March 20

Отслеживание доставки покупателем

Наши покупатели отслеживают доставку через сайт DNS

Для улучшения сервиса доставки был разработан механизм отслеживания доставки покупателями. Благодаря ему мы можем прогнозировать время прибытия к покупателю, тем самым предоставив ему возможность распланировать свой день и быть готовым принять доставку

Важно! Для обеспечения корректной работы отслеживания курьеру необходимо:

  • Выполнять доставку согласно выстроенной в маршруте Очередности!
  • Фиксировать Выдачу или закрытие заказов Проблемой в приложении своевременно
  • Изменять окно доставки в приложении, если покупатель просит сместить время получения доставки в маршруте

Как это работает:

1️⃣ Если при получении маршрута вы увидели уведомление "Маршрут с отслеживанием", то покупатели отслеживают по нему доставку.

Уведомление об отслеживаемом покупателями маршруте

2️⃣ После начала маршрута система направляет покупателям SMS уведомление содержащее ссылку на отслеживание доставки. Происходит это после нажатия кнопки Поехали в отношении заказов принятых в приложении на стартовом складе маршрута.

Если в маршруте более одного склада погрузки, то СМС уведомления по заказам второго и последующего склада системой отправляются в момент Завершения погрузки этих складов в приложении.

СМС уведомление покупателя с отслеживанием
Функция "Поехали" в приложении

3️⃣ Покупатель, перейдя по ссылке полученной в SMS, видит:

  • Свою очередь в маршруте.
  • Прогнозируемое время прибытия с диапазоном в 1 час.
Отслеживание доставки покупателем на сайте

4️⃣ В инструменте Мой маршрут отображается информация, которую видит покупатель в отслеживании.

Очередь и прогноз покупателя в приложении

5️⃣ Информация в отслеживании, как на сайте, так и в приложении курьера, постоянно пересчитывается и обновляется исходя из событий на маршруте:

  • При Выдаче, закрытии заказов Проблемой, Изменения окна доставки заказовв маршруте - актуализируется Очередь покупателей и Время прибытия.
  • При отклонении от Планового времени прибытия в точки маршрута - актуализируется Время прибытия.

Перейти в Справочник пользователя