Воронки продаж и стратегии продвижения юридических услуг
- Немного скучная, но суперважная теория, которая даст вам полное представление, как привлекать клиентов и продавать им свои услуги;
- Примеры связок и воронок для продаж чего угодно;
- Зачем нужна стратегия продвижения и как она выглядит;
- Как делать контент, который ТОЧНО будет вовлекать и продавать;
- Главный секрет, с которым вы сможете продавать не продавая)
Продукт должен решать реальные проблемы реальных людей!
Нужный продукт + нужным людям = деньги!
Сначала формируем торговое предложение исходя из потребностей аудитории, потом создаем продукт/или докручиваем имеющийся продукт до нужного уровня.
Если продукт совсем не покупают, возможно он и никому и не нужен. Предлагаем не тем или не то. Если продукт не нужен, никакие воронки не помогут!
Хороший продукт - это обзор 360 лучших сторон вашего продукта / выгод, которые человек получит, заплатив вам деньги. Об этом вы должны транслировать в своих соцсетях, сайтах, статьях, видео и других ресурсах.
- Нет проблем(не осознает и не решает). Вас устраивает текущее положение дел и доход (или вы просто смирились). Вы думаете, что это норма, не знаете что можно по-другому и не хотите, что-то менять.
- Осознаю, что проблема, но не ищу решение. Вас не устраивает текущий доход и образ жизни. Но, вы привыкли и успокаиваете себя, что пока ничего сделать не можете, и не готовы к переменам.
- Ищу, способы, собираю инфу, сравниваю. Вы решили изменить ситуацию, изучаете способы продвижения и привлечение клиентов. Смотрите, что есть на рынке, как работают ваши успешные коллеги и выбираете себе подходящий инструмент.
- Выбираю какой именно вариант и кто реализует. Вам понравился способ привлечения клиентов и развитие личного бренда, через конференции и мероприятия. Вы изучаете, кто оказывает такие услуги и поможет вам организовать свое мероприятие.
- Готов купить. Вы приняли решение воспользоваться услугами и знаете у кого конкретно.
Запомните последовательность этих слов. Так принимает решение о покупке ваш клиент:
Знаю Хочу Верю Плачу
-Привлекаем внимание
-Снабжаем информацией
-Делаем доверие, убеждаем
-Продаем
а. Помочь получить информацию
б. Помочь получить маленький результат. Дать совершить маленькую победу
в. Предложить решишь основную проблему
Если вы создали крутой продукт способный оказать большое влияние на жизнь клиентов, вы обязаны помочь им преодолеть колебания.
- Предложение товара/услуги быстро заинтересовывает клиента, так как заточено под его возможности и потребности.
- Уменьшается цена одного лида(заявка/звонок/подписка) и общие расходы на рекламу. Объявления показываются только тем людям, которые действительно заинтересованы в продукте.
- Повышается общая лояльность клиентов к вашему предложению. Реклама соответствует интересам пользователя и перестает раздражать.
5 вопросов, ответы на которые дают понимание целей и интересов аудитории:
- What? (Что?) – определяет тип товара/услуги, который нужен пользователю. Например, организация конференции для привлечения клиентов.
- Who? (Кто?) – дает основную информацию о потребителе. Здесь необходимо указать пол, возраст, геоположение, уровень дохода и другие важные признаки будущего покупателя.
- Why? (Почему?) – указывает причину, по которой клиент хочет купить товар. Важно правильно выявить и обозначить мотивацию пользователя, а также проблему, которую он желает решить с помощью продукта.
- When? (Когда?) – время, когда потребитель готов сделать покупку. Одни товары лучше продаются в сезон, а другие в течение всего года.
- Where? (Где?) – показывает точки контакта с клиентом и определяет место, где человек с большей вероятностью приобретет товар или как минимум узнает о нем.
Обязательно определите:
Боли потребителя;
Потребности потребителя;
Страхи:
- ты - чего боятся они в отношение меня
- я - чего боюсь я.
