#какделаютони в Департамент

Хотели узнать, #какделаютони в Департамент? Можно посмотреть часовое интервью, в котором основатели агентства рассказывают о себе и своих принципах (ссылка в конце текста), а можно почитать краткое резюме в 8 пунктах. Не благодарите.


  • Ивент-агентство - не официант, выносящий блюдо из меню. Мы – повара, которые придумывают рецепт и украшают финальное блюдо. Воспринимать нас как поставщика решений неправильно. Это как если бы вы покупали Тесла и заплатили за стоимость металла, ткани, не оплатив работу инженеров и добавили 10% комиссии.
  • Устоявшаяся комиссия в 10% более не актуальна. Раньше, когда не было тендеров, 100% ресурсов агентства уходило на реализацию проекта. Сейчас 80% ресурсов уходят в холостую – подготовка предложений, которые не будут реализованы. И эти затраты приходится закладывать… в реализуемые проекты. Так что там далеко не 10.
  • В месяц нам приходит около 40 тендеров, из которых мы берем в работу 20. Информацию о предстоящем проекте заполняет менеджер, а решение – берем или нет – принимает Телеграм-бот по 32 критериям. Эффективность участия в тендерах – 65%.
  • Платные тендеры – это выход. Но пока мы еще к этому придем. А сейчас мы призываем всех экономить время. Время агентства, его силы и фокус, время клиента и их ресурс. Как? Провести тендер на 1 или 3 года и выбрать три агентства, между которыми распределять бюджет. Попав в пул, агентство начинает работать спокойно. Плюс, ввести условие, что при отказе от мероприятия клиент оплачивает тендер. Если этого не сделать, то лучшие умы будут уходить с ивент-рынка, ведь рентабельность отрасли сейчас критическая.
  • В прошлом году наши образовательные программы выпустили 200 человек. К сожалению, у нас нет не то что стандартов обучение, но даже методологии в отрасли. Но мы не стоим на месте. Этой осенью в MACS пройдет полугодовая и годовая программа по ивент-маркетингу под нашим кураторством. 
  • В 2015 году мы собрали все награды «События года» и выходили на сцену 5 раз. Несмотря на мнения, что премии организовываются ради премий и выдаются партнерам этих же премий, мы считаем, что подаваться в них стоит. Просто нужно внимательно относиться к выбору номинации и премии. Упаковка кейса – это целая наука и сложный проект. Надо относиться к своим ресурсам бережно.
  • Сейчас все больше людей оцифровывают результаты мероприятий. Все больше клиентов задаются вопросом и отвечают себе на вопрос «Зачем?» и ставят цифровые KPI. Среди целей – не лояльность и сплоченность, а Employee LTV не менее 2 лет. А эффективность мероприятий для авто-отрасли меряется в контактах с брендом, количестве записей на тест-драйв и в лидах, и все меньше связана с имиджем. 
  • Чего не хватает в клиентском сервисе? Оффлайна. Мы много знаем о том, как вести переговоры, где искать клиента, но все больше вопросов к тому – как держать клиента за руку, как его целовать – с точки зрения бизнес-отношений, какое расстояние держать друг с другом? Люди все меньше умеют друг с другом общаться, поэтому эти темы находят колоссальный отклик. Как корректно и к кому обратиться, чтобы получить информацию и не раздражать клиента?


https://www.youtube.com/watch?v=Dl5ZcQNKnfM&fbclid=IwAR2Kuyl484gMbJOpEvJuyyA_WnptpXZX8qU3OgiOVipv0wLXJXlJ41sdQpg

February 5, 2019
14

Защита от гриппа

Заболеваемость гриппом носит сезонный характер, и сильнее всего проявляется в осенне-зимний период. Гриппом может заболеть любой человек, ведь все, что нужно вирусу, – ослабленная иммунная система. Чем больше людей, тем выше вероятность заболеть.

ГРИПП - ЭТО ИНФЕКЦИОННОЕ ЗАБОЛЕВАНИЕ ДЫХАТЕЛЬНЫХ ПУТЕЙ, КОТОРОЕ ВХОДИТ В ГРУППУ ОСТРЫХ РЕСПИРАТОРНЫХ ВИРУСНЫХ ИНФЕКЦИЙ.

Благодаря защитным силам нашего организма - иммунитету - мы можем противостоять любым недугам, в том числе и вирусу гриппа. Различные исследования доказывают, что вирусу гриппа больше подвержены дети – их иммунная система и защитные силы легких развиты не полностью. Дело в том, что у малышей в принципе отсутствует иммунитет к гриппу из-за того, что у них еще не было контакта с вирусом.

Чаще всего вирус можно подхватить в местах большого скопления людей - в общественном транспорте, офисе, подъезде, лифте, школе. Если гриппом болеет кто-то из родных, зоной риска станет и ваша квартира.

Чтобы снизить риск заражения от сотрудников в офисе, стоит чаще проветривать помещение. В период эпидемии нужно свести до минимума взаимодействие не только с самими заболевшими, но и с их офисной техникой, на которой от постоянного контакта оседает инфекция. 

