4 ошибки сервисных центров при привлечении клиентов через Яндекс.Карты, влияющих на прибыль.
И мои 4 вывода после 6 месяцев работы
* * *
Оглавление
☑️ Внутри статьи ссылки на готовые решения:
1. Как удалить негативные отзывы через нейросети за 5 минут + подводные камни накрутки отзывов.
2. 10 бесплатных шаблонов для базовой визуальной упаковки сервисного центра
3. Шаблон готового прайс-листа для Яндекс.Карт
4. Инструкция по SEO продвижению в ТОП уделяя 10 часов в месяц (или 20 минут в день (SEO отзывы, новости и описания)
* * *
❌ ОШИБКА 1:
1. Бюджет. Существует распространенное заблуждение что достаточно запустить рекламу на Яндекс.Картах, чтобы привлечь клиентов. Многие считают, что чем больше они заплатят, тем больше клиентов получат.
Однако, мой опыт, основанный на использовании рекламного бюджета в размере более 500 000 рублей в 15 различных компаниях, говорит о следующем:
Уровень эффективности рекламных кампаний не зависит от размера бюджета.
Во многих кейсах, независимо от разницы в бюджете:
— общая эффективность рекламы оставалась одинаковой.
2. Оформление рекламы. Многие компании, запускающие рекламу, не используют полностью возможности, предлагаемые Яндекс.Бизнесом. Их карточки компаний похожи на недоделанный сайт.
По моим наблюдениям, около 70% сервисных центров не настраивают свои витрины, акции или кнопки действия, либо настраивают неккоректно
Владельцы полагаются на профессионализм менеджеров Яндекса. Однако, как показывает практика, их полномочия заканчиваются на запуске рекламы и добавлении 4-8 стандартных изображений. Владельцам часто приходится самостоятельно загружать большую часть информации или нанимать для этого отдельного маркетолога.
🤔 как настраивают рекламу менеджеры яндекса
🤩 как можно сделать иначе
Больше подобных примеров здесь:
✅ ВЫВОД 1:
- При запуске компаний использовать минимальный рекламный бюджет.
- Изучить мой бесплатный курс по настройке Яндекс.Карт.
- Самостоятельно инвестировать время в оформление рекламы, либо обратиться ко мне за упаковкой.
❌ ОШИБКА 2:
Отсутствие четкости и прозрачности является распространенной ошибкой, которую допускают многие сервисные центры.
Потенциальные клиенты, рассматривая выбор сервисного центра, часто ищут информацию о ценах на услуги. Однако, около 80% компаний не предоставляют полноценных прайс-листов, либо загружают только 5-7 позиций.
Это негативно сказывается на видимости компании в поисковой выдаче и приводит к тому, что клиенты не могут ее найти.
❗️ Недостаток информации также отрицательно влияет на впечатление клиента и ограничивает их привлечение.
Загруженный прайс-лист помогает клиентам получить необходимую информацию сразу, избегая лишних звонков и помогая им принять решение.
А благодаря фотографиям клиенты смогут увидеть, как выглядит сервисный центр изнутри. Отсутствие или недостаток фотографий может также вызывать недоверие.
✅ ВЫВОД 2:
- Указать информацию о компании, гарантиях и ее видах в историях
- Готовые дизайн-решения для упаковки сервисного центра - [ссылка].
- Загрузить полный прайс-лист с актуальными ценами и описаниями услуг.
- Бесплатный шаблон прайс-листа, который можно легко настроить под свои нужды - [ссылка].
- Сделать, загрузить актуальные фотографии сервиса внутри и мастеров, что напрямую влияет на доверие.
❌ ФАТАЛЬНАЯ ОШИБКА 3:
Многие сервисы реагируют на негатив следующим образом:
Еще один распространенный подход — отвечать в стиле "напишите дату и время посещения...", хотя эта тактика уже не срабатывает.
🪨 Заказывать отзывы имеет ряд подводных камней:
1. Некомпетентно написанные отзывы, которые отпугивают клиентов.
2. Шанс что "слетят" в будущем. А еще захватят с собой часть реальных отзывов.
3. Как следствие - пессимизация карточки в выдаче.
