенток. Начало работы октябрь 2019г
- качественно оформленная инстаграмм страница и бизнес страница фб - работа профессиональной команды СММщиков
- отличная обратная связь с менеджерами и руководством салона, жесткий учет всех входящих запросов, качественные продажи услуг, высокая конверсия в клиентов
- в штате салона профессиональный видеограф, отличное обеспечение фото/видео материалами по ТЗ
- высокий бюджет на старте, с повышением по необходимости.
Недостатки на старте:
- все женское население города - около 1 млн, ЦА - менее 500 тысяч
- сложности с текстами - испанский язык (каталанский диалект) + большое количество феминисток в стране
- менталитет самих испанок - эмоциональность, резкие перепады настроения, пренебрежительное отношение к своему внешнему виду, ревностное отношение к свободному времени, сиесте и выходным. Отдыхаем - значит отдыхаем, и хоть пожар, хоть революция( В начале работы приходилось запускать рекламу по графику, в пятницу вечером вся активность падала до понедельника утра.
Что было сделано поэтапно за 2 месяца работы:
- тщательно проработана и сегментирована ЦА, прописаны аватары потенциальных клиентов, их возраст, финансовый уровень, семейное положение, мотивация, боли и страхи, составлены карты интересов
- особое внимание уделено женщинам 50+ - именно это основная ЦА: у них есть и время и возможность и желание нравиться
- продуманы офферы для каждого сегмента, не только привлекающие, но и удерживающие + введена гарантия на 12 месяцев + рассрочка ; цель офферов - заставить клиентов возвращаться снова и снова и приводить членов семьи и подруг
- под каждый сегмент отсняты видео - процессы, результат, эмоциональные, информационные, закрывающие боли и прописаны соответствующие тексты, подобраны заголовки, привлекающие внимание
- рекламные компании все оптимизированы с учетом аукциона и велись одновременно по нескольким целям - трафик, просмотры видео, узнаваемость бренда, сообщения в мессенджер и поздней сообщения в директ, в мессенджере была подключена функция автоответа в ночное время и праздничные дни
- аудитории по интересам создавались по необходимости, разнообразные, с учетом пересечения
+ индивидуальные с просмотров видео, с бизнес аккаунта
+ похожие 1-5% + особые по старым спискам отказов (телефоны сохранялись в базе салона)
непрерывно велось А/В тестирование новых видео/аудиторий/интересов/плейсментов, выявлялись лучшие варианты и сочетания
- сотрудничество длилось 4 месяца, вместо 2х (до февраля 2020)
- дневной бюджет на таргет доведен до 150 Евро в день и продолжает увеличиваться
- создано в общей сложности более 40 рекламных компаний и более 350 объявлений
- цена клика колебалась от 0,05 до 0,17 евро, перед Рождеством и НГ удалось удержать цену 0,08 евро, благодаря этому было получено большое количество уников, запросов и визитов
- количество записей и визитов значительно выросло, многие клиенты стали завсегдатаями, приходили с семьей и мужьями)) семейные восторги тоже сняты на видео и увеличили конверсию...
- с аудиторий "ФК Барселона", "сыры, дегустация", "архитектура", "гео конкурентов" пришли элитные клиентки, с ними налажена работа
- ежедневно записывалось и посещало салон более 10-20 НОВЫХ клиенток, в предпраздничные дни более 50 НОВЫХ клиенток, многие пришли от конкурентов на исправление неудачного ПМ, по понедельникам был "завал"
- салон увеличил штат мастеров, провел дополнительные тренинги для персонала и перешел на график 7/7 (сб и вс стали рабочими)
- повторные процедуры посчитать не представляется возможным, так как почти все оставались на ПМ второй зоны или на наращивание и становились постоянными, благодаря разработанной программе лояльности и сертификатам
- в штат салона приняты маркетолог и таргетолог на постоянную работу, им переданы все данные по кабинету и компаниям для дальнейшей работы.
Таргетолог - Филиппова Елена
Кейс МК ПМ https://teletype.in/@elenafilipp/SkhNlfRWL
Кейс по Лидам для остеопата: https://teletype.in/@elenafilipp/NCC24zIGul0
Кейс по фотошколе: https://teletype.in/@elenafilipp/mNfhpILu6
Контакты для связи:
Инст: https://www.instagram.com/elenaphilip.target/
Тел/WA : +38067 4638619 Украина/Киев
Буду рада сотрудничеству!