Маркетинг: 10 отличных инструментов

Десятка новых и проверенных инструментов продвижения из книги Игоря Манна: о том, как быстро поднять бизнес в экспресс-формате #книгазатриминуты.

  1. Продающая визитка

Первая точка контакта с клиентами. Чтобы не оказаться в корзине вместе с возможностями сотрудничества, напечатайте на оборотной стороне мини-предложение. Оно должно убедительно ответить на вопрос: «Почему стоит работать именно с нами?».

Как сделать? Используйте яркие цвета и необычные фактуры, не забудьте заполнить оборотную сторону и всегда носите визитку с собой. А лучше сделайте электронный дубль (например, в приложении Take5).

2. NPS или индекс потребительской лояльности

Невозможно определить NPS, пока вы честно не спросите, насколько нравитесь своим клиентам. Деликатный вопрос о сервисе можно задать так: «Какова вероятность, что вы порекомендуете нас друзьям и коллегам?». Чем выше средний балл (по 10-балльной шкале), тем лучше у вас идут дела. И не стесняйтесь уточнять: «Почему вы поставили нам такую оценку?», – часто от клиентов можно услышать адекватные замечания.

Как сделать? Лучше в форме анонимной анкеты, но можно по телефону, почте или устно. Проводите раз в квартал/полгода, чтобы оценить NPS в динамике.

3. White paper

Полезная мини-книга о решении проблемы клиента, которой захотят делиться. Гибрид экспертной статьи и брошюры с наглядным контентом (например, инфографиками) обычно занимает от 4 до 20 страниц. Хорошо работает, если вы предлагаете рынку новый продукт.


Как сделать? Подготовьте динамичный и простой материал вместе с автором или агентством. Упакуйте информацию в разные форматы – от печатной мини-книги до видео – чтобы white paper разошелся по профессиональному сообществу.

4. Годовой отчет положительных эмоций

PDF-документ обо всем хорошем, что вы сделали для клиентов за 12 месяцев. Убедит потенциальных заказчиков и усилит коммуникации с существующими проектами.

Как сделать? Рассылайте в конце года как отчет (для существующих клиентов) или доказывайте свои преимущества на презентациях (для новых).

5. Позиционирование

Преимущества и образ бренда, ответ на вопрос клиента: «Почему я должен работать именно с вами?». В основе хорошего позиционирования лежат семь вопросов:

Хороший пример: «Манн, Иванов и Фербер»: максимально полезные книги.

Как сделать? Суть инструмента в том, чтобы увидеть компанию/продукт глазами клиентов. В миссии помогут опросы сотрудников и отстройка от злостных конкурентов.

6. Точки контакта

Любые ситуации, в которых клиент соприкасается с компанией: от сайта до голоса секретаря. Важно следить за их качеством, ведь именно в эти моменты клиент принимает критическое важное для бизнеса решение: продолжать с вами работать или нет.

Как сделать? Составьте топ-10 важных точек контакта и разбейте их на три группы: «вау!», «нормально» и «отстой». За месяц подтяните все точки как минимум до «нормально».

7. Прайсинг

Ценовая политика компании. Почти все подходят к цене прямо: рассчитывают издержки и накидывают маржу, оглядываются на конкурентов или назначают на глаз. Но чтобы продавать лучше, будьте изобретательными.

Как сделать? Ставьте свой продукт рядом с дорогими конкурентами для ценового контраста, используйте рекомендации (например, стикер «блюдо от шефа») и дарите подарки вместо скидок (обходятся дешевле, а лояльность формируют не хуже).

8. Презентация

Показывает компанию с лучшей стороны. В идеальном мире должна быть такой, чтобы клиенты аплодировали стоя.

Как сделать? Отличайтесь от конкурентов: замените надоевшие слайды на видео, однотипные описания – на истории. Равняйтесь на лекции TED.

9. Клиентоориентированность

Интересы покупателя на первом месте. Такая позиция помогает удержать заказчиков, набрать новых по рекомендации и увеличить частоту/сумму покупок за счет лояльных клиентов.

Как сделать? Развернуться в сторону заказчика можно в три этапа:

  • Создать клиентоориентированную идеологию с ценностями и принципами
  • Заточить под покупателя продукты/услуги и точки контакта
  • Убедить сотрудников компании ориентироваться на клиента

10. Inbound-маркетинг или вовлекающий маркетинг

Продвижение сайта/продукта компании в поисковиках с помощью полезного контента в блогах или рассылках. Работает на теплые лиды, трафик и экспертный имидж.

