Устойчивость Сотрудников

Опасно рассматривать профессиональные качества сотрудника без учета качеств личных.
Для обеспечения раскрытия профессиональных качеств необходимо обеспечить раскрытие личных.
Иначе профессиональные достижения обрушатся по причине зыбкости основы.
Классика определения уровня благополучия человека - Пирамида Маслоу.
Ее уровни:
1) Выживание (Существовать)
2) Безопасность (+ чтоб "не обижали")
3) Общение (+ чтобы поговорить)
4) Признание (+ уважение)
5) Познания (+ самоуважение)
6) Эстетика (+ чтобы изящно)
7) Ступень роста (подготовка к переходу на новый уровень)

Сотрудники длительное время находящиеся в любом из этих уровней без роста в высоту начинают расти в ширину (укореняются на уровне и приобретают характерные признаки).
Рост происходит по следующей схеме:
От "Нищего" до "Изобилия" все 7 уровней проходят снова и снова. Но для каждого из слоев общества свои ориентиры уровней пирамиды Маслоу (см таблицу ниже).

И тут возникает очень интересный момент.
Присутствие в любом слое, на любом уровне не обозначает заполненности предыдущих уровней. Мало подняться. Надо держать заполненными предыдущие уровни. Это как многоэтажка. Или как гора. Забрался наверх или поднял туда кто-то. Но чтобы там что-то построить, а тем более регулярно снабжать всем необходимым - надо поддерживать логистику к подножью горы.
Если наверх поднялся сам, то это проще. Если наверх кто-то поднял, то тут трудности.
Для себя я это назвал "Гора Маслоу"
Представим - как может выглядеть матрица с пропусками

Вот так выглядит гора на основании этой матрицы

Как видим - первый слой общества пройден целиком.
На втором слое имеет пропуск Эстетика. Это подрывает фундамент всех следующих уровней. Можно было бы сказать, что уровни разных слоев связаны изолированно. Т.е. Уровень "Физиология" - отдельная линия роста. Уровень "Безопасность" - тоже отдельно и так далее.
Но нет. Ограниченное с любой из сторон развитие - очень шаткое. Человек, игнорирующий любой из уровней пирамиды Маслоу оставляет брешь в своей личности.

Это только пирамида/гора Маслоу.
Вернемся к автосервисам.
Автосервисы ищут кадры. Им нужны профессионалы, желательно роботизированные, но с искусственным интеллектом на случай нештатных ситуаций и радеющие за предприятие. Но люди не роботы в личном плане и не роботы в профессиональном.
Сформулируем аналогичную пирамиду. Назовем ее "пирамида СТО".

Уровни этой пирамиды:

1. Теория Авто
   Теоретические познания имеются ввиду системные, а не точечные.
   Профильное образование или самообразование, но на уровне не уступающем государственному.
2. Теория Бизнес
   Теоретические познания имеются ввиду системные, а не точечные.
   Профильное образование или самообразование, но на уровне не уступающем государственному.
3. Практика Авто
   Системные, а не точечные. Т.е. не штучные операции, а комплекс задач. Широкий опыт работ с разными узлами, агрегатами под ключ.
4. Практика Бизнес
   Системные, а не точечные. Т.е. не штучные операции, а комплекс функционалов/ролей. Широкий опыт работ с разными направлениями.
5. Настрой
   С каким настроем человек подходит к работе - очень важно. Профессионал с подходом "на отвали" может сделать хуже, чем новичок энтузиаст.
6. Достаток
   Сытый голодному не товарищ. Если тут сотруднику голодно и нет варианта стать сытым, то лучше расстаться и найти человека более подходящего.
7. Команда
   Команда - делим победы и делим поражения. Сольное творчество в команде ведет к рассинхронизации и раздраю.
8. Регламент
   Максимальный уровень развития - работа как конвейер. Но это возможно только по регламентам. До них надо дорасти, сделать их и внедрить.

А теперь объединим две пирамиды. Т.к. профессиональные качества опираются на личные, то личную пирамиду разместим снизу, а профессиональную сверху. Получится вот такая картина (см ниже).

По моим наблюдениям. Производственные сотрудники (механики, диагносты, ...) являются прогрессивными в личном смысле. Т.к. они пришли в эту отрасль по призванию. И держатся в ней несмотря ни на что и даже вопреки всему.
Приемщики, Офис и Руководители - более ограниченные в развитие, застревают на уровне "Признание". Причина в неясности куда двигаться выше.
Учредители и Инвесторы - те, кто достигли уровня, когда готовы делиться с другими.
Во только от дефицита системного образования в отрасли все участники событий имеют разное представление о том, как должно быть и даже о том, как оно есть сейчас. Получается "Лебедь, рак и щука".
Чтобы достигнуть успеха - надо помогать всем участникам событий заполнять снизу вверх обе пирамиды. Конечно, не все это могут и не все к этому готовы. Но без этого шансы на выживание автосервиса будут занижены пропорционально не до заполненности картины.

Предыдущая статья
Коллективная квалификация

Следующая статья
Пропускная способность Сотрудники (Личная)

Дойдем до сути вместе.

С уважением, Шишкалов Олег.
Москва, СТО "МИКА"