Ақылды мерекелік маркетинг

Жасанды интеллект мерекелік шоппингті қалай өзгертті

Ритейлерлер бизнесі үшін IV тоқсанға сәйкес келетін күзгі-қысқы мерекелік маусым ерекше маңызға ие. Осы кезеңде, Штаттардың бас статистикалық ведомствосы — Халық санағы бюросының деректері бойынша, сектор компаниялары жыл ішіндегі жалпы сату көлемінің шамамен 30% -ын жүзеге асырады.

Бір қарағанда, мерекелік тоқсанның үлесі сатудың жалпы көлемінде 25% -ға қарағанда тым жоғары көрінбесе де, математикалық тұрғыдан алғанда тоқсанға тең, абсолюттік санда, яғни ақшада, ритейлерлерде бәсекеге түсе алатын нәрсе бар. eMarketer бағалауы бойынша 2023 жылы әлемдегі бөлшек сауда көлемі $29,3 трлн-ға тең болды, ал 2024 жылға болжамға $31,1 трлн мәні енгізіледі. Бұл көрсеткіштің «мерекелік» үштен бірі шамамен $9 трлн құрайды.

Персоналдандыру перспективаларына арналған McKinsey сауалнамасының деректері бойынша тұтынушылардың 71% -ы компаниялардан жеке тәсіл күтеді, ал оның болмауы респонденттердің 76% -ын ренжітеді. Бұл тренд тек мерекелік маусымда ғана күшейе түсуде. Аталған зерттеу авторлары анықтағандай, дербестендіруде табысқа жеткен компаниялар түсімнің өсу қарқыны бойынша бәсекелестерден 40% -ға озып кетті.

Сатып алу тәжірибесін жақсарту үшін сатушылар жасанды интеллект (АИ) технологияларын белсенді пайдалануда. Бұл бөлшек сауданы қалай өзгертетінін анықтаймыз.

Материалдық жағын үйретеміз

Бөлшек саудадағы жасанды интеллект машиналық оқыту, дата-талдау және табиғи тілді өңдеуді (NLP) қоса алғанда, бірнеше негізгі технологиялар негізінде жұмыс істейді. Аталған құралдар клиенттер туралы ақпараттың үлкен көлемін талдайды.

Осы технологиялардың негізінде ритейлерлер сатып алу тәжірибесін әрбір нақты клиентке немесе олардың жекелеген санаттарына бейімдеуге мүмкіндік беретін алгоритмдер құрады.

Ұсынымдық жүйелер: клиенттің интернеттегі іс-әрекетін талдау негізінде өнімдерді ұсынатын модельдер, атап айтқанда веб-беттерді қарау тарихы, алдыңғы сатып алулар және тіпті әлеуметтік желілердегі белсенділік.
Динамикалық баға құру: әр түрлі факторларға байланысты нақты уақыт режимінде құнды түзету.
Чат-боттар және виртуалды көмекшілер: компанияларға нақты уақыт режимінде сұраныстармен өзара іс-қимыл жасауға және клиенттерге қолдау көрсетуді жақсартуға көмектесетін табиғи тілді өңдеу негізінде жасалған құралдар.
Болжалдық талдау: тұтынушылардың мүкәммалын оңтайландыруға және маркетингтік стратегияларды дұрыс құруға көмектесетін мінез-құлқын зерделеу әдістемесі.
Көзбен шолып іздеу құралы: тұтынушыға интуитивті түсінікті суреттер арқылы тауарларды іріктеу тәсілі.

Ол қалай жұмыс істейді

Ұсынымдық жүйелер — бөлшек сауда үшін аса кең таралған AI шешімдерінің бірі, әсіресе тамаша сыйлық іздеу кезінде мереке алдындағы сату маусымында өзекті. Мысалы, бұрын гаджеттерді сатып алған сатып алушы ақылды сағат немесе фитнес-браслет сияқты электрониканың мерекелік ұсыныстары бойынша ұсыныстар ала алады.

Sephora косметика сатушысы бет ерекшеліктерін талдау және өнімдерді ұсыну үшін Virtual Artist қосымшасында AI мен толықтырылған шындықты пайдаланады

Мұндай дербестендіру сатып алу ықтималдығын арттыра отырып, таңдау процесін жылдам және ыңғайлы етеді.

Динамикалық баға белгілеу жүйесі шеңберінде АИ нарықтық сұранысқа, бәсекелестердің бағаларыне, қорлардың деңгейіне және т.б. мониторинг жасайды, бұл ретейлерлерге баға арқылы сатуды оңтайландыруға мүмкіндік береді. Бұл функциялар сату кезеңдерінде ерекше маңызды. Мысалы, қандай да бір АИ өніміне жоғары сұраныс туындаған кезде оның бағасын автоматты түрде көтере алады. Бұл қарама-қарсы бағытта да жұмыс істейді, маусымның соңында шаршамауға көмектеседі. Нәтижесінде сатушы өзінің кірісін барынша арттыра отырып және бәсекеге қабілетті болып қала отырып, қажетті уақытта ең жақсы бағаны ұсынады.