Возражения бывают:-Ценовые(дорого)-Ценностные(мне пока не срочно) -Доверительные(я вас не знаю).
ВОРОНКА ПРОДАЖ*
1. Привлечение (сколько падают заявок в месяц?)
Какое кол-во человек интересуются вашей услугой. Увидели рекламу и перешли.
2. Взаимодействие (как информируете об услуге? Сколько чел из заявок начинают взаимодействовать с вами?) Какому кол-ву людей объясняете, что представляет ваша услуга, для чего нужна, какие проблемы решает, почему она лучше чем у других. Переписка, разговор по телефону, просмотр информации из блога, либо заготовленная серия писем, как вы выполняете свою работу и довольные клиенты, видео, статьи и тд.
3. КЭВ ключевой этап воронки (консультация, вебинар или диагностика..)
Сколько человек доходят до КЭВ?
У оконщика замер, у автосервиса диагностика, у инфобизнесмена вебинар, у юриста консультация. Какому кол-ву людей мы делаем презентацию.
4. Презентация
Какому кол-ву людей из них мы действительно делаем презентацию и предлагаем купить? Дошли до конца вебинара, прошли диагностику или консультацию.
5. Продажа
Сколько людей из тех, кому сделали презентацию - покупают?
6. Повторная продажа
Сколько человек возвращаются снова?
-Если где-то просадка, значит какой-то из этапов не корректно работает, нужно разобраться и исправить! Ищем узкое горлышко воронки.
Причины, из-за чего могут быть сложности на разных этапах воронки:
-Отсутствие трафика
-Клиенту не интересно
-Он не понял ценности
-Сделали стрессовое предложение к которому он не готов,
-Слабый оффер
-Не ведется работа с базой, технические сложности
-У клиента нет мотивации рекомендовать вас и тд.
Воронка не продает в лоб, а тут же начинает решать проблему. Бесплатно.
Мне это нужно настолько, что я готов заплатить за это вот такую цену и я верю, что за этот промежуток времени у меня получится.
РЕЧЕРС / ПРОБЛЕМНОЕ ИНТЕРВЬЮ*
Перед тем, как начать организацию воронки продаж, найдите и свяжитесь с представителями вашей аудитории (которые у вас еще не покупали). Составьте портрет вашего клиента - пол, возраст, гео-положение, уровень дохода и другие важные признаки.
Договоритесь с ними созвониться.
Обязательно сделайте запись и конспект разговора.
Вопросы, которые нужно задавать. CustDev.
-Что сейчас не так? Чем ты не доволен? От чего тебе не приятно. Что не устраивает. Что бы хотел поменять?
-Какая его точка по отношению к результату который вы можете ему дать.
-Что ему доставляет "боль"? В какой он ситуации. Что его сейчас не устраивает(положение дел).
про ЖЕЛАНИЯ
-Что стало после решения его проблемы. Как должно быть? Ты сказал что сейчас так, а как ты хочешь чтобы было? Точка А(как сейчас) и точка Б(как хочет через..)
Каких изменений ждёт клиент после продукта?
Что стало после решения проблемы.
Что важно понять. Ожидания клиента от вашего продукта :
- Критериально-измеримый результат. Понятен. В чем конкретно. Спросить, что будет являться для клиента маркером результата?
- Скорость. Через сколько результат будет. Как быстро ты хочешь прийти к результату?
- Удобство, сервис. За счет чего ему будет комфортно при достижении результата. Какой сервис ты хочешь при достижении результата? Что для тебя будет удобным? От чего ты бы кайфанул? Преисполнить ожидания! Для одних самостоятельное погружение, для других отдал забыл.
- Безопасность. Гарантии. Откат/возврат. Что хочешь, чтобы почувствовать себя защищённым, а процесс достижения результата безопасным? Клиент покупает трансформацию из состояния А в состояние Б.
Мой клиент хочет?
Достичь этого результата (за какое время?)
