Small talk в продажах: как разговоры «ни о чём» создают сделки
В продажах всё начинается с контакта, но этот контакт не всегда выстраивается через коммерческое предложение или выгодный оффер. Чаще всего всё начинается с чего-то лёгкого и на первый взгляд незначительного — с фразы о погоде, чашке кофе, недавнем отпуске или обстановке в переговорной. Кто-то называет это small talk — «небольшой разговор», кто-то — вступлением, кто-то и вовсе пренебрежительно отмахивается: мол, не стоит тратить время на пустую болтовню. Однако если мы смотрим на процесс профессионально, без стереотипов и устоявшихся паттернов поведения, становится очевидно, что small talk — это не болтовня, а полноценный инструмент влияния и часто — необходимый мост к успешной встрече.
Топ-10 блокирующих убеждений в продажах и как они мешают продавать
Многие продавцы знают техники. Они были на тренингах, смотрели разборы, пробовали фразы. Но что-то всё равно мешает говорить уверенно, вести клиента, задавать вопросы.