10 сегментов покупателей, которые съедают вашу маржу — и как их распознать

Большинство сегментаций в e-commerce крутится вокруг «лучших клиентов» и «списков для возврата». Звучит мило. Но есть и другая сторона карты: люди, которые тихо съедают вашу прибыль. Они гоняются за промокодами, превращают магазин в примерочную, заваливают поддержку и ставят единички в отзывах.