Улучшите качество обслуживания клиентов через таксономию атрибуции продуктов
Вы все знаете, как говорят: «Данные — король». Но как данные, которые вы предоставляете клиентам, влияют на их взаимодействие с вашим сайтом? Такие компании, как Amazon, Grainger, Overstock.com и Etsy, установили новый золотой стандарт пользовательского опыта. Тщательная таксономия и данные о продуктах позволяют использовать такие функции, как фильтры атрибутов и индексируемый поиск.
Таксономия продуктов и дизайн атрибутов для успеха в электронной коммерции
Руководители электронной коммерции должны следить за созданием условий для покупок, которые позволяют покупателю легко находить, сравнивать, выбирать и покупать. Еще меньше – и клиент исчезнет. Ожидания пользователей сейчас намного выше. Красивый дизайн сайта — это хорошо, но не за счет ориентированного на пользователя поиска, навигации и сравнения.
Таксономии
Таксономия — это структурированный контролируемый словарь, который представляет собой список терминов (или понятий), обычно используемых для маркировки контента, чтобы облегчить его поиск. Структура может быть иерархической, многогранной или комбинированной. Обычно для широкой аудитории таксономию определяют как иерархическую систему классификации.
Различия между таксономиями и системами классификации
Бывает так, что вы ищете пример тезауруса, а попадаются системы классификации. Вопрос: как система классификации вписывается в схему определений таксономий, контролируемых словарей и тезаурусов.
Книга о таксономиях и таксономистах
Организация электронного контента с помощью полей метаданных и контролируемыми словарями имеет по меньшей мере 50-летнюю историю о том, как мы прошли путь от дорогих, редко используемых баз данных с оплатой по времени до почти вездесущего Интернета, где каждый может «поискать что-то» в любом месте и в любое время.