Скрипты продаж, назначение, способы внедрения, плюсы и минусы инструмента
“Прошло, как по-писаному”. Хотите, чтобы эта фраза относилась к вашим продажам? Тогда присмотритесь к готовым скриптам. Сегодня расскажем, что из себя представляют скрипты, как они работают, дадим несколько советов и лайфхаков по внедрению. Что такое скрипт продаж
Скрипты продаж: что это и как с ними работать
Скрипт продаж – заранее подготовленный сценарий разговора с клиентом. По сути, это шпаргалка для менеджера, которая помогает направлять диалог. Сотрудник, который использует скрипт, должен хорошо его знать, чтобы быстро ориентироваться во время разговора с покупателем.Содержание статьи
ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК В САЛОНЕ КРАСОТЫ
Интерес к теме звонков в салоне красоты в последнее время снижается. Многие предприятия для работы с клиентами стали использовать различные CRM-программы, которые в некотором роде взяли на себя функции, ранее выполнявшиеся администраторами салонов красоты с помощью телефона. Например, запись в салон клиент может проводить сам в режиме онлайн, напоминание о визите, поздравление с днем рождения, предложение со специальными акциями для клиентов и т.д. уже формируют CRM-программы, минуя активное участие в этих процессах администратора салона красоты.
Как продавать в мессенджерах: 5 основных правил
Менеджеры научились продавать на встречах и по телефону, но всё меняется, когда диалог переходит в переписку. Клиенты не отвечают, чат-боты не работают, а маркетинговые приемы не дают результата. Мы в Wazzup внедрили WhatsApp в шесть тысяч отделов продаж и разобрались, почему так происходит.
Советы по улучшению комьюнити-менеджмента в соцсетях
Комьюнити-менеджмент – система общения между участниками сообщества компании. Оптимизировать ее помогут следующие меры:
Критические ошибки в общении с подписчиками
Некоторые ошибки в коммуникации могут перечеркнуть все усилия, направленные на продажу. Они отталкивают потенциальных покупателей и зачастую приводят к массовым отпискам. Поэтому советуем обратить особое внимание на то, чего делать нельзя:
Правила переписки: структура, содержание и манера общения
Существует несколько базовых правил, которые облегчают коммуникацию с покупателями в социальных сетях и помогают упростить восприятие того, что вы пишете. Рассмотрим по порядку.Структура диалога Сообщения должны быть понятными и структурированными, даже если они короткие. Не выкладывайте много информации в бессвязной куче.
Принципы коммуникации, которые приводят к продажам
Для продуктивного общения с подписчиками интернет-магазина в соцсетях нужна определенная стратегия. Если выстроить ее правильно, она будет помогать удерживать клиента и плавно подводить к покупке. Значение имеет каждая деталь: тон, скорость ответа, дружелюбность, спокойное принятие любого решения и так далее. Рекомендуем придерживаться таких принципов: