Что такое digital-маркетинг? Наглядное резюме и 18 ключевых техник.

Дэйв Чаффи, автор книги «Digital-маркетинг: Стратегия, внедрение и практика» объясняет процесс достижения успеха, сосредоточившись на 18 наиболее важных приемах цифрового маркетинга

Проще говоря, определение digital-маркетинга, или интернет-маркетинга, таково:

«Достижение маркетинговых целей путем применения цифровых средств, данных и технологий».

В рамках этого широкого определения digital-маркетинга существует множество жизненно важных каналов и платформ, стратегии и тактики которых рассмотрим в этой статье, а также ключевые KPI и метрики успеха digital-маркетинга.

Есть такая Система планирования RACE - это структура digital-маркетинга, которая позволяет маркетологам планировать, управлять и оптимизировать все аспекты онлайн и офлайн опыта бренда и своих клиентов.

Давайте в этом обзоре digital-маркетинга мы рассмотрим следующее:

• Что такое digital-маркетинг?
• 18 основных методов digital-маркетинга в 6 медиа-каналах
• Как достичь бизнес-преимуществ digital-маркетинга с помощью 5S
• Ключевые концепции маркетинговых коммуникаций для digital-маркетинга
• Стратегический подход к digital-маркетингу

Для того чтобы компании могли эффективно конкурировать сегодня, им необходимо использовать Для того чтобы предприятия могли эффективно конкурировать сегодня, им необходимо использовать digital-маркетинг для поддержки своих деловых и маркетинговых стратегий. Каждый из нас проводит несколько часов в день, используя цифровые медиа, будь то развлечения, социальное взаимодействие или поиск новых продуктов.

Компании и бренды, которые не используют правильные цифровые тактики, наглядно демонстрируемые в рамках их маркетинговых коммуникаций, упускают возможности повлиять на потребителей в ключевых точках контакта в Интернете.

Рост потребления цифровых медиа и технологий привел к появлению новых «путешествий» клиента или путей к покупке, которые являются очень сложными, поскольку на решение о покупке потенциально влияет множество точек соприкосновения, которые могут быть использованы digital-маркетингом.

Представленная ниже визуализация жизненного цикла покупателя обобщает, как потенциальные платные, собственные и earned digital media каналы или коммуникационные инструменты вне сети могут повлиять на покупку на протяжении всего жизненного цикла покупателя.

Обратите внимание, что TOFU, MOFU, MOFU относящийся к контенту верхней, средней и нижней части воронки, где контент используется для поддержки развития на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Эта наглядная иллюстрация призвана помочь компаниям провести аудит использования цифрового маркетинга в рамках «анализа недостатков ситуации», чтобы проанализировать, используют ли они или инвестируют достаточные средства в наиболее подходящие «always-on» (постоянно включенные) цифровые коммуникации для достижения своих целей в рамках планирования RACE.

Некоторые из многочисленных каналов онлайн-маркетинга, которые компании могут интегрировать, чтобы получить наилучшие результаты от digital-маркетинга сегодня. Хотя некоторые каналы, такие как социальные сети и SEO, хорошо известны, по моему опыту, некоторые потенциальные методы always-on маркетинга, такие как ретаргетинг, ремаркетинг и email-маркетинг, а также influencer-маркетинг, показанные на рисунке, используются менее широко.

Позже в этой статье я покажу, как можно упростить управление каналами digital-маркетинга до шести ключевых каналов, которые актуальны для любого бизнеса, от самого маленького до самого большого.

Что такое digital-маркетинг?

Обычно вкратце я просто определяю digital-маркетинг как:

Это краткое определение помогает напомнить нам, что именно результаты, достигнутые с помощью технологии, должны определять инвестиции в digital-маркетинг, а не принятие технологии! Мы также должны помнить, что, несмотря на популярность цифровых устройств для выбора товаров, развлечений и работы, мы по-прежнему проводим много времени в реальном мире, поэтому интеграция с традиционными СМИ остается важной во многих отраслях.

На практике digital-маркетинг фокусируется на управлении различными формами онлайн-присутствия компании, такими как веб-сайты компании, мобильные приложения и страницы компании в социальных сетях, интегрированными с различными методами онлайн-коммуникаций, которые будут представлены далее в этой статье. К ним относятся поисковый маркетинг, контент-маркетинг, маркетинг в социальных сетях, онлайн-реклама, email-маркетинг и партнерские программы.

