Особый сезон
Представители разных сегментов потребсектора об особенностях работы в предновогодний период и праздничных приоритетах клиентов
Esentai Mall всегда стремится создать для своих гостей особую атмосферу в предпраздничные дни. Помимо новогоднего оформления торгового центра в классическом стиле с современными акцентами в этом году мы вновь организовали на Esentai Square каток. На его открытии состоится ледовое шоу. В преддверии Нового года для клиентов молла будут звучать новогодние мелодии в исполнении алматинских музыкантов, а встречать посетителей будут всеми любимые сказочные герои.
В декабрьские дни большое количество наших клиентов приходит в Esentai Mall для предновогоднего шопинга. В этот период трафик у нас растет примерно на 30% в сравнении с другими месяцами, увеличивается конверсия, размер среднего чека. Растет и посещаемость ресторанов и кинотеатра.
Перед Новым годом повышенным спросом пользуются ювелирные украшения, часы, одежда и аксессуары, парфюмерия, гаджеты, книги. Традиционно увеличиваются продажи предметов для дизайна интерьера, деликатесов, подарочных сертификатов. Безусловно, особенно высок в этот период спрос на продукцию люксовых и премиальных брендов.
В целом новогодние праздники — пиковый период для большинства ретейлеров, и наш молл не исключение. Совокупный объем продаж арендаторов ТЦ в декабре может увеличиваться более чем вдвое по сравнению с другими месяцами. Это особенно значимый и приятный период как для нас, так и для брендов, представленных в Esentai Mall.
В IV квартале, который для маркетплейсов считается высоким сезоном, мы отмечаем увеличение числа заказов. Пик покупок приходится на 25 декабря, когда начинается сезон корпоративов.
Клиенты в этот период приобретают классические подарки, популярные круглый год. Стабильно востребованы бенто-торты* и клубника в шоколаде, оформленные в стилистике праздника с добавлением символов года. Есть интерес к композициям с использованием пихтовых или еловых веток.
*Бенто-торт — компактный десерт, рассчитанный на одну-две порции, помещающийся в ланч-бокс
Возрастает популярность наборов чая и кофе, усиливается интерес к подарочным сертификатам. В корзины покупателей добавляются, конечно же, и праздничные товары — елочные украшения, хлопушки и т.д.
Производители и продавцы к этому времени запускают новогодние линейки продукции, например украшения с необычным дизайном, торты с особенными начинками. Некоторые селлеры обновляют к зимним праздникам карточки товаров, делая тематическую новогоднюю съемку. Кто-то добавляет в ассортимент мягкие игрушки с символикой года или новогодние украшения.
Чтобы справиться с праздничным ажиотажем, мы рекомендуем клиентам заказывать подарки заранее. Продавцам же мы готовим инструкцию, как регулировать интервалы доставки и ограничивать количество заказов, чтобы избежать перегрузки.
Несомненно, дополнительный стимул для покупок дают праздники. В Казахстане большинство из них приходится на холодное время года, поэтому растет спрос на шоколад, шоколадные конфеты и бисквитную группу. Летом же популярна более легкая продукция: фруктовые десерты, зефир, мармелад. Наш ассортимент к Новому году традиционно представлен премиальными видами шоколада с высоким содержанием какао-продуктов, а также подарочными наборами, эксклюзивными видами конфет.
Мы четко понимаем, что клиентский путь начинается до момента открытия коробки. Предвкушение зачастую намного волнительнее самого праздника. Упаковка, которую мы предлагаем, нацелена и на большие семьи, и на молодых людей, и на туристов со всего света. Особый интерес вызывает упаковка с национальным колоритом. С учетом изменений спроса в этом году мы увеличили линейку в европейском формате 300–350 граммов.
Нам важно создать для клиентов ощущение праздника. Наши фирменные магазины тематически декорируются к Новому году, во флагманском бутике организуется небольшая фотозона. Современная розница в период новогодних и рождественских торжеств не обходится без промоакций и спецпредложений, а также дополнительных выкладок в галереях скидок.
Мы верим, что продукция LOTTE Rakhat является неотъемлемой частью праздничного стола казахстанцев, и гарантируем ее неизменно высокое качество и любимый вкус.