Максимально комфортный путь для него это?
Он 100% согласится на сделку если?(в каком случае ты бы согласился?)
Напомним клиенту, что он чего-то хочет)
Страхи - это барьеры, которые возникают при его желаниях и условиях которые мы предлагаем. Убираем барьеры.
-Негативный опыт, с которым столкнулся когда пробовал решить проблему.
-Причина недоверия к теме товаре услуги. Чего ты знаешь и не знаешь о продукте? А ты знал что.. (Почему он уверен, что это не работает).
-Причины недоверия к тебе/организации(есть ли причины мне не доверять?)
-Причины сомнения в себе. Они-то да, а вот я..?
-Почему ты считаешь что у тебя не получиться? Есть ли такие мысли у тебя?
-Цена-ценность не справедливы. Почему он так считает. Почему ты считаешь что цена не справедлива? Причины?
-Готов заплатить? Почему ты еще не решил свою проблему?
Мы будем это делать без ущерба твоему уровню жизни и дохода!
ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ СДЕЛКА:
- Критериально измеримый результат, к которому мы приведём нашего клиента (главный этап).
- Скорость достижения результата. Время, кол-во занятий, дней часов и тд.. Насколько быстро мы придем к желаемому результату.
- Технология. Как, за счет чего? Просто и ясно.
- Сервис. Почему будет легко. От чего он кайфанет.
- Безопасность. Чем клиент рискует соглашаясь на твою авантюру.
При основные причины, почему не покупает:
Не знает
Не хочет
Не верит
*Список вопросов выбран из курса по маркетингу от Тимура Кадырова.
СТРОИМ ВОРОНКУ, проводим по лестнице ценностей:
1) Приманка (глянь!) - очень очень ценно(бесплатно или не дорого). Решает одну узкую острую проблему.
2) Вступил в коммуникацию. Оставил контакт. В обмен на контент(ценность), которую предлагаем.
3) Пробник (пробуй) - зашить основное торговое предложение. Чтобы знал, хотел и верил.
4) Потребляет на низком уровне стресса.
5) Основной (покупай) уровень я готов.
6) Повторные платежи (покупай еще).
ПРИМЕР 1.
Как продавать услугу взыскания алиментов.
Шаг 1. Определяем сегмент - Брошенные мамы с ребенком на руках🤱
Делаем рекламный креатив, типа:
✔️"Муж сбежал и бросил с ребенком? Взыщи с него сполна!
Скачай готовый план взыскания алиментов и через месяц лови деньги на счет"
✔️"Как заставить платить алименты безработного отца!
Сделай эти 5 простых действий и получай свои кровные"
Продвигаемся через таргет, РСЯ, свой блог, лидеров мнений с нужной аудиторией и тд.
Шаг 2. Кликает по рекламе и попадает сюда⬇️
✔️Переходи в бот и получай комплект материалов:
- Пошаговые действия, как начать процедуру взыскания
- Готовые бланки исковых заявлений
- Алгоритм подачи заявления онлайн(на каких ресурсах, куда тыкать, как отправить)
- Способ контроля исполнения судопроизводства
Некоторые пункты, можно выдавать платно, но без стресса (50-500 руб.)
Шаг 3. Переходит в бот(оставляет контакты), получает материалы.
Потребляет материалы + информацию о вас, как авторе, подтверждающий экспертность.
Шаг 4. Далее, бот предлагает следующий шаг⬇️
-Хочешь, мы за тебя заполним все заявления и направим в суд? + ты получишь онлайн-консультацию юриста, по твоей ситуации.
На страничке информация о вас.
Всего 2900 руб.
После оплаты, вы связываетесь и начинаете общаться.
Шаг 5. Если оплаты нет, бот начинает отправлять сообщения в которых:
- Успешные и интересные кейсы взыскания;
- Примеры неудачные попытки самостоятельно решить проблему и почему нужно обратиться к юристу;
- Казусные и сложные случаи, где вы победили и клиент получил алименты, а еще часть имущества..