Основы digital-маркетинга, о которых я рассказываю в этой статье, остаются полностью применимыми и в 2023 году, но всегда есть новые инновации, которые открывают новые возможности. Прочитайте мою недавнюю статью в блоге о тенденциях digital-маркетинга в 2023 году, чтобы узнать о последних инновациях.

В течение последних 15 лет я оказываю помощь маркетологам в освоении более структурированного, стратегического, основанного на данных подхода к digital-маркетингу.

Digital-маркетинг можно считать эквивалентом интернет-маркетинга и онлайн-маркетинга. Большинство представителей отрасли смотрят на это так.

Однако я считаю, что digital-маркетинг имеет более широкий охват, чем онлайн-маркетинг, поскольку он относится к цифровым медиа, таким как веб, электронная почта и беспроводные медиа, а также включает управление цифровыми данными о клиентах и электронные системы управления взаимоотношениями с клиентами (E-CRM системы).

Подробнее об этом читайте в «Руководстве по стратегии онлайн-маркетинга».

Определение маркетинга

Полезно отметить, что, несмотря на использование в цифровомEscapeEscapeи маркетинге методов коммуникации, отличных от традиционных, его конечные цели ничем не отличаются от целей, которые всегда ставил перед собой маркетинг. Может быть легко установить цели цифрового маркетинга на основе «тщеславных показателей», таких как количество "лайков" или подписчиков, поэтому полезно помнить об этом определении маркетинга, предложенном Chartered Institute of Marketing:

Это определение подчеркивает фокус маркетинга на потребителя и в то же время подразумевает необходимость связи с другими бизнес-операциями для достижения этой прибыльности. Тем не менее, это слабое определение по отношению к цифровой деятельности, поскольку в нем не подчеркиваются коммуникации, которые так важны для цифровой деятельности.

В книге «Совершенство digital-маркетинга», PR Smith отмечает, что digital-маркетинг может быть использован для поддержки этих целей следующим образом:

• Идентификация - Интернет может быть использован для маркетинговых исследований, чтобы узнать потребности и желания клиентов
• Прогнозирование - Интернет предоставляет дополнительный канал, по которому клиенты могут получить доступ к информации и совершать покупки - оценка этого спроса является ключевым фактором для управления распределением ресурсов.
• Удовлетворение - ключевым фактором успеха является достижение удовлетворенности клиентов через соответствующий канал, что поднимает такие вопросы, как: прост ли сайт в использовании, адекватно ли он работает, каков стандарт сопутствующего обслуживания клиентов и как осуществляется отправка физических продуктов?

18 основных приемов digital-маркетинга по 6 медиаканалам

Существует множество методов онлайн-коммуникаций, которые маркетологи должны расставить по приоритетам, чтобы включить их в свою коммуникационную стратегию. Маркетологи часто используют платные, собственные и приобретенные медиа для описания инвестиций на высоком уровне, но чаще всего при выборе конкретных инвестиций в постоянное присутствие и кампании, ссылаются на шесть конкретных цифровых медиаканалов.

Чтобы упростить расстановку приоритетов, мы рекомендуем рассматривать платные, собственные и полученные методы, доступные в рамках шести цифровых медиаканалов или коммуникационных инструментов, показанных на следующем рисунке. Комбинируя эти методы таким образом, мы получаем 18 цифровых коммуникационных методов для рассмотрения компаниями. Компании с ограниченным бюджетом на платные медиа могут сосредоточиться на собственных и earned (полученных или привлеченных) методах.

6 медиаканалов digital-маркетинга

Шесть основных цифровых каналов, доступных любому бизнесу, и варианты платных, собственных и earned-медиа в рамках этих каналов:

1. Search engine marketing - Маркетинг в поисковых системах

Получение видимости в поисковой системе для стимулирования перехода на сайт, когда пользователь набирает определенную ключевую фразу. Два основных метода поискового маркетинга - это платное размещение с оплатой за клик в Google Ads или Bing и размещение в естественных или органических списках с помощью оптимизации поисковых систем (SEO), когда за клики из поисковой системы плата не взимается.

