Когда от нас ожидали меньшего: трехкратный рост прибыли в существующем отделе продаж

Как мы перевыполнили план школы и принесли на 1,3🍋 больше.

В апреле 2021 года я познакомилась с Алестой Сидоровой. На тот момент у нее уже функционировала онлайн школа по найму ассистентов Alesta Up.
Задача, которая стояла перед нами - увеличить оборот школы до 3 млн. руб.

Что было на тот момент:

2 менеджера в отделе продаж
Продажи были только по телефону
Средний чек 25 000р
Средняя конверсия из заказа в продажу была 53%
Конверсия из теплого лида в продажу - 7%
Максимальное выполнение плана продаж 89%

За месяц мне удалось добиться перевыполнения плана. Разберем в цифрах:

В отделе теперь 3 менеджера и РОП
+1 канал связи: продажи ведутся в звонках и переписке
Средний чек 68 000р.
Конверсия из заявки в продажу 65%
Конверсия из лида в продажу 18%
План продаж выполнен на 157%

Как у нас это получилось? могу, умею, практикую... дорого😄
Чтобы добиться таких результатов, нам пришлось улучшать вот что:

Упаковку продукта - расписали преимущества школы, эксперта и самого курса. Добавили ценности тарифу подороже, теперь покупка этого тарифа стала выгоднее для клиента. И как следствие ⬇️
Повысили средний чек. Сделали для менеджеров продажу дорогих тарифов легче за счет прописанных преимуществ тарифов и обновления скрипта.
Наладили взаимодействие отдела продаж и маркетинга, изменили оффер и получили больше лояльных лидов, а стоимость привлечения стала меньше.
Интегрировали мессенджеры в CRM, добавив в регламенты касаний с лидом переписку. Количество не ответивших стало меньше: те, кто не брал трубку - отвечали в мессенджере.
Усовершенствовали скрипт, добавили новый скрипт для работы в переписке. Менеджерам стало легче задавать вопросы и разобрались, как через выгоды для клиента презентовать продукт.
Изменили систему мотивации сотрудников, описали четкие регламенты работы и отчетности.
Отстроили систему найма, обучения и адаптации новых сотрудников, автоматизировали управление отделом продаж, добавив РОПа. Теперь у эксперта освободилось больше времени для личных дел и улучшения курса.
Ввели еженедельные тренинги для сейлзов.
Ввели регламенты контроля качества общения с клиентами.

Хочешь проверить, на что способен твой отдел продаж? пиши мне, проведу консультацию, выявим слабые точки и разберем как их доработать.

Не думай, что само уляжется, пиши.

Хочешь больше кейсов?