Отслеживание доставки покупателем
Покупатели отслеживают доставку через сайт DNS
Для улучшения сервиса доставки был разработан механизм отслеживания, благодаря которому мы можем прогнозировать время прибытия к покупателю и предоставить ему возможность распланировать свой день и быть готовым принять доставку.
⚠️Важно! Для корректной работы отслеживания курьеру необходимо:
Как это работает:
1️⃣ Если при получении маршрута вы увидели уведомление Маршрут с отслеживанием, то покупатели отслеживают по нему доставку.
Для маршрутов обеспеченных функционалом выбора Вариантов маршрута, выберите наиболее подходящий вариант выполнения маршрута, чтобы соблюдение очереди для вас было более комфортным. Подробнее...
2️⃣ В начале маршрута система направляет покупателям SMS уведомление содержащее ссылку на отслеживание доставки. Происходит это после нажатия кнопки Поехали в отношении заказов принятых в приложении на стартовом складе маршрута.
Если в маршруте более одного склада погрузки, то SMS уведомления по заказам второго и последующего склада будут направлены после Завершения погрузки этих складов в приложении.
3️⃣ Покупатель, перейдя по ссылке полученной в SMS, видит:
4️⃣ В инструменте Мой маршрут отображается информация, которую видит покупатель в отслеживании.
5️⃣ Если покупатель не готов получить доставку в обозначенное время прибытия, и просит другое время, то воспользуйтесь функцией Изменить очередь, для перемещения заявки в маршруте. Подробнее...
6️⃣ Информация в отслеживании, как на сайте, так и в приложении курьера, постоянно пересчитывается и обновляется исходя из событий на маршруте:
- При Выдаче, закрытии заказов Проблемой, Изменения очереди заказов в маршруте - актуализируется Очередь покупателя и Время прибытия.
- При отклонении от Планового времени прибытия в точки маршрута - актуализируется Время прибытия.