BasicStero - email-маркетинг (1 этап внедрения)

1 - Уменьшить количество брошенных корзин.
Зачем: чтобы увеличить количество оплаченных заказов.

2 - Улучшить транзакционную серию писем.
Зачем: чтобы улучшить пользовательский опыт, который влияет на количество повторных заказов.

3 - Ввести постпродажную серию писем.
Зачем: чтобы увеличить количество повторных заказов.

4 - Настроить аналитику для каждого из типов писем.
Зачем: чтобы понять какие письма работают лучше, а какие нуждаются в изменениях.

Пишу про 2 этап, чтобы вы были в курсе какие задачи после первого этапа:

5 - Реактивировать старую email базу зарегистрированных пользователей. В особенности тех, кто оплачивал заказы однажды, но уже давно не делал покупок у нас.
Зачем: чтобы увеличить количество активных покупателей.

6 - Настроить процесс автоматической реактивации старых пользователей.
Зачем: чтобы увеличить количество активных покупателей и не заниматься этим руками.

1 - Если письмо на почту клиенту отправляется впервые, перед отправкой письма, обязательно нужно проверять почтовый ящик клиента на валидность.

2 - Название нашего магазина Basicstero должно отображаться в имени в письмах. Сейчас это "no-reply", что на фоне других магазинов и сервисов выглядит не очень красиво. И самое главное - у получателя вопрос: от кого это письмо. Пример как это выглядит сейчас:

3 - Как только пользователь нажимает в футере Unscubscribe, любая из цепочек писем и любые разовые письма прерываются. Email пользователя из базы не удаляем, просто ничего не рассылаем.

4 - Так как разработка имеет в себе очень много логики, нам нужна будет возможность протестировать все возможные сценарии получения писем.

5 - Почти у каждого из писем есть несколько вариантов Темы письма, Прехедера и Тела письма. Мы сразу же проводим A/B/C... тест, по этому их нужно миксовать в равных пропорциях, отправлять и вести статистику по количеству отправленных (подробнее об этом в тз для 4 задачи).

К указанным в ТЗ UTM-меткам нужно будет подставлять номера, в зависимости от отправленных Тем, Прехедеров, Тел писем.
Например:
- изначальные UTM-метки для кнопки перехода в корзину ?utm_source=email-marketing&utm_medium=abandoned_carts_first&utm_content=btn_order_now
- отправляется 1 Тема, 3 Прехедер, 1 Тело письма.
- добавляем к ссылке &utm_term=131
- получается финальная ссылка будет со следующими UTM: ?utm_source=email-marketing&utm_medium=abandoned_carts_first&utm_content=btn_order_now&utm_term=131

Звучит запарно, но за счет проведенных тестов мы найдем самую конверсионную связку Тема+Прехедер+Тело письма, которые позволят получать больше оплаченных заказов.

6 - Все старые письма мы больше не рассылаем, если в тестировании не указано обратное.

Тема письма - текст, который обычно выделяется жирным во всех почтовых сервисах и находится слева.

Прехедер письма - текст, который находится справа от темы письма. Он виден до открытия письма. Подробнее про него здесь: https://emailmatrix.ru/blog/preheader/

Тело письма - контент который находится внутри письма. Это может быть текст, фото, ссылка, и тд.

Примечание:

Брошенная корзина - это статус в котором мы уже знаем email пользователя, он уже положил какие-то товары в корзину, но не оформил заказ до конца и ушел с сайта.
Как только пользователь оформляет заказ, он больше не имеет статуса "Брошенная корзина".

Сценарии при которых корзина считается брошенной обведены фиолетовым (на схеме по умолчанию считается, что в корзину клиент положил какие-то товары в процессе своей сессии):

Для брошенных корзин необходима серия из 3 автоматических писем. ТЗ на каждое письмо:
Напоминание - https://teletype.in/@yatorovivetti/Wxwvj8MDvmB
Срочность - https://teletype.in/@yatorovivetti/1xoJKy6M57n
Спецпредложение - https://teletype.in/@yatorovivetti/9poldOnacEA

Тестирование:

Тестирование этой серии писем проводим на всех заказчиках.

Примечание:

Транзакционные письма - это серия писем связанная с конкретным заказом клиента.