SEO можно считать собственным медиа, поскольку оно включает в себя оптимизацию страниц путем повышения релевантности контента и технические усовершенствования сайта для улучшения проходимости, отслеживаемые через Google Search Console. SEO также имеет компонент заработанных средств массовой информации, где видимость в поисковых системах может быть улучшена путем получения релевантных «обратных ссылок» с веб-сайтов, которые фактически считаются как цитирование или высказывание.

2. Social media marketing - Маркетинг в социальных сетях

Сюда входит как платная реклама в социальных сетях, так и органическое усиление социальных медиа, когда компании стремятся получить видимость через контент, которым делятся в социальных сетях и на страницах, которые являются собственными медиа. Заработанные социальные медиа - это когда бренд или социальные обновления распространяются издателем или партнером.

Маркетинг в социальных сетях - это важная категория цифрового маркетинга, которая включает в себя поощрение общения с клиентами на собственном сайте компании, в социальных сетях, таких как Facebook*,Twitter, ВКонтакте и другие или на специализированных сайтах, блогах и форумах. Он может применяться как традиционное средство вещания - например, компании могут использовать Facebook*, Twitter, ВКонтакте для отправки сообщений клиентам или партнерам, которые подписались на рассылку.

3. Display advertising - Медийная реклама

Использование форматов онлайн-рекламы, таких как баннеры и видео, на сайтах издателей для достижения узнаваемости бренда и стимулирования перехода на целевой сайт. Эти виды рекламы обычно рассматриваются как отдельные инвестиции от платного поиска и платной социальной рекламы, поскольку объявления обычно показываются на сайтах издателей.

Programmatic display – это способ закупки трафика в режиме реального времени через автоматизированную платформу, который позволяет покупать не весь массив трафика или контентного наполнения, а конкретных пользователей, которые нам необходимы. В то время как нативная реклама подразумевает оплату публикации контента, который появляется на сайте СМИ, а не в виде баннерной рекламы. Это похоже на то, как компании платят за размещение материалов на страницах газет.

Медийная реклама похожа на спонсорство, и в обоих случаях могут быть долгосрочные отношения, когда бренд платит за то, чтобы его имя ассоциировалось с издателем или событием.

4. Digital PR

Включает в себя максимальное количество благоприятных упоминаний вашей компании, брендов и продуктов за пределами сайта другими организациями и людьми, особенно медиа-сайтами или влиятельными лицами, такими как знаменитости.

Упоминания могут повышать узнаваемость имени, но имеют то преимущество, что они также могут стимулировать посещения через ссылки и поддерживать SEO через обратные ссылки. Эти упоминания могут встречаться на веб-сайтах издателей, в блогах или социальных сетях, а также в подкастах, к которым обращается ваша целевая аудитория.

Гостевой блогинг предполагает написание статьи, за которую обычно не взимается плата на веб-сайте другой компании. Часто это взаимная договоренность.

Взаимодействие с инфлюенсерами используется как в коммуникациях B2B, так и в B2C. Обычно это относится к работе с отдельными лицами, а не с издателями, для получения упоминаний в социальных сетях, блогах или подкастах.

Digital-PR также включает в себя реагирование на негативные или позитивные упоминания бренда в Интернете и ведение связей с общественностью через сайт, например, через центр новостей в социальных сетях или блог.

5. Digital partnerships - Цифровые партнерства

Создание и управление долгосрочными соглашениями о продвижении ваших онлайн-услуг на сторонних сайтах или через содержание сайта и сообщения. Партнерский маркетинг подразумевает соглашение на основе комиссионных, когда рекламодатель платит только в случае совершения продажи. Он наиболее применим в сфере розничной торговли, путешествий и финансовых услуг, где партнерский сайт получает деньги за трафик, когда происходит онлайн-продажа.

Ко-брендинг - это платная или собственная медиа-техника, когда два бренда представлены в рамках маркетинга по электронной почте или нативной рекламы. Ко-маркетинг похож, но это соглашение «контр-договоренность», за которое обычно не выплачивается вознаграждение, когда компании сотрудничают для обмена контентом с целью повышения осведомленности и привлечения потенциальных клиентов среди объединенной аудитории.

Например, мы заключили соглашение о совместном маркетинге для условного издателя IMSource с поставщиком martech-технологий HubSpot, в рамках которого были созданы совместные исследовательские отчеты для повышения осведомленности и привлечения потенциальных клиентов для обоих брендов. В HubSpot есть специальные менеджеры по совместному маркетингу в разных регионах, которые управляют этой деятельностью, поскольку считают ее важной.