Как сделать? Запустите блог с подпиской на рассылку (в обмен на магнит трафика – дополнительный полезный материал) → создайте контент-план по ключевым запросам → подготовьте цепочки нагревающих писем с ценной информацией (с предложением товара/услуги в финале) → настройте еженедельную рассылку. Практика показывает, что рано или поздно часть читателей станут вашими клиентам

April 25, 2019
by Vasilina Rogozina
1

Таргетированная реклама, описание пунктов. 2 часть + советы


ДАЛЕЕ мы выбираем места для показа рекламы. Если выбирать автоматические плейсменты, то объявления будут показываться в Facebook и Instagram и у черта на куличках.

Не сложно догадаться, что кликаем по «Редактировать плейсменты» не используйте автоматику, сольете все деньги.


Отдельно надо создавать рекламные объявления и под ленту и под статьи и под инстаграм и т.д. Формат разный, следовательно разный размер картинок и ко личество текста.


Реклама в правом столбце ТОЛЬКО ретаргетинг, не надо больше использовать ее не для чего.

Audience Network отключаем полностью и забываем про это) хоть и целевое действие будет дешевле при выборе этого параметра, но шлака по нему будет как говна за баней.

«Определенные мобильные устройства и операционные системы» часто, в разных обзорах говорят, что если товар дорогой, то надо ставить только владельцев iOS )) я думаю не стоит объяснять, что это полный маразм))

«Только при подключении к WI-FI»– это можно использовать, когда в рекламе крутится «тяжелое видео» чтобы быстрее подгружалось и не раздражало потенциальных клиентов


«Исключение категорий» Иногда более-менее весомую цифру дает исключение на «Трагедии и конфликты»не особо люди хотят воспринимать рекламу, когда смотрят подобный контент

«Бюджет и график» тут я думаю все понятно по настройкам. Я тестю по 300р в день на 2 дня, понимаю куда надо, оформляю. можете делать так же но с меньшим бюджетом +/- картинка будет ясна

Далее выбираем «клики по ссылке»а вот в параметре «когда вы платите»лучше выбирать «показ»в разы эффективнее и дешевле. «Тип доставки»– я в 90% случаев указываю «стандарт»если надо срочно охватить аудиторию, например на приглашение на семинар, можно врубить ускоренную


Далее попадаем в «Формат»

Например «Холст» отлично заходит на продвижение бренда, если есть крутой материал, можно симпатично оформить эту страницу и собирать народ. «Карусель» можно использовать для показа, например, разных моделей одежды.

Дальше все понятно, крутите контент, выбираете нужную бизнес страницу, добавляете нужный инстаграм профиль, если это необходимо, добавляете ссылку, делаете заголовок и текст, кидаете оффер в «Описание ссылки в ленте новостей» и вперед делать приятное клиенту))

Далее внизу будет отслеживание конверсии, если на сайте есть пиксель, то выбираем нужный параметр.

Пиксели.Чтобы установить на сайт пиксель нажимаете по Ads Manager, если сразу не вылезло, то кликаем внизу «Все инструменты»и выбираем «Пиксели» его можно установить на несколько сайтов. Дальше двигаем по инструкции и кидаем пиксель человеку который занимается сайтом , я понятия не имею, как это делать и не хочу знать, сайты – это отдельная история) разработчик это сделает за пару минут)) Зачем это надо? Чтобы собирать аудиторию, которая заходит на сайт и потом по ней крутить рекламу (ретаргетинг) Можно собирать всех, кто ходит на сайт или посещает его отдельный страницы или сделать специальную аудиторию, например под всплывающее окно «спасибо за покупку» чтобы потом делать допродажи.

Автоматические ответы.есть отличная функция автоматического ответа в личке. Написал Вам клиент а ему сразу автоматом прилетел меседж как с вами быстрее и удобнее связаться или ссылка на сайт с обратной связью или просто приветственное сообщение, где будет написано, что вы скоро свяжитесь )) Настраивается простоНастройки –> Обмен сообщениями –> Моментальные ответы –> Настроить свой моментальный ответвнизу вы пишите приветственный текст и выбираете персонализацию, у меня везде указано «Имя человека» и внизу тоже самое можно настроить для мессенджера, для тех, кто не в курсе мессенджер – это отдельная программа для общения в ФБ через моб. устройство.

Советы:

Не бегите сразу херачить рекламу во все щели, определите портрет ЦА, подумайте как ее достать с меньшими затратами


Сегментируйте, не надо показывать по всем одно и тоже, найдите способ разбить ЦА 

Чередуйте объявления с ценой и без, особенно если товар категории «эмоциональный» т.е в среднем стоит до 3.000р.


