Кто должен быть в команде по интернет-маркетингу. Разбираем как найти, как проверить, сколько платить и как оценить эффективность сотрудника.

КАК НАЙТИ

Этот пункт будет общим для всех. Специалистов ищем везде:

• Профессиональные чаты
• Каналы с работой в Телеграм
• Сайты, посвященные поиску работы
• Сарафанное радио

В идеале брать специалиста по рекомендации: сэкономите много времени и сил. Я обычно начинаю поиск подрядчика с сообщения в чаты, где много digital-специалистов. Например, пишу ребятам, с которыми вместе училась на курсе у Леры Бородиной.

КАК ПРОВЕРИТЬ

Общие рекомендации:

1. Разберитесь в нише самостоятельно

Я на базовом уровне разбираюсь во всех аспектах маркетинга, так как на моей первой работе маркетолога я отвечала за весь отдел. Без знания, как работает Google Ads или какие бывают вообще специалисты, трудно сделать вывод об их профессиональной пригодности.

Вам не нужно проходить сложные курсы по таргету, дизайну, контексту и копирайтингу. Но имеет смысл почитать профильную литературу для новичков или сходить на бесплатный вебинар к топовым экспертам в нише. У вас появятся базовые знания, которые очень помогут при найме людей на работу.

2. Посмотрите кейсы

Оцените результаты. Проверьте, указаны ли в кейсах контакты предыдущих клиентов и напишите хотя бы одному из них. Так вы обезопасите себя от мошенников, которые воруют чужие кейсы для своего портфолио.

3. Проведите интервью

Задайте несколько профессиональных вопросов и посмотрите, насколько легко специалист с ними справится. Примеры вопросов по каждому из специалистов распишу ниже.

4. Дайте тестовое задание

Тестовое покажет уровень профессионализма и заинтересованность в сотрудничестве. Примеры тестовых распишу для каждого специалиста ниже. Но всегда руководствуйтесь правилом: тестовое должно быть небольшим и отнимать не очень много времени. И обещайте заплатить, если захотите взять тестовое в работу. (Как-то раз моему парню Владу сказала в качестве тестового задания на должность графического дизайнера сказали сделать полный брендбук — вот это не ок😁)

ТАРГЕТОЛОГ

Вопросы интервью:

1) Какие аудитории надо протестировать в первую очередь?

Примерный ответ: сначала запустим на наиболее горячую аудиторию, которая с большой вероятностью совершит целевое действие. Дальше будем тестить теплую и холодную аудиторию.

2) Нужно ли ставить время показа?

Примерный ответ: я посмотрю вашу статистику и проанализирую проект. Если хватит данных, чтобы определить время, когда ваша ЦА чаще всего в онлайне, я настрою показ именно на эти часы.

3) Сколько нужно показов, чтобы принять решение о замене креативов?

Примерный ответ: Обычно хватает около 10 000 показов для вывода работает реклама или нет.

4) Сколько креативов на старте порекомендуете? Какие именно креативы на старте нужны?

Примерный ответ:

Если нет статистики уже работающего аккаунта, то вот план действий:

1. Тестим картинки и видео

2. Одно изображение и галерею (если подходит для проекта)

3. Меньше текста на баннере

4. Смотрим конкурентов

5. Тестируем на старте максимум гипотез

Дополнительные вопросы:

Как будете распределять и тратить бюджет на рекламу?

Как определить KPI проекта?

Как вовремя отследить, что аудитория выгорела, и что с этим делать?

Как поступаете, если у рекламы плохой результат?

Как сегментировать аудиторию?

Тестовое:

Попросите составить примерный план работы по вашему проекту: черновик продвижения вашего бизнеса или продукта. Если у вас хватает знаний, оцените его сами. Если вам трудно сделать какие-то выводы, попросите помощи со стороны. Например, закиньте в проф.чат, где много таргетологов, и напишите: «Это тестовое задание на вакансию таргетолога в мой проект /в двух словах опишите проект/. Вот, что прислал специалист. Норм или нет?»

Важно! Соберите несколько мнений и посмотрите, как в целом коллеги отозвались о тестовом.

КОНТЕКСТОЛОГ

Вопросы интервью:

1) Как вы ведете кампанию?

Примерный ответ: «докручивая на ходу по реальным данным. Делаю аналитику, использую А/Б-тесты, управляю ставками, оптимизирую бюджеты, работаю над конверсией и т.д. Вся работа на аккаунте клиента».

Важно! Контекстолог должен работать на вашем аккаунте: чтобы у вас все были доступы после прекращения сотрудничества.

2) Что предпримете, если за месяц ничего не изменится или станет хуже?

Примерный ответ: специалист дает примерный план действий, а вы оцениваете его адекватность. Главное, чтобы этот план вообще был!

3) Какие данные вам нужны для начала работы?

