Отслеживание доставки покупателем
Наши покупатели отслеживают доставку через сайт DNS
Для улучшения сервиса доставки был разработан механизм отслеживания доставки покупателями. Благодаря ему мы можем прогнозировать время прибытия к покупателю, тем самым предоставив ему возможность распланировать свой день и быть готовым принять доставку
Важно! Для обеспечения корректной работы отслеживания курьеру необходимо:
Как это работает:
1️⃣ Если при получении маршрута вы увидели уведомление "Маршрут с отслеживанием", то покупатели отслеживают по нему доставку.
2️⃣ После начала маршрута система направляет покупателям SMS уведомление содержащее ссылку на отслеживание доставки. Происходит это после нажатия кнопки Поехали в отношении заказов принятых в приложении на стартовом складе маршрута.
Если в маршруте более одного склада погрузки, то СМС уведомления по заказам второго и последующего склада системой отправляются в момент Завершения погрузки этих складов в приложении.
3️⃣ Покупатель, перейдя по ссылке полученной в SMS, видит:
4️⃣ В инструменте Мой маршрут отображается информация, которую видит покупатель в отслеживании.
5️⃣ Информация в отслеживании, как на сайте, так и в приложении курьера, постоянно пересчитывается и обновляется исходя из событий на маршруте:
- При Выдаче, закрытии заказов Проблемой, Изменения окна доставки заказовв маршруте - актуализируется Очередь покупателей и Время прибытия.
- При отклонении от Планового времени прибытия в точки маршрута - актуализируется Время прибытия.