Никаких рамок и ярких пятен, которые отвлекают от рекламируемого


На фото должен быть продукт, делайте интеграцию с людьми, которы взаимодействуют с вашим товаром.

March 6, 2019
by Vasilina Rogozina
3

ТАРГЕТИРОВАННАЯ/ОФИЦИАЛЬНАЯ РЕКЛАМА

Все управление происходит в Ads Manager (далее: АМ), там создаётся реклама, отслеживается и вносятся изменения

Я всегда прошу сделать клиента админом меня на ФБ, чтобы заходить через свой рекламный кабинет и управлять сразу всеми не переключаясь каждый раз на другой профиль ФБ.

Но есть те, кто бадаются) тогда вас просто могут сделать админом рекламного кабинета. Лично мне - неудобно, я сейчас говорю про мелкие проекты. Более 500.000р крутятся, естественно, с аккаунта клиента. Если уж совсем клиент деревянный и хочет, чтобы вы заходили на его ФБ, т̶о̶ ̶ш̶л̶и̶т̶е̶ ̶е̶г̶о̶ ̶н̶а̶х̶у̶й̶ то тогда придется переключаться между профилями ФБ)) 

Далее) вкладка «Обзор аккаунта» там все ваши действия по РК: активность, затраты на конкретные РК, разбивка средств за последнюю неделю. Лично я туда смотрю, но редко) люблю «пощупать» каждую РК) а там как-то все скомкано

Вкладка «Кампании» вот эту вкладку я люблю) там и мониторю, внутри можно создать новую РК, редактировать старую, дублировать уже созданные РК, глянуть статистику, настроить под себя вид и выгрузить статистику, вкладка интуитивно понятна, считаю ее основной.

Ну а далее «Группы объявлений» и сами «Объявления».

Ещё раз.. сначала : Кампания» — максимальный уровень

далее- «Группы объявлений» — средний уровень. Кампания может содержать несколько таких групп.

Затем- «Объявления» — это публикации которые объединяются в группы объявлений.

Далее переходим на «Цели кампании» и тут вас спрашивают: Какова цель вашего продвижения?


ФБ нам предлагает 3 группы целей: узнаваемость, лиды, конверсия.

«Узнаваемость»

Если выбирать «Поднимать публикации», то вы можете создавать или продвигать уже существующие посты. Его используют чаще всего)


«Продвижение страницы» тупо показывает вашу страницу заданной аудитории. При рекламе отображается обложка, на которой можно расписать

«Охватить людей рядом с вашей компанией». При грамотном оффере, при красивой подаче и хорошем тексте можно получить отличный фидбэк это из серии «Рядом с тобой открылся новая кофейня, скидки для работников здани» и так далее)) Человек, который увидел рекламу может выполнить одно из действий (которое вы поставите) «позвонить вам», «отправить сообщение», «подробнее», «узнать, как добраться» не забудьте в тексте призывы к действию, согласно выбранным действиям в РК)) Ну а «повысить узнаваемость бренда» и «увеличить охват» по сути, одно и тоже.


«Лиды»

«Перенаправление людей на ФБ или за его пределами» Трафик людей на лендинг или сайт тоже очень часто используется, там все понятно. Но тоже нужен вовлекающий текст и картинка/видео) и конечно лучше лендинг с быстрым сбором лидов.

Если «Получать установки приложения», то это трафик AppStore или GooglePlay

«Увеличить посещаемость мероприятия» дает возможность напрямую пригласить людей, которые уже лайкнули вашу страницу, их друзей, или любую другую целевую аудиторию на ваше мероприятие. Часто используют мудочесы, которые рекламят тренинги/семинары/вебинары

«Получать просмотры видео» увеличатся просмотры, можешь протестить на своём паблике


Ну а «Лиды для компании» полезны тем, кто потом хочет задалбливать рассылками в виде смс/почты))


«Конверсия»

«Конверсии» ее задача убедить пользователя совершить целевое действие на вашем сайте («Увеличение числа конверсий на сайте»)

Увеличить «Вовлеченность для приложения», перенаправляя пользователя в конкретный раздел приложения тоже - «ну такое» )) 

«Стимулировать интерес к предложению», продвигает ваше спецпредложение 

«Продвигать каталог продуктов». реклама будет показываться тем, кто уже был на сайте или в приложении и показываться будет именно та категория, которую он уже смотрел. Пиздато!