Сценарии при которых отправляются Транзакционные письма обведены фиолетовым:

1 - Письмо "Спасибо за оформленный заказ" - https://teletype.in/@yatorovivetti/QJ6cvkPcj4M

2 - Серия писем о Брошенном заказе - https://teletype.in/@yatorovivetti/WRQT3mif0G4

3 - Письмо "Удаленный заказ и не оформленный новый заказ" - https://teletype.in/@yatorovivetti/--y3nWeXUdF

4 - Письмо "Мы подтвердили оплату" - https://teletype.in/@yatorovivetti/4M6kNWE3TnV

5 - Письмо "Что-то не так с вашей оплатой" - https://teletype.in/@yatorovivetti/hKSV9xS2qST

6 - Письмо "Заказ отправлен" - https://teletype.in/@yatorovivetti/SLkK-fEG505

7 - Письмо "Трек-код" - https://teletype.in/@yatorovivetti/3jy1ZSbJU02

Примечание:

Постпродажные письма - это письма, которые мы рассылаем клиенту, чтобы увеличить его доверие к нам и оставить хорошее впечатление от заказа и нашего сервиса.

Сценарии при которых отправляются Постпродажные письма обведены фиолетовым:

1 - Письмо "Мы отправили недостающие товары" - https://teletype.in/@yatorovivetti/YDBHWNjQHDM

2 - Серия писем о Повторных покупках - https://teletype.in/@yatorovivetti/vF3CzGHFz1N

Примечание:

Так как в каждом письме будут уникальные UTM метки, мы сможем отслеживать переходы и конверсии с этих переходов, но чтобы улучшать конверсию писем, в админке сайта потребуются следующие ниже данные.

Брошенная корзина:

1 - Статистика по отправленным письмам (с возможностью выбора за период):
- сколько писем отправили
- какого типа письма отправили (Напоминание, Срочность, Спецпредложение) и их количество
- какие связки из Тем, Прехедеров и Тел писем сколько раз отправлялись (например: Напоминание связка 121 использовалась 20 раз, Напоминание связка 231 использовалась 10 раз, и тд).

2 - Статистика по отправленным промокодам (с возможностью выбора за период):
- сколько промокодов создано
- сколько промокодов использовано
- сколько промокодов не использовано

Транзакционные письма:

Нужна статистика по каждому виду писем отдельно (с возможностью выбора за период).

1 - Письмо "Спасибо за оформленный заказ":
- сколько писем отправили
- какого типа письма отправили (например: Старое Крипта, Старое Карты, Новое Крипта 12, Новое Карты 11) и их количество.

2 - Серия писем о Брошенном заказе:
- сколько писем отправили
- какого типа письма отправили (Напоминание, Срочность, Спецпредложение) и их количество
- какие связки из Тем, Прехедеров и Тел писем сколько раз отправлялись (например: Напоминание связка 121 использовалась 20 раз, Напоминание связка 231 использовалась 10 раз, и тд).

3 - Письмо "Удаленный заказ и не оформленный новый заказ":
- сколько писем отправили
- какие связки из Тем и Прехедеров сколько раз отправлялись

4 - Письмо "Мы подтвердили оплату":
- сколько писем отправили
- какие связки из Тем и Прехедеров сколько раз отправлялись

5 - Письмо "Что-то не так с вашей оплатой":
- сколько писем отправили
- какие связки из Тем и Прехедеров сколько раз отправлялись

6 - Письмо "Заказ отправлен":
- сколько писем отправили
- какие связки из Тем, Прехедеров и Тел писем сколько раз отправлялись

7 - Письмо "Трек-код":
- сколько писем отправили
- какие связки из Тем и Прехедеров сколько раз отправлялись

Отдельно нужна статистика с количеством рефералов:
- сколько новых рефералов зарегистрировалось за период
- сколько новых рефералов за период оформило заказы
- сколько новых рефералов за период оплатило заказы
Пример:
- выбираем даты от 1 января до 31 января 2024 года
- видим сколько за этот период по дням зарегистрировалось рефералов
- видим сколько из этих рефералов по дням оформило и оплатило заказы

Постпродажные письма:

Нужна статистика по каждому виду писем отдельно (с возможностью выбора за период).

1 - Письмо "Мы отправили недостающие товары":
- сколько писем отправили
- какие связки из Тем и Прехедеров сколько раз отправлялись
- сколько промокодов создано
- сколько промокодов использовано
- сколько промокодов не использовано

2 - Серия писем о Повторных покупках:
- сколько и каких писем отправили
- какие связки из Тем и Прехедеров сколько раз отправлялись для каждого из типов писем
- сколько промокодов создано
- сколько промокодов использовано
- сколько промокодов не использовано