September 26

Работа с заказами маркировки Честный знак

Честный знак — это государственная система цифровой маркировки, защита от подделок, дефицита и роста цен. Бытовыми словами - это обязательная маркировка определенной группы товаров, информация о которой передается в момент продажи в контролирующие органы. Подробнее...

Оглавление:

⚠️ Внимание!
Заказы, в состав которых входят товары обязательной маркировкой Честный знак, требуют особых условий к процессу их передачи покупателю.

1️⃣ Запреты при работе с заказами Честный знак

Признак заказа, обозначающий, что в его составе присутствует товар обязательной маркировки

1.1 Запреты погрузки

  • Нельзя принять заказ в инструменте Погрузка, если сотрудники склада или магазина не внесли коды маркировки в системе. Доставлять такой заказ запрещено!

Курьер не должен выполнять поиск и передачу кодов маркировки сотрудникам DNS. Коды нельзя внести через приложение, а обязанность обеспечения заказа внесенными кодами полностью лежит на сотрудниках DNS.

1.2 Запреты выдачи заказа

  • Запрещено подписывать документы выдачи доставки покупателю и передавать ему заказ, пока он не будет выдан в приложении, т.к. приложение проверяет разрешена ли реализация подобранного к доставке товара государством. В случае запрета продажи передача заказа клиенту строго запрещена!
  • Выдача в приложении возможна только при наличии интернет соединения.
  • По заказу нельзя выполнить функцию Вычерк.

2️⃣ Сценарий выдачи заказа Честный знак

  1. Убедитесь, что покупатель не имеет претензий к товару и согласен принять заказ.
  2. Примите оплату по заказу в приложении, если он не оплачен. Подробнее...
  3. Выдайте заказ в приложении и убедитесь, что процедура выдачи успешно выполнена и не прервана Запретом продажи.
  4. Подпишите с покупателем сопроводительные документы и передайте заказ.
Вид заказа в маршруте, согласно которого разрешена физическая передача товара покупателю

3️⃣ Проблемы выдачи заказа Честного знака и их решения

3.1 Отсутствие интернет соединения

Если при выдаче заказа приложение сообщает об отсутствии интернет соединения:

  • Попробуйте повторить операцию выдачи.
  • Найдите возможность поймать сигнал сотовой связи или подключитесь к сети WiFi покупателя или точке доступа другого мобильного устройства.

⚠️ Важно!

  • Не отдавайте товар покупателю "авансом", надеясь, что заказ можно выдать позже. Заказ передавайте только, если он успешно выдан в приложении.
  • Если не удается найти интернет соединение, то необходимо прервать процесс передачи заказа покупателю и вернуть его обратно в DNS, закрыв заказ в приложении Проблемой.

⚠️ Информация к объяснению для покупателя

Товары с обязательной маркировкой могут в любой момент быть недоступны к продаже. Данный запрет регулирует государственный орган - Роспотребнадзор. Без наличия интернета компания не имеет права продать товар.

3.2 Запрет выдачи заказа

Внешний вид прерванной выдачи блокировкой Запрета продажи

Процесс Выдачи заказа в приложении может быть прерван Запретом продажи.

Если вы столкнулись с блокировкой Запрета продажи, необходимо:

  1. Объясните покупателю, что заказ не может быть выдан из-за установленного Роспотребнадзором запрета реализации товаров подобранных к доставке единиц и их необходимо заменить. Что, позднее с покупателем свяжутся сотрудники DNS и обсудят возможность замены товара и повторную дату доставки.
  2. Если вы приняли у покупателя оплату, то произведите отмену этих операций. Подробнее...
  3. Получите товары по заказу от покупателя, даже если в нем содержаться другие позиции, не относящиеся к обязательной маркировке.
  4. Верните заказ в DNS

В данном сценарии заказ в приложении автоматически закроется Проблемой. Дополнительных действий не потребуется.

⚠️ Покупатель не согласен

Что делать если покупатель все равно требует отдать ему товар, руководствуясь правилами дистанционной продажи и законами о Защите прав потребителей?

Решение:

Вы или покупатель можете отсканировать маркировку товара в приложении Честный знак и удостовериться в наличии с ним проблем:
Ссылка на приложение в Google Play

Если это не помогает, то сообщите покупателю в вежливой форме, что согласно Закону о защите прав потребителей он вправе обратиться в претензионной форме в любой из магазинов DNS. Товар покупатель все равно не получает на руки.

Перейти в Справочник пользователя