«Побудить к посещению ваших точек». Это уже по оффлайн, чтобы люди шли ножками

Для большинства целей нуден пиксель или SDK в приложение 

Пиксель Facebook— это фрагмент кода JavaScript для вашего сайта, который позволяет оценивать, оптимизировать и создавать аудитории для ваших рекламных кампаний. Благодаря пикселю Facebook можно использовать действия, которые посетители совершают на вашем веб-сайте с различных устройств, для повышения эффективности рекламных кампаний Facebook.

По SDK к специалистам по этой теме)) не забивайте голову.

February 8, 2019
by Vasilina Rogozina
11

СЛОВАРЬ

Целевая аудитория – группа людей, которая подходит вам по региону, полу, интересам и будет заинтересована продуктом, который вы предлагаете.

Автопостинг – сервисы, позволяющие планировать публикации в Instagram заранее.

Боты – аккаунты, которые были зарегистрированы автоматически. Это мертвые аккаунты, используемые для увеличения визуального числа подписчиков.

Блокировка (бан) – удаление вашего аккаунта в Instagram.

Временная блокировка – временное ограничение функционала. А именно: запрет на подписки и лайки по отношению к другим пользователям.

Взаимопиар – обмен рекламными ссылками и упоминаниями друг друга на договорной основе.

Донор – аккаунт, чья аудитория вам подходит и будет использоваться для «привлечения на ваш аккаунт.

Контент – информационное наполнение аккаунта Instagram.

Офферы – боты, иногда и реальные люди, которые подписываются на вас, получая деньги за каждое выполненное действие.

Прокси – сервис, который выделяет вам новый ip адрес, для приема и передачи информации в сети.

Токен – ключ-код, который Instagram создает на основе логина и пароля пользователя. Это электронная подпись, которая позволяет программе работать от лица аккаунта Instagram, не зная пароль от него.

Трафик – число посетителей за определенный период времени, измеряемый в количестве визитов на страницу/блог.

SFS (Shout out for shout out) – форма дружеского взаимопиара, дословно: упоминание за упоминание; когда участники обмениваются ссылками друг на друга.

Виральность – эффективность поста с точки зрения охвата пользователей.

Показы – число просмотров вашей публикации.

Охват – число уникальных аккаунтов, видевших любую из ваших публикаций.

Посещения профиля – количество просмотров вашего профиля.

Вовлеченность – степень активности пользователей на странице, их отклики на размещенные посты.

Кросс-постинг – автоматическое, полуавтоматическое или ручное размещение одного и того же контента в различных социальных сетях с целью привлечения трафика с других площадок, увеличения популярности.

Органический рост – увеличение подписчиков за счет качественного и вирусного контента без привлечения рекламных методов.

Парсеры – программы, осуществляющие автоматический сбор контента или другой информации. Например, список электронных адресов пользователей соцсети по определенным критериям (возраст, пол, место проживания и пр.).»

«Инфографика – графический способ подачи сведений, целью которого является быстрое и четкое преподнесение информации.

Модерация – проверка перед публикацией любого вновь поступающего контента (постов, комментариев) на предмет его соответствия тематике группы и ее правилам.

Премодерация – определенный способ управления контентом, в ходе которого любые сообщения пользователей первоначально доступны только модератору, решающему, публиковать ли их в открытом доступе.

Feedback (Фидбек) – комментарии подписчиков, помогающие отследить их отношение к публикуемому контенту (или бренду), а также реакцию на нововведения (появление новой услуги, товара и пр.).

Агент влияния – пользователь, не являющийся оплаченным лицом или представителем компании, который занимается в Instagram скрытым продвижением товаров или услуг»

«Influence-маркетинг (маркетинг влияния) – способ создания спроса с помощью лидера мнений или авторитета группы людей.

Вирусная реклама – разработка рекламных стратегий, подталкивающая подписчиков в Instagram по собственному желанию распространять рекламные сообщения, которые они воспринимают не как рекламу, а как развлечение.

Ретаргетинг – метод показа рекламного объявления пользователю, основанный на учете его интересов и данных о поведении в Сети.

Таргетинг – рекламный инструмент, с помощью которого из общей интернет-аудитории выделяется целевая группа с целью демонстрирования ей рекламных объявлений.

CPM (Cost-per-mille) – цена, которую платит рекламодатель за объявления.

ROI (Return of Investments) – коэффициент рентабельности инвестиций, показывающий уровень доходности или убыточности бизнеса.»

«ER (Engagement Rate) – показатель уровня вовлеченности аудитории в активности компании, измеряется в процентном соотношении действий к охвату.»