Поэтому в текущих реалиях, чтобы нанести ущерб компании в Яндексе, достаточно заказать не негативные отзывы, а позитивные отзывы от ребят ниже (однако, я не рекомендую такое делать).
❌ ЧТО ДЕЛАТЬ НЕ НАДО
- Оставлять отзывы самостоятельно с устройств клиентов. Рано или поздно это раскроется.
- Работать с подрядчиками, кто не даёт проверить текст отзыва перед публикацией. А также ожидать качественные отзывы ниже 300 рублей за шт.
- Публиковать отзывы "пачкой" по 10-15 отзывов сразу.
✅ ВЫВОД 3:
- Своевременно отслеживать и отвечать на отзывы. Поставить уведомления в telegram о каждом новом отзыве.
- Как настроить уведомления: [ссылка]
- Использовать систему перехвата негативных отзывов.
- Использовать ИИ для удаления и отработки отзывов:
- Бесплатная инструкция по удалению: [ссылка]
- Использовать CRM-систему для автоматизации отправки сообщений клиентам о статусе работы, готовности устройства и сбора обратной связи. Тем самым вы сделаете приятнее опыт обслуживания.
Кроме внедрения CRM-системы, стоит также обратить внимание на предоставление дополнительного комфорта клиентам. Вот несколько идей:
- Организуйте удобное место для ожидания (если место позволяет)
- Обучите менеджеров собирать отзывы через NFC карточки для удоства клиента.
❌ ОШИБКА 4:
Многие сервисы не осознают всю значимость использования такого инструмента, как показ своей экспертизы и ее распространение.
- Не делают фотографии ремонта устройств ДО/ПОСЛЕ
- Не рассказывают про виды ремонтов которые оказывают
- Про нюансы и подводные внутри работы (такие как риски при вскрытии новых айфонов)
🎥 Через контент можно и нужно транслировать ваш подход к работе, стандарты работ (использование качественных комплектующих, современное оборудование и т.д).
Мои клиенты пишут свои статьи на профильных форумах, создают короткие видео на YouTube, благодаря чему получают трафик не только из своего района, но и со всей России в целом.
✅ ВЫВОД 4:
🎯 Нужна помощь?
Принимайте решение о работе со мной самостоятельно. Я готов предоставить не только кейсы и отзывы клиентов, но и пригласить на бесплатную 15-минутную консультацию. Вместе мы проанализируем вашу ситуацию и рассмотрим возможности сотрудничества, чтобы договориться об условиях.
⭐️ Обо мне
🙋🏼♂️ Обо мне
💼 Кейс (Август 2023): Сохранили выручку в 600 тыс. руб/ мес (400 клиентов по цене 65 руб за 3 месяца) Сервисный центр в Некрасовке.
⭐️ Отзывы клиентов (18 шт.)
🧑🎨 Примеры визуальных упаковок + 📊 статистика (13шт.)
🔎 Авторский бесплатный курс по Яндекс.Картам
🗑️ Как удалять отзывы через нейросеть (платные и бесплатные способы)
⚙️ Услуги которые могут быть полезными
1. Настройка и оформление рекламы на Яндекс.Бизнес с промокодом на 5000₽ - 4900 рублей.
2. Оформление витрины товаров:
- 4 позиции - от 4 900 рублей.
- 10 позиций - от 8 900 рублей.
- 20 позиций - от 12 900 рублей.
3. Оформление информации о компании в сторис - от 6 500 рублей.
4. Полный редизайн компании на Яндекс.Картах - от 12 900 рублей.
5. Создание SEO прайс-листа на основе ваших услуг:
- 50 позиций - от 4 900 рублей.
- 150 позиций - от 8 900 рублей.
- 400 позиций - от 12 900 рублей.
6. SEO продвижение карточки компании в Яндекс.Поиске - от 9 900 рублей в месяц.
7. Внедрение системы сбора отзывов с клиентов - от 14 900 рублей.
8. Внедрение CRM системы в сервисный центр по ремонту техники - от 25 000 рублей.
9. Обучение и контроль сотрудинка продвижени - 70 000 рублей
10. Заказ и контроль фотографа (индивидуально)
11. Удаление негативного отзыва - 4000 рублей за удаленный отзыв.