Примерный ответ: Попрошу заполнить бриф. Мне нужен максимум информации о вашей аудитории. Буду рад подробному описанию аватара клиента. Хотелось бы поговорить с менеджерами по продажам.

Важно! Без понимания вашей ЦА контекстолог в большой вероятностью просто сольет бюджет.

Дополнительные вопросы:

Как вы повышаете вероятность достижения результата? За счёт чего?

Ваши критерии хорошей работы?

В среднем как долго вы работаете с клиентами? (срок должен быть больше 2 месяцев! В идеале полгода и больше)

Какие необычные решения применяли на каком-нибудь из проектов?

Тестовое:

Дайте конкретную небольшую задачу по вашему проекту. Попросите рассказать или написать, как специалист будет настраивать контекстную рекламу: какую выберет аудиторию, как будет искать ключевые слова, какие метрики будет отслеживать, что отразит в отчете.

Проверить тестовое можно как в случае с таргетологом. Либо смотрим сами, либо показываем другим специалистам и просим помощи.

EMAIL-МАРКЕТОЛОГ

Вопросы интервью:

1) Используете UTM-метки? Как отслеживаете результаты?

Примерный ответ: добавляю метку (метки) в каждое письмо, результаты смотрю через Google Analytics или Яндекс.Метрику. Анализирую, делаю выводы.

2) Проверяете адреса на валидность? Каким образом? Зачем это делать?

Примерный ответ: Регулярно чищу базу от неактивных адресов. Всегда настраиваю Double Opt-In — подтверждение подписки. В противном случае у нас в базе будут неактивные адреса и низкая открываемость — и почтовые сервисы начнут считать наши письма спамом.

3) Как считаете рентабельность почтового сервиса?

Примерный ответ: исходя из нужд конкретного проекта сравниваю плюсы и минусы основных почтовых сервисов — UniSender, MailChimp, GetResponse, SendPulse и так далее.

Дополнительные вопросы:

Как оценить репутацию домена?

Что вы делаете, чтобы поднять open rate?

Какие интересные решения были на прошлых проектах?

Как вы сегментируете аудиторию?

Тестовое:

Зависит от проекта. Глобально есть два варианта.

1. Попросить придумать цепочку писем для тех, кто только подписался. Сколько это будет писем, что мы им сообщим в каждом из них? Почему вы предлагаете именно такой вариант? (Только идеи, без написания и верстки писем).
2. Попросить написать и сверстать небольшое письмо по вашему ТЗ. Например, сообщить клиентам о скидке на товар Х.

SMM-СПЕЦИАЛИСТ

Вопросы интервью:

1) Что вы будете делать с негативом? Приведите пример из практики.

Примерный ответ: проанализирую, что вызвало реакцию аудитории и постараюсь ее смягчить. Принесу извинения, посочувствую, признаю ошибку — если это возможно и не ударит по имиджу компании. У меня был кейс /описание, как решил проблему/

2) Какими инструментами и сервисами вы пользуетесь в своей работе?

Примерный ответ: я работаю с сервисами аналитики, постинга и поиска аудитории. Popsters, Livedune, «Церебро.Таргет», TargetHunter, Pepper.Ninja, SMMplanner.

3) Как вы следите за трендами в SMM? За кем следите и что читаете?

Примерный ответ: Я читаю блоги коллег /послушать, кого назовет и проверить, если имена вам незнакомы/ и слежу за материалами на Cossa, vc.ru,

«Блог ленивого SMMщика», SMMplanner, канал DNative, Texterra, Madcats.

Дополнительные вопросы:

Как вы будете поддерживать активность аудитории?

Как вы планируете приводить людей в блог?

Какими способами вы могли бы расшевелить аудиторию?

Социальные сети смогут повысить мои продажи?

Как вы измеряете ROI каждой SMM-кампании?

Тестовое:

Зависит от соц.сети. В целом советую попросить решить одну из обычных рабочих задач. Например, придумать рубрики для аккаунта и обосновать свое решение. Написать контент-план на 1-2 недели по постам или сценарий по сториз на 1-2 дня.

ГРАФИЧЕСКИЙ ДИЗАЙНЕР

Вопросы интервью:

1) В каких программах вы работаете?

Примерный ответ: Я работаю с Adobe Photoshop, Adobe Illustrator и Figma, чаще всего пользуюсь Иллюстратором и Фигмой. Выбираю программу, исходя из текущей задачи.

2) Как вы строите процесс работы над дизайном?

Примерный ответ: Расскажу на примере кейса. Нужно было сделать лендинг для продукта Х. /рассказывает, как и где искал референсы, как работал с брендбуком клиента, как согласовывал макет и т.д./

3) Что делаете, если заказчику не нравится результат?

Примерный ответ: Я готов слушать критику и исправлять ошибки. Обсуждаю, что именно не нравится в дизайне, предлагаю другие варианты решения. Аргументирую свою позицию и иду на компромисс.

Дополнительные вопросы:

Как вы справляетесь с творческими блоками?

