Процесс взаимодействия с клиентом в качестве нашего партнера
Процесс сотрудничества между партнером и нашей командой проходит по следующему алгоритму:
Партнер самостоятельно находит клиента с помощью своих методов или рекомендаций из видео уроков по трафику.
Партнер презентует клиенту услугу помощи в привлечении крупных кредитов. Если клиент высказывает сомнения или задает вопросы, партнер отвечает на них, опираясь на рекомендации из статьи «Какие вопросы могут быть от клиента?».
Партнер запрашивает у клиента необходимые данные и документы, как указано в статье «Какие выписки и информацию запрашивать у клиента?».
На этом этапе партнер проверяет клиента на соответствие критериям кредитных продуктов, руководствуясь материалами из статьи «Что предлагать клиенту? Критерии для заемщика» и анализирует наличие стоп-факторов, руководствуясь материалами из статьи «Как анализировать клиента».
5. Создание темы в рабочей группе.
Если клиент прошел предварительный анализ, партнер:
• Загружает в чат все собранные документы и данные для анализа.
6. Анализ со стороны нашей команды.
• Время анализа составляет от нескольких часов до двух рабочих дней. При необходимости могут быть запрошены дополнительные документы.
• После анализа предоставляется диапазон суммы («вилка»), на которую можно рассчитывать.
• Сумма «от» – минимальная гарантированная сумма.
• Сумма «до» – максимальная сумма, за пределы которой кредитование не проводится.
В случае, если сумма «от» отличается от запрашиваемой, партнеру необходимо согласовывать эту сумму с клиентом.
Партнер обсуждает предложенный диапазон с клиентом. В случае возражений или вопросов обращается к материалам статьи «Какие вопросы могут задавать клиенты? Возражения?».
Партнер уточняет у клиента реквизиты, электронную почту и номер телефона для составления договора. Также выясняет наличие ЭДО (электронного документооборота) для обмена документами.
9. Оформление и подписание договора.
• Мы составляем договор и отправляем его через ЭДО или на электронную почту клиента.
• Партнер уведомляет клиента о необходимости подписания.
• Если ЭДО отсутствует, клиент подписывает распечатанный договор, сканирует его и отправляет в ответном письме на почту.
10. Сопровождение процесса кредитования.
• Мы сообщаем клиенту все необходимые действия: открытие счета и т. д.
• Полностью сопровождаем клиента до получения одобрения кредита.
• После получения кредита мы уведомляем партнера о завершении работы.
• Составляется акт о выполненных работах, выставляется счет клиенту.
12. Выплата комиссии партнеру.
После оплаты клиентом комиссии и предоставления подписанного акта, партнер получает 2,5% от суммы кредита.
Этот алгоритм позволяет наладить четкий процесс взаимодействия между партнером, клиентом и нашей командой, минимизируя вероятность ошибок и недопонимания. Если у вас остались вопросы, напишите нам, и мы с радостью поможем!
Полное обучение по ссылке: @lovi_trafficbot
По всем вопросам писать: @help_broker