February 8, 2019
by Vasilina Rogozina
7

Посты

Мы уже во всю ждём тепла, чтобы заниматься на улице 😻

А ещё уже совсем не терпится представить тебе нашу новинку! Уверенны, это будущий хит продаж⚡️

Следите за новостями!


💪 FORSTRONG - FOR SPORT. FOR STYLE.

🇷🇺 Российский бренд спортивной одежды


#спортивнаяформа #якачаюсь #одеждадляфитнеса#наспорте#спортивныйкостюм#спортивныйкомбинезон#спортивныйтоп#качаемзад


Сейчас эпоха быстрых действий и решений⌛️

Нет времени на раздумья, нужно прямо сейчас зайти на сайт for-strong.com и совершить покупку!

И уже через пару дней ты получишь свою посылку 🎁

Принимай решения вместе с FORSTRONG!

————

РАЗМЕРЫ: XS S M

ЦВЕТА: БОРДОВЫЙ, ПУДРОВЫЙ, КРАСНЫЙ

⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

Стоимость: 5000₽


Доставка по всему миру

🏷Как сделать покупку?

•Вы можете написать нам W/A: +79679580661 или direct 

#forstrong #теплыекостюмы#утепленаяодежда#одеждазима#спортвмассы #спортивнаяодежда#спортивнаяформа #якачаюсь #одеждадляфитнеса#наспорте#спортивныйкостюм


#FAQ_FORSTRONG : Как сделать заказ?

Выбирай удобный способ для себя:

1) Оформи заказ на нашем сайте(ссылка в шапке профиля ☝🏼

2) Напиши нашему менеджеру в WA, укажи понравившуюся Модель город, ФИО, адрес доставки и контактный телефон.

3)Напиши в Директ 📥

———————

*Отправляем почтой России (1 класс),EMS и СДЕК.

*Отправка в течении 1-3 рабочих дней после оплаты заказа.

*В выходные не отправляем, наложенного платежа нет :)


Напоминаем, что у нас ты можешь заказать фирменные джинсы FORSTRONG💫

Они сочетают в себе любимые всеми джинсы и удобные и модные леггинсы.

Данная модель в наличии в синем, чёрном, сером и красном цвете 🌈


Стоимость: 3500₽

🏷Доступны к заказу

✈️Доставка по всему миру

🏷Как сделать покупку?

•Вы можете написать нам W/A: +79679580661 или

• Оформите заказ на сайте (ссылка в шапке профиля ⤴️)

✈️Опт/розница ⠀


#forstrong#спортивныедевушки#спортивнаяодежда#фитнесмама#наприседала#будьвформе#фитнесодежда

Научим сидеть на шпагате красиво 😉

Сделать это легко, когда ты в лосинах BASIC RED! Дополни их топом ZIP RED и успех обеспечен😌👑


Лосины: 2100₽

Топ: 1850₽

✔️Сделай заказ уже сейчас и проведи следующие тренировки с новыми силами ✔️Выбери свою модель на сайте в шапке профиля или напиши нам в WA: +79679580661 ✔️#FORSTRONG - оптовая и розничная торговля ✔️Доставка в любую точку мира


#спортзал #спортсмен #спортэтожизнь #спортсила #спортивноетело #спортивнаясемья #спортлайф #спортклуб #спортрежим #спортэтосила #спортвмассы #спортивнаяфигура #спортдлявсех

🇷🇺Гордимся, что мы made in Russia!

Мы сами контролируем процесс пошива, разрабатываем дизайны, закупаем ткань на лучших выставках и постоянно в поисках ещё лучшего😻

Мы заботимся о каждой посылке и всегда рады помочь с выбором заказа❤️

FORSTRONG-из России, с любовью!


Лосины: 2950₽

💪 FORSTRONG - FOR SPORT. FOR STYLE.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

🇷🇺 Российский бренд спортивной одежды⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

📱 +7 (967) 958-06-61 (WhatsApp)⠀⠀⠀⠀

📦 Опт / розница⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

✅ Заказ на сайте⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

🖥 https://for-strong.com/⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

🌎 Доставка по всему миру⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀

#forstrong #спортивнаяодежда #одеждадляспорта #одеждадлятренировок #одеждадляфитнеса #одеждаспортивная #фитнесодежда #спортодежда #одеждадлябега #одеждадлятанцев #одеждадляфитнесаитанцев #одеждадляполденс #рашгарды #рашгардыоптом #лосиныдляфитнеса #лосиныдлятренировок #лосиныспортивные

February 3, 2019
by Vasilina Rogozina
16
Show more