Люди с ослабленным иммунитетом заболевают чаще остальных. Если человек страдает от ОРВИ более четырех-пяти раз в году, то следует всерьез задуматься об укреплении иммунитета. 

 ПОМНИТЕ, ЧТО ЧЕМ БОЛЕЕ ЗДОРОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ ВЫ ВЕДЕТЕ, ТЕМ СИЛЬНЕЕ СТАНОВИТСЯ ВАШ ОРГАНИЗМ, И ТЕМ ВЫШЕ ЕГО ЗАЩИТНЫЕ ФУНКЦИИ 

  • Принимайте витаминные и минеральные комплексы, а также другие полезные вещества, которые дадут вашему организму силы побороть инфекцию. Для профилактики полезно употреблять аскорбиновую и лимонную кислоту (цитрусовые, яблоки, шиповник), селен (каши, чеснок), продукты, содержащие витамин E, марганец, цинк и медь (орехи), железо (мясо, помидоры), йод (морская рыба), фитонциды (лук, чеснок).
  • Промывайте нос раствором морской соли, это создаст защитный барьер на слизистой, через которую проникает вирус гриппа.
  • Обильное питье полезно и при гриппе, и при его профилактике. Это позволяет быстро вывести токсины из организма. Пейте водутравяные чаиотвар шиповника, чай с малиной и медом.
  • Не забывайте про личную гигиену: чаще мойте руки. Если нет возможности помыть руки под краном, используйте антибактериальные салфетки и гели. Грязными руками не стоит лишний раз касаться своего лица.
  • Если ваши домочадцы заболели гриппом, обдавайте после мытья общую посуду кипятком, это нейтрализует вирусы. Выделите отдельный комплект посуды для заболевшего.
  • Проветривайте помещение – это простая, но очень важная мера, ведь грипп, как и любая другая инфекция, «любит» теплый, сухой воздух и закрытые окна. Открывайте окна раз в час на 7-10 минут.
  • Добавьте в жизнь физические нагрузки. Спорт повышает защитные функции нашего организма. С его помощью улучшается кровообращение, в организм поступает достаточное количество кислорода и вырабатывается большее количество иммунных клеток.
  • Марлевая повязка – простой и безвредный способ и защитить окружающих, если гриппом заболели вы, и обезопасить собственное здоровье в период эпидемии. Однако не забывайте регулярно менять повязку.
  • С наступлением холодов важно правильно подбирать одежду – организм не должен переохлаждаться или перегреваться.

Прививки от гриппа являются одной из действенных мер защиты от вируса.

Каждый год вирус гриппа способен изменяться, поэтому ВОЗ рекомендует определенную вакцину ежегодно. Она помогает организму вырабатывать антитела, способные побороть вирус. Следует отметить, что побочные реакции организма на прививку на сегодняшний день встречаются редко. У некоторых людей может наблюдаться недомогание в течение одного-двух дней.

В 2018 г. специалисты рекомендуют прививаться от гриппа, потому что прогнозируется высокая заболеваемость – каждый второй россиянин рискует заболеть в нынешнем и следующем году. 

Фармакологическое название прививки от гриппа в 2018 г. имеет следующие вариации: 

детский вариант — Гриппол плюс, 

вакцина для взрослых — Гриппол. 

ПРЕИМУЩЕСТВА ПРИВИВКИ СОСТОЯТ В СЛЕДУЮЩЕМ:

  • Вакцина помогает сохранить иммунитет организма против вирусов гриппа. Введение инъекции поможет активизировать защитные силы человеческого организма на самом высоком уровне
  • Защитное действие профилактического механизма начинает активизироваться через 12 часов после введения вакцины
  • Срок действия дополнительных защитных сил организма - 12 месяцев. 

ВНИМАНИЕ! Имеются противопоказания. Посоветуйтесь со своим лечащим врачом.

http://www.alfaacademzdrav.ru

September 20, 2018
21

Интервью с Юлией Сергеевой, ивент-менеджером Mail.ru Group

- В чем преимущество собственного ивент-отдела для компании?

Во-первых, мы работаем напрямую с подрядчиками. Отсутствие прослойки позволяет экономить время и деньги. Во-вторых, мы как никто знаем наши продукты и целевую аудиторию, делая ивент целостным, точечным, очень конкретным.

- Как попасть в пул поставщиков?

Я предпочитаю официальные каналы. Мне не нравятся люди, которые стучатся в друзья, если мы не знакомы. Есть официальная почта у нашего отдела event@corp.mail.ru. Мы ее регулярно мониторим и интересные идеи/контакты складываем в папку. И второй способ - бизнес-мероприятия. Мы были на BEMA и др. - подойти, представиться, объяснить конкретно, чем вы занимаетесь и какую мою проблему/боль вы можете решить. Тогда вы точно получите мою личную почту, и я вас запомню.

- Что требуется от рынка?

