Реальные кейсы и отзывы клиентов

Клиент - компания, которая делает ремонт в квартирах и офисах.

Задача: новые подписчики в группе ВКонтакте, заявки на расчет стоимости ремонта

Как решали задачу?

Анализ и сегментация целевой аудитории.

Аудитория прямых конкурентов
Жильцы новостроек
Аудитория людей, которая интересуется смежными услугами (кухонные гарнитуры, мебельные группы, ремонт мебели, дизайн и интерьер)
Собрали активности за месяц в группах прямых конкурентов (ремонт квартир) от 10 и более. Получилась небольшая, но теплая аудитория, которая дала хороший результат.
Собрали активности за месяц в смежных тематиках (дизайн, интерьер, изготовление мебели, и аналогичные группы по благоустройству своего жилища) от 20 и более. Аудитория, которая себя не оправдала.

Под каждую аудиторию были созданы уникальные тексты и креативы. Всего было протестировано 13 креативов и текстов.

Наилучшим образом себя показала реклама в формате карусели, стоимость перехода составляла всего лишь 4-5 рублей(!), что для ниши ремонта квартир является очень хорошим результатом. Также была настроена отдельная РК с сертификатом на уже имеющихся подписчиков (чтобы напомнить о себе и повысить вовлеченность) + настроен ретаргетинг во всех рекламных кампаниях.

Одно из самых кликабельных объявлений:

Скриншоты некоторых заявок:

Скриншот из переписки с заказчиком:

Всего потрачено: 5961.00 руб.

221 целевой подписчик за 2 недели

Количество человек, закрытых на составление сметы за период тестовой рекламной кампании- 11 человек. Нужно отметить отличную работу менеджера, который оперативно и очень качественно обрабатывал заявки.

Чек на ремонт: от 60.000 руб.

Клиент - компания, которая занимается продажей, установкой и обслуживанием кондиционеров, а так же ремонтом бытовой техники

Задача: протестировать Инстаграм как доп. источник трафика к контекстной рекламе

Как решали задачу?

Сделали аудит интернет-магазина заказчика, клиент выполнил некоторые рекомендации по улучшению. Аккаунт в Инстаграм оптимизировать не стал.
Анализ и сегментация аудиторий.

аудитория с интересами: кондиционирование и вентиляция воздуха

аудитория с пересечением интересов: недвижимость + ремонт и строительные материалы. Идея в том, что возможно эта аудитория недавно купила квартиру и собирается делать ремонт. Либо это случится в ближайшем времени.

аудитория с интересами: дизайн интерьера и обустройство

Под каждую аудиторию были созданы уникальные тексты и креативы. Заказчик сильно ограничил бюджет и возможности проводить масштабные тестирования не было. Тем не менее мы смогли протестировать 9 объявлений за 3 дня. Самой активной оказалась аудитория "Дизайн интерьера". Ей показывали обычный пост и рекламу в gif формате, где 3 стильных интерьера сменяли друг друга.

По словам клиента, цена за результат в Инстаграм примерно в 3 раза дешевле чем в Яндекс Директ. Мы получили 106 переходов за 3 дня.

Скриншоты некоторых заявок в Инстаграм:

Раньше, имея бизнес-профиль в Инстаграм, клиент не получал трафик на сайт из соцсети. После запуска таргетированной рекламы 20% посетителей приходили из Инстаграм.

Было:

Стало:

За 3 дня тестовой кампании получено 9-11 заявок по цене 300-310 руб. Клиент доволен тем, что по сравнению с контекстной рекламой, таргетинг дешевле и даже в непростой тематике кондиционирования социальные сети имеют потенциал. Так же благодаря нашему аудиту сайта и его последующему улучшению, даже в контекстной рекламе цена клика упала, а конверсия выросла.

Этот же клиент дал обратную связь другому потенциальному заказчику:

Клиент - автосервис, г. Дубна

Задача: привлечь новых клиентов

Как решали задачу:

Дали рекомендации по поводу оформления группы, чтобы повысить эффективность рекламной кампании
Сегментация целевой аудитории

участники групп других автосервисов
жители Дубны, имеющие аккаунт на популярных автомобильных порталах
жители Дубны, интересующиеся тематикой Авто/мото
жители Дубны, состоящие в группах связанных с автомобилями

Протестировали 6 креативов. Показывали на аудиторию с интересами Авто/мото.

Затем два лучших объявления протестировали на остальных аудиториях. Ниже скрин по аудитории, которая состоит в группах конкурентов:

А это люди, имеющие аккаунт на популярных автомобильных сайтах:

В аудитории мы попали — это видно по показателю кликабельности CTR, но проблема заключалась в том, что мы сами были недовольны количеством заявок.

Я могу объяснить это только тем, что человек, который ранее не обслуживался и не слышал о рекламируемом автосервисе, не готов доверить ему свой автомобиль.