Для логистических компаний декабрь — один из самых активных месяцев в году. Причина этого — рост объемов реализации и доставок в преддверии праздников.
И хотя распродажи начинаются все раньше, доставка в последний момент по-прежнему популярна: у многих нет времени на покупки заранее, кто-то ждет лучших предложений, некоторые откладывают до последнего, чтобы подарок получателю был вручен накануне праздника.
Бизнес тоже вносит свой вклад, увеличивая обмен финансовой документацией к финалу года. Рост нагрузки усугубляется ограничениями на работу таможенных служб и других госорганов в выходные, что может влиять на скорость доставки.
Наличие филиалов во всех городах Казахстана и глобальный охват позволяют DHL с легкостью справляться с увеличением нагрузки. Дополнительные составляющие бесперебойной работы в праздники — расширение складских площадей, наем временного персонала, повышение эффективности сортировки. Курьерские маршруты, учитывающие загруженность городов и даже отдельных районов, минимизируют время доставки. Тренинги для сотрудников помогают им справиться с повышенной нагрузкой. Наше приложение Express Mobile App с функцией On Demand Delivery оптимизирует логистику на стороне клиента. Ему предоставлена возможность выбрать оптимальные дату и время получения или переадресовать груз в постоматы и партнерские точки.
Период с середины ноября до начала января — основное время продаж для Cuva. За эти месяцы мы генерируем треть годовой выручки. Люди готовятся к праздникам и задумываются об особенных подарках, которые принесут впечатления и воспоминания.
К декабрю спрос на наши сертификаты увеличивается в два с половиной раза, а в последние недели до Нового года — в четыре-пять раз. Многие выбирают сразу несколько наших предложений — для членов семьи, друзей или коллег, поэтому в праздничный сезон заметно увеличивается и размер среднего чека.
В канун зимних торжеств наш офис превращается в мастерскую Деда Мороза и наполняется магией. Мы запускаем акции и скидки, разрабатываем новогоднюю упаковку, проводим розыгрыши поездок.
Зимой актуален отдых в уютных и теплых отелях и домиках рядом с крупными городами, в особенности с Москвой и Санкт-Петербургом. Популярностью пользуются горнолыжные курорты Кавказа и Краснодарского края. В последние годы вырос интерес к необычным отелям. Появились экопарки и круглогодичные глэмпинги, куда гостей привлекают заснеженный лес, катание на снегоходах или собачьих упряжках.
Перед Новым годом клиенты чаще всего заказывают сертификат «Побег из города», где собрано 300 комфортных мест для наслаждения природой, или «Необычные выходные» с сотней нестандартных предложений, среди которых дома на деревьях, шатры и панорамные сферы.
Перед Новым годом спрос у нас, как правило, растет в среднем на 30% по сравнению с «обычными» месяцами. Главная наша стратегия в этот период — максимально расширить ассортимент. Акции и скидки также стимулируют к совершению покупки. Мы делаем ставку на категории товаров, пользующиеся повышенным спросом в праздники. Это и товары для новогоднего декора, и готовые наборы для праздничного стола, и подарочные корзины.
Чтобы справиться с пиковыми объемами заказов, обеспечить их быструю обработку и оперативную доставку, мы заблаговременно расширяем команды сборщиков корзин,
складских работников, курьеров, наращиваем запасы популярных товаров. Также увеличивается продолжительность смен сотрудников службы клиентского сервиса и усиливается взаимодействие между всеми подразделениями — от склада и сегмента логистики до коммерческого и маркетингового департаментов.
Что касается технологий, у нас есть решение для построения наиболее эффективных маршрутов для курьеров, позволяющее ускорить доставку даже в условиях предпраздничных пробок. Если возникают задержки, клиенты сразу получают уведомления через приложение, СМС либо звонок из службы клиентского сервиса. Мы также предлагаем гибкие временные «окна» доставки, чтобы минимизировать ожидание.
Теперь компания возвращает деньги за доставку, когда курьер задержался более чем на секунду, даже если услуга была бесплатной. Возврат происходит в виде бонусов в личный кабинет клиента.