По вашему мнению, каким будет основной тренд в дизайне на следующий год?

Что вы делаете, чтобы улучшить свои дизайнерские навыки?

Приведите пример дизайна, который вам нравится, и объясните — почему.

Тестовое:

Небольшое и с четким ТЗ. Например, попросите сделать рекламный креатив или баннер, пару новых иконок для актуального, оформить обложку для поста или иллюстрацию к статье.

КОПИРАЙТЕР

Вопросы интервью:

1) Как вы строите свой рабочий процесс?

Примерный ответ: анализирую задачу, определяю портрет читателя, цель текста. Формулирую главную мысль текста и тезисы. Придумываю, как передать нужные смыслы, чтобы читателю было интересно. Пишу текст по структуре, редактирую.

1. Как ищите и проверяете информацию?

Примерный ответ: зависит от темы и задачи. Использую достоверные интернет-источники — например, крупные профессиональные порталы с хорошей репутацией. Беру интервью у экспертов. Ищу оригиналы исследований, если на них ссылаются в статьях и т.д.

1. Сколько тем допустимо вложить в один пост для соцсетей?

Примерный ответ: Должна быть одна главная тема и несколько тезисов, которые ее раскрывают. Несколько тем в одном тексте — грубая ошибка, такой текст плохо воспринимается читателем.

Дополнительные вопросы:

Используете какую-то структуру при написании текста?

Как вы строите сторителлинг?

Какие психологические триггеры вы используете чаще других?

Как вы редактируете свой текст?

Приведите примеры удачных коммерческих текстов и объясните, почему они вам нравятся.

Тестовое:

Попросите написать небольшой пост для соцсетей или текст для рекламного креатива. Возьмите один из ваших постов и спросите, как иначе можно было раскрыть эту тему, какой использовать заход и триггеры?

СКОЛЬКО ЗАПЛАТИТЬ

Цена на услуги digital-специалистов очень разная. По статистике есть разница в зарплатах у мужчин и женщин, жителей больших и маленьких городов, разных стран. Я привожу примерные усредненные расценки по месячной зарплате на осень 2021 года.

Таргетолог

Россия:

15-20 тысяч рублей junior

40-60 тысяч рублей middle

70-80+ тысяч рублей senior

Украина:

7-8 тысяч гривен junior

15-17 тысяч гривен middle

20-25+ тысяч гривен senior

Контекстолог

Россия:

Настройка рекламной кампании: от 3 до 20 тысяч рублей.

З/п в месяц: от 30 тысяч у новичка до 100 000+ у опытного специалиста

Украина:

Настройка рекламной кампании: 20 тысяч гривен за проект. (если крупный магазин)

Настройка рекламной кампании: 5000-10000 за проект. (средняя цена по рынку)

Если контекстная реклама + таргетированная реклама, то 10000-15000 — это средний чек.

Email-маркетолог

Россия:

25-35 тыс рублей junior

60-80 тыс рублей middle

100+ тыс рублей senior

Украина:

800$/ месяц middle

1000$ / месяц senior

SMM-специалист

Россия:

15-30 тыс рублей junior

40-60 тыс рублей middle

80+ тыс рублей senior

Украина:

15.000 грн — 30.000 грн middle

Графический дизайнер

Россия и Украина:

20-30 тыс рублей junior

35-50 тыс рублей middle

60+ тыс рублей senior

Еще оплату могут брать за потраченные часы:

12-15$/час middle

Копирайтер

Россия и Украина:

10-30 тыс рублей junior

35-50 тыс рублей middle

70+ тыс рублей senior

КАКИЕ ПОСТАВИТЬ KPI

У каждого проекта и бизнеса свои цели и задачи. Поэтому вам потребуется самостоятельно определить, какие показатели для вас самые важные. Привожу примеры KPI, которые чаще всего ставит специалистам.

Таргетолог

• Кликабельность объявлений (CTR)
• Стоимость клика
• Число конверсий
• Стоимость одной конверсии

Контекстолог

• Доход
• Цена лида

Email-маркетолог

• Суммарная выручка по каналу email
• ROMI с канала email
• Объем/доля трафика с канала email

SMM-специалист

• Количество подписчиков
• Охват за период
• Показатель ER Reach ( Лайки и комменты. Не являются прямыми бизнес-показателями, но тесно связаны с качеством контента, выбором ЦА и умением вовлечь пользователей. Поэтому «100 лайков под постом и 5 комментариев» трансформируются в KPI по ER Reach — один из самых адекватных способов оценить качество контента (особенно на длинной дистанции).
• Стоимость заявки
• Переходы на сайт

Копирайтерам и дизайнерам обычно KPI не ставятся или ставится в форме: 20 постов / 15 рекламных креативов в месяц. Иногда как KPI учитывается число итераций правок (например: не больше 3 этапов правок для текста или 5 этапов правок до готового дизайна).