Мыслить решениями. Конкретные решения под конференцию на 50 человек. И чтоб заказать можно было в один клик. И все прозрачно и понятно, и смета тут же.

- Должно ли агентство быть титулованным?

Я не смотрю на награды. Мне важна экспертиза, опыт работы и какие у партнера есть фишки. Фишки очень важны. Но в конкурсах агентства участвовать должны. Мы и сами в них участвуем. Для агентств это способ добиться признания среди лучших, а для нас - возможность почувствовать, что мы идем в ногу со временем и обладаем широким кругозором.

- Ваши пожелания рынку?

1. Ответственность и осознанность на каждом шагу. Что ты делаешь, зачем? Цели и задачи выходят на первый план сейчас. 2. Быть конкретным. В сметах и в предложениях. 3. Быть новаторами. Не бояться и не останавливаться в поисках креатива. Помните: ваше мероприятие, ваше агентство существует для чего-то. Вы не просто так это делаете.

July 24, 2018
14

10 правил must know про деловую переписку

Ежедневно мы получаем, отправляем и удаляем десятки писем. Как не потеряться в ворохе деловой переписки? Достаточно соблюдать 10 простых правил.

Правило первое. Сохраняем профессиональный тон

Переписка может иметь юридическую силу. Поэтому тщательно следим за тем, что пишем – Клиентам, поставщикам, коллегам, бывшим в том числе…

Правило второе. Заполняем письмо в правильной последовательности 

Сначала прикрепляем файл (если есть). Согласитесь, у каждого хоть раз было такое – письмо ушло без вложения… 

Потом заполняем тему письма. В теме должны быть ключевые слова, по которым даже через год можно это письмо найти. Тема письма должна обязательно состоять из нескольких слов и давать понимание, что это: задача, форс-мажор, который надо срочно решать, заявка на оплату, документы, оперативное согласование, согласование в обычном режиме и т.п. 

После этого пишем само письмо и проверяем его за собой. Точки, запятые, другие знаки препинания обязательны. Новое предложение с большой буквы. Абзац с новой строчки. Не сокращайте, пжлст, слова и НЕ ПИШИТЕ КАПСОМ. Давайте уважать себя и других.  

И только после этого вставляем адрес получателя и отправляем. Это поможет избежать случайностей, когда уходят письма с незавершенной мыслью, письма не с теми людьми в копии, письма без вложений и так далее. 

В строку «Кому» пишем адрес основного получателя, всех остальных – в «Копию». Если пришло письмо, где в копии несколько адресатов, пользуемся кнопкой «Ответить всем». 

Правило третье. Пишем так, чтобы можно было сделать Ctrl+C Ctrl+V

Письма часто копируются (полностью или частично), чтобы переслать как команду действия дальше по цепочке. Например, вы описываете какие-то правки к тексту//сайту//баннеру. Важно писать так, чтобы человек мог спокойно скопировать и отправить дальше, никого не оскорбив.

Правило четвертое. Соблюдаем историю переписки

Один рабочий вопрос - одна тема письма, и в ней идут все итерации креативов, обмены документами, все согласования и договоренности.

Правило пятое. Не путаем рабочую почту с чатом

В одной теме письма обсуждаем только вопросы, к ней относящиеся. Всю окололичную переписку лучше перенести в мессенджер.

Правило шестое. Не используем мессенджеры для обсуждения рабочих вопросов 

Все рабочие вопросы, отчёты и статусы по проектам – это только почта (причина – см. правило первое). Скайп – для созвонов. Мессенджеры – для нейтральных и личных обсуждений.

Правило седьмое. Делаем сразу, если это возможно

Если не возможно, лучше оставлять письмо как непрочитанное, пока по нему не сделано всё, что нужно сделать.

Правило восьмое. Сначала читаем, потом пересылаем

Никогда не пересылайте письма и вложения другому человеку, не скачав и не просмотрев их. У этого могут быть фатальные последствия. Можно по ошибке выслать Клиенту внутренние расчёты или отправить неверный счёт. Так очень легко потерять деньги, лицо и репутацию.

Правило девятое. Отвечайте на все письма в течение суток

Через сутки ответ, скорее всего, уже никому не будет нужен. Через двое - тем более. Если есть какие-то сложные вопросы, то они очень быстро консервируются и становятся нерешаемыми, письма тонут под слоями новых писем. А это всё деньги. 

Правило десятое. Заключительное

Отвечаем всегда, даже если ответить нечего. Тога так и пишем: «мне нечего сказать по данному вопросу» + соблюдаем вежливое обращение. Даже если надо писать не очень приятные вещи. Именно так удается сохраните свое лицо и лицо компании перед собой и внешней аудиторией, кем бы она ни была.

По тому, как мы работаем в почте, как оформляем письма, вложения, темы, сразу виден наш уровень, и наше отношение, и наш профессионализм. Потому что что? Потому что первое правило переписки — всё может быть слито в паблик в любой момент!

July 23, 2018
20
Show more