- Предложение подписаться на соцсети (телеграм-канал) и получать контент по теме и тд.
- Видео и статьи с советами и разбором ситуаций от юриста.
После серии контентных писем, возвращаем их к Шагу 4
Можно предложить заполнить анкету и получить рекомендации по конкретному случаю, в обмен на номер телефона (звоним, пишем в личку).
ПРИМЕР 2
Продажа услуги - Снижение налогов на собственность.
БОЛЬ - много плачу налогов, хочу платить меньше.
ПОДПРОБЛЕМЫ - дорогая оценка, трата времени + нет гарантий;
Снизить невозможно, это не зависит от меня, такой налог посчитало гос-во
ПРИЧИНА - не знает как это делается и что есть такая услуга
РЕШЕНИЕ
Показать, что можно узнать сколько стоит его собственность и на сколько можно снизить налог. За 2 дня, бесплатно (в каком виде будет результат)
+ цепочка контента, показывающая почему этот способ лучший.
Показать, кто будет решать проблему и почему нам можно верить.
Шаг 1. Оставляешь свой номер телефона (имя, маил)
Шаг 2. Указываешь кадастровый номер (инструкция, как это сделать за минуту)
Шаг3. Нажимаешь кнопку - отправить
Шаг 4. Ждешь ответ (письмо, звонок, сообщение)
! клиент знает теперь что можно бесплатно узнать реальную стоимость и сумму экономии на налогах.
ФИЗИЧЕСКОЕ ВОПЛОЩЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТА
Файл (на почту, мессенджер) с реальной стоимостью, есть ли ошибки в расчетах и обоснованием за счет чего можем уменьшить и сколько сэкономить в цифрах
Сервис, комплименты, звонок консультанта.
ПОЧЕМУ ПРОДУКТ НЕ ЗАВЕРШЕН
Клиент сам не сможет это сделать.
ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ
Проведем оценку, подготовим доки в суд, выиграем суд, получим изменения в госдокументе кадастровой стоимости. Оплата по факту выполненных работ - после получения нового документа.
50% от суммы годовой экономии на налогах (но не менее 50К)
Крупные объекты в индивидуальном порядке.
Не получиться уменьшить, деньги не платишь..
ПРИМЕР 3.
Продажи через переписку
1. Реклама продукта, оффер
2. Проваливается в сенлер (бот в тг или вк), там вопрос- хотите узнать больше о продукте?
Кнопка "да"
3. Дальше приходит письмо от я такой то.. сейчас расскажу..
И инфа, чек-лист, результаты, кусочек видео из курса(наглядно)
4. Вопрос- удалось ли ознакомиться? Если "да"
5. Продажа
АРХИТЕКТУРА ВОРОНОК ПРОДАЖ
Немного схем, чтобы вы поняли, что автор ШАРИТ)))
Такая схема позволяет видеть всю воронку, как на ладони (декомпозиция).
Создаем подробную детальную схему, чтобы на основе нее создать чат-бот.
Собираем чат-бот на специальном конструкторе для ботов (возможна интеграция сразу во все соцсети).
Если вы еще живы, продолжаем..
СТРАТЕГИЯ - ДОРОЖНАЯ КАРТА С ПОНЯТНЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ И БЫСТРЫМ РЕЗУЛЬТАТОМ.
На основе CustDev и изучения продукта, заносим все данные в карту. С нее удобно понять всю стратегию и клиенты и сотрудникам (копирайтерам, маркетологам и тд).
В карте прописано все, начиная с целевой аудитории и как продукт решает их проблемы.
Конференция, как часть стратегии и тоже требует детальной проработки.
Это касается всех проектов - LegalTalk, Совет директоров, Первая криминальная, Бизнес-Право, Marketing Legal Forum и конечно же Pre-Party/
Все, скукотища закончилась.
Теперь кайф-контент.