В связи с этим было принято решение изменить УТП на «Бесплатная диагностика ходовой части и компьютерная диагностика, чтобы повысить лояльность аудитории.

За 3 дня на диагностику по анкете записалось 13 человек.

Кроме того параллельно еще 3 человека обратились за услугами тех. обслуживания через обычную анкету.

Если говорить о цифрах вступления/перехода, то лучшие на этапе тестов оказались по объявлению «Бесплатная диагностика».

Переход — 3,62 руб

Вступление — 17,2 руб

Правильное действие и цель в этой нише — привести клиента в сервис первый раз. Нужно перебороть у человека барьер недоверия к сервису. Ведь он должен доверить вам свою машину, а следовательно свою безопасность.

Немного позже автосервис был перегружен, поэтому реклама на привлечение клиентов приостановлена. Вот, что написал клиент по поводу качества аудитории:

Клиент: студия по архитектуре бровей и наращиванию ресниц

Задача: продвижение Инстаграм и привлечение новых клиенток

Как решали задачу:

Сделали полноценный аудит аккаунта, подробно расписали 27 советов по улучшению аккаунта и контента. Клиентка ответственно отнеслась к рекомендациям, на оптимизацию аккаунта ушло 2 недели.

2. Сбор и сегментация ЦА:

девушки, которые находятся в радиусе 3 км от салона (настройки ГЕО в рекламном кабинете).
аккаунты прямых конкурентов, находящихся в нашем районе
дни рождения у девушек
красота и мода
клиентки косметологов
клиентки салонов красоты

Наиболее эффективными оказались аудитории, собранные с помощью настроек ГЕО в рекламном кабинете, отфильтрованные по критериям: пол, возраст, интересы.

В этой нише хорошо работает формат до/после, хороший результат всегда производит визуальный эффект на девушек. Приведу просто пример удачного промопоста:

Так как в бьюти-сфере всегда крайне высокая конкуренция, то приходится пров��дить конкурсы на бесплатную процедуру, так мы увеличиваем охват аудитории, потому что подписчицы приводят своих подружек.

Мы продолжаем сотрудничество с клиенткой, конкуренты не дремлют, поэтому пока статистику из рекламного кабинета не афишируем.

За 2 месяца более 500 живых подписчиков, цена клиента на данный момент составляет в среднем 250 руб.

Вот что пишет хозяйка студии:

Клиент: веб-дизайнер

Задача: 30 регистраций на онлайн-курс

Как решали задачу? Сложность была в том, что курс стартовал уже через 4 дня и у нас не было времени на тесты. Трафик вели на специально созданный лендинг.

1. Сегментировали аудитории по интересам. Также некоторые аудитории разделили по полу и возрасту.

фотография, творчество, рисование
фриланс
мамы с удаленной работой в интересах
веб-дизайн
фотография и продукты линейки Фотошоп
дизайн и творчество
предприниматели
сетевой маркетинг

Для каждой аудитории писали уникальный текст, стараясь попасть в основные боли и потребности. Объявления согласовывались с клиенткой, она хорошо знала тех кто приходит на ее курс, поэтому могла объективно оценить бьет ли текст точно в цель.

За 3 дня мы получили 186 переходов, из них 73 регистрации на курс по цене 69 руб. Напомним, что клиентка ставила цель в 30 регистраций, мы же смогли сделать в 2 раза больше.

Фейсбук известен своими своенравными и строгими модераторами, мы тоже столкнулись с этой проблемой, приходилось на ходу менять формулировки и вносить изменения в лендинг, но совместными силами мы справились с задачей.

Клиент: кухни на заказ

Задача: привлечение заявок из Facebook / Instagram

Как решали задачу: создали квиз из 5 вопросов и вели на него трафик

Эффективность аудиторий по убыванию:

Кухни. Самая целевая и горячая аудитория.
Ремонт и связанные с ним интересы. Результаты хуже первой аудитории примерно в 1,5 раза.
Ретаргетинг на посетивших страницу. Хорошо, на уровне аудитории 1, но маловато заявок.
Мебель, крупная бытовая техника. Хуже второй аудитории в 2 раза.
Недавно переехавшие, покупка жилья и т.п. Единичные заявки, мало трафика.
Look-a-like. Самая эффективная механика рекламного кабинета Facebook оказалась на последнем месте по результативности.

Несколько вариантов наиболее удачных изображений (всего было протестировано около 15) с плейсментом Facebook:

Потрачено: 50 700 рублей. Получено: 2 561 перехода на сайт. Средняя стоимость клика: 19,8 руб. Получено: 76 заявок.

Стоимость заявки по самым удачным аудиториям — кухни, ремонт и ретаргетинг в районе 450-500 рублей.

Итоговая конверсия из Инстаграм примерно на 2% выше (почти в 2 раза в относительных величинах), чем из Facebook.

Содержание презентации: