Запуск за схемою AARRR. Крок 4 - Рекомендації

А ми наполегливо продовжуємо проходитися "Піратськими метриками" AARRR - підходом до запуску власної справи з Кремнієвої долини.

В попередніх серіях:

В першій частині ми розглянули основи, щоб ви могли скласти загальне враження про метод.

Друга стаття була присвячена першому кроку - Acquisition/Приваблення.

В третій розглянули другий крок - Activation/Активація.

Четверта розповіла про те, як утримувати клієнта - Retention/Утримання

В наступних серіях:

Крок 5 - як збільшити дохід.

Рухаємось далі!

R - Referral / Рекомендації

На цьому етапі люди починають розповідати про вас, рекомендувати вас своїм знайомим. Простіше кажучи, починається етап сарафану.

Ваше завдання на цьому етапі - допомогти вашим прихильникам, зекономити їм час і сили на шерінг. Декілька варіантів як це зробити:

1. Додайте кнопки "поділитися в соцмережах" до усіх сторінок на своєму сайті. Це не гарантує, що відвідувачі усі як один ломануться ділитися. Але якщо ви не створили такої можливості, то ускладнили задачу тим, хто прагне поділитися вашим матеріалом.
2. Зробіть свої матеріали віральними. Це довше і складніше, але значно важливіше

Хвилинка теорії!

Віральність / вірусність (viral = вірусний) - особлива якість інформації, яка спонукає людей поширювати її серед свого кола спілкування, ніби вірусну інфекцію.

Фактори, які додають віральності:

• Гачки, зацепки (hooks) для привернення уваги - несподівані факти, картинки, які притягують погляд і виділяють вашу інформацію з потужного інформаційного потоку, в якому люди живуть щодня.

Далі, логіка спрацьовування така: людина ділиться з іншими тим, що підвищить її статус в очах інших людей. Мій статус підвищують дії, якими я приношу користь/радість іншим людям. І тепер залишається зробити так, щоб наш контент містив радість та/або цінність, якою наші прихильники поділяться зі своїм оточенням. Це може бути:

• Критично важлива для широкої аудиторії користь, можливість
• Критично важлива для широкої аудиторії небезпека/загроза
• Гумор

Для оцінки віральності використовують так званий К-фактор.

К-фактор = X (відсоток користувачів, які запросили нових користувачів) * Y (середнє число людей, яких запросив один користувач) * Z (число користувачів, які прийняли запрошення).

Чим більший К-фактор, тим стрімкіше поширюється ваш продукт по мережі. Тим більше він подобається аудиторії.

3. Реферальні/партнерські/агентські програми. Найбільш лояльні клієнти можуть перетворитися на ваших торгових агентів. Адже вони і так вас рекомендують усім навколо. Запропонуйте їм на цьому заробляти. Клієнт перетворюється на агента і отримує грошову винагороду, бали, послуги за переходи по створеним спеціально для них гіперпосиланням, або за кожного приведеного нимии клієнта, який зробив покупку.

Щоб зібрати дані для розрахунків, не забудьте налаштувати облік показників:

• Запровадити реферальні посилання (додавати UTM-мітки або використовувати сервіси типу bit.ly)
• Налаштувати цілі в Google Analytics
• В офлайні запитувати, звідки люди про вас дізналися і рахувати кількість людей, які прийшли за рекомендацією

Приєднуйтесь до Telegram-каналу Журналу СМРНК і отримуйте натхнення та інструментальні знання про розвиток власної справи

Або підписуйтесь на дайджест і раз на тиждень отримуйте email зі збіркою усіх нових статей

Якщо зручніше слідкувати в соц мережах: Facebook, Instagram