Цифровая трансформация банков и телекомов (резюме)
Проведенные исследования текущего состояния банковской и телеком отраслей показали принципиальную схожесть рыночных угроз для организаций из обоих секторов. Они испытывают серьезную конкуренцию со стороны традиционных игроков и ИТ-компаний, предоставляющих инновационные цифровые сервисы, меняются требования к услугам и продуктам со стороны потребителей, растёт число угроз связанных с информационной безопасностью.
Схожесть угроз, приводит к одинаковым способам реагирования на них – трансформации бизнес-моделей по тождественным сценариям: от возможности превращения в инфраструктурно - сервисные организации, предоставляющих клиентам и партнерам только базовые рыночные функции до формирования цифровых экосистем.
Несмотря на то, что процесс перестройки компаний может значительно отличаться даже во многом у схожих, на первый взгляд организаций, тем не менее анализ их опыта позволяет выявить целый ряд общих закономерностей:
Все рассматриваемые компании:
• концентрируются на возможности накопления и анализа клиентских данных для управления клиентским опытом.
• стремятся к реализации персонализированных и инновационных услуг, как можно более широкому кругу клиентов не только на традиционном рынке, но и в смежных областях.
• проводят модификацию существующего ИТ-ландшафта в сторону платформ и открытых интерфейсов.
• перестраивают организационные структуры и формируют корпоративную культуру для соответствия рыночным требованиям.
• активно используют современные цифровые технологии в процессах и продуктах.
Отсюда можно сделать вывод о существовании общих подходов и принципов трансформации компаний, реализующих экосистемный подход, независимо от особенностей рынка.
Сравнительный анализ целевых бизнес-моделей банков и телекомов показал, что использование экосистемного подхода позволяет им быстрее наращивать свои доходы и маржу чистой прибыли по сравнению с другими моделями.
Это происходит благодаря отличному знанию своего клиента и его потребностей, а также наличию широкой линейки продуктов и возможности создания персонализированных предложений.
Однако указанные возможности реализуются только в случае существования прочного фундамента из технологий, процессов и компетенций сотрудников.
Потребность в цифровой трансформации бизнеса может быть обусловлена, как внешними изменениями на рынке: усилением конкуренции, в том числе со стороны компаний из смежных секторов (digital disruption), эволюцией требований клиентов к характеристикам товаров, услуг или уровню сервиса, новыми правилами регулирования рынка, так и внутренними причинами: изменением потоков финансирования, сменой собственника и многими другими факторами. При этом цифровизация порождает принципиально новые бизнес-модели, которые перекраивают целые рынки и создают новых экономических лидеров.
Исследование перспектив развития банковской и телекоммуникационной отраслей, локомотивов внедрения инновационных решений и цифрового развития, показало принципиальную схожесть их модели рыночных угроз: участники обоих рынков испытывают серьезную конкуренцию, как со стороны традиционных игроков, так и со стороны ИТ-компаний со смежных рынков, предоставляющих собственные цифровые сервисы в зоне их коммерческих интересов. Это приводит к трансформации их бизнес-моделей по тождественным сценариям: от возможности превращения в инфраструктурно - сервисные организации, предоставляющие клиентам и партнерам только базовые функции (финансовые или передачи трафика) до формирования цифровых экосистем – наиболее конкурентоспособной стратегии.
Анализ опыта трансформации ведущих компаний с обоих рынков, помимо различий, вызванных их особенностями, показал целый ряд общих признаков:
· обладание возможностями накопления и анализа клиентских данных для управления клиентским опытом;
· стремление к реализации персонализированных и инновационных услуг, включая предоставление собственных и партнерских продуктов/сервисов широкому кругу клиентов не только на традиционном рынке, но и в смежных областях;
· необходимость модификации существующего ИТ-ландшафта в сторону гибких решений (платформ) и открытых интерфейсов (openAPI);
· перестройку организационной структуры и корпоративной культуры для соответствия современным рыночным требованиям;
· активное использование современных цифровых технологий (BigData, AI/ML и прочего) в процессах и продуктах.
Отсюда можно сделать вывод о существовании общих подходов и принципов трансформации компаний реализующих экосистемный подход, независящих от особенностей рынка.
Проведенное The Boston Consulting Group исследование опыта построения цифровых экосистем позволило выявить факторы напрямую влияющие на успех, о которых подробнее будет сказано в следующем посте.