Лайфхак «Карманная психология»
Этот лайфхак предполагает использование знаний о психологии для улучшения коммуникации и взаимодействия с клиентами, партнерами, коллегами и другими заинтересованными сторонами в бизнесе.
Вот пример, который мы внедрили в Компанию «Х», которая занималась проектно - изыскательными работами (ПИР).
В ситуации неопределенности и провала сроков у заказчиков возникал негатив, который приводил к санкциям и убыткам Компании «Х». Страдали все, от исполнителя до HR. Негатив мешал работать, обстановка нагнеталась с каждым днем приближения дедлайна, от этого сотрудники еще сильнее затягивали сроки и все начиналось по новой. Ситуации были разные, не всегда виновной стороной выступали сотрудники и примененный менеджмент, но всегда негатив в конечном итоге приводил к убыткам.
Проанализировав часть возникающих ситуаций, я определил, что клиентов компании «X» не слушают. В силу отсутствия корректной коммуникации решения, связанные с многочисленными изменениями доводятся до клиентов не своевременно, это вызывает раздражение и негатив.
Зная, что клиент часто испытывает беспокойство и тревогу из-за ожидания результатов проекта, мы внедрили систему отчетов и регулярных обновлений о ходе проекта, чтобы уменьшить беспокойство клиента и показать, что они слушают его и заботятся о его потребностях. Лояльность выросла, негатив ушел, кол-во изменений в ПИР значительно сократилось.
Использование "карманной психологии" помогло бизнесу понять, что конкретный клиент чувствует, что его беспокоит и что он ожидает от бизнеса, и в результате компания «Х» начала своевременно предлагать актуальные решения, соответствующие этим потребностям.
Лайфхак за 0 руб. Все, что мы сделали - создали удобную и понятную отчетную форму в Гугл таблицах, настроили уведомления на почты клиентов, добавили заинтересованных в рабочие группы в слаке и перераспределили зоны ответственности.
Как видите, использование знаний о психологии может помочь бизнесу создавать более глубокие и доверительные отношения с клиентами и другими заинтересованными сторонами, что в конечном итоге может привести к повышению удовлетворенности клиентов и увеличению продаж.
Кейс - задача: Как повысить лояльность клиентов бесплатно и увеличить продажи на 20%?
Хотите найти решение своей задачи? Оставьте заявку на разбор прямо сейчас через Telegram или WhatsApp и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
Более подробно о том, как именно проходит трекинг читайте здесь