Как написать в поддержку VPN
Короткий ответ
Чтобы написать в поддержку VPN, открой Telegram-бота Наружу Изнутри и нажми Поддержка. Можно отправить текст, фото, скриншот или описание проблемы. Чтобы ответ был быстрее, сразу укажи устройство, приложение, скрин ошибки и что уже пробовал.
Если проблема с подключением, сначала можно пройти чек-лист VPN не подключается: пошаговая диагностика.
Где находится поддержка
Поддержка находится в Telegram-боте. Открой меню и нажми Поддержка. Если меню не видно, отправь /start и посмотри кнопки еще раз.
Лучше писать именно через бота, чтобы сообщение попало в нужный канал поддержки и не потерялось.
Что можно отправлять
- текстовое описание проблемы;
- фото экрана;
- скриншот ошибки;
- название приложения;
- устройство и операционную систему;
- что уже пробовал сделать.
Чем точнее первое сообщение, тем меньше уточняющих вопросов понадобится.
Что лучше указать сразу
- Устройство: iPhone, Android, Windows или Mac.
- Приложение: Hiddify, sing-box, Happ, v2rayN, Clash или другое.
- Что происходит: не импортируется ссылка, не подключается, не открывается сайт, не появилась оплата.
- Скрин ошибки.
- Что уже пробовал: обновление подписки, другой сервер, перезагрузка, другая сеть.
Если вопрос про оплату, приложи скрин успешного платежа и примерное время оплаты.
Чего не отправлять
Не отправляй пароли, коды из SMS, данные карты, seed-фразы, приватные ключи и доступы к аккаунтам. Для решения VPN-проблем они не нужны.
Если кто-то просит такие данные от имени сервиса, прочитай инструкцию как не попасться мошенникам от имени VPN-сервиса.
Если проблема с конкретным сайтом
Напиши, какой сайт или приложение не работает. Например: банк, Госуслуги, Ozon, Wildberries, VK, навигатор или приложение заправки.
Если российский сайт не открывается, может понадобиться обновление правил обхода. Подробнее: российские сайты, банки и маркетплейсы не открываются с VPN.
Если проблема с оплатой
Сначала подожди 1-5 минут и проверь Статус. Если подписка не появилась, отправь в поддержку скрин оплаты.
Подробный порядок есть в статье оплатил VPN, но подписка не появилась.
Полезно по теме
Хотите получить помощь?
Открой Telegram-бота Наружу Изнутри, нажми Поддержка и отправь описание проблемы. Приложи скрин и название приложения, чтобы поддержку не пришлось переспрашивать.