Человекоцентричность как следующий этап клиентоориентированности

Уважаемые коллеги! Хочу поделиться с вами своими мыслями по поводу очень ёмкого и содержательного исследования "TrendVision2024", подготовленного компанией Ipsos в прошлом году. В нём рассматривается понятие человекоцентричность в качестве нового этапа эволюции клиентоцентричности. Казалось бы, что сфокусированность бизнеса на своих клиентах, то есть та самая клиентоориентированность, уже заезженная как маркетинговый термин, и есть последняя и высшая точка сосредоточенности на потребителе в маркетинге.