6 Digital messaging - Цифровой обмен сообщениями

Традиционно цифровая рассылка сообщений лицам, подписавшимся на обновления, фокусировалась на email-маркетинге, который по-прежнему является широко используемым цифровым медиаканалом, поскольку он экономически эффективен. Однако электронная почта меньше используется более молодой аудиторией, которая чаще подписывается на мобильные push-уведомления с веб-сайтов и приложений, сейчас также выросла популярность мессенджеров.

Варианты цифровых сообщений включают размещение рекламы в сторонних электронных рассылках (платные СМИ) или, чаще всего, использование собственного списка рассылки для активации и удержания клиентов (собственные СМИ) или методы совместного маркетинга с использованием рассылок других компаний. Покупка или аренда списков адресов электронной почты рассматривается как метод рассылки спама и не допускается в соответствии с описанным законодательством о конфиденциальности.

Преимущества digital-маркетинга

Успех в digital-маркетинге требует от вас выбора хорошего набора целей digital-маркетинга, охватывающих целый ряд различных показателей, которые помогут установить, проанализировать и контролировать эффективность всех мероприятий цифрового маркетинга.

Я рекомендую вам рассмотреть эти 5S-цели и конкретные SMART-задачи, чтобы убедиться, что ваши инвестиции в digital-маркетинг принесут вам необходимую отдачу. 5S digital-маркетинга были разработаны PR Smith и описаны в книге Digital Marketing Excellence.

Ключевые концепции маркетинговых коммуникаций для digital-маркетинга

В этом разделе мы рассмотрим пять фундаментальных концепций digital-маркетинга, которые представляют собой значительные возможности, предоставляемые цифровыми коммуникациями, которые встроены в деятельность digital-маркетинга и часто обсуждаются маркетологами. Если вы работаете в сфере digital-маркетинга, именно эти приемы будут лежать в основе вашего маркетинга.

Их легче достичь в Интернете по сравнению с традиционными СМИ, но с ними могут интегрироваться и офлайновые коммуникации, такие как телевизионная реклама, а на сегодняшний день и DOOH — это цифровая наружная реклама.

• Inbound marketing — Входящий маркетинг;
• Permission marketing — Разрешенный маркетинг;
• Content marketing — Контент-маркетинг;
• Digital customer engagement — Цифровое взаимодействие с клиентами;
• Always-on marketing — Постоянный маркетинг.

Входящий маркетинг

Среди специалистов по маркетингу взаимодействие с цифровыми медиа, показанное на первом рисунке, является новым мощным подходом к маркетингу, который теперь широко известен как входящий маркетинг, термин, также продвигаемый компанией HubSpot. Входящий маркетинг можно определить, как когда потребитель проявляет инициативу в поиске информации для своих нужд, а взаимодействие с брендами привлекается через контент, поиск и маркетинг в социальных сетях.

Входящий маркетинг является достаточно мощным, поскольку существуют недорогие органические варианты, для которых нет затрат на СМИ, включая органику социальных сети и поисковую оптимизацию (SEO). Рекламные потери сокращаются, поскольку мы можем нацеливаться на конкретных людей, когда они ищут продукты, они активны и выбирают сами. Но это недостаток, поскольку у маркетологов может быть меньше контроля, чем в традиционных коммуникациях, где сообщение доводится до определенной аудитории и может помочь повысить осведомленность и спрос.

Традиционные средства массовой информации — это преимущественно рекламные средства массовой информации, в которых маркетинговое сообщение передается от компании к клиенту, хотя взаимодействие может поощряться путем прямого ответа по телефону, веб-сайту или странице в социальных сетях. Однако в Интернете часто именно клиент инициирует контакт и ищет информацию, исследуя информацию на веб-сайте. Другими словами, это механизм «вытягивания», когда особенно важно иметь хорошую видимость в поисковых системах, когда клиенты вводят поисковые запросы, относящиеся к продуктам или услугам компании.

