Как попросить коллегу выполнить задачу.
Многие знают систему постановки задач SMART: - задача должна быть конкретной, - измеримой, достижимой, - реалистичной, - иметь срок. Если следовать одним этим принципам, уже будет хорошо.
Ответить на хамство клиента, когда он не прав
В примере выше клиентка хамит: требует уволить сотрудника и поменять правила. Но ответное письмо не лучше. В нем две проблемы: расшаркивания и нарушение границ.
Ответить на претензию клиента
Претензия от клиента - это хорошо. Для менеджера любая претензия - это возможность улучшить свой сервис, или качество услуг компании. Плохо, когда клиент уходит молча получив плохой сервис, как правило такой клиент больше никогда не прийдет к этому менеджеру и в компанию. Разберем пример из жизни клининговой компании для наглядности. Из переписки нам становится понятно, что клиент заказывает первый раз услугу и у клинера это тоже первый раз. Здорово, что клиент об этом написал, а не молча ушел в другую компанию. У менеджера есть шанс все исправить и заполучить постоянного клиента.