ТРИ КИТА, КАКОЙ ДЕЛАТЬ КОНТЕНТ
Лайф-стайл - LegalConf, это тусовка крутейших юристов страны, показываем эмоции, людей, нашу жизнь, принципы, кто мы и зачем. Как меняется жизнь участников, какой путь мы проходим и наши результаты. Чтобы аудитория дико захотела так же.
Экспертный - Мы не только танцуем, поем и весело живем. Каждый из нас супер-профессионал, подтверждаем это фактами, показываем звездных экспертов. С нами "тусуются" ТОПовые известные юристы и адвокаты. У нас нетворкинг и партнерства, у нас люди зарабатывают, показываем как и за счет чего. Кейсы, обучение.
Продающий - ты можешь научиться, получить доступ, попасть в окружение, которое изменит твою жизнь. Вот наши продукты, условия, точка входа, что надо сделать, стоимость и куда платить.
Трансформация из одного состояния в другое!
Мало просто показать, как прийти к результату, но и сделать так, чтобы человек созрел для этих действий. Это делается путем донесения смыслов в правильном порядке. Погружаем в состояние. Банка с огурцами.
Люди знают, что надо делать, но не делают.
Между хорошо бы это сделать. И начал делать - огромная пропасть.
Как решить?
Контентом который помогает сделать
Контентом который помогает созреть
Есть реальная потребность - мне надо! Клиент знает о существовании проблемы. Ему надо показать- я решаю твою проблему таким образом. Все.
Прогрев - доказательства того что ты можешь это желание удовлетворить. Демонстрация решения проблемы.
Не важно за счёт чего, главное что я к этому приду! Я стану! Главное, не за счёт чего а к какому состоянию придёт..
Человеческое желание нацелено не на какую-то вещь, а на бесконечное расширение. Вы все делаете для того, чтобы получить радость. Все ищут приятность.
РАБОТАЙТЕ С БАЗОЙ, ДЕЛАЙТЕ СЕРВИС, КОМЬЮНИТИ
Подписка, клуб, дополнительные продукты.
ЗА КАКУЮ ИДЕЮ ВЫ ВЫЙДЕТЕ НА ДЕМОНСТРАЦИЮ?
Создаем условия, где каждый юрист станет успешным, несмотря на место жительства, статус и происхождение.
ПРОДАЖИ ЕСТЕСТВЕННЫЙ ПРОЦЕСС, если вы от них кайфуете и знаете, что ваш продукт нужен аудитории и изменит их жизни. Помните - на вас большая ответственность.
ЧЕМ БЫ ВЫ ЗАНИМАЛИСЬ, ЕСЛИ БЫ НЕ НУЖДАЛИСЬ В ДЕНЬГАХ?
Вплетаем вашу страсть в продукт. Работа и личная жизнь теперь одно целое
Костя Лушников - Путешествия - туры LegalConf
Олег Колотушкин, Екатерина Миклашевская
- конференция "Первая криминальная"
- комьюнити - обучение креативному подходу в помощи доверителям "+100500 способов защиты клиента"
Дмитрий Желнин - Юрист-хоккеист
Кстати, Дмитрий Желнин недавно запустил свой первый онлайн-курс и неприлично много заработал..
Найдите свою страсть
Мы просто делаем контент, от которого получаем эмоции и заряжаем этим аудиторию. Продажи, это следствие..
Удачи друзья и больших продаж!
Поддержите автора, подписывайтесь на тг-канал. В нем много ценных статей информации по маркетингу для экспертов.
С верой в ваш успех! Андрей Сенаторов.
Как организовать конференцию и построить сообщество постоянных клиентов. С нуля, без бюджета и связей
Как мы за 1,5 месяца, организовали конференцию для уголовных адвокатов “Первая криминальная”
Что такое Marketing Legal Forum (Форум по маркетингу для юристов)
Продвижение и монетизация телеграм-канала юриста"Недвижка в законе". Как мы организовали конференцию в сфере недвижимости за 2 месяца на 70 человек