Доверительный маркетинг

Доверительный маркетинг тесно связан с входящим маркетингом. Это устоявшийся подход к интернет-маркетингу, который и сегодня не утратил своей актуальности как практическая основа для создания онлайн-лидов и вовлечения аудитории. Термин «Permission marketing» впервые ввел в обиход гуру маркетинга Сет Годин в 1999 году. Этот классический обмен ценностями основан на информации или развлечениях - сайт B2B может предложить бесплатный отчет в обмен на то, что клиент сообщит свой адрес электронной почты, а сайт B2C может предложить рассылку с ценным контентом и предложениями. Многие сайты розничной торговли сегодня по-прежнему предлагают возможность подписаться на рассылку новостей со скидкой для тех, кто покупает впервые, поскольку это практичный метод привлечения потенциальных клиентов.

Доверительный маркетинг - это современный подход к управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это использование цифровых коммуникационных технологий для максимизации продаж существующим клиентам и поощрения постоянного использования онлайн-услуг с помощью таких методов, как база данных, персонализированные веб-сообщения, обслуживание клиентов, чат-боты, электронная почта и маркетинг в социальных сетях.

Контент-маркетинг

Успех в permission-маркетинге требует исключительного, убедительного контента. Чтобы подчеркнуть важность контент-маркетинга для получения разрешения, поощрения совместного использования и постоянного взаимодействия через веб-сайты и социальные сети, были разработаны концепции контент-маркетинга и контент-стратегии, описывающие передовые подходы к привлечению аудитории и достижению бизнес-результатов с помощью контента. Раньше содержание было ограничено стоимостью печати и распространения брошюр или прямой почтовой рассылкой, но это больше не является препятствием, предоставляя гораздо больше возможностей для привлечения аудитории в Интернете с помощью контента в самых разных форматах, включая веб-страницы, загружаемые руководства, сообщения в блогах, публикации в социальных сетях, видео, подкасты и интерактивные средства подбора продуктов и квизы (викторины).

Под контент-маркетингом понимают:

Вы можете видеть проблемы, связанные со стратегией контента, поскольку сегодня существует так много разных типов контента, которые доставляются в разных формах в разные места на разных платформах доступа, и все же становится все более важным привлекать клиентов к цифровым медиа. Инвестиции в управление идеями, созданием и распространением контента необходимы для оценки и определения:

• Цели взаимодействия с контентом. Какие типы контента будут привлекать аудиторию и поддерживать конверсию в лида или продажу? Это простая информация о продукте или услуге, руководство по покупке или использованию продукта или услуги, которая будет привлекать вашу аудиторию на разных этапах жизненного цикла.
• Контент-медиа. К ним относятся различные текстовые и мультимедийные форматы, такие как размещенное и потоковое видео и аудио.
• Дистрибуция или распространение контента. Основными действиями по дистрибуции, которые являются ключевой частью контент-маркетинга, являются платное продвижение контента с помощью рекламы, например, в Facebook*, Google, LinkedIn или ПромоСтраницы Яндекса, и бесплатное органическое продвижение через SEO и социальные сети. PR с использованием инфлюенсеров также важен. Контент также можно автоматически синдицировать на различные типы сайтов через фиды, API-интерфейсы, микроформаты или встраивать в сайты с помощью виджетов, отображающих информацию, доставляемую фидом.
• Контентное взаимодействие и участие. Эффективный контент сегодня не просто доставляется для статического потребления, он должен обеспечивать взаимодействие, комментирование, рейтинги и обзоры. Их также необходимо контролировать и управлять ими как в исходном месте, так и там, где они обсуждаются в другом месте.
• Платформа управления контентом. Контент должен управляться командами и предоставляться пользователям на разных цифровых устройствах.

Чтобы добиться успеха в контент-маркетинге, мы рекомендуем веб-сайтам создавать центр контент-маркетинга (Content marketing hub), который представляет собой центральное фирменное место, где ваша аудитория может получить доступ и взаимодействовать со всеми вашими ключевыми активами контент-маркетинга. На практике центр контента может быть блогом или новым разделом, онлайн-журналом для клиентов или ресурсным центром.

Вовлечение цифровой аудитории

В традиционных «push» медиа у брендов было мало возможностей для прямого взаимодействия с аудиторией. Digital медиа предлагают гораздо больше возможностей для прямого взаимодействия с клиентами (D2C-коммуникации), но при этом возникает проблема получения «сквозного» контента, учитывая его объем. Сегодня мы определяем вовлечение клиентов как:

Трудности с привлечением и удержанием внимания аудитории в современном фрагментированном медиаландшафте привели к появлению концепции вовлечения клиентов как ключевой проблемы, которая все больше волнует маркетологов цифровых технологий.

