Отслеживание доставки покупателем

Покупатели отслеживают доставку через сайт DNS

Для улучшения сервиса доставки был разработан механизм отслеживания, благодаря которому мы можем прогнозировать время прибытия к покупателю и предоставить ему возможность распланировать свой день и быть готовым принять доставку.

Получив маршрут в заголовке маршрута размещен статус отслеживания, который может иметь активное и отключенное состояние.

Покупатели могут отслеживать доставку через сайт DNS.

Для повышения качества сервиса внедрён механизм отслеживания, который позволяет прогнозировать время прибытия курьера и помогает покупателю спланировать свой день и подготовиться к приёму заказа.

После получения маршрута в его заголовке отображается статус отслеживания, который может быть активным или отключённым — в зависимости от цветового индикатора.

Расположение статуса отслеживания маршрута клиентами на сайте

⚠️Важно! Для корректной работы системы отслеживания курьеру необходимо:

Выполнять доставку согласно выстроенной в маршруте Очереди!
Производить Погрузку, Выдачу или закрытие заказов Проблемой в приложении своевременно!
Изменять очередь заказа в приложении, если покупатель просит сместить время получения доставки в маршруте!

Как это работает:

1️⃣ Если при получении маршрута индикатор отслеживания имеет зеленый цвет, то покупатели отслеживают по нему доставку.

Для маршрутов обеспеченных функционалом выбора Вариантов маршрута, выберите наиболее подходящий вариант выполнения маршрута, чтобы соблюдение очереди для вас было более комфортным. Подробнее...

2️⃣ В начале маршрута система направляет покупателям SMS уведомление содержащее ссылку на отслеживание доставки. Происходит это после нажатия кнопки Поехали в отношении заказов принятых в приложении на стартовом складе маршрута.

Если в маршруте более одного склада погрузки, то SMS уведомления по заказам второго и последующего склада будут направлены после Завершения погрузки этих складов в приложении.

СМС уведомление покупателя с отслеживанием

Функция "Поехали" в приложении

3️⃣ Покупатель, перейдя по ссылке полученной в SMS, видит:

Свою очередь в маршруте.
Прогнозируемое время прибытия с диапазоном в 1 час.

Отслеживание доставки покупателем на сайте

4️⃣ В инструменте Мой маршрут отображается информация, которую видит покупатель в отслеживании.

Очередь и прогноз покупателя в приложении

5️⃣ Если покупатель не готов получить доставку в обозначенное время прибытия, и просит другое время, то воспользуйтесь функцией Переместить или Изменить очередь, для перемещения заявки в маршруте. Подробнее...

Функция изменения очереди

6️⃣ Информация в отслеживании, как на сайте, так и в приложении курьера, постоянно пересчитывается и обновляется исходя из событий на маршруте:

При Выдаче, закрытии заказов Проблемой, Изменения очереди заказов в маршруте - актуализируется Очередь покупателя и Время прибытия.
При отклонении от Планового времени прибытия в точки маршрута - актуализируется Время прибытия.

Перейти в Справочник пользователя