Портал техподдержки

Оглавление

• Краткое описание
• Как зарегистрироваться?
• Как написать пост?
• Немного о русскоязычной версии
• Связанные статьи

В этой статье вы узнаете о портале техподдержки, на котором вы можете:

• пожаловаться на игровую ошибку
• решить проблему (возможно) технического характера (например, восстановить аккаунт, получить награду, которую вам не дали и т.д.)

На самом деле это не совсем портал техподдержки, а ещё один игровой форум, но в основном его используют не для общения на игровую тематику.

Есть русскоязычная и англоязычная версия портала (есть и другие языки, но говорим только об этих). Англоязычная версия более популярна, и там больше шансов получить помощь как от других игроков, так от сотрудников Electronic Arts.

Ссылка на англоязычную версию:
https://answers.ea.com/t5/STAR-WARS-Galaxy-of-Heroes/ct-p/star-wars-en

Есть 3 основных раздела:

• Game Information (информация об игре, посты разработчиков и т.д.)
• Technical Issues (тут жалуются на технические проблемы с игрой, аккаунтом и т.д.)
• Bug Reports (жалобы на игровые ошибки)

Есть и прочие разделы, но их рассматривать в данной статье нет смысла.

В каждом разделе есть закреплённые сообщения. Не поленитесь с ними ознакомиться.

Нажимаем сюда

Указываем страну и дату рождения (не обязательно указывать реальные данные)

Указываем почту, EA ID (ник) и пароль.

Т.к. это ЕА, то не обошлось без своих приколов.

Вот эта плашка с сообщением работает криво. Она может попросту не убраться, частично закрывая другое поле или текст ошибки, которую вы допустили при вводе email.

После этого нужно пройти верификацию. Не знаю, как вам, но мне досталась мини-игра, в которой нужно выбрать совпадающие пары карт.

Далее соглашаемся с правилами. Если хотите, то можете прочесть)

И наконец-то создаём аккаунт. Но и тут есть свои приколы! Иногда после нажатия на кнопку «Create account» может просто ничего не произойти.

Если вы прошли этот этап, то осталось подтвердить регистрацию. Идём на свою почту и подтверждаем. В одном из писем вам придёт код, который нужно ввести в это поле

Во-первых, войти в аккаунт.

Во-вторых, нажать на эту кнопку

Ввести на английском языке тему и описание. При необходимости приложить файлы.

Вы можете подписаться на уведомления об ответах (на почту), а также по нажатию на кнопку "Preview" посмотреть, как будет выглядеть пост

После того, как вы что-то напишите, появится кнопка "Submit"

Иногда эта кнопка не появляется что в ПК-версии, что в мобильной

Посты в разделе "Bug reports"

В этом разделе уже другой формат постов.

• Click or tap to edit subject - название темы
• Product - игра, в которой возникла ошибка
• Platform - тут нужно выбрать тип устройства (телефон или планшет)
• What type of device... - тут нужно указать марку и модель устройства (например, Samsung A50)
• OS Version - версия операционной системы (можно посмотреть в настройках устройства)
• Ally Code (необязательно) - ваш код союзника
• What type of issue do you have? - нужно выбрать тип ошибки

1) Ошибка геймплея
2) Не получены награды
3) Сетевая ошибка/ошибка подключения
4) Ошибка перевода
5) Иная ошибка

• Hof often does the bug occur? - как часто возникает ошибка?
  (каждый раз/часто/иногда/редко)

• Summarize your bug - кратко опишите проблему
• Steps... (необязательно) - шаги воспроизведения ошибки
• Connection Type (необязательно) - тип подключения (вай-фай/мобильный интернет)
• Please select your region (необязательно) - выбрать свой регион (Азия, Австралия, Европа, Южная Америка, Прочий)
• Country (необязательно) - указать страну

Далее можно более детально описать проблему и приложить скриншоты, видео и прочие полезные материалы.

Ссылка:
https://answers.ea.com/t5/Drugie-igry-serii-STAR-WARS/bd-p/battlefront-technical-issues-ru

Когда-то был отдельный раздел для игры, но вместо него сейчас есть общий раздел для игр, у которых нет своего раздела.

Для создания поста нужно нажать на кнопку "Новая тема"

Далее надо указать заголовок темы, описать проблему и приложить необходимые материалы