Нам нужно быть осторожными, чтобы точно определить понятие вовлеченности, поскольку этот термин часто используется в свободном смысле для описания краткосрочного взаимодействия аудитории с одной коммуникацией, например, когда потенциальный клиент взаимодействует с одной целевой страницей, электронной почтой или обновлением в социальных сетях. Хотя такое краткосрочное взаимодействие важно для повышения отклика от этих коммуникаций, сегодня для успеха бизнеса важнее и гораздо сложнее долгосрочное взаимодействие с перспективами, клиентами и подписчиками.

Мы определяем вовлечение клиентов как повторяющиеся взаимодействия в течение жизненного цикла клиента, вызванные онлайн- и офлайн-коммуникациями, направленные на укрепление долгосрочных эмоциональных, психологических и физических инвестиций клиента в бренд.

Для успешного осуществления маркетинговых коммуникаций сегодня маркетологам необходимо развивать глубокое понимание цифровой аудитории, что включает в себя понимание характеристик и поведения клиентов, которые мы рассматриваем в разделе «Цифровые данные». Как мы видели из определения маркетинга, приведенного в предыдущем разделе, развитие глубокого понимания потребителей для понимания своей аудитории и последующего направления на нее более релевантных коммуникаций и предложений всегда было основой маркетинга.

Always-on маркетинговые коммуникации на протяжении всего жизненного цикла

В доцифровую эпоху маркетинговая деятельность планировалась в рамках кампаний «всплесков», связанных с запуском новых продуктов и рекламных акций. Чтобы быть эффективным, цифровой маркетинг требует изменения мышления, поэтому компании инвестируют достаточно времени и бюджета в определение и оптимизацию так называемого «always-on lifecycle marketing», который может быть использован комплексно для максимизации видимости и конверсии на протяжении всего жизненного цикла клиента.

always-on lifecycle marketing - это плановый подход к планированию и оптимизации непрерывных маркетинговых мероприятий, которые способствуют привлечению и удержанию клиентов. Эти мероприятия направлены на максимизацию видимости и убеждения на протяжении жизненного цикла клиента для всех видов деятельности, как показано на первом рисунке.

Использование стратегического подхода к digital-маркетингу

Одно из исследований, описанное в статье: 10 причин, по которым вам нужна стратегии digital-маркетинга, показало, что почти половина компаний не имеют четко сформулированной стратегии digital-маркетинга. Но из тех, у кого она есть, большинство интегрировали ее в маркетинговую стратегию. В настоящее время около 12% все еще используют отдельный документ цифровой стратегии, что является первым шагом на пути к полностью интегрированной стратегии.

Многие компании совершают ошибку, рассматривая стратегию digital-маркетинга только для инвестиций в каналы цифровых медиа, которые мы рассмотрели. Однако опытные компании понимают, что цифровой маркетинг открывает более широкие возможности, такие как пересмотр новых моделей онлайн-бизнеса и доходов.

Чтобы эффективно использовать цифровой маркетинг, многие авторитетные крупные компании приняли программы цифровой трансформации. Аналитик Брайан Солис из Brian Solis of Altimeter определяет цифровую трансформацию как:

«Развитие стремления к инновационным и гибким бизнес-моделям и операционным моделям, подпитываемым развивающимися технологиями, процессами, аналитикой и талантами, для создания новой ценности и опыта для клиентов, сотрудников и заинтересованных сторон».

Я определяю цифровую трансформацию как:

7D digital-маркетинга, которые должна учитывать ваша digital-стратегия

В рамках определения сферы возможностей при использовании стратегического подхода к digital-маркетингу полезно подумать о том, какие взаимодействия с цифровой аудиторией нам необходимо понимать и управлять ими с помощью маркетинговых коммуникаций. Digital-маркетинг сегодня - это управление гораздо большим количеством типов взаимодействия с аудиторией, чем просто веб-сайт компании или маркетинг по электронной почте. Он включает в себя использование всех этих «7D управления цифровыми маркетинговыми взаимодействиями», которые показаны на рисунке ниже

Маркетинговые мероприятия, относящиеся к 7D, которые следует пересмотреть в рамках стратегического подхода к digital-маркетингу, таковы:

Цифровые цели. Анализ того, чего бизнес или бренд стремится достичь с помощью digital-маркетинга и насколько хорошо он этому способствует. Рассмотрение того, как digital-маркетинг может помочь бизнесу конкурировать с помощью стратегии digital-маркетинга, чтобы определить цифровые преобразования, необходимые для существующих предприятий, включая изменения в моделях бизнеса и доходов, а также приоритетность постоянно действующего маркетинга в дополнение к инвестициям в кампании.

