Работа с заказами маркировки Честный знак
Честный знак — это государственная система цифровой маркировки, защита от подделок, дефицита и роста цен. Бытовыми словами - это обязательная маркировка определенной группы товаров, информация о которой передается в момент продажи в контролирующие органы. Подробнее...
⚠️ Внимание!
Заказы, в состав которых входят товары обязательной маркировкой Честный знак, требуют особых условий к процессу их передачи покупателю.
1️⃣ Запреты при работе с заказами Честный знак
1.1 Запреты погрузки
- Нельзя принять заказ в инструменте Погрузка, если сотрудники склада или магазина не внесли коды маркировки в системе. Доставлять такой заказ запрещено!
Курьер не должен выполнять поиск и передачу кодов маркировки сотрудникам DNS. Коды нельзя внести через приложение, а обязанность обеспечения заказа внесенными кодами полностью лежит на сотрудниках DNS.
1.2 Запреты выдачи заказа
- Запрещено подписывать документы выдачи доставки покупателю и передавать ему заказ, пока он не будет выдан в приложении, т.к. приложение проверяет разрешена ли реализация подобранного к доставке товара государством. В случае запрета продажи передача заказа клиенту строго запрещена!
- Выдача в приложении возможна только при наличии интернет соединения.
- По заказу нельзя выполнить функцию Вычерк.
2️⃣ Сценарий выдачи заказа Честный знак
- Убедитесь, что покупатель не имеет претензий к товару и согласен принять заказ.
- Примите оплату по заказу в приложении, если он не оплачен. Подробнее...
- Выдайте заказ в приложении и убедитесь, что процедура выдачи успешно выполнена и не прервана Запретом продажи.
- Подпишите с покупателем сопроводительные документы и передайте заказ.
3️⃣ Проблемы выдачи заказа Честного знака и их решения
3.1 Отсутствие интернет соединения
Если при выдаче заказа приложение сообщает об отсутствии интернет соединения:
- Попробуйте повторить операцию выдачи.
- Найдите возможность поймать сигнал сотовой связи или подключитесь к сети WiFi покупателя или точке доступа другого мобильного устройства.
- Не отдавайте товар покупателю "авансом", надеясь, что заказ можно выдать позже. Заказ передавайте только, если он успешно выдан в приложении.
- Если не удается найти интернет соединение, то необходимо прервать процесс передачи заказа покупателю и вернуть его обратно в DNS, закрыв заказ в приложении Проблемой.
⚠️ Информация к объяснению для покупателя
Товары с обязательной маркировкой могут в любой момент быть недоступны к продаже. Данный запрет регулирует государственный орган - Роспотребнадзор. Без наличия интернета компания не имеет права продать товар.
3.2 Запрет выдачи заказа
Процесс Выдачи заказа в приложении может быть прерван Запретом продажи.
Если вы столкнулись с блокировкой Запрета продажи, необходимо:
- Объясните покупателю, что заказ не может быть выдан из-за установленного Роспотребнадзором запрета реализации товаров подобранных к доставке единиц и их необходимо заменить. Что, позднее с покупателем свяжутся сотрудники DNS и обсудят возможность замены товара и повторную дату доставки.
- Если вы приняли у покупателя оплату, то произведите отмену этих операций. Подробнее...
- Получите товары по заказу от покупателя, даже если в нем содержаться другие позиции, не относящиеся к обязательной маркировке.
- Верните заказ в DNS
В данном сценарии заказ в приложении автоматически закроется Проблемой. Дополнительных действий не потребуется.
Что делать если покупатель все равно требует отдать ему товар, руководствуясь правилами дистанционной продажи и законами о Защите прав потребителей?
Вы или покупатель можете отсканировать маркировку товара в приложении Честный знак и удостовериться в наличии с ним проблем:
Ссылка на приложение в Google Play
Если это не помогает, то сообщите покупателю в вежливой форме, что согласно Закону о защите прав потребителей он вправе обратиться в претензионной форме в любой из магазинов DNS. Товар покупатель все равно не получает на руки.