Бүгінде интернеттегі бірде-бір сауда алаңы чат-боттарсыз жұмыс істей алмайды. Мереке күндері бұл виртуалды көмекшілер бірнеше клиенттермен бірден «сөйлесу» қабілетінің арқасында тауарлардың бар-жоғы, оларды жеткізу мерзімдері, сондай-ақ қайтару шарттары туралы пайдаланушылардың сұраныстарының күрт өсіп келе жатқан көлемін өңдеу үшін ерекше сұранысқа ие болады. Бот тапсырысты ресімдеуді жеделдетіп, түптеп келгенде үмітсіздік пен тастанды себеттерді болдырмауға қабілетті.

Amazon компаниясынан Rufus виртуалды көмекшісі кез келген сұраққа жауап береді: құлаққаптарды таңдаудан бастап, сатып алушылардың пікірлері мен кеңестерін талдау арқылы көлік күтіміне дейін.

Болжамдық диагностика жүйесі шеңберінде AI гипертаргеттелген жарнаманы, арнайы ұсыныстар мен акцияларды ұйымдастыруға көмектеседі, бұл мерекелік маркетингтік науқандардың тиімділігін арттырады. Мысалы, соңғы уақытта үй үшін декор таңдаған клиент маусымдық әшекейлерге жеңілдіктер туралы ақпарат алады. AI негізіндегі құралдар әрбір нақты клиент үшін ең тиімді маркетингтік арналарды (әлеуметтік желілердегі жарнама болсын, дербестендірілген электрондық хаттар немесе мобильді қосымшалардағы хабарламалар болсын) және жарнамалық хабарламаларды жіберу үшін оңтайлы уақытты таңдайды. Нәтижесінде тапсырыс қоржынындағы позициялар саны өсуде, сондай-ақ клиенттерді тарту және конверсиялау көрсеткіштері жақсаруда.

АИ негізінде көзбен шолып іздестіру тауардың сипаттамасын нақты тұжырымдау қажеттілігінен арылтады. Әлеуетті сатып алушы «осындай нәрсе» іздейді. Бұл құрал әсіресе киім сатушылар мен үй декоры үшін ыңғайлы. Мысалы, Pinterest (PINS) сәйкес шешімі пайдаланушыларға стилистикалық және көрнекі түрде «пин» деп белгіленген өнімдерді табуға мүмкіндік береді.

Интеллект бағасы

AI ритейлерлерге сатудың әрбір кезеңінде клиенттік тәжірибені жетілдіруге және мөлшерлес қайтарым алуға көптеген мүмкіндіктер береді. Жақында NVIDIA және Google жүргізген зерттеу көрсеткендей, AI бөлшек саудадағы жағдайды өзгертті: сауалнамаға қатысқандардың 69% оны енгізу есебінен жылдық табыстың ұлғаюы туралы хабарлаған, ал осы шешімдерді пайдаланатындардың 72% -ында операциялық шығыстар қысқартылған.

Сауалнамаға қатысушылар АИ бизнес-практикаға енгізу клиенттермен өзара іс-қимыл саласында революция жасауға, маркетингтік стратегиялар мен операциялық процестерді оңтайландыруға қабілетті екенін мойындады. Бұл ретте респонденттердің 86% клиенттік тәжірибені жақсарту үшін арнайы осы технологияны пайдаланғысы келетінін мәлімдеді.

Бүкіл әлем бойынша бөлшек сауда желілері АИ құралдарына едәуір қаражат салды; тек Amazon (AMZN) ғана 2023 жылы бұл салаға $4 млрд көлемінде инвестиция салынатынын жариялады. Бұл тек бастама. Аталған зерттеу шеңберінде Google жүргізген 274 басшының сауалнамасы көрсеткендей, бөлшек сауда саласында шешім қабылдайтын адамдардың 81% -ы генеративті AI технологияларын қабылдаудың аса қажеттілігін сезінеді, ал 72% -ы мұндай шешімдерді келесі жылы енгізуге дайын екенін мәлімдеді.

Precedent Research зерттеу компаниясының мәліметінше, бөлшек саудадағы жасанды интеллекттің әлемдік нарығының көлемі 2023 жылы $9,97 млрд құрады, 2024 жылы $11,83 млрд жетеді, ал 2033 жылға қарай $54,92 млрд. дейін ұлғаяды.

АИ-ға инвестиция салатын брендтер таяу жылдары миллиардтаған табыс табуға үміттене отырып, өздерінің нарықтық тауашаларында көшбасшылыққа ұмтылуда. Ақылды көмекшілердің мүмкіндіктері кеңеюіне қарай олардың бөлшек саудадағы рөлі күшейеді. Олар сатып алушыларды тартудың көптеген тәсілдерін ұсынады, олар үшін мерекелік шопингтен тек қана жағымды әсерлерді қамтамасыз етеді, ал бұл өз кірістерін өсіруге мүмкіндік береді.

Дереккөз: Deloitte