Цифровая аудитория. Понимание характеристик, поведения и предпочтений онлайн-аудитории для предоставления более релевантного контента и опыта различным целевым сегментам с целью повышения уровня взаимодействия и достижения бизнес-целей в условиях конкуренции на онлайн-рынке.

Цифровые устройства. Понимание того, как наша аудитория взаимодействует с компаниями и брендами в рамках процесса покупки, используя сочетание смартфонов, планшетов, ноутбуков, настольных компьютеров, телевизоров, игровых устройств, умных колонок и других подключенных устройств, образующих Интернет вещей (IoT).

Цифровые платформы. Оценка относительной важности взаимодействия и приоритета коммуникаций на основных "цифровых платформах" или онлайн-сервисах, иногда описываемых аббревиатурой "FAMGA". FAMGA означает Facebook™* (которому принадлежат Instagram™* и WhatsApp™), Amazon™, Microsoft™. (которой принадлежит LinkedIn™), Google™ (материнская группа Alphabet™ владеет YouTube™) и Apple™. Эти компании играют важную роль в разработке операционных систем, браузеров, приложений, социальных сетей и поисковых систем, используемых для цифрового взаимодействия между предприятиями и потребителями. Отрасли промышленности могут иметь свои собственные платформы, которые играют важную роль в оказании влияния на покупку, например, специализированные онлайн-издательства или сайты сравнения. Например, в туристическом секторе TripAdvisor является важной платформой, созданной с использованием инфраструктуры, предоставленной различными игроками FAMGA.

Цифровые медиа. Приоритетное использование различных коммуникационных каналов для охвата и привлечения аудитории, включая рекламу, электронную почту и обмен сообщениями, поисковые системы и социальные сети, с которыми мы познакомимся в этой главе.

Цифровые данные. Структурирование и применение информации, которую компании собирают о профилях своей аудитории и ее взаимодействии с компаниями, теперь в большинстве стран должно быть защищено законом.

Цифровые технологии. Выбор маркетинговой технологии или martech используется для создания интерактивного опыта, включая веб-сайты и мобильные приложения. Технологии также используются для поддержки планирования, выполнения, оптимизации, понимания и отчетности для деятельности цифровых маркетинговых каналов, которые формируют маркетинговые кампании.

Планируйте свою маркетинговую стратегию с помощью системы RACE

Чтобы создать план цифрового маркетинга, мы используем Систему планирования RACE. Этот шаблон стратегического маркетинга информирует маркетологов и менеджеров о функции цифровых и офлайн маркетинговых мероприятий в жизненном цикле их клиентов.

Данная система планирования маркетинга RACE отображает путешествие клиента в Интернете по всем потенциальным точкам соприкосновения. В рамках этой схемы Reach, Act, Convert и Engage по всем каналам вы можете эффективно внедрять цифровые методы в своей организации путем планирования, управления и оптимизации цифровых медиа, цифрового опыта и цифровых данных.

Скачайте Бесплатный шаблон плана digital-маркетинга

Этот популярный шаблон маркетингового планирования структурирован в соответствии со структурой RACE. Подпишитесь сейчас в качестве бесплатного участника, чтобы загрузить Шаблон плана digital-маркетинга уже сегодня

Получить доступ к бесплатному Шаблону плана digital-маркетинга

Графическое краткое определение сферы применения цифрового маркетинга

Давайте рассмотрим визуальное определение, обобщающее все цифровые виды деятельности, которыми необходимо управлять в рамках Системы планирования RACE. Инфографика разделена на мероприятия по разработке и управлению digital-стратегией в верхней части и маркетинговые мероприятия в нижней части.

Итак, digital-маркетинг - это использование цифровых технологий для достижения маркетинговых целей. Нет никакой необходимости в том, чтобы цифровой маркетинг всегда был отделен от отдела маркетинга в целом, поскольку цели у обоих одинаковые. Однако пока этот термин остается полезным, поскольку для эффективного использования цифровых технологий требуются специальные навыки.

По всем вопросам пишите в Telegram