Пункт номер «ноль» в клиентоориентированности. Ошибка на 300.000 рублей

⠀ С руководителем производственной компании разрабатывали план для удержания клиентов и минимизации оттока покупателей. Конкуренция у них острая и с каждым годом появляются новые компании, входящие на рынок неоригинально – низкой ценой. ⠀ Добрались до клиентоориентированности (КО) сотрудников, без которой удержания клиентов не добиться. ⠀ На тот момент руководитель достаточно четко сформулировал клиентоориентированность как инструмент. Не просто в голове, но и на бумаге выстроил план: • критерии KO и их понимание сотрудниками; • создание системы измерения и контроля КО; • обучение сотрудников принципам КО; • система премирования за КО и т. д. ⠀ Даже запланирован бюджет – 300 000 рублей, который в качестве пробной инвестиции готовы...