Шаг 5. Описать и внедрить бизнес-процессы

Самый популярный способ объяснить сотруднику что он должен делать — рассказать. А если сотрудник новый, то рассказывать нужно много. Ещё прикольная штука, что со всеми людьми мы на время и когда этот сотрудник уйдёт, нужно всё тоже самое рассказать новому.

И получается, что большую часть времени вы будете работать говорящей головой. Чтобы этого не происходило, нужно описывать и внедрять бизнес-процессы.

Бизнес-процесс — это письменно зафиксированный алгоритм. У любого алгоритма есть исходная точка и конечная. И вот задача бизнес-процесса довести любого человека, умеющего читать, из точки А в точку Б.

Бизнес-процессы дают возможность системно управлять бизнесом. Когда всё чётко работает, то через работу с аналитикой вы поймёте в каком из бизнес-процессов и на каком этапе происходит сбой.

А дальше 2 варианта — или сотрудник не справляется со своими обязанностями, или бизнес-процесс нужно улучшать.

Скорее всего никто в вашем бизнесе, кроме вас, не знает всех процессов. И пока процессы хранятся у вас в голове, никто не сможет полноценно управлять бизнесом и увеличивать прибыль.

Поэтому самый простой способ начать строить процессы — взять лист бумаги и от руки нарисовать крупными мазками весь путь клиента. А чтобы было ещё проще, можете начать не со своего бизнеса, а с другого хорошо знакомого. Например, с Макдональдс.

Потом можно подробно описывать каждый процесс. Чтобы он работал, нужно назначить ответственного за выполнение процесса.

Каждый процесс должен быть разбит на шаги. За каждым шагом должен закрепляться ответственный и указаны ресурсы для выполнения процесса.

Приходите на диагностику

Если хотите поработать со мной, запишитесь на бесплатную диагностику.

Один на один в Зуме, 30 минут, обсудим ваши задачи и чем я смогу вам помочь.

Чтобы записаться на диагностику, подпишитесь на моего бота в Телеграм t.me/kkostarev_bot и он поможет вам выбрать время.